铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识考点巩固（题库版）

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识考点巩固（题库版）1、填空题

旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。正确答案：“急救药箱”；铁路医院（或保健站）2、填空题

如旅客身体损害属于铁路（江南博哥）运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。正确答案：支付赔偿金；保险金3、单选

根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在干线造成人员死亡（）人及以上或死亡、重伤5人及以上的可定为行车重大事故。A、1B、2C、3D、4正确答案：C4、问答题

路风问题处理的原则是什么？（第二十九条）正确答案：处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分；坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。5、问答题

私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额以多少划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映？正确答案：私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上定为重大路风事件，金额在1500以上不足3000元定为严重路风事件，金额在500以上不足1500元定为一般路风事件，金额不足500元定为路风不良反映。6、填空题

禁止旅客携带（）进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行（）。实施运输安全检查的铁路职工应当佩戴（）标志。正确答案：危险品；运输安全检查；执勤7、单选

旅客人身伤特别重大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、10人至15人B、16人至25人C、25人以上D、30人以上正确答案：D8、问答题

采暖锅炉的安全交接有什么要求？正确答案：采暖锅炉的安全交接应做到“七不交”：（1）灭火不交；（2）温度未达到要求不交；（3）缺煤、水不交；（4）焚火工具不齐全不交；（5）设备状态不良不交；（6）炉间门不能加锁不交；（7）炉间有杂物不交。9、单选

铁道部规定：客车运行区间牌型式基本尺寸为（）。A、长1000厘米，宽200厘米B、长1500厘米，宽200厘米C、长2000厘米，宽100厘米D、长2000厘米，宽100厘米正确答案：A10、判断题

现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发。（）正确答案：对11、问答题

客车电采暖装置电热元件的额定电压是怎样规定的？电采暖装置由哪几部分组成？正确答案：我国25型空调客车上通常采用电采暖装置，电热元件的额定电压通常为220/380V。客车电采暖装置由空调机组内空气预热器和车厢内电加热器组成。12、问答题

简述列车上发生抢劫案件时的应急处理办法。正确答案：迅速报告列车长、通知乘警长。了解失主被抢物品的种类、数量、提供抢劫罪犯的体貌特征，作案手段和逃离方向。做好当事人的安抚工作。列车长应向所在铁路局、铁路公安局和有关派出所拍发电报，通报案件情况，请求追逃案犯。电报应抄送本局有关部门。13、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？正确答案：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。14、问答题

简述发生旅客食物中毒的应急处理办法。正确答案：及时报告。列车发生三名以上旅客食物中毒时，列车长应向有关部门及时拍发电报，主送处理站及处理站所属铁路疾病控制中心，抄送路局客运处。安置病人。列车长做好记录移交车站，由车站及时将病人送到当地有救治能力的医院进行抢救。保护现场。稳定旅客情绪，封闭可疑食物、呕吐物样品，停止销售可疑食物追回售出可疑食物，等待卫生（防疫）监督人员到现场查验。调查取证。调查发病原因及其餐饮食物，取得被取证人包括发病人证明材料，多人发病时取证发病人材料2份以上、同行人或周围旅客材料二份、有关工作人员材料一份。在运行途中列车长根据掌握的情况及时向上级有关各部门汇报，听取指示要求；返程后写出书面报告，连同有关取证材料一并上交。15、填空题

食品生产经营人员，每年必须进行（），新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行（），取得（）后方可参加工作。正确答案：健康体检；健康检查；健康证明16、问答题

班组领票时应做到什么？正确答案：应确认领票班组车长姓名、票据符号、领票数量，确定无误后方可发票。并在财收-15上加盖列车长、发票人名章。17、单选

全国新兵运输期间，硬座客票预售提前期不得超过（）天。A、3B、5C、10D、15正确答案：B18、判断题

机车鸣笛方式：缓解手制动机信号为三短声。（）正确答案：错19、单选

铁运（1994）118号文件规定直快列车始发超员率为（）。A、10%B、20%C、40%D、不超员正确答案：D20、问答题

如何使用紧急制动阀？正确答案：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车安全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100KPA时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭除外）。21、填空题

