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文档简介
美容院管理制度1、严格实施上、下班署名制度,着工装署名,并严格签署上下班具体时间。2、不能请霸王假,工休按店内轮休制实施。临时事假须上班时间前请示店长或经理同意;请假须真实反应情况;请假时间一天以上须书面申请经理同意,超出同意期限视为旷工。3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,浏海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提升专业接待素质,按要求礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待用户,主动问候用户,接待厅内见到用户须起立,主动为用户开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和用户。5、尊重用户。虚心听取意见和提议,并按情况立即反馈给店长或经理,不管怎样不准和用户发生争吵。6、美容师之间相互尊重、关心和照料,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。7、服务工作安排,工作主动主动,主动联络及预约用户,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服从工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和私自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关事情。9、给用户作护理时,沟通用户应轻声细语,美容师之间不许可相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。不管上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)10、自觉维护企业(店)形象、声誉,主动提供有利于企业(店)发展方法方法。不准在店内议论她人是非或和用户议论企业(店)内部是非。11、节省用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格实施卫生清洁制度。13、上班时间手机关闭或调到震动档,给用户做护理时不准接私人电话,电话内容由她人代为转告或改时间打入,接听时间不准超出3分钟,用户预约电话请她人代为登记。14、当班时间必需按要求填定各类报表。15、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按相关要求现金结帐。美容师个人购置产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害企业(店)利益。16、正规合理使用美容仪器,珍惜美容院设备,产品依据需要放入冰箱低温保留。17、严格保密用户资料。未经企业(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏企业(店)内技术、管理资料及具体经营数据。18、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必需服从安排。19、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。20、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。职员处罚制度本处罚条例作为职员加薪及续签劳动协议依据,馨域国际生活馆对职员行政处分分警告、经济处罚、记过、降级、解聘。本馆对有下列行为之一职员,批评教育后不悔改,应视情况轻重给行政处理,并处以经济处罚,如有触犯法律者,同时提交相关司法部门。A类:口头警告(5—30元)1、衣着不整,不按要求着装,穿戴钉皮鞋、背心、短裤等,工作服破损、不洁净、不佩带工作牌或不按要求位置佩带。(10元)2、仪容不洁、蓬头垢面、发行古怪、身上有异味,不化淡妆上岗,涂抹指甲油(5元)3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻、耳、剔牙、修脚指甲、有怠慢表情、交头接耳、公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天,在店内奔跑、发出怪声、做怪动作。(10元).4、言语不妥、交往不用礼貌用语,见同事、用户、上司不问好,话语冷漠、粗暴、带刺激性话语,评论客人生理缺点。(5元)5、不爱公物,不维护公共卫生、未经许可私自进入收银台。(10元)、6、不轮值卫生、打扫不根本或不洁净。(30元)7、服务前、后卫生不整理、不消毒。