停车服务企业品牌建设指南

1T/APSIAXX—2022停车服务企业品牌建设指南本文件确立了停车服务企业品牌建设要求和建设程序。本文件适用于停车服务企业开展品牌建设工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。3术语和定义3.1品牌brand无形资产，包括但不限于名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。［来源：GB/T39654-2020，3.1］3.2品牌价值brandvalue品牌作为实体的一种资产所具有的价值。［来源：GB/T39654-2020，3.8］3.3品牌主体subiectofbrand品牌所依附的对象。［来源：GB/T36880-2018，3.1］4建设目标4.1明确停车服务行业原则，推广优秀的停车服务事项，形成有认可度的停车服务品牌。4.2围绕城市交通建设，推动停车行业进步，促进停车服务工作科学规范、优质便捷的发展。4.3培养打造一批停车便利、工作认真、服务优秀、社会认可度高的停车服务企业。2T/APSIAxx—20225建设要求5.1品牌名称有鲜明的品牌名称并涵盖主题内涵，突出停车工作特色，言简意赅。形成高度凝练、寓意深刻的品牌标识。5.2品牌理念品牌内涵定位准确、理念先进，与城市建设、交通规划等要求相契合，突出停车服务理念。5.3建设机制有停车服务企业品牌建设项目的长期规划、年度计划和具体措施，工作机制健全。5.4建设保障5.4.1安徽省停车服务行业协会应承担停车服务企业品牌建设指导工作，推进品牌建设在停车企业内推广实施。5.4.2应制定品牌建设和管理工作规范，明确停车服务企业品牌建设方法和建设程序。5.4.3应提供品牌建设工作必要的人力、物力支持，保障品牌建设和管理活动的有效实施。6建设程序6.1品牌定名6.1.1总结停车服务工作经验，用品牌理念和标准化原理进行理论概括，确定符合停车行业需要的品牌名称、标识、内涵和理念，品牌主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。6.1.2根据品牌名称设计停车服务行业品牌标识，标识应简洁美观，与停车服务业务融合，体现品牌主题。6.2品牌培育6.2.1根据品牌建设要求组织推进，培育品牌。6.2.2对品牌项目进行宣传、推介，在行业内部和社会形成品牌认知。6.3品牌构建6.3.1市场定位停车服务企业品牌定位分析应包括但不限于以下要素：——停车场地分布、停车场类型、停车场设施；——停车服务事项、停车场管理水平；——停车人群对停车场的认知；——停车习惯、停车频率、个性特征的心理因素。6.3.2市场容量定位停车服务企业应根据当地停车需求对市场容量进行品牌定位，包括但不限于以下要素：——当地车辆保有量；T/APSIAXX—2022——当地停车泊位数；——现有泊位停放时长；——现有泊位周转率。6.3.3个性综合定位停车服务企业应明确自身在停车场管理、停车服务、价格、品牌文化等要素中的技术优势，选择竞争优势作为品牌定位。6.4品牌建设6.4.1品牌主体应明确推进品牌战略的实施机构和人员。6.4.2品牌主体应制定品牌实施和决策程序,包括但不限于以下要素：——品牌确认实施程序；——品牌文化塑造实施程序；——品牌传播决策实施程序；——品牌经营管理决策实施程序；——品牌资源保障决策实施程序；——品牌监视测量评审决策实施程序；——品牌改进决策实施程序；——品牌保护决策实施程序；——品牌更新延伸决策实施程序。6.4.3品牌主体应推动品牌实施应开展具体工作，包括但不限于：——组织开展建立落实品牌策略的方案；——提供品牌实施战略必要的资源；——开展后续品牌评价、提升等工作。6.5品牌传播6.5.1停车服务企业应从内容和时间上整合所有能影响消费者的接触点，持续传递统一的品牌内涵和识别。6.5.2品牌传播应明确品牌在企业中的角色，理解品牌价值构成要素，明确品牌信息传递对象。6.5.3通过市场定位、制定竞争策略、建设和维护传播渠道、确定传播方法、制定传播方案等方式开展品牌传播活动，塑造品牌形象、建立品牌效应、传达品牌核心价值观。6.6品牌维护停车服务企业应充分发挥品牌战略实施团队和机制作用，以主体战略和品牌战略为指导，以监视、测量、分析、评审为基础工作，以品牌诊断为主要手段，及时掌握品牌发展现状和趋势，通过各种方法措施实现品牌水平、品牌实力保持完善、持续改进、不断提升。6.7诚信维护6.7.1将诚信作为核心价值，纳入企业文化建设，建立健全信用管理体系。6.7.2坚守诚信底线，提高信用水平，在顾客和社会上树立诚信的品牌形象。6.7.3明确信用建设目标，制定诚信行为准则等相关制度。6.7.4通过教育、培训、激励和约束等方式，促进员工诚信服务。6.8品牌更新34T/APSIAxx—20226.8.1在内外部环境发生重大变化时，对品牌更新进行可行性评估，并提出策略和步骤。6.8.2品牌更新的内容包括品牌形象、品牌定位、服务方式和内容等。6.8.3品牌更新的步骤包括但不限于：——调查了解品牌发展状况、顾客和竞争对手情况、宏观政策等方面信息；——在调查基础上，进行适当的分析研究，掌握品牌发展状况、存在的问题及其原因；——针对问题寻找对策，进行比较分析、验证，明确各种方法、措施及其优