2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.（）是构成市场的重要因素。A、顾客B、组织C、购买力D、需求2.以下不属于公益支持目的的是（）A、提升品牌价值B、服务战略目标的达成C、达到企业利润最大化D、提升社会责任3.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（）分。A、120B、110C、100D、4004.《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。5.组织应制定顾客满意的（），以确定由谁来测量、测量内容及测量方法。6.不属于Kano模型中魅力质量特点的是（）A、有全新的功能，以前从未出现过B、一种非常新颖的风格C、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D、当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意7.（）应当是组织的一个永恒目标。A、 以顾客为关注焦点B、 全员参与C、 持续改进总体业绩D、 与供方互利8.卓越绩效评价准则中领导三角是指（）A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、过程管理C、领导、顾客与市场、资源D、经营结果、战略、领导9.组织的治理与社会责任结果包括（）等方面的绩效。A、公共责任B、道德行为C、过程的效率D、履行组织的公民义务10.以下哪项是数据的特性（）A、客观世界各种事物的特征的反映B、可以通讯C、可以形成知识D、可以鉴别的符号11.描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：（）、岗位成绩的提高、以及交叉培训等方面。12.财务管理的主要职能有哪些（至少写出5条）？13.我国的《卓越绩效评价准则》中领导类目是120分。14.在各种资源中（）为最根本的资源。A、信息B、相关方关系C、基础设施D、人力资源15.顾客满意的特征有（）A、相对性B、时效性C、主观性D、稳定性16.组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（）相比较。A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效17.组织绩效的趋势表征了其改进的速度、广度和（）A、未来收益B、未来的市场C、未来的效益如何D、未来的走向18.战略包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。19.组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）A、检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求B、更具针对性地实施改进C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向20.“致力于满足质量要求”是指（）A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进21.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果22.卓越绩效模式的特点及作用（）A、确立大质量观B、聚焦企业的经营结果C、关注企业的比较优势和竞争能力提升D、提供了可操作的管理方法E、提高符合性水平23.质量管理八项原则不包括（）A、 以顾客为关注焦点B、 领导作用C、 全员参与D、 统计技术E、 持续改进24.组织的知识不包括来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等。25.《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（）A、1999年B、2002年C、2004年D、2012年26.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。27.卓越绩效评价准则包括（）A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果28.QC新七种工具比老七种工具有用。29.支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。30.组织绩效的趋势表征了其改进的速度、广度和未来的方向。31.组织绩效评审的平率应与战略目标的分解相符合。32.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—（）A、改进B、检查C、整合D、反馈33.绩效指标必须具备（）A、可测量B、可追踪C、可考核D、可实施34.战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。35.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）A、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性D、顾客要知道36.卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果37.社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持。38.治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。39.说明如何建立组织战略目标，包括：如何提高组织整体绩效、如何提高组织竞争地位、（）40.组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（）的需要。A、长期挑战工B、短期挑战C、长短期机遇D、所有内部过程41.过程要求可包括（）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是42.高层领导应在组织内营造一种（）的环境。A、授权、主动参与B、创新和快速反应C、内部竞争和资源独立D、促进学习43.经营结果中存在着（）的关系。A、层层递进B、相辅相成C、相互制约D、三角关系44.《卓越绩效评价准则》标准中的过程管理对卓越的追求，对效率、效果以及应对动态竞争环境变化的敏捷性的追求都要（）高于GB/T19000－2000族标准的要求。A、低于B、高于C、相同于45.《卓越绩效评价准则》标准以（）评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定。A、美国波多里奇质量奖B、欧洲质量奖C、日本戴明奖D、GB/T1900446.下面哪一个不是组织的资源（）A、员工B、设备、设施C、信息D、顾客47.战略选择评价矩阵的四个纬度是（）A、优势、劣势、机会、挑战B、内部、外部、竞争对手、标杆C、政治、经济、技术、管理D、以上均不对48.感知价值指测定顾客感知价值，要求顾客评价他们所感受到的相对于所付出价格的服务、（）49.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。50.“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指（）A、事故B、事件C、危害D、风险51.过程有效性的主要测量指标有（）A、质量、成本B、应变能力C、周期D、以上均是52.以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（）A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程53.（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准54.绩效是否有效看（）A、指标值B、结果C、员工满意度D、产品55.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中（）分是基本成熟的等级。