(10元)8、饭后饭盒,常见茶杯不放在指定位置,乱放衣、包(5元)对工作餐、浪费挑剔,不采取正确反应程序。(5元)接送用户不使用礼貌用语,怠慢推拉用户。(5元)私自使用或有意浪费企业产品、易耗品。(30元)未做好交接班工作。(10元)工作散漫、粗心大意、受到用户投诉。(30元)在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏企业声誉。(30元)未做好交接班工作。(10元)工作散漫、粗心大意、受到用户投诉。(30元)在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏企业声誉。(30元)有意见当面不提,背后议论争吵,扰乱人心或影响管理和营业。(30元)(情节严重给予除名,并扣除一月底薪和赔偿声誉损失费)B类:(10—50元)1.不按岗位要求保持正常工作姿势,影响工作。(10元)2.工作出差错,不接收上司批评,强词夺理为自己辩护。(50元)3.私自降价、涨价、不收费、不划帐。(50元)(情节严重给予除名,并扣除当月底薪)4.不按客人所选项目,私自使用其它材料为客人服务。(50元)(并加以警告,二次以上给予除名)。5.和客人争吵、顶撞上司。(50元)6.上岗时间睡觉。(50元)7.未经许可私自在店内过夜。(50元)8.违反操作规程造成损失,发生医疗事故或意外事故,赔偿一切经济损失。(50元)9.索要小费或礼品给本店带来不良声誉。(50元)C类:开除或交公安处理1.偷窃本企业、客人、同事财物;2.打架斗殴;3.工作过失造成本馆重大经济损失;4.在本馆外触犯法律;5.数次教育,屡教不改;6.泄露企业经营秘密;考勤制度一、迟到:按时打卡上班,每迟到1分钟罚款1元,半小时以上按事假论处,1小时以上按旷工处理。二、早退:按时打卡下班,每早退1分钟罚款1元,半小时以上按事假论处,1小时以上按旷工期处理。三、带薪(底薪)休息日,每个月四天,管理人员2天。四、病假、事假均不带薪。五、旷工:旷工按天天底薪三倍处罚。六、节假日不轮休。其中包含周六、日。职员晋升(降级、降职)一、职员在本岗位工作表现出色,业绩突出,经考评晋级、提薪;二、职员晋升不受入职时间长短限制,只要其能力(业绩评定)及表现提前达成某一级要求,也可提前考评晋级加薪水;三、职员晋升提议经本馆领导审批同意后,将晋升通告标贴于本馆显眼位置以表彰优异,该职员职位及薪酬将于通告之日起生效。四、对于违反本馆制度职员,由直接主管和之面谈,作口头警告,对于情节恶劣、屡教不改者,本馆将做出降级处理,该职员将被扣减工资或开除处理。五、被本馆开除人员,本馆有权不予结算全部薪金。职员每个月业绩不够1000扣工资200每个月做用户不到30个扣工资300,用户做不够50个下月开始底薪降200馨域国际工作步骤一、8:40到院打扫卫生,做好一天首要工作:1、插上全部设备电源。2、准备好美容室内所需温热水。3、每个产品车上产品是否有空缺需补齐。4、美容时所需用具(如:脱脂棉……)5、自我检验(工服、工帽、工牌佩带是否整齐)二、开晨会:内容:爱激励、检验个人卫生及淡妆、企业口号、团体对训、《感恩心》、做手操、颈操、全身运动、开始当日工作内容。三、仪容仪表站排:站排人员是美容院全体职员职责,须根据30分钟一换方法。迎宾:站排人员看到有用户进店须立即开门,笑迎用户并大声说:您好,欢迎光临!引位:五指并拢做引导进入休闲区姿势并请客人坐下,问询客人喝我店哪种无偿饮料红茶,花果茶,咖啡……咨询:由专业美容师为用户做专业咨询,比如:您需要做哪方面咨询或护理?介绍新用户:首先,给用户介绍馨域国际特色,说到用户皮肤分析时候立即把心灵释者、中医经络诊疗仪推出,深入用本院特色及科学专业知识来说服用户,在用户犹豫不决情况下,请用户来做一次体验。(安排一个A级美容师为其服务)。第一次见到用户时美容师标准用语:您好!某小姐,自我介绍,很快乐为您服务!带用户进入美容室:帮助客人换一次性拖鞋,换好客服,问询客人是否要冲凉,如用户愿意,带用户到淋浴间冲凉后,再带到美容室进行正式美容项目。四、美容之前须做到:1、介绍五部曲步骤2、正式做项目:先做颈肩护理―面部护理(上膜后头部和手部按摩)―背部按摩(注:每做一部先要通知用户我们在为她做什么,并关注问询用户手法轻重及其它要求)。3、在做美容整个过程中不准丢下用户和别同事聊天或给别用户服务,要全身心为用户服务,和客人沟通了解用户需求,抓住销售机会,利用不一样技巧,(推卡、推产品、由小卡往大卡推)但注意不要强买强卖。要掌握方法,不急于求成。4、服务完成后,问询客人对你本人服务是否满意,如有不好地方要虚心接收意见,同时提醒用户带好自己随身物品。5、准备一杯本店特制花茶带用户到前台签字买单,并送用户出门,客气送别语:欢迎您再次光临!二、用户走后须做到:1.、美容师送走客人后回到美容室整理好床位,拖鞋,包头巾,并打满自己刚用完温热水,把全部器
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