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文档简介

患者权益保护与维权制度第一章总则第一条背景和目的为保护患者的合法权益，维护医院秩序，规范医疗服务行为，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员，包含医生、护士、行政人员等。第三条定义患者：指在本医院接受医疗服务的个人。患者权益：包含但不限于人身权益、知情权、自主决策权、隐私权、安全权、尊严权等。第二章患者知情权保障第四条病情告知医生应当向患者或其法定代理人认真介绍疾病的诊断结果、治疗方案、预后猜测等相关情况。医生应当以通俗易懂的方式向患者解释医学术语，确保患者全面理解。第五条治疗风险告知医生应当向患者或其法定代理人认真介绍治疗过程中可能存在的风险、并发症等。医生应当予以患者或其法定代理人充分时间考虑，确保其作出知情同意的决策。第六条病案资料查阅患者有权查阅本身的病案资料，并有权要求医院供应复印件。医院应当妥当保管患者的病案资料，确保资料的完整性和机密性。第三章患者自主决策权保障第七条医疗知情同意医生在实施医疗行为前，应当取得患者或其法定代理人的知情同意。医生应当告知患者医疗行为可能产生的效果、风险以及可选择的替代治疗方案等。第八条治疗拒绝权患者有权拒绝医生供应的部分或全部治疗方案，医生应当敬重患者的意愿。第九条参加决策医生应当自动邀请患者或其法定代理人参加医疗决策，听取其看法和建议。第四章患者隐私与安全权保障第十条个人信息保护医院应当保护患者的个人隐私，不得将其个人信息泄露给他人。医院应当建立健全的信息管理制度，保护患者个人信息的安全。第十一条保密承诺医务人员应当签署保密承诺书，对患者的个人隐私和病情信息保密。第十二条医疗环境安全医院应当保证医疗环境的安全，减少医疗事故的发生。第五章纠纷处理与维权途径第十三条引导与调解医院应当设立患者维权办公室，负责接收、调解患者投诉和纠纷，促进医患沟通。第十四条投诉处理患者有权向医院提出投诉，医院应当及时受理，并按程序进行调查处理。医院应当对投诉进行及时反馈，最大限度满足患者合法合理的要求。第十五条法律途径维权患者有权通过法律途径解决医疗纠纷和维护本身的权益。第十六条保护申诉人合法权益医院应当保护申诉人的合法权益，不得采取任何形式的打击报仇。第六章管理与监督第十七条内部监督机制医院应当建立健全内部监督机制，加强对医疗服务行为的监督和管理。第十八条外部监督与评估医院应当接受行业主管部门、卫生监督机构等的监督和评估，提高医院管理水平。第十九条奖惩制度医院应当建立奖惩制度，对患者权益保护和医疗服务质量的优秀个人和团队予以嘉奖，对违规违纪人员进行惩罚。第二十条宣传教育医院应当加强患者权益保护的宣传教育，提高患者的知情意识和维权意识。第七章附则第二十一条本制度解释权本制度由医院管理负责人负

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