对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。正确答案：态度和蔼；音量适宜；称呼恰当22、单选

旅客列车业务资料配置标准是：广播车（）种。A、10B、15C、20D、25正确答案：A23、判断题

代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为110毫米×175毫米。（）正确答案：错24、单选

由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（）开具文字证明。A、车站B、列车C、乘警队D、车辆段正确答案：A25、单选

《局标》规定：列车到达有（）张以上预留票额的车站，列车长应到达现场组织，确保安全正点。A、10B、20C、30D、40正确答案：B26、问答题

在空调客车电加热器使用期间，客运职工应注意什么？正确答案：客运职工应注意：⑴电热器应经常保持干燥、清洁。⑵为保证电热器正常工作，电热器附近禁止放置各种物品。⑶在清扫车厢内卫生拖地时，拖布要沥干，严禁将水溅到电热器上。⑷严禁旅客随意将手伸入电热器内触摸电热板、接线柱等电热元件，以免烫伤或触电。⑸严禁将水或杂物进入电热器内。⑹非车辆检修人员、检查员严禁打开电热罩板和电热器罩板，以防触电。⑺电热器表面温度不应超过65℃，否则落尘焦化，影响散热恶化卫生条件。应经常用抹布擦拭罩板，保持电热器表面清洁。27、判断题

旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。（）正确答案：错28、判断题

旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，列车编制记录交车站退还未乘区间退还票价。（）正确答案：错29、判断题

附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。（）正确答案：对30、单选

根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。A、3B、2C、1D、5正确答案：C31、问答题

《局标》规定夜间和午休广播停止播音时，乘务员应做好哪些工作？正确答案：到站前，夜间和午休广播停止播音时硬座车乘务员要通告站名、到开时刻、站停时间，引导重点旅客到车门口等候下车；卧铺车到站前提前唤醒旅客，做好下车准备。32、填空题

旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。正确答案：空气质量；噪声；照明；消毒33、问答题

采暖炉补水或强迫循环时应注意哪些安全事项？正确答案：（1）采暖炉生火后，严禁从车下直接向炉体内补水；（2）补水时必须打开通往炉体的阀门，关闭暖水管阀门；（3）摇动手把时要侧身避开，紧握手把，防止脱手被打伤。34、问答题

全国铁路的行车时刻是如何规定的？正确答案：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。35、单选

为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母“T”的读法为（）。A、特别B、特快C、特D、英文字母读音正确答案：C36、填空题

客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。正确答案：服从命令；执行标准37、单选

包裹保价费按声明价格的（）计算。A、1%B、0.1%C、2%D、10%正确答案：A38、判断题

报纸属于一类包裹。（）正确答案：错39、填空题

站、车应对客运人员定期进行（）和（）教育，新职人员需经（），考试（），方可正式担当工作。正确答案：业务知识；技术安全；培训；合格40、单选

《局标》规定：“吸烟处”标志在通过台烟灰盒正上方，底边距烟灰盒（）cm。A、5B、8C、10D、20本题正确答案：C41、判断题

团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）正确答案：错42、填空题

旅客购买卧铺票，必须有（）或（）客票，乘坐快车时还应有（）票。正确答案：软座；硬座；加快43、问答题

《部标》中对车门管理是如何规定的？正确答案：车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查嘹望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作，确保旅客生命财产安全；列车停站锁闭卧车端门；餐车走廊边门、厨房后门锁闭，有专人管理；与机车连接的客车前部端门、行李车端门锁闭；列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。44、单选

《部标》规定：快速列车终到后供电时间不少于（）。A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、1小时正确答案：B45、问答题

路风监察行使职权处理形式是什么？（第二十三条、第二十四条）正确答案：路风监察人员查出路风问题，应填发《路风监察通知书》，也可视情况拍发铁路电报。《路风监察通知书》的填写要符合监察内容，事实清楚，表述准确，客观公正，并加盖路风监察人员名章。检查结束后，向被检单位通报检查结果。凡填发《路风监察通知书》的，由被检单位负责人签字，一式两份，一份交责任单位处理，一份由检查单位留存。责任单位应在20日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。46、问答题

