管理沟通智慧树知到期末考试答案章节答案2024年华东交通大学

管理沟通智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年华东交通大学用耳听就是倾听。（）

答案:错沟通障碍的个人方面内容包括自我认知的偏导与双方地位的差异、已有经验和情绪的影响、语言障碍与情绪的影响和沟通媒介的制约。（）

答案:错下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（）

答案:对人们的非语言沟通能力主要是通过学习得到的，也有一部分是与生俱来的。（）

答案:对沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（）

答案:错善于倾听就是要同意对方的意见。（）

答案:错由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（）

答案:错沟通过程中，注意以下（），则不会过于强势

答案:避免平凡使用“我”###倾听应大于倾诉###不要以自我为中心谈话###不要总是聊自己感兴趣的，熟悉的，擅长的高效倾听的技巧有（）

答案:搁置判断###提问###听出逻辑###专注沟通受众分为以下几类（）

答案:守门人###关键决策者###主要受众###最初对象演讲者的目的（）

答案:说明情况###取悦听众###激励听众###说服听众下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

答案:语言和非语言###文化的多样性###价值观###信仰与行为非语言沟通包括以下（）

答案:沉默###面部表情###肢体动作###文字表达人在恐惧时，有以下特点（）

答案:眉毛上扬，眉头紧锁###嘴唇周围的肌肉紧绷###上眼皮上扬，下眼皮紧绷在职场沟通中，肢体语言的误区包括（）

答案:背手交流###过分点头###使用切的手势###身体过分倾斜如何激发他们通常可以通过以下方式实现：（）。

答案:以明确受众利益激发兴趣###通过可信度激发受众###通过信息结构激发受众倾听所能获得的重要信息主要有（）

答案:说话者的警人之言###发现对方话语中的漏洞###对方的隐性信息跨文化谈判与国内谈判的区别有（）。

答案:文化背景不同###经济法律制度不同下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

答案:会上分发会议文件在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

答案:发送信息的人不会受到攻击听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种为被称为（）

答案:选择性注意根据信息载体的异同沟通可以分为（）。

答案:语言沟通和非语言沟通。冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指（）

答案:迎合重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调是创造性阅读的阅读方式是（）

答案:研究性阅读有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，使企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是（）

答案:分配任务沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。

答案:选择性因素，功能性因素，结构性因素某主管品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）

答案:角色压力管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。

答案:沟通意识管理的基本职能包括（）

答案:领导###组织###控制###计划在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（）

答案:错谈判是一个冲突对抗的过程。（）

答案:错合理的主题选择是一篇演讲成功的基础。（）

答案:对一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（）

答案:对面试的评价标准应该在面试过程结束后制定。（）

答案:错只要沟通得好，什么问题都能解决。（）

答案:错概要是附在文件前的说明，告知对方发送公文的原因。（）

答案:对会议组织主要包括三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。（）

答案:对在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（）

答案:错沟通客体分析策略应先分析以下几个问题（）。

答案:他们感觉如何?###他们是谁?###他们了解什么?为克服误解障碍，可以考虑以下几点（）

答案:考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？###不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无遗漏。###简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。###消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。非语言沟通的特点（）。

答案:非语言沟通表明情感和态度###非语言信息可能与语言信息矛盾###非语言信息可能是无意识的###非语言沟通是由文化决定的手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是（）

答案:真诚###谦卑下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

答案:表达模糊###目的不明###选择失误###形式不当信息表达原则具体包括（）

答案:全面对称性###具体生动和谈话连贯###简明清晰以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听

答案:适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问###听出弦外之音###边听边分析对方观点###记笔记“名片”效应与“自己人”效应的相同点同点包括（）

答案:“自己人”效应不光是观点一致，而且增强了亲密感，信息传播者对接受者的影响更大###容易被对方所接受，根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

答案:口头沟通###书面沟通演讲的障碍包括（）

答案:过分在意听众的想法###过分关注说话的效果###语境过低不知如何表达###沟通对象之间权利距离悬殊沟通可信度的影响因素包括（）

答案:身份地位###专业知识###外表形象###共同价值在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（）。

答案:参与###说服###告知###征询任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（）。

答案:总体目标###行动目标###沟通目标序言部分必须具备（）

答案:冲突###解决方案###情景写作过程包括（）

答案:起草文章、修改文稿###分析沟通策略和评估策略风险###提炼材料###收集资料和组织观点金字塔原则包括（）

答案:任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。###在开始写作之前将思想放入金字塔结构，并进行检验。###每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。###每组中的思想必须属于同一个范畴。根据信息处理方式的不同，可以把人分为哪几种类型？（）。

答案:感觉型###直觉型###知觉型###思考型倾听的意义包括（）

答案:倾听是获取信息的重要渠道###倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段###帮助发言人理清思路###倾听是表达对他人认可和激励的方式一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道的（）

