岗位练兵每日测试（站经理6月9日）附有答案

岗位练兵每日测试（站经理6月9日）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________区域成品油零售市场竞争对手调查的内容应该包括两大部分一部分是区域竞争对手基本状况调查，第二部分为（）调查。[单选题]*区域经济状况区域机动车数量区域主要公路交通状况区域加能站竞争态势(正确答案)通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加能站的（）、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。[单选题]*基本状况销售量满意度(正确答案)油站竞争态势一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。[单选题]*竞争对手内部有关情况的信息竞争对手外部环境的信息竞争对手内部有关情况和外部环境的信息(正确答案)国际国内石油供需关系信息加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。[单选题]*标杆企业以客户为中心(正确答案)员工关爱员工、客户双满意柴油回头率的考量对象为加能站月加油量（）L以上大客户消费变化情况。[单选题]*500100015002000(正确答案)柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。[单选题]*102030(正确答案)40答案解析：综合加能站手册P119根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。[单选题]*通过率(正确答案)加满率回头率进站率关于客户开发的基本步骤，表述正确的是（）。[单选题]*发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务(正确答案)发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交加能站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和（）。[单选题]*营销模式(正确答案)整体实力经营规模发展趋向和前景客户档案建立最主要的一个环节是（）。[单选题]*对客户特征进行分析对客户业务状况进行分析获取客户资料(正确答案)对客户交易活动现状进行调查某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（）。[单选题]*让客户下次再来不稳油直接加油安装防水滤芯，开展边卸边加(正确答案)暂时封闭进出口避免安全事故某加能站日均40吨，92号汽油日均30.5吨，95号汽油9.7吨，柴油0.3吨，现有4只油罐，其中92、95号汽油罐各1只，柴油罐2只，加能站即将进行提量改造，下列最优的方案是（）。[单选题]*调整1只柴油罐改成92号汽油罐(正确答案)维持现状安装防水滤芯更换大功率潜油泵商圈调研一般以加能站为中心,辐射（）km以内的范围。[单选题]*35(正确答案)810下列说法正确的是（）。[单选题]*为降低加能站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用服务的本质是获取一定的利润，因此，加能站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的为顾客提供免费的增值服务(正确答案)顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。[单选题]*提供住宿、餐饮服务设立润滑油超市，提供小品种润滑油提供洗车、修车业务免费为顾客提供开水(正确答案)以下选项不属于提升进站率措施的是（）。[单选题]*道口安装减速带(正确答案)修剪进口处绿化，提升油站可视性布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心在油站前方500米处安装油站指示牌优先引导车辆停至出口处加油机位的优点不包括（）。[单选题]*可以减少进口处的拥堵可以有效利用所有加油机位可以同时服务更多客户可以满足客户的开票需求(正确答案)在为顾客提供差异化服务的过程中要考虑的一个因素是（）。[单选题]*人员差异化形象差异化心理差异化(正确答案)环境差异化下列不属于7个专项工作的是？[单选题]*洗车站点覆盖司机之家建设(正确答案)加油卡比例持续提升低无负效站扭亏加能站油品的销量主要来源于老顾客，所以加能站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。[单选题]*开展多项服务提高服务质量巩固老顾客(正确答案)加强管理发生客户流失,应及时沟通,了解（）,并有针对性采取回流措施；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新客户档案。