旅客免费携带品是如何规定的？正确答案：旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。47、单选

自行车每辆规定的计价重量为（）千克。A、25B、40C、10D、免费正确答案：A48、问答题

为了局部利益，哪些行为属于违纪行为？正确答案：截留、挪用运输收入，逾期列报运输收入，有意混列收费项目和会计科目。49、判断题

小孩身高1.4米时，应购买全价票。（）正确答案：错50、填空题

旅客因（）、（）、（）或坐过了站，在（）送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。正确答案：误售；误购；误乘；免费51、判断题

遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）正确答案：对52、判断题

中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。（）正确答案：对53、问答题

简述列车上发生旅客斗殴时的应急处理办法。正确答案：立即报告列车长和乘警及时赶赴现场，做好调解工作，制止打架斗殴，防止事态扩大，协助公安调查了解事件原因及进过，收集旁证材料。对受伤者进行救治，按规定编制客运记录交前方站处理。54、问答题

旅客列车遇非正常情况的基本处理要求是什么？正确答案：旅客列车遇有火灾、爆炸、食物中毒事故，列车治安案件、旅客意外伤害（死亡）等突发事件时，班组乘务人员要快速反应，紧密配合，果断处置，及时报告。列车长及有关乘务员在进行应急处理时，要注意收集情况，记录有关原始数据备查；构成行车事故时，要按照《事故》有关规定迅速逐级上报；同时列车长要立即报告本段值班室（派班室），站段按有关规定逐级上报。发生行车重大、大事故时，可直接向铁路局报告，以保证信息畅通。55、判断题

学生每年仅限于购买4次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。（）正确答案：对56、问答题

《郑州铁路局旅客运输灾害事故应急预案》应急处置分工中旅客列车的餐饮供应是如何规定的？正确答案：要保证旅客饮食供应。餐料、饮用水、药品、燃料不足时应及时拍发电报，与车站联系，组织采购。在区间滞留时，立即向局客调和客运处值班人员报告情况，请求帮助，保证旅客饮食供应。57、填空题

客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），（）。正确答案：行为端庄；举止文明58、问答题

人身安全“十不准”内容是什么？正确答案：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。59、填空题

铁路运输工作人员必须（），按（）实行（），尽职尽责，保证运输安全。正确答案：坚守岗位；程序；标准作业60、单选

乘车人数通知单是（）。A、客统－3B、客统－4C、客统－5D、客统－6正确答案：A61、问答题

在列车上的收入违纪行为有哪些？正确答案：（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵吞票款的。（2）为长途旅客开短途票的。（3）私带无票人员的。（4）安全旅客（包括持有铁路乘车证的铁路职工）越席乘车的。（5）无票运输货物的。（6）列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。（7）违规占用卧铺、座席的。（8）其他违反铁路运输收入管理或客运管理的规定，造成运输收入少收的行为。62、判断题

旅客托运行李至客票到站以远的车站时，行李计费径路比照包裹计费径路办理。（）正确答案：对63、填空题

软座和软、硬卧车定员均按（）计算。正确答案：标记定员64、问答题

带运包裹购买车票的规定是什么？正确答案：对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。65、单选

每张行李、包裹票的起码运费为（）元。A.1B.2C.5D.10正确答案：A66、单选

旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间设有客车给水设备，给水站分布距离以（）公里为准。A、150-200B、200-250C、250-300D、300-350正确答案：A67、填空题

国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）。正确答案：过轨运输68、填空题

团体旅客退票时必须在开车（）办理。正确答案：48小时以前69、判断题

学生票按近径路发售，但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。（）正确答案：对70、问答题

对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？正确答案：铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。71、判断题

内地人员前往边境地区的，凭县、市以上（铁路公安局、处）公安机关签发的“中华人民共和国边境管理区通行证”才能购票乘车。（）正确答案：对72、填空题

补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。正确答案：手续费；已使用至到站73、问答题

在乘车证使用过程中准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？正确答案：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养护送、出入学校、搬家，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，可免费使用卧铺。74、问答题

《部标》普通旅客列车编组茶炉车如何编挂？正确答案：列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。75、问答题

