【电信企业网格化营销策略探究文献综述5500字】

电信企业网格化营销策略研究国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u21474电信企业网格化营销策略研究国内外文献综述 129072一、国外文献研究综述 15748（一）关于电信行业方面的研究 118736（二）关于网格化营销管理方面的研究 215153（三）电信网格化营销管理体系方面的研究 215167二、国内文献研究综述 36869（一）关于电信行业方面的文献 330466（二）关于网格化营销管理方面的文献 425376（三）电信网格化营销管理体系方面的研究 42177三、国内外文献研究评述 522559参考文献 5一、国外文献研究综述（一）关于电信行业方面的研究ZhaoMing,ZengQingjun,ChangMing,TongQian,SuJiafu,FaroukAhmed(2021年)等人在外文期刊APredictionModelofCustomerChurnconsideringCustomerValue客户流失会导致从客户流向企业的价值降低。当新客户的成长不能满足企业发展的需要时，企业将陷入生存困境。围绕客户流失预测模型，本文以中国电信行业为研究对象，利用基于电信行业高价值客户运营大数据的逻辑回归算法建立客户流失预测模式。本文通过数据挖掘算法分析了客户流失的趋势和原因，并回答了客户流失如何发生、客户流失的影响因素以及企业如何赢回流失的客户等问题。ShihTsungjen,WangShaojungSharon.（2021年）在外文期刊Cause-RelatedMarketingintheTelecomSector中写到近年来，由于生态意识和关注度的提高，许多企业开始采用事业相关营销(CRM)策略，旨在将基于可持续性的价值传达给潜在目标。基于越来越多的因果品牌契合和产品种类研究，本研究融入环境价值观，探讨电信行业CRM消息的有效性。进行了4×2在线实验，共有1175名台湾成年人参加。研究结果表明，CRM活动对提高感知企业形象和购买意愿是有效的。然而，企业形象和购买意向并不随品牌契合程度而变化。外文期刊Factorsaffectingcustomerbehaviorintelecommunicationindustry（2020年）讲市场营销和战略研究对产品和服务质量改进的研究给予了很大的重视。这在文献中被广泛研究，作为一种适当的竞争策略，以确保市场中的客户满意度并获得可持续的竞争优势。事实上，每个组织都选择成功地满足其客户的策略，并防止失去客户的风险。我们的实证结果表明，大多数客户对提供给他们的服务质量感到满意，大多数客户认为突尼斯电信的服务质量高于他们的预期。突尼斯电信各机构柜台的接待质量是质量改进项目取得成功的关键因素，也是能够强烈影响客户满意度和行为的主要因素。（二）关于网格化营销管理方面的研究关于营销管理JalalovaDildoraJamolovna团队（2021）在Strategiesforachievingcompetitiveadvantageinenterprisemarketingmanagement中回答了生产多少产品、谁将是产品的潜在消费者、制定什么样的价格水平、如何从消费者需求的角度销售、竞争问题。ZhentaoJiang（2020）提出随着社会经济和科学技术的不断发展，国内企业紧跟时代发展步伐，加大内部制度的优化和完善，有利于实现企业的转型和发展，提高企业在社会市场中的份额和竞争力，促进社会经济制度的创新发展。对于企业营销的发展，营销部应加大市场调研活动的实施力度，能够准确控制社会需求，有助于增加营销管理的灵活性，促进企业的可持续发展。ThomasA（2020）的外文图书MasteringGlobalBusinessDevelopmentandSalesManagement讲到公司和高管认识到他们的组织是由销售驱动的，以及销售和公司运营的所有其他方面之间存在明确的明显联系的重要性。它详细说明了销售经理在培养销售人员、为组织提供新业务以及成为公司整体繁荣的驱动力方面的作用。这本书通过提供国际销售管理的精髓而与众不同。LucaM.Visconti,LisaPeñaloza,NilToulouse（2019）的外文图书MarketingManagement:ACulturalPerspectiv认为文化渗透在消费和营销活动中，对营销经理可能有利。在使这些文化概念和框架易于理解和讨论如何使用时，这本经过编辑的教科书超越了对影响消费者文化的历史、社会文化和政治因素及其对市场结果的影响的识别。这一全面更新和重组的新版提供了两个新的介绍性章节，介绍文化和营销实践，改进教学方法，加深对文化如何渗透到消费和营销的理解；市场含义的形成、传播和协商方式；以及消费和营销的环境、道德、体验、社会和象征意义。