[单选题]*流失原因及客户需求(正确答案)客户需求及心理价位回流措施和客户需求客户信息及消费特点甲油站5月销售轻油524吨，其中汽油452吨，柴油72吨，去年该油站5月同期销售轻油482吨，其中汽油402吨，柴油80吨，该站轻油总量、汽油、柴油同比去年同期的增降幅度各为（）？[单选题]*8.71%，12.44%，-10%(正确答案)108.71%，112.43%，-10%8.01%，11.06%，-11.11%8.71%，11.06%，-10%橱窗海报应该张贴在以下哪个位置（）。[单选题]*橱窗居中位置(正确答案)橱窗顶部位置橱窗底部位置橱窗侧面位置对竞争油站的日常监控要求：每（）不少于（）次，同时每次调价后的第二天必须到现场查看了解竞争油站的价格变化情况。[单选题]*周，1(正确答案)月，1周，2月，4节假日期间道路车流量明显不一样，前期出城堵，进城车流量小，后期进城堵，出城车流量小，同条道路两侧加能站如何排班较为合理。（

）[单选题]*节假日前期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站(正确答案)节假日后期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站节假日前期，将出城方向油站员工调剂至进城方向油站节假日后期，增加出城方向油站人员，做好现场服务客户档案管理的核心在于（）。[单选题]*客户信息资源的有效共享(正确答案)客户信息的保存客户信息的出售客户信息判别某客户加油卡于4月3日11:20在发卡网点挂失生效，若之后该卡仍有加油记录，下列（）笔交易根据中国石化加油卡章程的相关规定应予以赔偿。[单选题]*4月2日17:304月3日22:104月4日11:104月4日11:30(正确答案)某油站召开站务会议，甲员工说公司制定了营销方案发下来我们就要照着做；乙员工说我们应该统一组织学习，做好营销预热；丙员工说营销效果好不好主要看公司的营销政策制定的怎么样，跟我们关系不大；丁员工说营销效果怎么样就得看增没增量。哪个员工的说法是正确的。[单选题]*甲乙(正确答案)丙丁某站点对点应对系统外油站让价，怎样才是销量显著。（）[单选题]*同比数据较好环比数据较好同环比和商圈内油站总销量均较好(正确答案)毛利增长让价后某站汽油销量实现翻倍增长，当前汽油日均已突破50吨，为进一步提升现场效率，以下哪一种说法是错误的。（）[单选题]*安排专人引导车流一人一机并进出口安排专人引导高峰期过后再配送油品让客户自助加油，员工现场引导(正确答案)通过以下哪种方式无法了解竞争油站的销售情况（）。[单选题]*分时点数到竞争油站定入站加油车辆数与竞争油站的员工进行交流跟踪竞争对手油站的进油数量、频次通过与竞争油站客户的交流(正确答案)下列哪项活动不属于总部统一组织开展油品营销活动[单选题]*新春狂欢节出行养车节酒水节(正确答案)爱跑燃动节下列让价营销行为符合要求的是（）。[单选题]*超审批范围开展让价营销超审批额度开展让价营销未经审批开展让价营销经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销(正确答案)现场宣传方式不包括以下哪项（）。[单选题]*海报宣传活页宣传软文宣传(正确答案)展板宣传宣传是为了让所有客户，特别是站外和潜在客户知晓活动内容，通过（）判断宣传效果情况，并决定是否“加码”营销宣传。[单选题]*进站率回头率知晓率(正确答案)通过率要实现客户拉新，站外营销必不可少，以下措施不属于站外营销的是（）[单选题]*建立社区微信群导航系统信息维护加能站入口外部设置营销广告牌(正确答案)联合银行等合作单位进行活动宣传以下选项不属于现场宣传室内广告位的是（）。[单选题]*供幅看板吊旗地贴加油机电子屏(正确答案)柴油等级类型的权益会员消费200元汽油赠送多少成长值？[单选题]*100200(正确答案)300400等级规则会根据业务需要每年进行调整，以当年易捷加油APP公布为准。定级积分（即成长值）执行滚动更新，每年（）月（）日计算一次。[单选题]*44562446824483544926(正确答案)汽油等级客户中5000-9999属于（）级别客户。[单选题]*铜级银级金级(正确答案)钻级汽油等级类型的权益会员消费100元CNG赠送（）成长值？[单选题]*100200(正确答案)300400汽油等级类型的权益会员消费200元柴油赠送多少成长值？[单选题]*100200300不赠送(正确答案)权益会员柴油会员成长值达到0-19999的才能定级为（）级会员。[单选题]*铜银(正确答案)金钻权益会员定级为银级会员后，在无法达到升级条件时，银级会员存在的有效期是（）。[单选题]*半年1年2年永久(正确答案)权益会员开通免密支付时系统默认积分金额是（）？[单选题]*10万20万30万40万(正确答案)权益会员每消费1元非油品（除服务和烟草外）可获得（）个积分。[单选题]*0123(正确答案)权益会员汽油会员成长值需达到（）才能定级为金级会员。