简述运行中车辆发生异常时的应急处理办法。正确答案：听到异音。听到车辆走形部有拖、拉、击打声、上下震动声、连续磨擦声等异音时，本车厢乘务员应立即汇报列车长，通知车辆乘务员；列车长、车辆乘务员应立即赶到现场，迅速判断、不需要立即停车时可以通过运转车长、机车司机、沿途车站给于监控，需要停车处理立即通知运转车长与司机。发现异状。遇有车辆突发剧烈上、下跳动、车体剧烈摆动，连接处明显下垂，走行部有剧烈连续的摩擦震动声，立即通知列车长及车辆乘务员。列车长、车辆乘务员迅速赶到现场检查确认，需要停车时，立即通知运转车长与司机停车检查。严重威胁列车运行安全时，应立即使用紧急制动阀停车，对一时不能修复但不影响行车安全的故障，由检车人员临时处理并监护运行，预报前方客列检处理。闻到异味。遇有车辆发出烧焦，橡胶、塑胶融化产生的异味时应立即通知列车长和车辆乘务员。列车长和车辆乘务员要迅速赶到现场查明产生异常气味的位置，根据异常气味情况，立即采取相应措施及时处理。76、问答题

列车终到站交款时有何要求？正确答案：各次列车终到列车、洛阳、新乡前，列车长应通知乘警护送票款到当地进款室，无乘警护送款时，列车长必须带领两名男性乘务员与主列（共四人）一同到进款室缴款，并在车移报告左下角注明“×时×分通知乘警×××，乘警未护送票款”字样。违者，按一级违章考核列车长。77、单选

铁运（1994）118号文件规定：特快列车始发超员率为（）。A、10%B、20%C、40%D、不超员正确答案：D78、填空题

软、硬卧和软座车厕所配备（）、（）。正确答案：卫生纸；芳香球79、问答题

哪些情况要从重或加重处分？（第四十条）正确答案：有下列情形之一的，从重或加重处分：㈠拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的。㈡隐情不报，压而不查，查而不处的。㈢个人一年内发生两次以上路风事件的。㈣唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的。㈤阻挠路风监察人员执行公务或打击报复举报人的。80、问答题

《部标》规定对在列车内吸烟的旅客应采取什么措施？正确答案：做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时劝阻。81、问答题

《部标》对客运乘务人员的整容有什么要求？正确答案：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。82、单选

《管规》规定列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间。月工时规定为（）小时。A、100B、150C、168.7D、167.3正确答案：D83、判断题

车站对已使用完毕的车票应收回，学生票不给报销凭证。（）正确答案：对84、判断题

行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（）正确答案：对85、单选

通常情况下，新老兵运输于每年（）开始，12月31日前结束。A、11月1日B、11月10日C、11月20日D、11月25日正确答案：D86、填空题

如果人身伤亡是因（）或者由于（）的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。正确答案：不可抗力；受害人自身87、填空题

列车密度表由（）亲自填写。正确答案：列车长88、填空题

押运的包裹应装（）由（）自行看管，车站负责装车。正确答案：行李车；押运人89、填空题

为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。正确答案：接杯；过满90、判断题

职工调转搬家，家属与职工同行时，可与职工同等席别。（）正确答案：对91、问答题

“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？正确答案：“三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。92、填空题

餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须（）、（），（）、用具用后必须清洗，保持清洁。正确答案：清洗；消毒；炊具93、填空题

《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。正确答案：部标94、判断题

旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。（）正确答案：对95、填空题

夜间作业及（）、（）、（），减少对旅客的干扰。正确答案：走路；说话；开关门要轻96、填空题

窄轨铁路的轨距为（）或（）。正确答案：762mm；1000mm97、问答题

哪些行为称之为“粗暴待客”？（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：⒈对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。⒉有意设置障碍，刁难旅客货主。⒊殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。⒋严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。98、填空题

信号是指示（）及（）的命令，有关行车人员必须严格执行。正确答案：列车运行；调车作业99、判断题

承运人调整票价时，已售出的车票该补收的补收，该退还的退还。（）正确答案：错100、判断题

便乘证限有担当乘务区段的机务段、列车段段办填发。（）正确答案：错101、单选

跨局特快旅客列车的编号为（）。A、T1-T99B、T1-T199C、T1-T298D、T1-T398正确答案：C102、填空题

（）指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。正确答案：铁路运输企业103、填空题

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。正确答案：满足旅客；货主明确；隐含需要能力特性104、问答题

