2024中级工理论考试模拟十附有答案

2024中级工理论考试（模拟十)[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________单选题在零售管理站级系统中，若某一班在付油冲销模块中对历史数据做了一笔冲销业务后，在没有进行班结时，想删除此冲销记录，则应该（）。[单选题]*根据冲销的班次在付油录入界面找到此冲销记录后删除付油冲销（修正数据及删除界面中删除(正确答案)无法删除联系上级管理人员，由相关人员删除加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的（）来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。[单选题]*产品质量服务质量顾客价值(正确答案)产品与服务质量便利店应（）对店内充值卡实存数与账存数进行盘点核对，并进行进销存登记。[单选题]*每日(正确答案)每周每月每季度水分以（）形式存在于汽油中。[单选题]*溶解水、悬浮水溶解水、游离水游离水、悬浮水溶解水、游离水、悬浮水(正确答案)属于中分类的有（）。[单选题]*饮料水饮料咖啡饮料综合饮料(正确答案)加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。[单选题]*营业室通气管阻火器附近(正确答案)五小建设区域非油品经营场所商品编码可使繁多的商品（），提高工作效率和可靠性。[单选题]*多样化生动化便于陈列便于记忆(正确答案)便利店要货前要分析门店的销量。确保门店销售数量前（）的商品不缺货，非畅销商品要保证正常陈列量。[单选题]*25%20%(正确答案)35%30%（）用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。[单选题]*要货主动配送调拨管理(正确答案)直送验收玻璃温度计插入槽中一般要经过（）min方可读数，读数时要求槽温恒定。[单选题]*3510(正确答案)15不属于加油站安全组织的是（）。[单选题]*站长(正确答案)安全领导小组义务消防组织联防组织自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。[单选题]*IC卡加油现金加油自助加油(正确答案)非卡加油加油机所采用的防爆接线盒属于（）防爆设备。[单选题]*隔爆型(正确答案)增安型本安型正压型盘点地图上的内容不包括（）。[单选题]*库房区退货区监控区(正确答案)加油区顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。[单选题]*调拨(正确答案)拒售要货退货自助加油站营业房内应设置“紧急切断装置”，其作用是（）。[单选题]*发生紧急情况可立即报警，最大程度减少损失。发生紧急情况可立即启动“紧急切断装置”停止所有加油机运行。(正确答案)监督员工做好服务发生紧急情况自动启动消防系统潜油泵的工作原理与作用表述正确的是（）。[单选题]*靠离心泵叶轮作用使油品具备一定动力具有过热保护功能负压供油方式完成吸油、排油可对吸油管线进行测漏(正确答案)[T1]商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。[单选题]*直送商品退货(正确答案)配送商品退货指令性退货主动配送退货车用汽油加入MMT可提高（）[单选题]*蒸发性抗爆性(正确答案)抗腐蚀性环保性对于发电机组的日常维护与保养，下列表述错误的是（）。[单选题]*每星期至少试运行一次每次运行时间不少于15分钟发电机组外壳应无油污、无积尘、无锈蚀每三天启动运行一次(正确答案)测量结果都具有误差，误差（）存在于一切科学实验和测量的过程之中。[单选题]*自始至终(正确答案)有时测量中测量后保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。[单选题]*1/21/41/3(正确答案)1/5作为加油站的新员工、转岗员工同样要开展“三级安全教育”，分别是上级公司级、班组级和（）。[单选题]*加油站级(正确答案)厂级车间级小组级加油站帐、表填写错误时,可采取（）。[单选题]*采取挖补的方式进行修改将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章(正确答案)在原有错误的文字或数字上直接更改用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字活塞式流量测量变换器表述错误的是（）。[单选题]*活塞在油压作用下往复运动，推动中心传动装置转动活塞一个工作循环排除油品体积是一个稳定值活塞在油品压差作用下在缸体内推动活塞运动活塞往复运动一个循环，转数输出轴转动2圈(正确答案)加油、气站便利店销售的特征是（）。[单选题]*顾客已经形成消费习惯顾客来便利店是有计划消费和油品销售有关(正确答案)顾客群和商超类似闪点过低将会影响柴油（）。[单选题]*燃烧性安全性(正确答案)氧化安定性低温流动性品牌和商标有一定区别，一般来说，凡是能够用以识别产品差异，并被市场所认识的任何名称和符号，都可称作（）。[单选题]*品牌(正确答案)商标品牌标志品牌大类双门底阀是由（）构成。[单选题]*阀座、阀盘、阀帽阀座、阀帽、阀盘阀座、阀帽、阀瓣阀座、阀帽、阀瓣、阀体(正确答案)在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备不接地时，当人触及漏电设备时人体将承受（）。[单选题]*220V电压和220mA电流(正确答案)20V电压和20mA电流110V电压和110mA电流380V电压和380mA电流自动液位计“高水位报警值”的设置应考虑（）。[单选题]*油位盲区高度罐底水位高度水位盲区高度(正确答案)油罐高度对于促销结束之后的剩余赠品管理要求，下列描述正确的是（）。[单选题]*存放在仓库赠品区(正确答案)将顾客不要的赠品带回家和同事商量处理办法上架销售电磁阀的作用是（）。