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文档简介
市场经理测试题库及答案
一、填空(30分)
1、为建立新型客我关系,我们的一切服务营销工作都要从零售客户的
“尊重、盈利、进展”三大需求动身。
2、服务治理,要紧包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈设指导、诉
求处理等内容。
3、品牌治理,要紧包括新品上市、品牌爱护及重点品牌跟进等内容。
4、每月走访市场零售客户数许多于40户,每月重点指导客户经理覆
盖面不低于50%o
5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同进
展”的新型客我关系为一条主线。
5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和
工作的三个重点。
6、市场经理在服务营销过程中,要以“市场”为侧重点,走访市场,
了解市场,分析市场,带领客户经理共同培养品牌、服务客户。
7、分析、打算、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCA循环治理
思想,以月度为周期,实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的
动态过程。
8、每月初,市场经理以“市场”为侧重点,对市场、品牌、客户状态
进行分析,找出存在的咨询题与缘故,拟定本月工作目标,确定工作重点。
9、团队治理,要紧包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩
效评估及绩效面谈等内容。
10、日感受、周评估、月评估的开展时刻分不是每日工作终止后、
每周最后一个工作日、每月初对上月工作进行评估。
11、策略处于打算状态用☆标注;策略处于完成状态用★和•标注,
其中月初打算的策略完成后,标注为★,执行中临时增加的打算策略完成
后,标注为
12、市场经理在一条主线的引领下,从三个要点动身,按照五个步骤
“自主作业、自我治理、自觉提升“,履行工作职责,完成工作任务。
13、市场经理的工作任务包括信息治理、销售治理、服务治理、品牌
治理、团队治理五个方面。
14、信息治理,要紧包括把握市场状态信息,治理客户基础信息,处理前
后台信息等内容。
15、8、每月走访市场零售客户数许多于40户—,每月重点指导客
户经理覆盖面不低于50%o
16、月打算在每月初分析工作完成后开展,应从市场营销、品牌培养、
客户服务方面确定本月工作重点。
二、选择(20分)
1、三个要点是工作的什么?(A、C)
A、内容B、灵魂C、着力点D、目的
2、市场经理的工作任务包括哪几个治理方面。(A、B、C、D)
A、信息B、销售C、服务B、品牌D、团队
3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施?(A、B、C)
A、市场营销B、品牌培养C、客户服务D、重点品牌跟进
4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是?(
A、B)
A、查看价格、库存分析结果B、专门情形及时处理C、采取措施、指
导改进、D、成效跟进
5、绩效评估的实施步骤是(A、B、C、D)
A、了解工作情B、备齐有关资料C、考核评判D、督导改进
6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为(A、C、D)
A、调整需求B、卷烟知识C、专门用烟需求D、单品增供需求
7、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估?(A、B、C、D)
A、销量B、平均单条值C、重点骨干品牌增长率D、知名品牌增长率
8、属于信息需求的有(A、B、C)
A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、电子结算办理
9、下面哪几张表是客户分析中要做的?(A、B、C)
A、客户经理业绩分析表B、客户经理状态分析表C、客经理需求分析
表D、单条值分析表
10、哪些属于销售治理的策略(A、B、D)
A、需求推测B、关注市场量价存C、经营指导D、营销目标跟进
11、以下不属于服务需求的是(D)
A、网上订货办理B、解决卷烟质量咨询题C、客户信息变更D、新
品信息
12、以下属于服务需求的是(AC)
A、电子结算办理B、促销活动信息C、商品库存合理性D、卷烟知
识
13、月打算中从哪些方面来确定本月工作重点(ABC)
A、市场营销B、品牌培养C、客户服务D、上月销量
14、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点,是
市场经理思维的三个要素、的三个维度和工作的三个重点。(A)
A、分析B、打算C、实施D、改进
15、市场经理在服务营销过程中,要以“”为侧重点,走访市
场,了解市场,分析市场,带领客户经理共同培养品牌、服务客户。(D
)
A、客户B、品牌C、客户经理D、市场
三简答题(20分)
1、团队治理,要紧包括哪些内容。
答:团队治理,要紧包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、
绩效评估及绩效面谈等内容。
2、策略中处理前后台信息的操作内容?
答:1、传达落实政策、文件精神。2、对收集的信息分类整理上报,
基于本岗位职责能解决的咨询题,及时解决。
3、销售治理要紧包括哪些内容?
答:销售治理要紧包括需求推测治理、供货总量商定治理、关注市场
量价存及营销目标跟进等内容。
三、咨询答题(30分)
1、品牌爱护应该如何进行操作?
答:1、召开专题会议,具体安排落实。2、与客户经理共同分析,查
找品牌爱护中存在的咨询题。3、关注品牌卷烟陈设情形。4、提出培养爱
护措施。5、组织客户经理实施。
2、诉求处理应该如何进行操作?
答:1、要求客户经理尽快赶到现场,解决客户诉求。2、电话回访或
新商盟互动了解客户是否中意。3、按照需要,市场经理赴现场解决客户诉
求。4、召开会议,防止同类诉求再次发生。
3、经营指导所要做的预备工作有哪些?
答:1、了解把握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情形,找出零
售户客户经营指标弱项和具体诉求。2、日常走访工作中,搜集客户经理在
指导零售客户经营方面存在的不足。
4、品牌分析的内容有哪些?进行品牌分析的目的是什么?
答:区域市场重点品牌、知名品牌(规格)整体市场表现情形;各片
区、业态、商圈重点品牌及知名品牌(规格)占总销量比重的变化趋势;
上期品牌培养策略实施成效。
品牌分析的目的是通过分析明确工作重点。
5、把握市场状态所要做的预备工作有哪些?应该如何进行操作?
答:1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等
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