《部标》对客运乘务人员仪容仪表的着装标准是怎样规定的？正确答案：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。105、问答题

对路风问题责任单位的处罚是如何规定？（第三十一条）正确答案：对路风问题责任单位的处罚：㈠通报批评。㈡经济处罚。㈢在企业经营业绩考核中扣分。㈣取消有关荣誉称号和评先资格。106、判断题

售学生票时减价优待证记载的车站如果没有快车或直通车停靠的车站时，可发离该站最近的大站的学生票。（）正确答案：对107、单选

直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。A、北京、上海、郑州、兰州B、北京、上海、郑州、广州C、北京、郑州、沈阳、济南D、北京、上海、郑州、沈阳正确答案：D108、问答题

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的？正确答案：列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。109、问答题

列车运行中发生电器火灾时的控制内容是什么？正确答案：应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查明原因，采取措施后方可开车。如火势无法控制，应立即将着火车辆与其他客车车辆分离。110、问答题

托运哪些物品时应派人员押运？正确答案：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。111、单选

《局标》规定：卧铺车熄灯前（）分钟提醒旅客做好睡觉前准备。A、10B、15C、20D、30正确答案：A112、判断题

学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）正确答案：错113、填空题

分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。正确答案：变更人数114、问答题

列车硬座车的实际定员是如何规定的？正确答案：列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。115、单选

《管规》中规定每座站台上应设置（）块站名牌。A、2B、3C、4D、1正确答案：A116、单选

《局标》规定：对卧车临时要求提前下车的旅客，需经（）同意并登记在交接本上方可下车。A、列车长B、列车员C、乘警D、列车长、乘警正确答案：D117、问答题

在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？正确答案：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。118、填空题

《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由（）负责维护。正确答案：铁路公安机关119、问答题

列车长在列车运行中遇有什么情况应汇报工作？正确答案：旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。对部、局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。120、单选

旅客人身伤害特大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至29人D、30人以上正确答案：C121、问答题

简述客车塞拉门故障时的应急处理办法。正确答案：遇断风、断电紧急情况下使用紧急解锁后必须立即复位。运行中塞拉门出现故障，应立即通知车辆乘务员及时处理。故障不能立即消除时，由车辆乘务员采取措施锁闭车门，并做好封闭、防护工作，在未采取有效的封闭、防护措施之前，本车厢乘务员必须严守车门，防止发生意外伤害。库内及途中严禁用水冲刷塞拉门翻蹬轴及下道轨，避免造成列车绝缘不良。122、判断题

“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。（）正确答案：错123、判断题

守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）正确答案：对124、问答题

《部标》对乘务人员的举止动作有什么要求？正确答案：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。125、填空题

在列车长的领导下，各工种按《岗位责任制》各负其责，严格（），落实（），完成（）各项任务。正确答案：乘务纪律；作业标准；乘务工作126、问答题

持用铁路乘车证使用卧铺时，在列车上如何签证和保管？正确答案：持乘车证到列车上使用卧铺时，应将出差证明、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证。持用全年定期乘车证，可不交乘车证。127、问答题

简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。正确答案：旅客在列车上发生疾病，本车厢乘务员应及时汇报列车长。列车长会同乘警应立即赶到现场了解病情，通过列车广播寻找大夫救治。需要交站时编制客运记录连同发病旅客及车票一并交站处理，要取得就治人，同行人及旁证旅客的证明材料。列车上发生旅客病危时，列车长、乘警立即赶到现场了解病情，调查原因，迅速通过列车广播寻找大夫救治。检查保管旅客物品，收集救治人、旁证旅客等二份以上的证明材料，有同行人时必须取得同行人的证明材料。列车长须采取措施提前通知前方接车站做好接车准备，编制客运记录交前方三等以上停车站救治。128、问答题

处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则是什么？正确答案：以人为本、救人为先；避免伤亡，减少损失；果断处置，尽快开车。129、问答题

餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？正确答案：餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。130、单选

旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。A、年度计划B、月计划C、五年计划D、十年计划正确答案：A131、问答题