[单选题]*减少过冲量(正确答案)防止加油量小于预置加油量控制油枪出口流量保证计量准确对于彩票销售款，下列描述不正确的是（）。[单选题]*彩票一律通过POS机销售彩票陈列不超出收银台区域彩票销售和兑奖严格实行“收支两条线”管理可以以信用方式销售彩票(正确答案)在零售管理站级系统中，清罐等业务需要在一个独立的班次中完成，关于“独立班次”以下描述正确的是（）。[单选题]*做业务前，班次状态为新建，做完该业务后必须班结后才能做其他业务(正确答案)做业务前，班次状态为正常，做完该业务后必须班结后才能做其他业务包括泵码交接、油罐交接、水电交接的正常班次包含泵码交接、付油数量录入、油罐交接、回罐录入、发票交接的正常班次根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者（）赔偿。[单选题]*原价折价(正确答案)全价双倍计量器具的绝对误差与其特定值之比，称为（）。[单选题]*绝对误差相对误差引用误差(正确答案)偏差液位仪的电缆线要求不正确的是（）。[单选题]*电源电缆采用三芯绞合铜线电缆通讯电缆在油罐顶端预留12m碳棒配四芯屏蔽电缆均可采用线径不小于2.5mm的铜线(正确答案)品类是一组（）。[单选题]*独特的，可管理的商品独特的，可管理的产品独特的，可管理的服务独特的，可管理的产品和服务(正确答案)不属于磁致伸缩式碳棒上安装的部件是（）。[单选题]*油浮子电容器(正确答案)水浮子温度传感器加油作业现场安全检查的方法主要有（）。[单选题]*现场提问查阅资料看、闻、摸、听(正确答案)听取员工汇报关于消防器材，下列说法不正确的是（）。[单选题]*二氧化碳灭火器应每年称重一次干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次100MPa的水压试验(正确答案)化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求灭火器每次使用后都必须进行检查当采用油气回收系统时，卧式油罐呼吸管距离围墙的安全距离是（）。[单选题]*小于3m不小于3m大于4m不得小于2m(正确答案)卧式油罐呼吸管的安装高度高出地面（）。[单选题]*2米3米4米(正确答案)1.5米关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。[单选题]*包装完好可正常销售(正确答案)未过期或临期未变质、未损坏单位或个人客户一次性购买中国石化充值卡超过人民币（）时，须提供真实有效的身份信息及证明文件。[单选题]*1万元（含）(正确答案)5000元20万元5万元检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。[单选题]*看颜色听声音用手触摸盖内胶垫完好情况(正确答案)以上三种方法同时采用商品陈列表是（）的表格化、细致化体现。[单选题]*商品摆位图门店布局图(正确答案)货架编号表库存分布图下列隐患中，加油站可以自行整改的是（）。[单选题]*油罐腐蚀严重油罐有渗漏现象员工安全意识差，操作不规范(正确答案)防爆开关损坏保质期超过1天的鲜食商品，要货量控制在日均销量的（），考虑在途和现有库存。[单选题]*1-1.5倍1.5-2倍(正确答案)2-2.5倍以上都不对市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品、有形产品和（）。[单选题]*附加利益(正确答案)售中服务售后服务免费送货安装品类管理是“（）合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩”。[单选题]*企业和政府零售商和零售商上层管理和基层执行者零售商和供应商(正确答案)关于彩票保管及领取，下列操作不正确的是（）。[单选题]*便利店应将彩票存入保险柜中奖彩票视同现金管理如本月无销售，就不需要对彩票销售、库存数量进行清点(正确答案)履行彩票领取登记手续，按实际领取情况分类及时登记台账关于食品类商品的陈列要点，下列说法不正确的是（）。[单选题]*火腿肠可用篮筐陈列桶装方便面只能采用立放的陈列方式(正确答案)卤蛋等小食品可用篮筐陈列桶装方便面只能采用顶面朝向顾客的陈列方式指定下载数据成功后，进入（）模块—选择“系统配置”—油品信息—油价信息，查看新价格版本。[单选题]*交接班日结指定下载业务管理(正确答案)在零售管理站级系统做内部配送进货时，系统中带有红色“*”标记的选项（）。[单选题]*可以不填数据一定要填数据，而且要填数字一定要填数据，填写数字或字符(正确答案)一定不填数据，数据可计算得出便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。[单选题]*单品(正确答案)大类包装箱货架关于快餐食品安全管理要求，下列描述不正确的是（）。[单选题]*严格执行不合格食品退市制度员工应该检查食品保温柜是否达到正确的温度不得在食品操作池或盛装食品容器中洗手面包制作区及熟食品加工的员工在开始工作前要用清水洗手(正确答案)省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的（），这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。[单选题]*轿车驾驶员摩托车驾驶员农用车驾驶员(正确答案)大货车驾驶员接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口,并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。[单选题]*橡胶软管防静电胶管(正确答案)金属软管阀门判断题加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：加油站营业员是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务兑奖后，应及时拿中奖彩票换取兑奖备用金。