市长质量奖基础知识考试附有答案

市长质量奖基础知识考试[复制]您的部门：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________1.在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则:（）。*（分值:[单选题]*A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)2.组织应根据（）确定目标顾客群。*（分值:[单选题]*A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度3.下面哪一个不是组织的战略层次:（）*（分值:[单选题]*A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略(正确答案)4.战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:（）*（分值:[单选题]*A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑(正确答案)5.以下活动中，哪些属于公益支持?（）*（分值:[单选题]*A、救济困难员工B、按章纳税C、招工D、慈善活动(正确答案)6.《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。*（分值:[单选题]*A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源7.利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。*（分值:[单选题]*A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)8.一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。*（分值:[单选题]*A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系9.战略目标实现率和实施计划完成率属于:（）。*（分值:[单选题]*A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)10.GB/T19580-2012共有多少个评分项?（）*（分值:[单选题]*A、22个B、23个(正确答案)C、20个D、25个11.重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。*（分值:[单选题]*A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者12.组织对顾客与市场进行细分时，应做到:（）*（分值:[单选题]*A、针对组织当前的产品B、针对组织未来的产品C、针对组织自己的顾客与市场D、针对竞争对手和潜在的顾客与市场(正确答案)E、A+BF、C+DG、A+B+C+D13.组织的关键过程是?（）*（分值:[单选题]*A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;(正确答案)D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。14.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。*（分值:[单选题]*A、21B、22C、23(正确答案)D、2415.组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。*（分值:[单选题]*A、有助于销售人员的业绩考核B、更好地满足顾客需求(正确答案)C、有利于组织间的交流和学习D、满足标准的要求16.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。*（分值:[单选题]*A、方法—展开—学习—整合(正确答案)B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法17.过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。*（分值:[单选题]*A、目标B、导向(正确答案)C、方向D、路径18.组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立、维护和加强顾客关系，（）顾客满意和忠诚，并推动产品、服务和管理的改进。*（分值:[单选题]*A、测量(正确答案)B、计算C、改进D、了解19.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。*（分值:[单选题]*A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)20.除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。*（分值:[单选题]*A、按过程要求所确定的测量指标B、流程图C、文件化程序或计划D、直方图(正确答案)21.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。*（分值:[单选题]*A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)22.以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。*（分值:[单选题]*A、属于诊断式的评价(正确答案)B、发现与标准规定要求是否符合C、过程的合格评定D、发现组织的强项和弱项23.QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）。*（分值:[单选题]*A、广泛性B、关联性C、群众性(正确答案)D、原则性24.提高过程能力的首要措施是（）。*（分值:[单选题]*A、减少中心偏移量(正确答案)B．减少过程加工分散程度C、增大公差范围D．增大质量数据分布中心数值25.使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题是（）。*（分值:[单选题]*•A．组织的计划•C．完成计划的时间•B．完成计划的措施•D．组织要实现什么(正确答案)26.组织一切管理活动应以激发和调动员工的主动性和积极性为中心，促进员工发展，提高员工满意程度的基本理念是（）。*（分值:[单选题]*A、系统管理B、合作共赢C、远见卓识的领导D、以人为本(正确答案)27.《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）。*（分值:[单选题]*A、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织(正确答案)D、申报质量奖的组织28.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。*（分值:[单选题]*A、预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效29.员工满意程度的调查（）*（分值:[单选题]*A、可以采用互联网调查的方式(正确答案)B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式30.组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育培训计划。*（分值:[单选题]*A、战略规划B、人力资源规划(正确答案)C、技术规划D、财务预算计划31.