A、700B、650C、600D、50056.《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的不包括（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认57.“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果58.评价结果的要点不包括（）A、组织绩效改进的速度和广度B、与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效C、组织的对于绩效测量计划D、组织绩效的当前水平59.《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。60.组织的治理应致力于以下关键因素（）A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内外部审计的关联性D、股东利益的保护61.（）的整合能力是组织成功的重要因素之一。A、资源B、技术C、人员D、流程62.组织治理应当致力于（）项关键因素。A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内外部审计的独立性D、股东及相关方利益的保护E、顾客的满意度63.在卓越绩效评价中，人力资源评分项占的分值（）A、20B、30C、40D、5064.标准的制定和实施可帮助组织提高其（）的能力。A、经营结果B、市场占有率C、员工素质D、整体绩效65.领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。66.战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、（）67.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。A、21B、22C、23D、2468.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查69.市场结果包括市场占有率、市场地位、业务增长和（）70.噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（）经营结果。A、人力资源B、过程有效性C、产品和服务D、组织的治理71.下面哪一个不属于组织的公共责任（）A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全72.下面哪一个不是组织的战略层次（）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略73.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、（）、全面质量管理阶段。74.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有（）A、引导组织追求卓越绩效B、提高产品、服务和经营质量C、增强竞争优势D、逐步替代质量管理体系标准75.信息管理的主要技术和工具有（）A、数据库技术B、通信和信息技术C、浏览和搜索D、以上均是第2卷一.参考题库(共75题)1.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性2.组织知识存在的形式主要有（）A、技术B、能力C、信息D、以上都是3.卓越绩效模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。4.以下不属于高层领导营造的经营环境的是（）A、授权、创新B、相互攀比C、快速反映、学习D、遵守法律法规和倡导诚信经营5.支持有效性的主要测量指标有（）A、劳动生产率B、合作伙伴的绩效C、周期D、以上均是6.组织履行公共责任包括（）A、明确组织的产品和运营对环境保护等社会影响所采取的措施B、预见和应对公众对组织的产品运营中当前和未来对环境保护等方面的隐忧C、A和BD、A或B7.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和（）8.以下不属于高层领导评审的是（）A、组织的成就、竞争绩效B、组织的长短期目标进展C、组织的应变能力D、组织的生产效率9.简述公司的使命、愿景、核心价值观？10.战略的制定必须（）A、由专业公司完成B、邀请知名专家指导C、成立归口协调部门D、有高层领导和相关部门及员工参与11.《卓越绩效评价准则》的总分是1000分。12.过程指的是以为组织内部或外部的顾客（）或提供服务为目的的相关活动。13.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（）A、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性14.感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）15.高层领导应当营造如下的经营环境（）A、创新B、授权C、尊重员工D、主动参与E、快速反应16.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是方法，（），整合，学习。结果四要素：（）17.组织制订战略时常用下列哪些方法（）A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五动力分析D、以上均可18.《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括（）A、全体员工B、管理人员C、一线员工D、技术人员19.细分市场只要考虑到区域性，不要考虑其消费者的层次、年龄、性别。20.价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。21.组织的知识的特点主要有（）A、分散性B、隐秘性C、集中性22.战略部署包括：战略规划的制定与部署、（）23.过程管理包括企业全部生产经营活动。24.以下指标中，哪些可用来评价人力资源（）A、劳动生产率B、QC小组数量C、年人均培训经费D、A+B+C25.过程评分项系数为50%，表示方法（）A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求26.“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（）A、调查表法B、分层法C、水平对比法D、方差分析法27.什么是五大利益相关方？28.在市场经济条件下（）决定着组织的命运与前途。A、国家政策B、领导C、决策者D、顾客29.以下哪些方法可以用于过程控制（）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以30.支持过程包括支持过程的识别与要求、支持过程的设计、（）31.公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。32.顾客需要的标准是（）A、国家标准B、行业标准C、用户标准D、国际先进标准33.价值创造过程包括价值创造过程的识别、价值创造过程要求的确定、价值创造过程的设计、价值创造过程的实施、（）34.竞争关系模式主要表现为（）A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商35.（）是组织管理运作系统的基础。A、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D、顾客与市场36.员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指（）A、针对组织中的每个人制定相应的方案B、针对组织中不同的群体制定相应的方案C、针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D、针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案37.