答案:轮型沟通沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）

答案:沟通可以将个体与团体捆绑在一起有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）

答案:全渠道型沟通在约哈里之窗中，“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

答案:开放“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）

答案:开拓型沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条清楚，这种沟通方式是（）

答案:书面沟通场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）

答案:支持下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

答案:表达模糊以下几种基本领导模式中与职员的沟通程度最高的是（）

答案:扶持性和指导性，人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是（）的定义。

答案:沟通在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是（）

答案:生活文书冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是（）

答案:合作事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。

答案:合理定位原则个人对待人际冲突的态度不包括（）

答案:暴力在上行沟通中，汇报工作的重点是（）

答案:谈结果有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）

答案:身体语言沟通在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是（）

答案:开放式问题一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方益，这种策略被称为（）

答案:得寸进尺在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）

答案:正式沟通沟通是可以通过不断练习实现熟能生巧的目标的。（）

答案:对反思是沟通能力提升的一个重要渠道和方法。（）

答案:对一般情况下，你听到的就是别人想表达的东西，你想说的也就是别人听到的东西。（）

答案:错你需要认可和接受和你不一样的行为，你也需要试着去理解。（）

答案:错霍夫斯塔德最新提出的文化维度是（）。

答案:自身的放纵与约束程度核心文化触及该社会中人们最深根深蒂固不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。（）