[单选题]*0-29993000-49995000-9999(正确答案)10000以上充值卡盘点除网点日盘外，还包含（）级盘点*片区定期盘点(正确答案)地市按月盘点(正确答案)省市公司按月盘点(正确答案)网点月盘以下相关账户描述正确的是（）*额度帐：每个单用户卡或多用户卡具有多个额度帐户(正确答案)备付帐：每张加油卡具有多个备付帐户(正确答案)钱包帐：每张加油卡具有一个唯一的钱包帐户卡账户：每张加油卡具有多个卡帐户(正确答案)依据《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册》，存在以下情形时，企业应对风险再次进行识别与评估（）。*环境因素或风险物质量、环境受体敏感度发生变化(正确答案)单位安全员更换重大危险源发生变化(正确答案)风险管控措施失效(正确答案)答案解析：B法律、法规和标准发生变化全国排污许可证管理信息平台公开内容有（）。*排污许可证基本信息(正确答案)执行报告(正确答案)自行监测(正确答案)污染物排放信息(正确答案)施工作业前，施工单位应编制（）等，并办理施工作业许可证。*施工方案(正确答案)安全技术措施(正确答案)进度计划(正确答案)施工考核方案下列哪项是集团公司直接作业环节严重违章界定内容。*承包商单位资质不符或造假(正确答案)工程违法分包(正确答案)特种作业人员资质证书网上核查无效(正确答案)未进行安全交底(正确答案)一般事故分级分为（）。*一般A级事故(正确答案)一般B级事故(正确答案)一般C级事故(正确答案)一般D级事故事故责任分为（）、管理责任、直接领导责任、领导责任。*直接责任(正确答案)直接管理责任(正确答案)间接责任间接管理责任使用中的加油机应有铭牌，标明制造厂名、（）等*制造许可标志(正确答案)编号(正确答案)流量范围(正确答案)最大允差(正确答案)加油机防作弊检查电气部分应该检查（）内容.*主板铅封或者其他密封措施是否完好(正确答案)传感器与主板之间连线上是否有多余接入物(正确答案)传感器铅封是否完好(正确答案)加油机键盘是否有拆装过的迹象(正确答案)高风险信息系统和特殊业务，如（）等，相关账号的使用记录要重点监控，定期检查其该类账号的操作是否有相应的审批单据支撑，防止被篡改数据。*油库付油系统(正确答案)液位仪系统自动计量系统(正确答案)管控系统严禁擅自使用非卡加油模式，在用油枪不得脱机销售。（）部门须强化对未安装卡机联动设备加能站的资金和存货的日常监控，严防发生舞弊问题。*非油零售(正确答案)财务(正确答案)信息“他有他营”加能站“与我方合作的便利店要严格按《易捷便利店运营操作手册》进行商品采购、（）、盘点、损耗及食品安全管理。严禁从其他渠道进货，严禁销售假冒、伪劣、过期商品，严禁擅自调整商品销售价格。*销售(正确答案)价格(正确答案)促销(正确答案)陈列(正确答案)省市公司要明确（）人事等相关管理部门对“他有他营”站的管理职责，并确定日常检查的频次和要求。*零售(正确答案)安全(正确答案)数质量(正确答案)财务(正确答案)县区公司管理团队巡站是指县区公司领导班子带领其他管理人员，根据公司管理制度、重要工作部署或上级要求，对辖区加能站经营和管理进行（）等管理活动。*日常检查(正确答案)指导(正确答案)服务(正确答案)综合考评(正确答案)下列属于便利店发起调拨流程环节的是（）*调出便利店系统中发起调拨申请(正确答案)地市（县）公司非油品部门在后台审核(正确答案)主管部门负责复核系统调拨信息和实物调拨信息是否一致，调出、调入便利店库存相应增减。调入店收到货后在系统做验收，库存相应增减(正确答案)加油站运营分析平台中，除一键报告外，下列哪些也属于场景化分析模块的内容。（）*一键分析(正确答案)区域分析(正确答案)站点分析(正确答案)一键规划(正确答案)如有加油站零售管理系统日结时出错，需要审批手工修改时，负责审批管理人员应做到（）*拒绝亲自审批(正确答案)审批前必须核实审批内容是否真实(正确答案)找人代为审批“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比效益，看降本增收的评比主要内容为（）*价格到位率，包括挂牌直降、加油卡营销、油非互动等综合到位情况(正确答案)效益水平与同期同比情况成本投入水平与同期同比情况价格到位同比情况，价格到位水平与同期同比情况(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对地市公司的评比指标有（）*整体客户服务评价(正确答案)经营指标完成与同比情况(正确答案)价格到位率及同比提升情况(正确答案)党建工作(正确答案)“司机之家”“爱心驿站”建设情况(正确答案)2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）提升。*加能站现场管理稳步提升(正确答案)服务水平稳步提升(正确答案)客户满意率稳步提升员工满意率稳步提升2023年零售专业竞赛比武活动中机关体验行动主要包括“去拜访客户”、“去岗位体验”、（）。*听统一客服热线(正确答案)看现场服务和环境听基层员工想法看客户评价和留言(正确答案)自有品牌具体可以分为（）品牌。