《网络营销》 第3版 第五章 社群营销

网络营销第五章社群营销目录CONTENTS社群概况1社群营销2社群营销的构建3社群营销案例——i博导社群营销4引导案例橙子学院是一个专注于个人成长与职业发展的互联网学习社群,是新精英旗下的致力于培养未来人才核心技能的青年学习社群,开设有高效能训练营、影响力Lab、自我探索公园与整合共创学院四个系别,努力为大家搭建由“自我伙伴导师”组成的成长支持系统。橙子学院通过第一批1000人的初始会员共同建设,完成了5000人的会员招募,现在已经由之前的定期招募升级为随时加入,橙子学院主要开展以下活动:线上媒体:通过橙子成长联盟公众号进行理念宣传,促进会员成长。线上课程:全员免费的公开导学课,全年12门技能训练营课程覆盖所有会员,为会员的高质量成长保驾护航。线下活动:“达人开腔”线下课程聚集橙子会员,线下生涯规划、读书、技能交换等活动让会员在团体中成长。线下城市活动由橙子学院提供基本支持和帮助,提供活动的基本运营手册,其他各类型成长活动则是由各地橙子合伙人团队为主导进行策划组织,平均每个城市每月会有1~6场不同主题的线下活动。橙子学院的社群营销第1节

社群概况社群产生的背景第1节社群概况点与点之间通过某种媒介的互动和连接就出现了联系,连接这两个点之间的这条线就是社交。每个点不止连接一个点,于是多点之间的多线条社交就形成了面,经过不断的优胜劣汰和协作,连接线越来越牢固,形成的这个面也越来越稳固,这些点与线形成的面就是社群.社区和社群的区别第1节社群概况“社区”强调的是人与人在物理空间里的联系,例如居住在同一个地点的人群会形成社区“社群”更多强调的是人与人在虚拟空间里的关系,例如钢琴爱好者微信群、大学舍友QQ群。社群的内涵第1节社群概况社群是一群有相互关系的人形成的网络,人和人要产生交叉的关系和深入的情感连接才能称为社群。社群中的人和人是有关系连接的,关系连接度是人与人之间的一种了解和交流。如果两个人是好朋友,相互肯定有对方的电话号码、微信号、QQ号、邮箱等,当有了这些深入的了解,即使他们离开了共同的群,连接也不会轻易消失。社群构成的五个要素第1节社群概况社群的结构是否能让其长期存活社群的运营是否良好社群里是否输出有价值的信息社群是否具有可复制性社群中的人具有共同爱好社群的分类第1节社群概况兴趣型社群产品型社群识型社群品牌社群交叉连接型社群工具型社群第2节

社群营销社群营销社群营销是指商家为了更好地帮助用户解决产品需求,通过微信、QQ群等形式来销售自己的产品,并对用户提供相应的服务。群内人员都有相同或相似的爱好,聚集在一起交流。社群最大的特点第2节社群营销社群营销的特点互动性强让用户与用户之间多沟通交流,群内如果有几个忠实客户,他们的每一句话都可以成为产品的第二次传播。情感营销社群营销更看重情感,在这个营销过程中,商家需要与客户建立情感上的联系自行运转持续做好基本的运营工作就会有好的效果,商家在服务用户的整个过程中潜移默化地为产品建立良好的口碑。第2节社群营销社群营销的优势第2节社群营销传播速度快,传播范围广社群的针对性极强沟通畅快,减少投诉等社群营销的商业模式第2节社群营销普通的社群营销模式社群广告变现社群电商变现收会员费变现更具价值的社群商业模式品牌传播资源互换协同生产社群营销管理工具第2节社群营销QQ群与微信群其他社群产品微博群YY阿里旺旺保证群活跃度第2节社群营销群里有1个或1个以上的灵魂人物或者明星用户从某些用户组织或者用户型产品衍生出来的社群从大的社群里把一些非常核心的用户拉出来再建一个群来辅助管理因为某些特殊的爱好而产生的社群）社群营销的三维定位第2节社群营销第3节

社群营销的构建第3节社群营销的构建确定社群的目的建立社群的目的说明销售产品销售产品,获取利润提供服务服务客户,维护客户关系,挖掘潜在客户拓展人脉形成自己的人脉圈成长提升一起学习和分享打造品牌打造品牌,树影响力社群价值1.价值要尽可能抓住群成员的痛点2.价值要具体,且有回报载体3.价值要有互惠互利的共生点第3节社群营销的构建构建社群的步骤第3节社群营销的构建01社群人群定位02引流吸粉,确定群结构03价值输出04社群运营05优化迭代06分化群规模07构建社群第4节

社群营销案例——i博导社群营销第4节社群营销案例——i博导社群营销任务情景i博导是专注于泛商科类专业的“在线教育+教学管理”互联网平台,致力于教学服务和技能提升。为了服务i博导平台,调动用户的活跃度,为平台培养更多潜在用户,i博导网站安排了专门的工作人员组建并管理多个社群,协助i博导平台做推广。--------------------------------20任务分析i博导同时作为一个大学生实践创新训练平台,迫切需要贴合用户习惯实施营销计划,为了更好地激发社群的活跃度,i博导工作人员会定期在社群中举办各种活动,例如“PS设计挑战赛”“平面设计大赛”以及各种话题的讨论。第4节社群营销案例——i博导社群营销任务实施任务一任务二任务三制定社群营销计划