市场营销原理与实践第17版第20章可持续市场营销社会责任和道德

市场营销：原理与实践第17版第20章可持续市场营销：社会责任和道德Copyright©2018,2016,2014PearsonEducation,Inc.AllRightsReserved.SlideinthisPresentationContainHyperlinks.JAWSusersshouldbeabletogetalistoflinksbyusingINSERT+F7学习目标20.1

定义可持续市场营销，并讨论其重要性。20.2了解对市场营销的主要批评。20.3

定义消费者保护主义和环境保护主义，并解释它们对市场营销战略的影响。20.4

描述可持续市场营销的原则。20.5

解释道德规范在市场营销中的作用。学习目标1定义可持续市场营销，并讨论其重要性。可持续市场营销(1/2)可持续市场营销是具有社会和环境责任的行为，即在满足消费者和企业当前需要的同时，保护或加强后代满足需要的能力。可持续市场营销(2/2)图20.1

可持续市场营销学习目标2了解对市场营销的主要批评。对市场营销的社会批评(1/12)市场营销对个体消费者的影响高价格欺骗行为高压销售伪劣、有害或不安全的产品故意提前淘汰对弱势者的低质服务对市场营销的社会批评(2/12)市场营销对个体消费者的影响高价格：抱怨：价格由于以下的高成本而过高分销广告和促销过高的利润加成回应：中间商是很重要的并能够提供价值。广告告知购买者一个品牌的可用性和优点。消费者不理解企业的成本。对市场营销的社会批评(3/12)市场营销对个体消费者的影响欺骗行为：抱怨：企业采用欺诈手段误导消费者，使他们相信自己得到的价值比实际多。常见的欺骗行为有三类：欺骗性定价欺骗性促销欺骗性包装对市场营销的社会批评(4/12)市场营销对个体消费者的影响欺骗行为：回应:支持立法以保护消费者不被欺骗弄清楚界线——它是欺骗、美好的景象，还是夸张(为了效果而夸张)?有害的产品提供很少好处的产品没有做好的产品对市场营销的社会批评(5/12)市场营销对个体消费者的影响高压销售：抱怨：销售人员有时被指责进行高压销售，即说服顾客购买自己并不真正想要的商品。回应：大多数公司还是希望与有价值的顾客建立长期关系。高压销售或欺骗性销售会对顾客关系造成严重损害。对市场营销的社会批评(6/12)市场营销对个体消费者的影响伪劣、有害或不安全的产品抱怨：产品质量低劣，不能带来什么利益，并可能是有害的。回应：优秀的营销人员意识到，营销伪劣、有害或不安全的产品毫无价值。对市场营销的社会批评(7/12)故意提前淘汰抱怨：制造商导致产品变得过时。回应：故意提前淘汰实际上是市场竞争的结果。对市场营销的社会批评(8/12)市场营销对个体消费者的影响对弱势者的低质服务抱怨：美国的市场营销人员对弱势者采取劣质服务。回应：一些营销人员把这些客户作为目标，并从中获利，联邦贸易委员会已经采取行动，抵制那些这样做的营销人员。对市场营销的社会批评(9/12)市场营销对个体消费者的影响不当的欲望和物质主义抱怨：市场营销系统过分强调对物质产品的占有。回应：人们对广告和其他营销工具有着很强的抵抗力。对市场营销的社会批评(10/12)市场营销对个体消费者的影响社会公共产品太少抱怨：企业过量地销售私有产品，而牺牲公共产品。回应：我们必须找到一种平衡私有产品与公共产品的方法。对市场营销的社会批评(11/12)市场营销对个体消费者的影响文化污染抱怨：营销和广告造成文化污染。回应：营销和广告计划只针对目标受众，消费者有其他的选择。对市场营销的社会批评(12/12)市场营销对其他企业的影响收购竞争对手进入壁垒不公平的竞争行为学习目标3定义消费者保护主义和环境保护主义，并解释它们对市场营销战略的影响。消费者推动可持续市场营销行为(1/8)消费者保护主义是一场公民和政府机构为增强买者相对于卖者的权利和力量而倡导的有组织的运动。消费者推动可持续市场营销行为(2/8)消费者保护主义传统的买者权利包括：有权自由购买产品有权要求产品安全有权要求产品性能与厂商所承诺的一致。对比这些权利，我们可以发现权利的天平向卖者倾斜。消费者推动可持续市场营销行为(3/8)消费者保护主义消费者保护团体呼吁：有权知晓产品的重要信息。有权得到保护，免受有问题的产品和营销行为的伤害。有权影响产品和营销活动，使它们能够改善消费者的“生活品质”。有权以保护未来消费者利益的方式，进行当前的消费。消费者推动可持续市场营销行为(4/8)环境保护主义环境保护主义是一场由公民、企业和政府机构为保护和改善人们当前和未来生存环境所组织的运动。环境可持续发展既能帮助拯救地球，又能产生利润。消费者推动可持续市场营销行为(5/8)环境保护主义环境可持续发展包括：防止污染不仅涉及清理废弃物，还包括在废弃物产生之前就予以消除或使之最小化。产品环保责任制不仅涉及使生产和产品设计中产生的污染最小，而且将产品在整个生命周期内对环境的不利影响降到最低。消费者推动可持续市场营销行为(6/8)环境保护主义环境可持续发展包括：清洁型新技术涉及展望未来和规划新的技术以获得竞争优势。可持续发展的愿景是未来行动的指南，它指出公司的产品和服务、生产工艺和政策应该如何发展，以及开发什么新技术。消费者推动可持续市场营销行为(7/8)图20.2可持续发展的环境保护主义Source:BasedonStuartL.Hart,“SustainableValue,”/sustainablevalue.html,October2016.消费者推动可持续市场营销行为(8/8)图20.3可能产生法律问题的主要市场营销决策领域Wavebreakmedia/Shutterstock(photo)学习目标4描述可持续市场营销的原则。可持续市场营销的企业行为(1/6)可持续市场营销的原则消费者导向的市场营销消费者价值市场营销创新性市场营销使命感市场营销社会营销可持续市场营销的企业行为(2/6)消费者导向的市场营销从消费者的视角看待市场营销活动递送卓越价值可持续市场营销的企业行为(3/6)消费者价值市场营销投入为顾客创造价值的营销活动中为消费者创造价值可持续市场营销的企业行为(4/6)创新性市场营销公司不断追求产品和营销的切实改善可持续市场营销的企业行为(5/6)使命感市场营销以广泛的社会视角而非狭隘的产品视角定义自己的使命可持续市场营销的企业行为(6/6)社会营销图20.4