*分销商中间商零售商(正确答案)批发商(正确答案)中石化易捷的自有品牌商品卓玛泉具有的特点是（）。*低钠(正确答案)低氚(正确答案)低矿化(正确答案)弱酸性在便利店商品库存结构中，应包含不同品类角色的商品。基于商品功能性导向的品类角色有（）。*主要商品常规性品类(正确答案)必备商品便利性品类(正确答案)便利店"金三角区域"是指（）之间的位置。*门(正确答案)饮料展示柜(正确答案)收银台(正确答案)促销架便利店需要与布局图一致的项目包括（）。*单品陈列位置设备设施位置(正确答案)客户行走通道(正确答案)商品品类(正确答案)便利店促销过程中，便利店要持续关注促销商品销售及库存情况，通过（）避免缺货和零销售的问题出现。*主动要货(正确答案)陈列(正确答案)退货开口营销(正确答案)洗车机的日常巡检内容包括（）。*检查洗车机周围有无障碍物，有无安全警示牌。检查安全警示标识是否齐全，有无缺失，确保警示标识完整(正确答案)重点检查轨道链条上有无杂物,洗车平台是否有淤泥、积水或结冰现象，是否有青苔。(正确答案)检查显示灯供电是否正常,检查洗车机电源线、各部件无破损、无异味。(正确答案)确保所有控制箱门板上锁关好(正确答案)便利店督导结束后，督导人员应做到以下（）工作。*与店长或便利店员进行面对面沟通(正确答案)将归集的问题逐项交流并要求便利店现场给予反馈(正确答案)与店长或便利店员事后以书面形式进行沟通将归集的问题逐项交流并要求便利店在事后以书面形式给予反馈下列属于便利店督导有效沟通事项范围的是（）。*可根据工作需要开展相关业务技能培训(正确答案)公司开展的营销活动、通知公告(正确答案)督导中归集的问题(正确答案)历史问题跟踪(正确答案)下列选项中属于常见的便利店督导方式的是（）。*专项督导(正确答案)交叉督导(正确答案)远程监控督导(正确答案)神秘客户暗访(正确答案)开展便利店专项督导主要针对以下（）项目。*上级安排的专项督导(正确答案)问题频发、多发及严重违规的部分便利店(正确答案)根据内部员工举报情况，对举报的严重问题(正确答案)便利店商品陈列和订货情况运营督导系统主要包含的功能有（）。*巡店任务(正确答案)下达整改任务(正确答案)便利店自检(正确答案)盘点功能加能站质量抽检用油须出具抽样单，通过维修卡或验泵卡进行加注，并做好使用记录。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：应通过员工卡进行加注，凭抽样单和加油发票报销。”自流黑“由于价格较低，其客户不属于商圈调研客户（）。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：”自流黑“只是竞争形式不同，其客户本质仍是加能站商圈内客户群体辖区网点占有率是否需要考虑周边行政区域竞争站点（）。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：辖区网点占有率不考虑周边行政地区站点数量情况单车道宽度3m，双车道宽度4m，符合站内停车场和道路建设规范[判断题]*对错(正确答案)答案解析：单车道不小于4m，双车道不应小于6m道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范[判断题]*对错(正确答案)答案解析：道路坡度不应大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范改造站点复营业根据市场情况，开展适当的营销活动，有助于销量的迅速回升。[判断题]*对(正确答案)错同一商圈的两座加能站可以同时停业改造。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：原则上同一商圈同时在改造站点不应超过2座。优化业务流程减少重复劳动、低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一[判断题]*对(正确答案)错加能站制定营销实施计划的重要前提是明确销售目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。[判断题]*对(正确答案)错某区域内我司加能站4座，原汽油总日均100吨；为应对临近社会加能站降价，选择其中一座加能站进行应对。该加能站汽油日均销量从10吨增长至40吨，区域内4座加能站日均销量变为90吨。该加能站让价成效较好。[判断题]*对(正确答案)错甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价8元/升，优惠0.5元/升，则当期理论吨油毛利为2700元。（假定1吨=1350升）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：理论吨油毛利=（8-6）*1350=2700元实际吨油毛利=（8-6-0.5）*1350=2025对于油站自身竞争定位应清晰。柴油营销落实一路一策方面的情况，汽油营销实