客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 4开发：丁香医生

丁香医生产品策略致力于在泛健康领域的为大众提供健康服务多元化健康场景解决方案聚焦院外健康场景做健康生活方式向导丁香医生是丁香园旗下专门针对C端普通大众人群的健康问诊及科普资讯服务的品牌。目前有专注在线问诊服务的丁香医生APP和小程序，有专注科普资讯、知识付费及电商的丁香医生微信公众号为主打的新媒体矩阵。丁香医生APP日用户咨询量早已经过万，丁香医生微信公众号矩阵用户粉丝数已经超2000万。1.健康百科三甲医生专业编审，覆盖常见健康生活场景，聚焦大多数人想知道的高频健康，以问答形式提供实用易懂的健康科普，覆盖了常见病，常见症状用药，体检疫苗等常见的生活场景核心服务2.健康话题——看热门、发现专区看热门聚焦了大众生活中关注度高的健康问题，根据热度进行排行，并由专业医生进行详细的解答。发现专区则根据话题分类把不同类别的问题整理成合集，供用户浏览核心服务3.问医生在线咨询板块基于丁香园优质医生资源，覆盖全部科室，内、妇、儿、皮等主要科室。用户可选择多种问诊形式，包括图文沟通模式或60秒接通的语音急诊模式。图文问诊一次付费可提问三次，医生回答不限次数。核心服务核心服务4.健康主题商店丁香园是丁香医生旗下的微信小程序，围绕健康场景，用商品为用户提供健康服务。丁香家健康商店是丁香医生继健康科普、知识付费之后，基于商品层面的健康场景解决方案。便利服务1.在APP首页最顶端显眼处设置搜索栏APP首页也添加了“疫苗预约”和“防疫出行”版块，用户点击即可进入相关页面迅速掌握往返地的疫情防控政策，以及包括新冠疫苗、核酸检测、HPV疫苗在内的各类疫苗的接种地、价格、等待时间等信息便利服务2.每个大模块内部附带索引，使搜索更加便捷问医生——“按科室找医生”将平台医生资源分门别类“收纳”起来，查找十分方便。当然，用户也可以通过上方搜索栏直接通过症状锁定科室；健康百科——按照不同疾病将平台资料分类到各个下拉菜单，十分简洁明了。百科内部还分设“查医院”“查疫苗”“运动康复”等不同类目的引导，也是为了让平台所包含的信息更直观地展现在用户面前便利服务3.极速问诊通道为患者设立了紧急通道，简单编辑图文描述之后即可智能匹配医生。为了帮助用户更好地描述病情，在填写症状的下面还有可点击的填写索引配套服务通过渠道互联实现了服务一体化官方公众号推文均来自APP中的话题、百科，每篇推文都会附带APP与服务号的传送口丁香医生旗下的深度报道团队，致力于成为医疗健康领域专业的非虚构报道品牌。对基础健康认知水平较高、对医疗大健康行业有发问、较有人文关怀的人士提供高层次服务。1.微信toAPPto服务号2.偶尔治愈服务特色丁香医生与其它医疗类APP相比，将健康知识科普做到了极致。从专业上来讲，丁香医生的医疗团队背靠丁香园，而丁香园作为面向医生、医疗机构、医药从业者以及生命科学领域人士的专业性社会化网络，拥有专业的医学知识。平台拥有50000+三甲医院及以上专业医生团队，服务涵盖：在线问诊、医院查询、疾病自查、医师讲堂、报告解读、健康科普等。在线开设内科、外科等30+科室，三甲医院主治及以上医师坐诊，7x24小时在线，已成功为800万+患者解答专业医疗问题。服务定制丁香医生为每一位用户开设了独立的“档案库”，在个人主页将问诊记录、处方记录、药品订单和患者预约信息分类展示；在问诊时可以按提示允许医生访问问诊记录，方便医生更详细地了解症状、病史等信息。提供患者自查“档案库”服务价格策略招徕定价策略利用顾客求廉的心理，丁香医生对初次使用的新用户实行很低的体验价格，使得顾客产生该服务平台的价格便宜的印象，从而吸引用户消费，而当用户在消费时就很可能会购买其他的服务产品，比如医生开处方后购买药品。差别定价策略—服务技术差别定价自动匹配三甲主治以上医生接诊可自主选择，且大部分为主治医师自主选择三甲医院副高及以上医生根据服务技术差别，丁香医生将服务分成极速问诊、名师问诊、专家义诊，分别给每个等级定价，用户可以根据自己的需求进行选择。差别定价策略—服务条件差别定价根据服务条件的不同，即图文问诊和电话问诊，价格有明显的差异。右图为不同医生问诊方式价格差异，电话问诊方式相对更加昂贵。促销策略在微信、微博、知乎、抖音、哔哩哔哩上都注册了官方账号，丁香医生被称为“全网医疗健康第一新媒体”，全网用户数量达3500万，年阅读量达30亿次。短视频内容主要是信任背书、科普与辟谣、社会热点，通过专业人士的讲解，建立信任，同时增加知名度。跨界合作丁香医生X盒马丁香医生与盒马跨界合作，展开线下限时五天的“没毛病知食超市”快闪活动。聚焦饮食场景，通过线上线下互动的立体化呈现，引导新一代健康生活方式。雅萌X丁香医生推出“家用美容仪真相攻略”美容仪礼盒，还包含雅萌ACE射频美容仪和丁香医生50位皮肤科医生联合撰写发布的《家用美容仪9大挑选建议》等定制礼品。公共关系直播间免费讲解健康知识在丁香医生App内，可以免费预约由官方直播间和各医院医师的直播课，直播内容涵盖多个方面。健康百科专栏点击进入健康百科，即可查疾病、药品、医院、疫苗、急救知识等等，以文章或视频的形式免费科普相关知识。营业推广特惠义诊针对所有用户，只需要支付9.9元就可以进行一次图文问诊，几户涵盖所有科室，且医生大部分时三甲医院的主治医师。对于新用户，更有一次仅需1元的图文问诊问诊机会。主要是针对孕期宝妈、0~2岁宝宝新手父母。开通会员享受5大会员权益，且医生团队实力雄厚，平均从业12年。丁香会员儿科专享用户可以根据自己的意愿