产品的社会分类学习目标5解释道德规范在市场营销中的作用。市场营销道德与可持续发展的公司(1/4)市场营销道德营销道德准则是组织中的每位成员都必须遵守的一般原则。这些准则应该包括分销商关系、广告标准、顾客服务、定价、产品研发和一般的道德准则等。市场营销道德与可持续发展的公司(2/4)市场营销道德谁应该来指导企业？自由市场和法律制度？个别公司及其管理者？市场营销道德与可持续发展的公司(3/4)可持续发展的公司市场营销的基础是这样一种信念，即满足顾客需要和欲望的公司能够兴旺发达。不能满足顾客需要的公司，以及有意或无意伤害当前顾客、社会或未来顾客的公司将衰亡。市场营销道德与可持续发展的公司(4/4)可持续发展的公司可持续市场营销不仅关注当今顾客的需要和欲望，还要关心未来的顾客和更广阔的世界。CopyrightThisworkisprotectedbyUnitedStatescopyrightlawsandisprovidedsolelyfortheuseofinstructorsinteachingtheircoursesandassessingstudentlearning.Disseminationorsaleofanypartofthiswork(includingontheWorldWideWeb)willdestroytheintegrityoftheworkandisnotpermitted.Theworkandmaterialsfromitshouldneverbemadeavailabletostudentsexceptbyinstructorsusingtheaccompanyingtextin