检验燃煤锅炉是否缺水的方法有哪两种？应注意什么？正确答案：检验燃煤锅炉是否缺水的方法是：⑴打开验水阀门，水流能持续流淌3－5秒及其以上时，说明锅炉内不缺水，否则即为缺水。⑵观察锅炉前端的水位表，黑、红表针重合表示锅炉内满水，否则即为缺水。检查锅炉内水位时，除认真查看水位表外，还必须打开验水阀进行确认，防止水位表失灵。132、问答题

列车发生车票重号时的处理办法是什么？正确答案：列车上发现旅客车票重号，列车长应树立大局观念，本着以人为本的原则，积极予以解决。卧铺重号时，按照《客规》有关规定处理，如确因列车剩余能力不足无法解决时，应做好旅客的解释工作，并立即向有关部门汇报。133、判断题

“人民警察伤残抚恤证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。（）正确答案：对134、填空题

由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。正确答案：代用票135、单选

“没有工资收入的学生”是指（）的学生。A、停薪留职B、停职留薪C、带职三年深造D、没有国家工资收入正确答案：D136、问答题

简述行李车、邮政车发生火灾的应急处理办法。正确答案：行李、邮政车发生火情时，应立即使用紧急制动阀停车。线路、配电箱短路起火，立即关闭电源，用灭火器灭火。货仓内起火，要果断使用灭火器扑救。并拍发电报通知上级主管部门和沿途有关行包、邮政装卸车站。137、填空题

包裹运价里程按（）计算，有（）时，按（）计算。正确答案：最短径路；指定径路；指定径路138、问答题

路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。139、问答题

乘务班组有哪些收入台帐？正确答案：车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。140、填空题

列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：（）、（）、（）。正确答案：医药点；服务点；列车办公席141、单选

铁路行车有关人员，必须年满（）周岁，思想品德好，身体分健康，并具有担任本职工作的基本知识技能。A、16B、18C、20D、22正确答案：B142、填空题

国家铁路的旅客票价率和（）、（）、（）由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。正确答案：货物；包裹；行李的运价率143、问答题

《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。144、填空题

铁路客运运价包括（）和（）、（）。正确答案：旅客票价；行李；包裹运价145、问答题

简述发生旅客跳、坠车时的应急处理办法。正确答案：发现有人在列车上坠车时，应按规定立即停车（特快列车不危及本次列车运行安全时除外）。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车原因、时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。如坠车者死亡时必须清查死者的遗物，并通知就近车站对遗体进行处理，同时列车长编写记录、收集证明、派人与乘警下车进行事故处理，并派发电报。如坠车旅客受伤，应本着人道主义的精神，立即抬上列车给予积极治疗，列车长编制客运记录交前方三等以上的车站处理，同时拍发事故速报。（如旅客跳车后失踪，应向当地派出所报案并通知当地车站，搜集跳车旅客物品，妥善保管。列车接到车站通知有人坠车时，列车长会同乘警在就近车站下车，返回发生地（或车站）。了解掌握受伤旅客情况。在列车上的列车长、乘警要立即了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并确认坠车位置。如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。146、问答题

在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的应如何处理？（第三十五条）正确答案：在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，合并认定路风问题档次。对责任单位和责任者，根据实际应承担的责任，分别从重处理。147、填空题

旅客未按票面指定的（）、（）乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐（）的列车时，按失效处理。正确答案：日期；车次；票价相同148、判断题

行李、包裹托运单的尺寸为135毫米×185毫米。（）正确答案：错149、问答题

餐车供应“二保证”、“二消灭”的内容是什么？正确答案：二保证：保证工作不脱节，保证供应秩序好；二消灭：消灭旅客排队拥挤，消灭旅客自取饭菜。150、问答题

列车员岗位防火责任制的内容是什么？正确答案：（1）严格遵守列车防火规章制度，坚守岗位，落实防火措施；（2）负责车厢的火灾预防，管理好用火用电设备和消防器材，严格执行操作规程，发现故障及时向列车长报告；（3）掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作；（4）对在不吸烟车厢内吸烟的旅客进行劝阻；（5）发生火灾时，按应急方案要求及时扑救。151、问答题

