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文档简介

社工与病患家属接待管理制度第一章总则第一条为了保障医院社工与病患家属接待工作的顺利进行，提高病患家属满意度，订立本管理制度。第二条本制度适用于本医院全部社工与相关工作人员在接待病患家属过程中的行为与责任。第三条医院社工应遵守法律法规及职业道德，以病患为中心，敬重病患家属的合法权益，保障医院正常秩序和医疗秩序。第二章社工与病患家属接待活动的布置与组织第四条医院社工应依照工作布置，合理规划并组织病患家属接待活动。接待活动重要包含但不限于以下内容：帮助病患家属了解疾病情况和医疗方案；解答病患家属的疑问和关注；供应心理支持和社会服务；帮助病患家属解决医疗费用和保险问题；组织病患家属参加医院相关活动。第五条社工接待活动的布置应当遵从以下原则：依据医院就诊流程和科室特点，合理布置接待时间；针对不同的病患家属需求和难点，订立相应的接待方案；定期评估接待活动效果，及时进行调整和改进。第六条医院社工应提前与相关科室和医务人员沟通，了解病患家属的特殊需求和关注点，为接待活动做好充分准备。第七条医院应当为社工供应必需的培训和支持，提高其沟通、协商和服务本领，配备必需的工作场合和设备。第三章社工与病患家属接待行为准则第八条社工在接待病患家属过程中应当遵从以下行为准则：敬重病患家属的人权和尊严，不鄙视、不羞辱病患家属；保护病患家属的隐私，不泄露病患家属的个人信息；保持工作纪律，不擅离职守，不接受病患家属的贿赂；乐观自动地与病患家属沟通，传递正确的医疗信息和安顿情绪；与医生、护士等医务人员合作，共同为病患家属供应优质的医疗服务。第九条社工在接待病患家属过程中应遵从以下事项：严格依照医院规定的接待时间和接待方式进行工作；供应真实、准确及时的医疗信息和社会服务，不散布虚假信息；对病患家属的询问和投诉要耐性倾听，及时做出回应和解决；遇到多而杂或紧急情况，应及时与上级领导或相关部门联系并报告。第十条医院社工应当保持个人形象端庄，着装专业。不得在接待过程中以个人名义开展营利性活动，不得收受病患家属的礼物和金钱。第四章社工与病患家属接待管理与监督第十一条医院应建立健全社工与病患家属接待管理制度，明确监督责任和监督程序。第十二条医院应加强对社工与病患家属接待工作的监督和评估，定期对社工进行绩效考核，及时发现问题并进行矫正。第十三条医院设有监督部门或监督人员，负责对社工与病患家属接待工作进行监督和引导。第十四条病患家属对社工与病患家属接待行为有异议的，可向医院监督部门或相关领导进行投诉。第十五条对于违反本制度的社工，医院将予以相应的纪律处分，并追究其责任。第五章附则第十六条本制度自颁布之日起执行，医院社工和病患家属接待工作人员应当严格遵守。第十七条医院可依据实际需要对本制度进行调整和修改，修改后的制度经医院相关部门批准后执行。第十八条本制度解释权归本医院全部，在执行过程中如有不清楚之处，可由医院相关部门进行解释。以上为《社工与病患家属接待管理制度》内容。医院社工应严格遵守相关规定，

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