管理沟通智慧树知到期末考试答案章节答案2024年湖南大学

管理沟通智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年湖南大学强调威权管理的组织比强调民主管理的组织沟通效果要好。（）

答案:错“雄鹰”政策是积极主动处理危机的政策。（）

答案:对“防火防盗防记者”是企业要坚持的对待媒体的基本原则。（）

答案:错确定沟通目标后，要求将沟通目标细分，使分目标和子目标符合总目标。（）

答案:对下属在上司面前感受的自我能力低于实际能力，这是位差效应的反映。（）

答案:对建设性沟通要求达到准确传达信息、解决实际问题、巩固双方关系。（）

答案:对换位思考的沟通要求将“我需要的”和“对方能给予的”有机结合起来。（）

答案:对沟通活动贯穿于管理者角色的每一项活动中,沟通是管理者实现其角色的基础性手段之一。（）

答案:对扶持型、指导型的领导比命令型、委托型的领导更重视沟通。（）

答案:对管理问题就是沟通问题。（）

答案:对沟通者不掌握信息,需要听众集思广益、提供广泛的信息，这时宜采用“叙说”的沟通方式。（）

答案:错冲突沟通策略包括:（）

答案:控制情绪,理性分析###将人和问题分开###寻找共同点,求同存异###运用谈判艺术,合理解决冲突双方在合作性和坚持己见两个维度上处于中间，各让一步,最后达成一个部分满足双方要求的方案，这种策略叫（）。

答案:折中许多跨国并购并不是战略失误或对市场判断错误,而是（）引致失败。

答案:文化冲突自我显性沟通的反面是（）。

答案:自我隐性沟通组织纵向沟通中下达指令的“5W1H”是指：Why（为什么？）、Who（谁做？）、What（做什么？）、When（时间要求？）、Where（地点及资源？）、以及（）。