卓越绩效评价准则旨在提高（），增强竞争优势。A、产品、服务和经营质量B、企业利润C、社会影响D、品牌形象38.组织战略分为（）、经营战略、职能战略三类。39.战略分析类别包括：总体环境分析、行业环境分析、（）40.信息管理系统包括（）A、办公自动化系统B、企业资源规划系统C、顾客关系管理系统D、产品数据管理系统41.战略管理过程包括战略制定和战略部署。42.投资收益、利润总额属于（）结果的测量指标。A、市场B、支持过程C、战略策划D、财务43.DOE常用于下列哪些场合（）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A + B44.卓越绩效模式的四种绩效，不包括（）A、财务与市场绩效B、产品和服务的绩效C、运行绩效D、以领导为中心的绩效45.以下活动中，哪些属于公益支持（）A、救济困难员工B、按章纳税C、招工D、慈善活动46.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使（）得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。47.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）A、只需向中间销售商调查B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调查D、分别向中间销售商和最终用户进行调查48.经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系。49.顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）50.高层领导不必营造下面哪种些经营环境（）A、授权B、创新C、相互制约D、学习51.GB/T19580不适用于下列哪一场合（）A、追求卓越绩效的组织B、自我评价的准则C、质量奖的评价D、质量审核52.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T1958053.“过程”评分项分数为50％，表示方法（）A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的总体要求D、没有展开54.组织应说明其如何确保（）所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。A、员工B、供方和合作伙伴C、顾客D、以上三项55.在企业文化中，占据核心位置的是（）A、企业规章制度B、企业目标C、企业形象D、企业价值观56.组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高57.员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。这里的“个性化”是指（）A、针对组织中的每个人制定相应的方案；B、针对组织中不同的群体制定相应的方案C、针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D、针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案58.GB/T19580-2004中过程分为二类，它们是（）A、一般过程与关键过程B、特殊过程与非特殊过程C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与管理过程59.美国电话电报公司对外宣称，公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于（）A、企业使命B、企业愿景C、企业目标D、企业价值观60.组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素（）A、逐一评价的各单项结果B、统一分值评价的结果C、整体综合评价的结果D、评价后进行平均的结果61.《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（）A、领导、战略和资源B、领导、战略和经营结果C、领导、战略和顾客与市场D、领导、顾客与市场和资源62.GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则（）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法63.满意度测量通常包括（）A、顾客满意度B、内部员工满意度C、相关方满意度D、A+B64.战略地位评估矩阵中第一象限的组织，应采用（）严格控制成本，发挥市场优势，扩大企业实力。A、增长型战略B、防御型战略C、多元化战略D、扭转型战略65.组织应从哪些方面说明建立与顾客的关系66.简述卓越绩效模式十一项核心价值观。67.社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（）等三个方面的关键要求。A、组织行为方面的管理责任B、财务方面的责任C、法律方面的责任D、公益支持68.以下哪些活动不属于组织的治理（）A、批准战略方向B、财务审计C、组织的绩效评价D、信息披露69.结果三要素包括资源、过程管理、（）70.简述卓越绩效的特点。71.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果72.（）是组织运作之基础，是链接领导作用三角和“资源、过程和结果”三角的链条，并转动着改进和创新的PDCA之轮73.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度74.没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。75.资源．结果三角由（）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：C3.参考答案：A4.参考答案：正确5.参考答案：测量方案6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：A,B,D10.参考答案：D11.参考答案：创新和建议的数量12.参考答案：财务预测、财务决策、财务计划、财务控制、财务分析、财务检查13.参考答案：错误14.参考答案：D15.参考答案：A,B16.参考答案：D17.参考答案：D18.参考答案：错误19.参考答案：A20.参考答案：C21.参考答案：C22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：D24.参考答案：错误25.参考答案：D26.参考答案：正确27.参考答案：A28.参考答案：错误29.参考答案：正确30.参考答案：正确31.参考答案：正确32.参考答案：C33.参考答案：A,B,C34.参考答案：正确35.参考答案：C36.参考答案：A37.参考答案：正确38.参考答案：正确39.参考答案：如何使组织在未来取得更大的成功40.参考答案：A,B,C41.参考答案：D42.参考答案：A,B,D43.参考答案：A44.参考答案：B45.参考答案：A46.参考答案：D47.参考答案：A48.参考答案：质量水平49.参考答案：错误50.参考答案：C51.参考答案：D52.参考答案：C53.参考答案：B54.参考答案：B55.参考答案：D56.参考答案：D57.参考答案：D58.参考答案：C59.参考答案：错误60.参考答案：A,B,D61.参考答案：A62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：C64.参考答案：D65.参考答案：错误66.参考答案：职能层战略67.参考答案：B68.参考答案：D69.参考答案：新增市场70.参考答案：A71.参考答案：C72.参考答案：D73.参考答案：统计质量控制阶段74.参考答案：A,B,C75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：D3.参考答案：正确4.参考答案：B5.参