答案:对文化是一定环境下人们共同的心理过程。（）

答案:对文化洋葱模型将文化分为哪些层次？（）。

答案:中层文化###核心文化###表层文化当你发现别人的行为有一些奇怪的时候，你是需要去探究发现原因。（）

答案:对关于文化的说法，正确的是（）。

答案:文化是由人创造的环境###文化的核心是人及其共享价值观念系统相关决议形成的文件和简报要发到相关责任人的手中，以确保会议的结果得到及时的执行。（）

答案:对会议的目标包括（）。

答案:信息传播###动员激励###解决问题、做出决策###信息共享会议场地的安排，需要确保人均1.5平米的空间。（）

答案:错会议定义包含的核心有（）。

答案:会议是短时间的###会议是集体活动###会议是有目的的会议的特征包括（）。

答案:目的性###集体性###普遍性###组织性会议一般建议安排在周一周二午，适合开比较重要的会议。（）

答案:错会议筹备的第一项工作就是明确会议议程。（）

答案:错会议主席需要承担哪些职责（）。

答案:做出决定###会议控制###促进讨论###过程引导###应对隐秘议程做信息分享的的正式报告会，参会人员最好控制在30人以内。（）

答案:错倾听的障碍，则主要存在于环境和倾听者本身。（）

答案:对沟通中只有7%的意义，来自于面部表情、姿势和手势。（）

答案:错环境对倾听产生的影响分为（）。

答案:主观和客观认真倾听的姿态也可以获得对方的认同，减少对方的防卫意识。（）

答案:对倾听包含的意思包括（）。

答案:用耳朵听###用心感悟###用眼睛看表达和倾听是沟通中的不同方面，基本没有关联。（）

答案:错来自与倾听者的倾听障碍主要有（）。

答案:急于发言###心理定势###用心不专###排斥异议倾听就是用耳朵听，听出信息中的全部信息。（）

答案:错手势作为一种形体动作，分为（）。

答案:调节动作的手势###说明性手势###表征功能的手势手指敲桌子的时候，表达的是一种不愿意接受对方意见的，一种保守的状态，它还有一定的对抗性心理。（）

答案:错两个人的空间距离在1.5-3.5米之间，就是公众距离。（）

答案:错常见的服装种类有（）。

答案:个性服装###职业装###休闲服###制服不属于最具影响的建立融洽关系的非语言行为是（）

答案:握手面部表情是传递非语言信息的重要手段，而且它的持续时间较长，比较易于捕捉和理解。（）

答案:错非语言线索很重要。但非语言信息往往比语言信息更加模糊不清。（）

答案:对与同伴相处的时间量暗示了对方在这个人心目中的分量。（）

答案:对在形体动作中，直接面对一个人表示你对他有兴趣，而背对一个人则表示你想要避免和他有交集。（）

答案:对辅助语言，也就是副语言，包括（）。

答案:语速###停顿###音量###语调###音色自己人效应是指对方具有比较好社会地位时更容易接受对方观点。（）

答案:错演讲的本质是讲，平铺直叙讲好主题就可以了。（）

答案:错演讲进行过程中要有意识的控制好语速。（）

答案:对听众对信息的接受和记忆具有明显的选择性。（）

答案:对提前准备好的演讲内容一定要在演讲现场展现出来，不能调整。（）

答案:错演讲的目的决定了演讲的选题，演讲的选题决定了演讲的内容。（）

答案:对演讲者的气质检查表包括（）。

答案:听起来很好###看上去很好###感觉很好演讲作为一种社会实践活动，必然涉及哪些要素？（）。

答案:演讲者###演讲环境###听众开场方式有很多，比如提问、讲述逸闻趣事、正在发生的现实故事开场等等。（）

答案:对非结构化面谈有助于实现不同面谈者之间的比较。（）

答案:错面谈是指任何有计划的、受控制的，在两个人或多个人之间进行的，参与者至少有一方有目的的，并且在进行中互有听和说的谈话。（）

答案:对面谈计划的阶段包括（）。

答案:预期对方的目的并准备回答###设计好问题###安排面谈信息结构###安排面谈环境###确立面谈目的面谈信息结构可以分为（）。

答案:漏斗型结构###倒漏斗型结构面谈问题可以分为（）。

答案:开放式问题###封闭式问题面谈开场方式应当坚持哪些原则（）。

答案:建立和睦关系###开诚布公面谈是最经常发生的交流方式，只会在组织内发生。（）

答案:错快读要求注意力高度集中，是迅速获得有价值信息的一种积极性的、重要性的阅读方式，需要专门的练习。（）

答案:对长句和复杂句能体现作者的受教育水平和逻辑能力，作者应该尽可能多用长句和复杂句进行表达。（）

答案:错顺序读可以先思考结论产生的原因，逆序读可以跟着文章的主要逻辑思路来，各有好处。（）

答案:错默读增加了对大脑的刺激，容易深入领会词汇的含义和实质。（）

答案:错编辑信息时要注意受众对文稿语言结构以及格式的偏好，避免使用非常激进和禁忌的词汇。（）

答案:对三步阅读法通过通读——精读——评价三个步骤，实现对书面材料的深入思考。（）

答案:对阅读方式可以分为有声读、无声读；精读，略读；正序读、逆序读；快读、慢读等等。（）

答案:对书面沟通原则之一就是：越简洁的信息越容易得到人们的关注。（）

答案:对用文字作为表达方式是最有效的整理思路，建构严密信息逻辑的手段。（）

答案:对阅读能力的核心包括（）。

答案:理解###速度书面沟通的作用体现在哪些方面？（）

答案:书面沟通关注细节问题###书面沟通信息传播速度快，能跨越时空限制###书面沟通信息能得到永久保存###书面沟通信息保存过程中不容易受到污染和修改根据受众的偏好去进行设计、选择语言风格，是书面沟通的重要原则之一。（）

答案:对根据阅读目的，可以将阅读分为（）。

答案:学习性阅读、工作性阅读、研究性阅读和生活性约的每一段的最后1句话用来总括本段的主要内容，大大的增加书面沟通中信息传递的明确性和清晰性，降低读者在阅读过程中的难度。（）

答案:错阅读的作用主要有（）。

答案:创造新知识###锻炼思维###获取知识会影响阅读速度的不良阅读习惯包括（）。

答案:扫视###回视###默读###逐字阅读写作和口语表达的主要差异体现在哪些方面？（）。

答案:反馈及时性不同###用词不同###逻辑、结构不同###反复修改的可能性不同在沟通中，应当坚持的社交礼仪基本原则包括（）

答案:不妨碍他人###不为先###以右为尊###不得纠正礼仪就是人们待人接物时约定俗成的标准化做法。礼仪不仅是交往的艺术，是沟通的技巧，也是行为规范。（）

答案:对社交礼仪规范中，陪同客人出入电梯应该是（）。

答案:先进后出问题导向的沟通关注的是问题的发生、发展和解决，以人身评价来表达沟通者的思想。（）

答案:错如果在沟通中必须做出评价性表达，应该坚持哪些原则？（）

答案:评价可以根据可能的结果为基础###评价应当以已经建立的规则为基础###评价可以与同一人先前的行为做比较一个句子不能太长，超过40个字的句子应该分为几个句子，最好都是10个字的短句。（）