[判断题]*是(正确答案)否通常所谈到的品牌指的是产品的一个名称、称谓或符号，品牌只用于与其他产品相区别。[判断题]*是(正确答案)否转账支票的“用途”栏一般填写“备用金”、“差旅费”、“工资”、“劳务费”等；现金支票的“用途”栏可根据用途据实填写。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：现金支票的“用途”栏一般填写“备用金”、“差旅费”、“工资”、“劳务费”等；转账支票的“用途”栏可根据用途据实填写加油站卸油时，安全措施落实到位开阀卸油后，所有人员必须离开操作现场。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：加油站卸油必须坚持来油监卸制度，卸油员和司机必须全过程监控一个便利店只能配备一台收银设备。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：便利店可以根据实际需要配置多台收银设备当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：当客户感知的商品和服务质量与客户期望相一致时会感到物有所值，客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户支票必须另行记载付款日期。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：支票必须见票即付，不得另行记载付款日期发卡网点可以到上级管理部门领用用户卡、员工卡、PSAM卡。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：发卡网点到上级管理部门只可领用用户卡加油站未日结流水也会通过管控系统数据通讯上传至省数据中心。[判断题]*是(正确答案)否油液没过进气嘴，开关膜片上腔大气逐步减少，开关膜片上下腔形成压差，膜片失去平衡，使自封杆向上移动，自控杆内钢珠被挤落到自控杆内，自控杆下移，挡片失去支点，脱离限位板，开关把下移，主阀关闭，供油停止[判断题]*是(正确答案)否盘点公式：盘点金额差异=∑{（实际盘点数量-账面数量）×销售成本[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：盘点公式：盘点金额差异=∑{（实际盘点数量-账面数量）×销售单价储存乙醇汽油的油罐内严禁含水。[判断题]*是(正确答案)否加油站发票保管员从上级领回发票后，应将发票按顺序发放。领票时按发票种类及时在《发票领用存登记簿》登记。[判断题]*是(正确答案)否汽油牌号越高，汽油中含异辛烷的量越少[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：汽油牌号越高，汽油中含异辛烷的量越多储油罐是加油站的储油设备，一般采用15～50m³的卧式油罐。[判断题]*是(正确答案)否编码器是一种将旋转位移转换成一串数字脉冲信号的旋转式传感器。[判断题]*是(正确答案)否使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，不必检查电池的电量。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，必须检查电池的电量营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较小的产品来讲比较适用；而价格弹性大，品质要求高的产品则不宜过多采用。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较大的产品来讲比较适用；而价格弹性小，品质要求高的产品则不宜过多采用在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求新鲜好奇的心理对油罐车不使用的呼吸阀、管路、计量孔、卸油口等必须用盲板封死可以不施打铅封。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：对油罐车不使用的呼吸阀、管路、计量孔、卸油口等必须用盲板封死并铅封永续盘存制的不足之处在于账簿中记录的商品的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，不会发生账实不符的情况。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：永续盘存制的不足之处在于账簿中记录的商品的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况，因此需要对各种商品定期进行清查，以查明账实是否相符以及账实不符的原因加油站销售日报表中IC卡销售日报表的付油数量填写IC卡的付油量。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：加油站销售日报表中IC卡销售日报表的付油数量填写用户卡结算方式的付油量货架下层各区段商品陈列面，与上层对应的各区段陈列面尽可能错开。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：货架下层各区段商品陈列面，与上层对应的各区段陈列面尽可能对齐。促销执行BBF001便利店促销前的主要工作内容@[T]BBF001411便利店按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。A、促销前B、促销中C、促销总结D、促销后[T/][D]A[D/当采用卸油油气回收系统时，呼吸管与外墙的距离无限制。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：当采用卸油油气回收系统时，呼吸管与外墙的距离可减少，但不小于2m。