电子产品售后服务合同范本模板

电子产品售后服务合同范本模板合同编号：__________第一章：合同双方1.1合同双方基本信息甲方（以下简称“客户”）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（以下简称“服务提供方”）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________1.2合同目的双方本着平等自愿、公平公正的原则，就乙方为甲方提供电子产品售后服务的事宜，达成如下协议：第二章：服务内容2.1服务范围乙方应按照本合同约定，向甲方提供以下电子产品售后服务：（1）产品维修；（2）产品更换；（3）产品退货；（4）技术咨询；（5）其他相关服务。2.2服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.3服务地点乙方应在以下地点为甲方提供售后服务：（1）乙方经营场所；（2）甲方指定地点；（3）其他双方约定的地点。第三章：服务标准及要求3.1服务标准乙方提供的售后服务应达到以下标准：（1）维修、更换、退货等服务应及时、准确、高效；（2）技术人员应具备相应资质和经验；（3）服务过程中，乙方应确保甲方设备的安全和数据的保密；（4）乙方应提供正规发票。3.2服务要求甲方应遵守以下要求：（1）提供真实、有效的购买凭证；（2）按照乙方要求提供设备使用情况、故障现象等相关信息；（3）在服务过程中，甲方应配合乙方完成相关操作；（4）甲方不得将设备用于非法用途。第四章：费用及支付4.1服务费用双方约定，乙方按照以下标准收取服务费用：（1）维修费用；（2）更换费用；（3）退货费用；（4）其他相关费用。4.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）现金支付；（2）转账支付；（3）其他双方约定的支付方式。4.3发票开具乙方应在收到服务费用后____个工作日内，向甲方开具正规发票。第五章：违约责任5.1乙方违约责任如乙方未能按照合同约定提供服务，应承担以下违约责任：（1）及时采取补救措施；（2）赔偿甲方因此遭受的损失；（3）按照合同约定支付违约金。5.2甲方违约责任如甲方未能按照合同约定履行义务，应承担以下违约责任：（1）及时纠正违约行为；（2）赔偿乙方因此遭受的损失；（3）按照合同约定支付违约金。（未完待续）第六章：服务质量的保证6.1服务质量标准乙方应确保所提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理期望。乙方应持续改进服务流程，提升服务效率和质量。6.2技术人员培训乙方应定期对技术人员进行专业培训，确保技术人员熟悉甲方产品的性能、维修技术和客户服务标准。6.3服务反馈乙方应建立服务反馈机制，收集甲方对服务质量的评价和建议，并根据反馈及时调整服务内容和方式。第七章：售后服务流程7.1服务请求甲方有权在服务期限内，就乙方提供的服务提出请求。乙方应在接到服务请求后，及时响应并提供相应服务。7.2故障诊断乙方应根据甲方提供的信息，对产品进行远程或现场故障诊断，确定维修方案，并在规定时间内完成维修。7.3维修服务乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供维修服务。维修过程中，乙方应使用正品配件，并在维修后进行功能测试。7.4更换服务在符合合同约定的情况下，乙方应按照甲方的要求提供产品更换服务。更换的产品应与原产品型号、规格一致，并保证产品性能。7.5退货服务在符合合同约定的情况下，乙方应按照甲方的要求提供产品退货服务。退货的产品应完好无损，乙方应在规定时间内完成退款。第八章：售后服务响应时间8.1响应时间标准乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并提供相应服务。具体响应时间如下：（1）电话支持：工作时间内在接到请求后1小时内响应；（2）现场支持：工作时间内，乙方应在接到请求后24小时内到达甲方指定地点；非工作时间，乙方应在接到请求后48小时内到达甲方指定地点。8.2响应时间考核双方同意，根据乙方实际响应时间，甲方有权对乙方进行考核。如乙方未能达到响应时间标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，并按照合同约定支付违约金。第九章：售后服务期限及终止9.1售后服务期限双方同意，本合同项下的售后服务期限为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。9.2售后服务终止在以下情况下，本合同项下的售后服务自动终止：（1）合同期满，双方未签订书面续约协议；（2）双方协商一致，提前终止本合同；（3）一方严重违反本合同，导致合同无法继续履行。第十章：争议解决10.1协商解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商一致的，签订书面协议，作为本合同的补充协议。10.2仲裁如协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。10.3继续履行在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。（未完待续）第十一章：保密条款11.1保密义务双方同意，在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。11.2保密期限双方对保密信息的保密义务，自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3保密责任如一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十二章：知识产权12.1知识产权归属双方确认，本合同项下的产品和服务所涉及的知识产权归乙方所有。甲方仅享有合同约定的使用权。12.2许可使用乙方授予甲方使用其知识产权的权利，以便甲方能够正常使用乙方提供的产品和服务。12.3知识产权保护双方同意，在合同履行过程中，如发现对方侵犯自己知识产权的行为，应及时通知对方，并采取必要措施停止侵权行为。第十三章：不可抗力13.1不可抗力定义不可抗力指双方在合同履行过程中，无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、罢工等。13.2不可抗力影响如发生不可抗力，受影响的一方有权要求延长履行期限、免除违约责任或解除合同。13.3不可抗力通知发生不可抗力的一方，应在知道或应当知道不可抗力发生后，及时通知对方，并在合理时间内提供证明。第十四章：合同的变更和解除14.1合同变更双方同意，本合同的变更应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。14.2合同解除在以下情况下，双方有权解除本合同：（1）双方协商一致；（2）一方严重违反本合同，导致合同无法继续履行；（3）发生不可抗力，导致合同无法继续履行。第十五章：其他条款15.1完整协议本合同及其附件构成双方的完整协议，取代了双方之前的所有口头或书面协议。15.2法律适用和争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决，均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商无果的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。15.3合同的转让和分包未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的任何权利和义务转让给第三方，或分包给第三方。15.4通知和送达本合同项下的所有通知和送