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）*（分值:[单选题]*A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果(正确答案)32.组织的社会责任包括以下哪些方面（）。*（分值:*A、公共责任(正确答案)B、道德行为(正确答案)C、产品开发周期D、公益支持(正确答案)33.过程设计的输出，一般有（）。*（分值:*A、流程图(正确答案)B、程序或作业指导书(正确答案)C、评审报告D、关键绩效指标(正确答案)34.组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。*（分值:*A、组织行为的管理责任(正确答案)B、财务方面的责任(正确答案)C、内、外部审计的独立性(正确答案)D、股东及相关方利益的保护(正确答案)E、顾客的满意度35.高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境?（）*（分值:*A、诚信守法的环境;(正确答案)B、有利于改进、创新和快速反应的环境;(正确答案)C、促进组织学习和员工学习的环境;(正确答案)D、5S管理的环境36.企业文化一般包含（）*（分值:*A、理念文化(正确答案)B、制度文化(正确答案)C、行为文化(正确答案)D、形象文化(正确答案)37.以下哪些属于制定战略的方法?（）*（分值:*A、PEST(正确答案)B、SWOT(正确答案)C、PDPCD、CBI(正确答案)38.GB/T19580适用于下列哪些场合:（）*（分值:*A、追求卓越绩效的组织自我评价(正确答案)B、管理体系审核C、质量奖的评审(正确答案)D、管理评审39.“领导作用三角”由（）三要素组成。*（分值:*A、领导(正确答案)B、战略(正确答案)C、资源D、顾客与市场(正确答案)40.组织的知识包括:（）等。*（分值:*A、技术革新成果(正确答案)B、现场改进成果(正确答案)C、合理化建议(正确答案)D、专业论文(正确答案)41.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）。*（分值:*A、组织绩效的当前水平(正确答案)B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效(正确答案)D、组织绩效改进的速度和广度(正确答案)42.下列哪些指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标（）。*（分值:*A、工作环境改进(正确答案)B、合理化建议(正确答案)C、QC小组的数量D、员工抱怨率及处理率(正确答案)E、全员劳动生产率43.GB/T19580-2012制定的主要依据是（）*（分值:*A、ISO9000B、《中华人民共和国产品质量法》(正确答案)C、ISO9001D、《质量发展纲要(2011－2020年)》(正确答案)44.下面哪些活动属于组织治理的内容:（）*（分值:*A、批准战略方向(正确答案)B、监视和评价高层领导绩效(正确答案)C、组织绩效评价D、财务审计、E、风险管理(正确答案)F、信息披露(正确答案)45.以下哪些属于组织的公共责任?（）*（分值:*A、环境保护(正确答案)B、节能降耗(正确答案)C、公益支持D、安全生产(正确答案)46.战略一般具有以下哪些属性?（）*（分值:*A、全局性(正确答案)B、风险性(正确答案)C、长远性(正确答案)D、可行性47.在测量、分析与改进中，常用的绩效分析方法有:（）*（分值:*A、趋势分析(正确答案)B、对比分析(正确答案)C、因果分析(正确答案)D、相关分析48.组织治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效和（）等活动。*（分值:*A、财务审计(正确答案)B、员工行为C、风险管理(正确答案)D、信息披露(正确答案)49.对组织结果的评价要点包括:（）。*（分值:*A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度(正确答案)B．与竞争对手和标杆的对比绩效(正确答案)C．结果测量指标与过程条款中确定的关键绩效指标相呼应(正确答案)D．改进方法的应用50.企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。*（分值:*A、员工(正确答案)B、竞争对手C、关键供方(正确答案)D、社会各方51.组织可以正确和灵活的运用（）为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。*（分值:*A、SPC(正确答案)B、ANOVA(正确答案)C、精益生产(正确答案)D、BPR(正确答案)52.对过程评价四要素中，其中“方法”评价要点是（）。*（分值:*A、方法的灵活性B、方法的适宜性(正确答案)C、方法的有效性(正确答案)D、方法的系统性(正确答案)53.与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）。*（分值:*A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式(正确答案)C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度(正确答案)E、为企业自我评价提供了依据(正确答案)54.过程有效性的主要测量指标有:（）*（分值:*A、质量(正确答案)B、成本(正确答案)C、周期(正确答案)D、应变能力(正确答案)55.组织治理应当关注以下哪些因素:（）*（分值:*A、管理层采取行动的责任(正确答案)B、财务方面的责任(正确答案)C、内、外部审计的独立性(正确答案)D、社会责任E、股东及其他相关方利用的保护(正确答案)F、管理的透明性(正确答案)56.组织对顾客与市场细分时，（）*（分值:*A、当前的产品顾客与市场细分(正确答案)B、未来的产品顾客与市场(正确答案)C、竞争对手的顾客与市场(正确答案)D、潜在的顾客与市场(正确答案)57.在测量顾客满意度时，以下哪些方法比较科学:（）*（分值:*A、CCSI(正确答案)B、ACSI(正确答案)C、顾客满意率D、层次分析法58.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法—展开—学习—整合”四个要素评价组织的过程成熟程度。*（分值:[单选题]*•对(正确答案)•错59.批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。*（分值:[单选题]*•对(正确答案)•错60.卓越绩效管理共有11个基本理念。*（分值:[单选题]*•对•错(正确答案)61.“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。*（分值:[单选题]*•对(正确答案)•错62.关键过程就是对组织创造重要价值或作出重大贡献的过程。*（分值:[单选题]*•对•错(正确答案)63.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。*（分值:[单选题]*•对(正确答案)•错64.卓越绩效评价准则对“结果”的评价，应按“水平—趋势—对比—整合”四个要素评价组织结果的成熟度。*（分值:[单选题]*•对(正确答案)•错65.履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。*（分值:[单选题]*•对•错(正确答案)66.组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。*（分值:[单选题]*•对•错(正确答案)67.供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。*（分值:[单选题]*•对(正确答案)•错68.测量、分析与改进就是基于事实的决策方法。*（分值:[单选题]*•对(正确答案)•错69.关键供方营业收入增长率也是采