HongbingHua（2018）讲解了随着移动互联网技术的发展，人们的生活方式和消费行为正在迅速改变。如今，市场上的产品更新越来越频繁，传统的营销理论和品牌理论已经无法与移动互联网相适应。那么，在新时代，创新营销应该采取什么措施呢。该书总结了作者在管理和营销创新方面的多次尝试和失误所积累的经验，从而形成了未来30年的管理和营销模式。移动营销管理为新时代奠定了四个支柱：服务、实体、超级用户和空间，简称4S理论。从顾客至上的理念来看，一切都是服务，产品成为产品化的服务理念。（三）电信网格化营销管理体系方面的研究外文期刊ASortofKnowledgeMetadataManagementModelinSemanticGridEnvironment提出了一种创新的方法，为了获得实时、全面的项目状态，我们将工程监理用网格管理的网格划分为三个层次分别是：阶段、目标和里程碑。Dutta(2020)认为，当前电信市场日趋饱和，用户消费行为与市场环境正发生显著的变化，电信公司现有营销管理体系的固有弊端日益突出，面临着发展瓶颈，急待研究解决。HafdiKaoutar（2018）等人提出了电力生产和消费的反应平衡。面向物联网应用的ReDy架构为实现可扩展、可靠、动态的物联网网格以满足智能网格需求提供了基础。不同的生产者和消费者代表一个分散网格的节点，由动态成员管理算法管理。Foster（2014）认为，电信公司网格营销管理体系的建设包括许多任务，每个任务都是紧密相关的。需要注意的是，四个方面是关键，如果每一个方面都不起作用，将严重影响网格营销管理体系的成败。第一是营销网格划分的决策，第二是营销网格负责人的选择，第三是营销网格人员的绩效评估，第四是上级支持服务的效率。Yankaocheng（2010）从传统营销模式的角度提出了网格营销管理概念，借鉴了网格和网格管理的协作和共享思想。通过分析网格营销的特点，研究了网格营销管理模型的设计原则，构建了网格营销的管理模型，设计了管理模型的操作流程。二、国内文献研究综述（一）关于电信行业方面的文献赵莹莹（2021）在硕士论文《新收入准则的执行对电信行业的影响》中提出相较于旧收入准则，在新的收入标准下，收入核算基于合同的签订，因此对合同变动频繁的电信行业影响更大。陈晟（2021）在《我国电信行业管制政策效果研究》中写到管制政策是我国对电信行业进行规制的主要手段，政府的管制政策成为电信行业发展重要的引领，当前仅仅依靠市场化的行为难以满足电信行业的发展需求。我国电信行业经历了数次改革，每一次无不是基于政府意志主导和电信管制部门的共同决策。而电信作为新兴的战略性行业，近年来对于电信管制政策的研究逐渐成为国内外学者聚焦的领域。《5G时代电信行业市场运行态势分析》(2020)期刊指出，在5G时代，电信运营商必须立足实际，结合自身优势，以5G发展为契机，顺应内外部环境的变化和要求，积极研究和判断市场运行态势，不断超前谋划，持续推动企业高质量发展。5G时代已经到来，电信行业正面临着巨大的变化。对于电信运营商来说，当务之急是如何在高度饱和的市场环境中创造新的利润增长点。（二）关于网格化营销管理方面的文献商业文化期刊《强化优质服务提升市场营销管理水平》讲了在我国社会主义市场经济不断发展的背景之下，企业之间的竞争力度在不断提升。为了能在市场上占据更大市场份额，企业之间所展开的竞争，已经不仅局限在传统的质量和服务等层面，部分企业甚至还出现了恶性竞争等问题，这些对于企业的正常经营和发展会产生极为不利的影响，一旦企业的利润无法得到保证企业所提供的产品，质量和服务将不可避免地下降。现代商业期刊《信息时代企业营销管理的变革与创新》（2019）写到信息时代的到来导致企业营销环境的巨大改变，在信息时代下企业应该以顾客的价值作为自身的营销理念，这样才能够令资深营销管理的变革与创新工作得到更好的发展。在信息时代下，企业的营销管理也遇到了新的问题，这主要是因为一些企业过度重视信息系统而忽略了员工对于岗位的归属感和工作的成就感，容易导致企业营销管理工作遇到阻碍。

