2024工程售后服务承诺书范文

2024工程售后服务承诺书范文合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供某项工程服务，为确保甲方提供的工程服务质量，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供工程售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方享有自工程验收合格之日起一年内的免费售后服务，包括但不限于：（1）工程设备的安装、调试及运行指导；（2）工程设备的定期检查、维护和保养；（3）工程设备出现故障时的及时修复；（4）为乙方提供相关培训和技术支持。1.2乙方在免费售后服务期限届满后，如需继续享有售后服务，应与甲方协商并签订售后服务协议，明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。二、售后服务承诺2.1甲方承诺按照乙方提供的工程设计方案和技术要求，提供符合国家相关标准和行业惯例的工程服务。2.2甲方在提供售后服务过程中，应严格执行相关操作规程，确保乙方人员的安全。2.3甲方在接到乙方报修电话后，应在4小时内作出响应，并在约定的时间内到达现场进行维修。2.4甲方应确保售后服务人员的专业素质，不得随意更换售后服务人员，如确需更换，应提前通知乙方，并重新安排专业人员进行售后服务。2.5甲方应建立健全售后服务档案，详细记录乙方所享受的售后服务内容、服务时间等信息。三、售后服务费用3.1乙方在免费售后服务期限内，无需支付任何售后服务费用。3.2乙方在免费售后服务期限届满后，如需继续享有售后服务，甲方应按照双方约定的费用标准向乙方收取售后服务费用。3.3甲方在提供售后服务过程中，如发生材料费、交通费等额外费用，乙方应按照甲方实际发生金额予以支付。四、违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2甲方未按照约定提供售后服务，或者提供的售后服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正，甲方逾期未改正的，乙方有权解除本协议。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年一、附件列表：1.工程设计方案2.工程验收报告3.售后服务协议4.培训资料5.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或提供的售后服务质量不符合约定。2.甲方未按照约定标准收取售后服务费用。3.甲方未在约定时间内响应乙方报修电话。4.甲方随意更换售后服务人员，未提前通知乙方。5.乙方未按照约定支付售后服务费用或额外费用。三、法律名词及解释：1.甲方：提供工程服务的一方。2.乙方：接受工程服务的一方。3.售后服务：指工程验收合格之日起一定期限内，对工程设备进行维护、保养、修复等相关服务。4.违约金：违反合同约定的一方按照约定向对方支付的赔偿金。5.争议解决：解决合同履行过程中双方发生的争议的方式，包括友好协商和诉讼等方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应时间过长：解决办法：甲方应优化售后服务流程，提高响应速度，确保在约定时间内到达现场。2.售后服务质量不高：解决办法：甲方应加强售后服务人员的培训，提高服务质量，如乙方仍有不满，可协商更换服务人员。3.乙方支付费用不及时：解决办法：甲方应提前提醒乙方支付费用，如乙方逾期未支付，可协商解决或依法追讨。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供工程服务。2.乙方在免费售后服务期限内享受售后