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文档简介

1停车场缴费服务指南本标准规定了停车场缴费的基本要求、缴费管理、电子缴费和人工缴费。本标准适用于停车场缴费服务，其他公共停车场运营可参照执行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3基本要求3.1停车场缴费的定价3.1.1应符合停车场所在地缴费政策的收费要求。3.1.2宜制定免费停车、优惠停车规则。3.2缴费系统和缴费设施应配置电子收费设备，包括但不限于手持收费机、地磁、视频采集、网络通讯设备等3.3人员管理3.3.1上岗前应进行培训。3.3.2应了解停车缴费政策、规则和收费政策。3.3.3使用或正确指导驾驶员使用电子仪表收费设备，发现设备损坏和故障及时报修。4缴费管理4.1缴费标准4.1.1停车场应根据当地物主管部门核算的机动车停车收费标准计算收取停车费用。4.1.2缴费标准应在停车场入口处、停车区域公示。4.2收费方式4.2.1停车场应根据场地类型提供人工收费和自助缴费方式。4.2.2人工收费应设置专门的缴费窗口和人员。4.2.3自助缴费应提供ETC平台、通信射频识别设备和光学车牌识别设备等。4.2.4宜为长期停放车辆提供年卡、季卡等预缴费服务，车辆提前结束停放应根据实际停放日期办理退费。25电子缴费5.1范围通过电子支付平台、停车APP、ETC等方式实现无人收费的缴费方式。5.2服务流程5.2.1应提供完整的缴费流程说明。5.2.2进场时应记录车辆信息和入场时间。5.2.3记录停车时间和区域。5.2.4车辆出场时应根据停放时间和计费标准计算停车费用。5.2.5向车主终端发送停车及缴费信息。5.2.6缴费完成后应开启出口通道6人工缴费6.1范围采用人工记录和收费的缴费方式。6.2服务流程6.2.1应将停车收费公示牌在醒目位置公示，停车收费公示牌应包含但不限于停车收费标准、客服中心电话、物价局监督电话。6.2.2进场时应记录车辆信息和入场时间。6.2.3车辆出场时应根据停放时间和计费标准计算停车费用。6.2.4采取现金或

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