施娟博士论文《内部顾客需求差异管理研究》(2007)中写道，在社会经济快速发展的今天，复杂的市场环境和多变的市场形态对企业的营销管理能力提出了更高的要求。许多企业面临着新的发展困难，市场的进一步拓展与利润的进一步扩大受到严重限制，企业的日常经营受到市场形势变化的直接影响，企业要保持长期的生存能力和盈利能力，也必须要坚持以市场为导向。（三）电信网格化营销管理体系方面的研究陈健（2021）《晋城移动公司网格化营销管理体系研究》写到网格单元的划分应该从三方面进行考虑分别是：数量、规模、行政区划。数量方面：第一，结合企业不同网格的年度收入情况进行合理的分类。第二，立足于公司资源的具体应用情况。第三，营销网格需要专业的营销人员。第四，营销网格的划分要结合地方政府情况以及行政区域划分情况。第五，专注于用户集中度高的区域营销。规模方面：第一，营销网格划分规模的确定直接影响到营销人员的配置。第二，营销网格划分规模的确定对营销人员的积极性有很大影响。行政区划：第一，推动良好的基层营销外部环境的建设。第二，促进不同营销单位之间的合理划分。第三，推动制定更具针对性的营销方案。陈国华（2017）《A电信公司网格化营销管理体系构建研究》讲到所谓网格化营销管理，是指组织对所谓的网格营销管理实施管理服务的责任。也就是说，网格营销管理的基础是网格划分和资源同步，核心是落实管理服务的主要职责，重点是整合和链接资源，目的是实现多层次参与，提高管理效率，其本质是精细化的目标管理。网格营销管理直接体现在单位细分上。通过机制无缝实施，解决当前管理问题、制度创新、上级掌握的资源、基层执行力不足等问题，使组织职责无缝落实。李移林(2014)《泉州电信电网承包管理研究》指出，电网承包管理目标团队复杂，综合素质低，人员不稳定。大部分营销人员还在按照企业下达的工单工作，关注线路的维护和安装，对所负责电网的业务发展和运营收入漠不关心。随着电网运行的不断深入，以承包为主的运行模式已成为共识。引导承包方关注本承包电网的业务发展和收入增长，将承包方收入与承包电网业务收入直接挂钩，提高承包方对电网承包经营的积极性。但在实际实施过程中，这种通过合同管理提高积极性的方法效果并不理想。一方面，受企业内部改革各方面均衡考虑的限制。网格契约运行后，大多数社区管理者将契约方式视为自己工资发放方式的改变，并为契约运行不佳寻找各种借口甚至抵制。另一方面，由于社区管理者团队综合素质较低，虽然公司不断宣传和加强对承包运营的考核。单纯认为实施网格承包管理就能提高承包团队的积极性是不现实的。王顺杰认为可以从改善员工工作环境，有针对性的进行招聘，提高队伍素质和用培训方式提高工作能力等方面来提高员工工作积极性。李雪、陈玉杰（2013）《通信企业营销考核一体化管理的IT支撑探索》根据不同客户群体评价的具体特点，把系统中的原始收入、欠款、用户发展等营销数据和评价规则相结合，使其自动生成各维度的评价结果。通过这个系统，各营销中心的经理于营销管理员可以及时了解所辖区域内的业务发展情况、绩效考核情况，为激励员工、激发工作积极性和实现绩效考核提供了有效的制度支持。三、国内外文献研究评述通过对现有文献的梳理，发现国内关于营销管理体系的相关文献较多，但关于地市级电信公司的网格化营销管理体系研究的论文和关于网格化营销管理体系优化且提出分级薪酬激励模式的论文较少，侧面映射出电信行业网格化营销管理体系在实施过程中还有待优化。主要关注网格营销人员的积极性、网格运营的划分、网格化营销管理和网格绩效考核。而国外的相关文献关于电信行业、营销管理研究的著作不胜枚举，但对于网格化营销管理体系的文献不多。参考文献[1]陈琳.WZ电信网格化营销体系研究[J].特区经济,2021(5):4.[2]潘阳,陶玥.浅谈台区网格化管理[J].2021.[3]王朝阳.浅谈市场营销[J].经济管理(文摘版),2022(7).[4]李智峰.基于网格化和大数据的移动网络覆盖质量评估方法研究[J].无线互联科技,2021,18(9):2.[5]邓德胜,尉明霞.企业营销渠道生态管理研究[J].中国流通经济编辑部,2021(2011-3):74-78.[6]张丽娜."定员,定岗,定责"的农商行网格化管理深化之术[J].金融文坛,2021(4):3.[7]黄建平,袁宏路,胡学谦,等.基于网格化的移动通信行业场景化营销模型[J].中国电信业,2021(8):2.[8]张鹏翼,王来锁.内蒙古广网格络网格运营系统设计与实现[J].数字传媒研究,2021,38(8):7.[9]周安,杨帆,梁斌.江西广网格络网格化2.0的建设探讨[J].2021.[10]张爱华.大数据技术在电力营销中的应用[J].集成电路应用,2021,38(11):2.[11]叶志瑾.江西销售:网格开发新客户出成效[J].国企管理：石油经理人,2021(6):1.[12]孙佳骞."两邻"视阈下沈阳市社区网格化治理现状及对策研究[J].现代营销:下,2022(3):3.[13]殷科.基于网格化管控的客户经理移动作业微应用技术[J].电子技术与软件工程,2021(13):2.[14]陈瑶.建立网格化差异服务机制优化电力营商环境[J].农村电工,2021.[15]佚名.网格化营销背后的科技"神功"[J].中国农村金融,2021(7):1.[16]周安,杨帆,梁斌.江西广网格络网格化2.0的建设探讨[J].广播电视网络,2021,28(5):5.[17]顾志峰.基于大数据的智慧区域运营平台设计与实现[J].