售后服务合作协议

售后服务合作协议合同编号：__________售后服务合作协议甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买乙方产品后的售后服务事宜达成如下协议：一、定义1.1甲方：指购买乙方产品并享有售后服务的一方。1.2乙方：指提供售后服务的一方。1.3产品：指甲方向乙方购买的、适用本协议售后服务的产品。二、售后服务内容2.1乙方提供的售后服务包括：（1）产品安装指导和服务；（2）产品使用培训；（3）产品维修、保养；（4）产品故障排查和维修；（5）产品配件更换；（6）产品质保期内免费维修或更换；（7）产品质保期后的有偿维修服务；（8）其他与产品相关的售后服务。2.2乙方应按照甲方要求和国家相关法律法规的规定，提供及时、专业的售后服务。三、售后服务承诺3.1乙方承诺对所售产品负责，提供符合国家法规和行业标准的售后服务。3.2乙方承诺在接到甲方售后服务请求后，按照约定的时间及时响应并安排售后服务人员上门服务。3.3乙方承诺对甲方的个人信息和购买信息保密，不得泄露给第三方。四、售后服务期限4.1产品质保期自产品交付甲方之日起计算，具体质保期限按照产品说明书或甲乙双方约定执行。4.2质保期结束后，乙方应根据甲方的需求提供有偿的售后服务。五、售后服务费用5.1质保期内，产品出现的非人为损坏问题，乙方负责免费维修或更换。5.2质保期外，产品出现的故障或损坏，乙方按照实际维修成本向甲方收取费用。5.3乙方应向甲方提供明确的售后服务费用报价，如有争议，双方可协商解决。六、违约责任6.1乙方未按照约定时间响应甲方售后服务请求，甲方有权要求乙方支付违约金。6.2乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。6.3甲方未按照约定支付售后服务费用，乙方有权拒绝提供服务。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务记录表3.维修配件清单4.售后服务费用明细表5.违约金计算公式6.争议解决机构的相关文件7.甲乙双方的公司资质证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间响应甲方售后服务请求，认定为违约行为。2.乙方未按照约定提供售后服务，认定为违约行为。3.甲方未按照约定支付售后服务费用，认定为违约行为。4.乙方提供的售后服务未达到约定标准，认定为违约行为。5.甲方在售后服务过程中提供的信息不真实，导致乙方无法正常提供服务，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的产品维修、保养、配件更换等服务。2.质保期：指产品交付甲方之日起，乙方对产品提供的免费维修或更换的期限。3.违约金：指一方未履行合同义务，按照约定向对方支付的违约补偿。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间响应售后服务请求。解决办法：甲方可以要求乙方支付违约金，并督促乙方及时提供售后服务。2.问题：乙方提供的售后服务未达到约定标准。解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，直至达到约定标准。3.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：乙方可以拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。4.问题：售后服务过程中出现争议。解决办法：双方可以协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。2.甲方在质保期内，产品出现故障，需要