便利店库房应有门锁，库房钥匙由专人负责管理，库房不使用时，库房大门可以不上锁，但要注意不得将钥匙和锁挂在门上。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：库房应有门锁，库房钥匙由专人负责管理，库房不使用时，库房大门应上锁便利店损耗是不可避免的，但可以通过加强管理将其控制在一定的范围内。[判断题]*是(正确答案)否年度安全检查的内容有岗位安全生产责任制的贯彻落实情况、作业现场安全管理情况、设备技术状况、隐患整改情况四个方面。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：年度安全检查的内容有岗位安全生产责任制的贯彻落实情况、作业现场安全管理情况、设备技术状况、预案演练、隐患整改等自助加油是一种加油方式，更是一种发展方向。它展示着加油站未来的经营发展模式，代表着对未来、对先进技术的认知。[判断题]*是(正确答案)否商品条码是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。[判断题]*是(正确答案)否建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：建立完善的客户档案是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程货箱外贴上的商品标签内容主要包含编码、名称、规格、数量、有效期等，货箱标签与商品不需要一一对应，但不对应的商品不能超过四种。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：货箱外贴上商品标签内容为编码、名称、规格、数量、保质期等，货箱标签与商品一一对应加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。虽然后台部份顾客看不到，但是后台部份的服务质量直接影响前台，所以前台和后台服务都很重要易捷便利店高级店装修标准一店一策，自有品牌及部分重点商品设有专区。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：易捷便利店精品店装修标准一店一策，自有品牌及部分重点商品设有专区售卡网点应将易捷卡坏卡回收并上交地市公司，地市公司集中将回收卡上交省公司管理部门。上交回收卡片时，确保卡片清洁完整即可，无须对相关信息进行统计。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：售卡网点应将易捷卡坏卡回收并上交地市公司，地市公司集中将回收卡上交省公司管理部门。上交回收卡片时应填写相关回收表，注明回收卡面值、数量及原因便利店盘点应图表清晰、书写工整、资料整理得当，确保督导人员准确了解、传递关键信息。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：便利店盘点应图表清晰、书写工整、资料整理得当，确保盘点人员准确了解、传递关键信息。想说、能说、会说是加油站推介商品的三要素。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：想说、敢说、会说是加油站推介商品的三要素顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩。[判断题]*是(正确答案)否劳动合同应具备以下条款：工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任。[判断题]*是否(正确答案)答案解析：确答案：劳动合同应具备以下条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳动者的姓名、住所和居民身份证或者其他有效身份证件号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应纳入劳动合同的其他事项在对配电箱日常维护时，应经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态，并做好防鼠防潮工作。[判断题]*是(正确答案)否关于顾客销售退货，下列描述正确的是（）。*顾客选择退货应立即办理(正确答案)顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。(正确答案)如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机（WEBPOS）操作。(正确答案)如换相同商品，退回的商品仍要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。多选题加油站发电机组安全检查的主要内容有（）。*油箱有无渗漏现象(正确答案)保护接地线与接地螺栓的连接情况(正确答案)发电机组运转是否正常(正确答案)安全防护措施是否得当(正确答案)属于便利店促销前的主要工作的是（）。*培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程中开口营销(正确答案)合理要货、确保促销商品在活动开展前到位(正确答案)按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签(正确答案)搭建促销区域或展台、端架(正确答案)处理顾客异议正确的态度体现在（）。*诚恳欢迎顾客提出异议(正确答案)顾客的所有异议都必须当场给予解释认真听取，表示出关心和兴趣(正确答案)必须实事求是，不能欺瞒顾客(正确答案)判断油品外观质量需要进行的操作有（）。*观察油样颜色(正确答案)用手指捻摸油样(正确答案)闻油样气味(正确答案)摇动油样(正确答案)中国石化加油卡为客户提供了强大的管理功能，内容包括（）。*限