答案:错根据社交礼仪基本原则，打电话的时候应该（）。

答案:地位高者先挂问题导向定位往往会引起下属的反感和防备心理。（）

答案:错人身导向定位着眼于对方的动机，而忽视问题本身。（）

答案:对信息表达策略中的“谈话连贯”是指前后话题的延续性。（）

答案:对自我显性的重点是在责任导向定位中实现沟通者对其所说的话和真实行为承担责任。（）

答案:对问题导向定位是指对事不对人的一种沟通定位策略。（）

答案:对清晰原则就是要求沟通者认真准备沟通的信息，包括清晰的思考和清晰的表达两个方面。（）

答案:对沟通信息组织策略要求沟通者尽可能多地将收集到的信息和素材传递给沟通对象。（）

答案:错如何实现信息表达时的“具体”原则？（）

答案:选用活泼、形象上口的词语###具体的数据和图表###通过类比的方法突出主题###强调句子中的动词信息表达策略中的全面对称原则包括哪些具体含义（）

答案:所提供的信息是完全的###保障信息传递表达方式的全面对称###提供精确、正确的信息###全部回复客户问题信息表达策略中的简明性原则可以从哪些方面入手（）

答案:只包含相关的有用信息###避免不必要的重复###避免乏味的语言表达论证过程中使用的逻辑主要有演绎和归纳两种。（）

答案:对沟通目标都属于刚性目标，不能随意变动。（）

答案:错信息组织策略的基本原则是（）。

答案:有效强调原则###受众导向原则沟通目标包括主导目标、行动目标和沟通目标。（）

答案:对信息组织策略要从哪些方面进行思考（）

答案:论据观点###内容组织###逻辑结构###沟通目标逻辑论证时需要牢记的原则包括（）

答案:尽量运用逻辑和依据###提出具有说服力的论据###以合作者态度与受众沟通约哈里之窗将自我分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和去发现的自我四个方面。（）

答案:对沟通主体策略的核心就是要（）。

答案:提高可信度从心理学的观点来看，自我认知包括三个组成要素，物质自我认知，社会自我认知和精神自我认知。（）

答案:对沟通主体分析“我是谁”的问题就是解决自我认知|。（）

答案:对提升沟通主体可信度的方法包括（）

答案:专业知识###共同价值###身份地位###良好意愿###外表形象在管理沟通当中，要提高沟通技能，关键是要从社会自我认知和精神自我认知的两个方面去了解自己。（）

答案:对客观认识自我非常难，因为人总会在一定程度上低估自己。（）

答案:错意见领袖就是受众中具有强大影响力的非正式的人或群体，他们可能没有权利阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治社会地位和经济实力，从而对你的信息的实施产生巨大的影响。（）

答案:对激发受众兴趣的主要思路有（）

答案:通过明确受众利益激发受众兴趣###通过信息结构编辑来激发受众兴趣###通过提升可信度激发受众兴趣直觉型的受众具有丰富的想象力，能够提供并富有创造性的想法，所以不要轻易给他们问题的答案，也不要轻易否定或批驳他们的观点。（）

答案:对对待所有的沟通受众都应该一视同仁。（）

答案:错与成就需要型受众沟通，最关键的就是要和他们建立良好的人际交流关系，因为他们特别重视人际交往。（）

答案:错针对具体信息内容，受众态度可能会出现三种态度倾向：正面的，负面的或者是中立的。（）

答案:对需要对受众进行背景分析的时候，重点是对受众群体的整体背景进行调查。（）

答案:错沟通受众分为不同种类，彼此并不重合。（）

答案:错哪些不属于沟通受众（）。

答案:社会群体基地·洛克认为，获得声誉有三种基本方法，包括换位思考，突出正面效应和使用非歧视语言。（）

答案:对当沟通受众不同群体或个体间存在需求差异的时候，必须根据群体数量的多少选择优先满足的受众群体。（）

答案:错管理工作中的沟通任务所占比例和管理者所在层级密切相关，管理者所在层级越高，沟通所占工作时间就越少。（）

答案:错建设性沟通具有哪些重要特征（）

答案:信息的准确传递###目标是为了解决现实问题###沟通有利于改善或巩固双方的人际关系建设性沟通中需要问哪几个问题（）

答案:如何把受众需要的和我们能提供的有机结合起来###受众需要什么###我们能给受众什么管理沟通模式划分是根据哪些维度？（）

答案:控制程度高低###沟通程度高低明斯伯格提出了管理者的工作内容包括10个方面的作用，分别是：代表人、领导者，联络者，监督者，传播者、发言人，企业家、冲突管理者，资源分配者、谈判者。（）

答案:对罗伯特·卡茨认为管理者需要具备三类技能：概念技能，技术技能和人际技能。（）

答案:对根据沟通受众的态度差异，可以将受众分为：积极受众、中性受众和消极受众。（）

答案:对信息发送主体对信息进行编码的方式多种多样，受到环境、文化等多种因素的影响。（）

答案:对管理沟通的目标是整个管理沟通活动的核心。（）

答案:对管理沟通模式的选择需要考虑哪些因素（）

答案:具体管理任务的特征###领导者自身个性偏好###沟通对象个性偏好彼得·德鲁克的管理沟通自测问题包括（）

答案:说什么###怎么说###什么时候说###对谁说沟通中的利益分歧处理时具有标准的处理方案。（）

答案:错管理定义的要点包括（）

答案:组织各种资源###管理基本职能###特定环境###以有效的方式实现既定的组织目标按照噪声来