对列车乘务人员构成（第三十题）中二、三、四、五、六款违纪行为之一的，应如何处罚？正确答案：违纪金额按应收款与已收款差额和获取的好处费合并计算。对责任者按以下规定处罚：（1）违纪金额不满400元的，给予警告至记大过处分，其中情节轻微的可免予行政处分；400元以上不满1500元的，给予记大过至撤职处分；1500元以上不满4000元的，给予撤职或留用察看处分；4000元以上的，给予留用察看至开除处分。（2）实施行政处分的同时，可给予违纪金额一至二倍的罚款（但最多不超过2万元）。未开除的，要调离现工作岗位。152、判断题

行李每件的最大重量为45千克。（）正确答案：错153、单选

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、基本票价B、附加票价C、定票费D、车票票价、行李包裹运价正确答案：D154、判断题

行李票和包裹票的尺寸是130毫米×185毫米。（）正确答案：对155、单选

为了方便旅客和便于工作，铁运[1994]118号文件规定凡（）始发的各次特、直快列车车厢号均小号在前，大号在后。A、北京、上海B、郑州、武汉C、广州、长沙D、哈尔滨、长春正确答案：A156、问答题

入库餐车对炉灶有哪些要求？正确答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。157、单选

列车内发布广告应符合（）。A、广告法B、合同法C、运输安全保护条例D、铁路法正确答案：A158、单选

《局标》规定：（）后软、硬卧车关闭半夜灯。A、20：00B、21：00C、21：30D、22：00正确答案：D159、填空题

列车编组按硬座车每（）辆、硬卧车每（）辆编挂一辆（），保证饮用水供应，满足旅客需求。正确答案：三；四；茶炉车160、单选

旅客车箱通过台有儿童标高线、烟灰盒、并有（）的标志。A、吸烟处B、禁止吸烟C、注意安全D、吸烟有害健康正确答案：A161、判断题

卡片式常备车票的尺寸为55毫米×25毫米。（）正确答案：错162、问答题

运输收入事故分为几等？正确答案：运输收入事故分为：一般事故（损失金额不足1万元）、大事故（损失金额一万元及其以上不足10万元）、重大事故（损失金额10万元及其以上）。163、单选

机车、轨道车的拧紧手制动机的信号为（）。A、一长三短B、二短声C、三短声D、三长声正确答案：C164、填空题

在《客运运价里程结算站示意图》中，接算站用（）表示。正确答案：红色圆圈165、问答题

运输收入包括什么？正确答案：客运收入、货运收入、路网收入、车站候车室空调费收入和运输关联收入。166、判断题

特大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（）正确答案：错167、判断题

站、车广播应按规定的作业程序，每一班（趟）均应编制班（趟）计划。（）正确答案：对168、判断题

旅客列车的硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。（）正确答案：对169、填空题

车票的有效期，是根据（）及（）等因素制定的。正确答案：列车的衔接；旅客列车运行速度170、填空题

铁路运输企业应当保证（）和（）的安全，做到列车（）到达。正确答案：旅客；货物运输；正点171、判断题

铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。（）正确答案：错172、填空题

旅客列车按（）编组。正确答案：旅客列车编组表173、问答题

《局标》对卧车乘务员在夜间值乘有何要求？正确答案：卧车乘务员夜间巡视车厢，边座值岗，做好重点旅客服务，对过往旅客问明事由，送出本车与邻车交接，对本车厢的旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留。174、问答题

客货运输票据是什么？正确答案：是国家批准的专业发票，是有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的原始凭证。175、问答题

什么是重点旅客？正确答案：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。176、判断题

新闻图片和中、小学生课本属于一类包裹。（）正确答案：对177、单选

在列车上办理补卧手续费为（）。A、1元/人次B、5元/人次C、10元/次D、0.1元/人次正确答案：B178、单选

在冬季采暖期间，列车员交接班时，锅炉温度最低不得低于（）度。A、50B、60C、70D、80正确答案：B179、填空题

因站名相似或口音不同发生（）、（）时，站、车均应积极主动处理。正确答案：误售；误购180、单选

列车内的验票工作原则上每（）千米一次。A、100B、300C、400D、