答案:How（后果？）当组织内部上司向下属传达负面信息时，要尽量使用（）。

答案:描述性沟通双方对实现共同目标的关心;乐于了解对方的观点和意见;以争论问题为中心,输赢为次;双方交换情况日益增加。这种冲突是（）。

答案:建设性冲突沟通中信息传递的通道又叫（）。

答案:媒介危机预测之后,针对不同危机制定预防危机的方针、对策,并对方案进行试验性演习,以确保能达到满意的效果,形成公司的（）。

答案:危机管理手册运用信息传递渠道时,要避免（）,即管道不能处理所传递的信息。

答案:信息超载当向上司提不同意见时,自己应该有详尽的方案；用（）的顺序提不同意见。

答案:提问——倾听——欣赏——建议新闻是对新近发生的事实的报道，其本质是（）。

答案:新近性和真实性“对事不对人”是（）。

答案:问题导向的沟通冲突沟通策略除了回避、迁就、折中、强制策略外，还有一个是（）

答案:合作沟通中，没有标准答案和回答范围的问题是（）。

答案:开放式问题全方位式沟通是指（）。

答案:每个人都可以自由地向组织成员发送和接受信息。“向上沟通没有胆”“向下沟通没有心”，说明组织纵向沟通存在（）障碍。

答案:位差效应听众记忆曲线给演说的启示是，将重要的内容放在开头和结尾。（）

答案:对沟通者可信度越高,越有利于信息被接收。（）

答案:对问题导向的沟通是以客观标准为准。（）

答案:对组织内部上下属的沟通障碍主要来源于位差效应。（）

答案:对危机管理的关键环节是危机处理，危机处理是否成功决定着企业的命运。（）

答案:对沟通漏斗说明，要得到对方百分之百的理解很难。（）

答案:对危机处理中媒介沟通的“三T”原则是指：“以我为主提供消息”“尽快提供消息”“提供事件的全部情况”。（）

答案:对媒体策划包括项目背景、项目调查、项目策划、项目评估。（）

答案:错与粘液质人沟通要注意：好好听，勿夸口。（）

答案:对反馈是信息接受者接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。（）

答案:对沟通者掌控信息,需要听众了解已掌控的信息并按照信息要求行动，这时宜采用“征询”的沟通方式。（）

答案:错文化融合是决定跨国并购成败的关键因素。（）

答案:对外向性、宜人性的大五人格特征与严谨的沟通风格相关。（）

答案:错个性是影响沟通的重要因素。（）

答案:对“鸵鸟”政策是错误的危机处理政策。（）

答案:对要防止冲突升级,就要尽量使用防御性沟通。（）

答案:错组织内部的沟通渠道越多组织的沟通状况越好。（）

答案:对企业危机和税收一样无法避免。（）

答案:对选择性知觉表现在沟通上,人们会对能印证自己知识、经验、态度、情感的信息表现出不感兴趣。（）

答案:错听众记忆曲线告诉我们，当听众处于“中间地带”时,接收信息处于低谷,此时要充分运用沟通策略和艺术,将听众的兴奋度刺激起来。（）

答案:对罗伯特议事规则的六步法前三步是（），之后是辩论、表决宣布结果。

答案:陈述议题###附议###动议危机管理过程包括（）

答案:危机善后即危机总结与危机恢复###危机预警###危机预控###危机处理根据玛丽·蒙特的观点，写作沟通的写作过程可以划分为（）

答案:修改成文###收集资料###起草文章###组织观点###提炼材料气质类型有四种主要类型，包括（）

答案:粘液质###抑郁质###胆汁质###多血质从亚里士多德《修辞学》引申出的成功沟通的三要素是：（）

答案:情感诉求###来源的可信度###逻辑论证具有平民化、个性化、圈群化、随性化、自发传播等特点的媒体是（）。

答案:自媒体演讲过程中,演讲者要善于捕捉演讲环境及听众的变化,处变不慌,准确判断,并采取适当的措施予以处置，这是演讲的（）。

答案:控场完备的危机管理组织机构实行三级组织三级管理模式，即危机管理委员会、危机管理办公室和（）。

答案:危机管理工作小组如果你的演讲重在如何改变听众的信念、态度和行为，就是（）演讲。

答案:激励式沟通就是信息发送者凭借一定渠道也称媒介或通道,将信息发送给既定对象即信息接收者,并寻求（）以达到相互理解的过程。

答案:反馈根据沟通者对信息的控制程度和（）,可以将沟通形式分为叙说、说服、征询、参与。

答案:听众的参与程度人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容,以自身的兴趣、背景、经验及态度选择解释他人或事物，这一现象叫（）。

答案:选择性感觉罗伯特议事规则的六步法是：（），附议，陈述议题，辩论，表决，宣布结果。

答案:动议“我过的桥比你走的路还要多,你不要与我争论!”这是一种（）。

答案:排斥性沟通危机处理中媒介沟通的“7W”（Who;Whom;When;Where;What;Why;How）策略，其中的“Where”是指（）。

答案:传播渠道“小李,你的化妆很出格,个性太张扬,我不喜欢!”，这是（）。

答案:人身导向的沟通组织内文化融合关键是要（）。

答案:树立文化包容理念“感情传达=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情”，这句话表明（）。

答案:体态语言更重要危机的发生严重地损害组织形象,如不采取紧急有效的措施,随着时间的推移,组织的形象会越来越坏,最终带来巨大的有形损失。这种是（）。

答案:无形损失危机建设性沟通要达到三个目的：第一,准确传达信息;第二,解决实际问题;第三,（）。

答案:通过沟通巩固双方关系沟通场所影响沟通。当沟通主体处于激动状态或者处于悲伤、焦虑状态或者双方存在敌意时,沟通就要选择（）场所,以使其恢复平静。

答案:非正式场所在听众或读者倾听或阅读你要表达的内容之前对你的看法，这个是（）。

答案:初始可信度弗雷德·鲁森斯对管理者的时间分布研究表明,（）对管理者有着越来越重要的意义。

答案:沟通卡耐基培训中“提不同意见三部曲”，第一步肯定；第二步（）；第三步提出建议。

答案:委婉转折商务写作中演绎推理即从（），从大前提到小前提再到结论。

答案:一般到个别危机管理的核心环节是（）

答案:处理商务写作中“支持——反对”的说服方式通常适应（）。

答案:支持或中立的听众沟通过程中，将想法转化为有意义的符号，叫作（）。

答案:编码商务写作要求遵循实用性、真实性、规范性、准确性原则,根据换位思考原则，还要站在（）的角度写作。

答案:读者企业危机的发生往往不可预见,在事件发生前没有征兆,或者即使有征兆也没有被组织监控到。这是危机（）的表现。

答案:突发性气质类型主要是指与生俱来的心理和行为特征。（）

答案:对以下维度哪些属于大五人格的维度（）

答案:神经质###尽责性###外向性###宜人性###开放性“感情传达=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情”，这句话表明体态语言更重要。（）

答案:对会议的主持人和参会者越明确会议的目的,会议的效率就越高。（）

答案:对即兴演讲就是随便说说。（）

答案:错罗伯特议事规则的六步法是动议、附议及（）。

答案:辩论###宣布结果###表决###陈述议题根据换位思考原则，商务写作要求站在（）的角度写作。

答案:读者商务写作是为特定商业目标或组织目标服务的写作。（）

答案:对商务写作不要讲究规范，可以随意写。（）

答案:错商务写作要求遵循实用性、真实性、规范性、（）原则。

答案:准确性PowerDistanceisnotpartofHofstede’sculturedimensiontheory（）。

答案:错Whichofthefollowingstrategiesdoesnotbelongtothecross-culturalstrategiesofMNCs?（）

答案:LocalStrategyEnculturationistheprocessofculturaladjustmentandadaptationpeopleexperienceastheymovefromoneculturetoanother.（）

答案:错Individualism/collectivisticispartofHofstede’sculturedimensiontheory（）。

答案:对AUMtheoryisAnxiety/UncertaintyManagementTheory（）。

答案:对因受牵连而导致的危机，最好的沟通（）

答案:澄清媒体策划一般包括四个步骤（）

答案:项目策划###项目评估###项目实施###项目调查危机处理中的媒体沟通要遵循“3T”和“7W”原则。（）

答案:对新闻的本质是新近性，真实性不重要。（）

答案:错“鸵鸟”政策主张主动迅速出击,果断承担责任。（）

答案:错冲突沟通策略包括控制情绪,理性分析；将人和问题分开；寻找共同点,求同存异；运用谈判艺术,合理解决。（）

答案:对“向上沟通没有胆”“向下沟通没有心”说明上下属沟通：（）

答案:存在位差效应相比权威管理的文化，民主、平等、开放、尊重的企业文化更有利于沟通。（）

答案:对全方位沟通有一个沟通主导者。（）

答案:错部门认同差异是横向沟通的主要障碍。（）

答案:对反馈策略要求（）

答案:反馈渠道合适###反馈及时###理解信息之后再反馈###反馈方式合适沟通者确定沟通目标后，放入环境中检测。（）

答案:对组织信息的策略告诉我们，要在（）沟通。

答案:思维结束后沟通目标细分的目的就是要使分目标、子目标不背离总的沟通目标。（）

答案:对听众记忆曲