管理学原理课件

2011/02/22管理学原理2011/02/22本课程介绍：管理是人类各种活动中最重要的活动之一，作为科学理论体系的管理学，则是二十世纪初发展起来的一门新兴学科，是人们对管理活动客观规律的理性认识。管理学原理是管理学、经济学门类各专业的学科基础课，目的在于研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法，学好该课程，为学生学习其他管理理论打下理论基础。学时：64学时学分：4学分返回2011/02/22主要内容：

第一篇导论有关管理学的一般概念、职能、原则、原理及管理思想的发展等第二篇决策和计划包括环境研究、决策理论以及决策方法、计划相关程序等第三篇组织包括组织结构设计、人员配置等2011/02/22主要内容：

第四篇领导包括领导、激励等第五篇控制包括控制原理、要求、过程、方法等

返回2011/02/22参考书目：1.《管理学——原理与方法》周三多

复旦大学出版社2.《管理学》斯蒂芬

P

罗宾斯中国人民大学出版社3.《管理学原理》林志扬厦门大学出版社4.《管理学》哈罗德

孔茨，海因茨

韦里克经济科学出版社返回2011/02/22考核方式：平时成绩+期末考试平时成绩：根据课堂表现、案例分析和出勤情况予以评价，占总成绩30%；期末考试：闭卷考试，占总成绩70%2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述

1.1管理问题和管理活动

1.1.1管理活动存在的普遍性

1.1.2管理的定义第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.1管理活动存在的普遍性1.1管理问题和管理活动自我管理SelfManagement宏观管理Macro-economicManagement危机管理CrisisManagement2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.1管理活动存在的普遍性管理是不可缺少的各种规模的组织大、中、小组织的各个领域生产、营销、信息系统、产品开发……各种类型的组织学校、社团、班级、医院企业……所有的组织层次底层、中层、高层返回2011/02/22为什么需要管理人的欲望投入资源无限的有限的矛盾

协调2011/02/22协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.2管理的定义管理就是权力的运用；管理是计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动过程；管理就是让别人用最好最经济的方式去做事；管理是为了实现目标而对人和物等要素进行协调的过程；管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能；管理就是决策；管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程；管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作；管理是一个系统，通过施加影响而呈现为新状态的过程……返回2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.2管理的定义(续)

中国古代的观点：

“管”，古代指锁钥，引申为管辖、管制之意，体现权力的归属；

“理”，指整理或处理；

“管”“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事物的管束、整理和处理过程。返回2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.2管理的定义(续)

从职能和过程的角度出发，法国管理学家法约尔认为：

“管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程”

返回2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.2管理的定义(续)

从工作任务的角度出发，“科学管理之父”泰罗认为：

“确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干......管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的财富......”

----《科学管理原理》,泰罗，1984返回2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.2管理的定义(续)

从文化的角度出发，美国管理学家德鲁克认为：

“管理不仅是一门学问，还应是一种文化,它有自己的价值观、信仰和语言，即管理植根于一种文化、一种价值传统、习惯和信仰中，植根于政府制度和政治制度中”从决策在管理中所占重要地位的角度出发，诺贝尔经济学奖获得者西蒙教授认为，“管理就是决策”

返回2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.2管理的定义(续)

从管理结果的角度出发，

罗宾斯和库尔特认为：

“管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作”效率(efficiency)，是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事，Doingthingsright

效果(effectiveness)，指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事，Dotherightthings

※

好的管理就在于把对的事情做得更好！2011/02/22第一篇管理学导论

1.1.2管理的定义(续)

1.管理首先是一个达到目的的过程；

2.管理是组织与协调群体行为和群体活动的过程；

3.管理是一种资源的重新配置和整合利用的过程；

4.管理还应该是一种理念。综上，管理的定义是：管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、激励、领导、控制等活动，达成组织现实和未来目的与目标的过程及理念。

2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述

1.1管理问题和管理活动

1.2管理的职能和性质

1.2.1管理的职能

1.2.2管理的性质第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任2011/02/22第一篇管理学导论

1.2.1管理的职能(Functions)

管理职能指管理者所发挥的作用或为发挥作用所采取的活动七种常见的管理职能：

计划(Planning)：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。决策(DecisionMaking)：在两个以上可供选择的方案中作出决定。组织(Organizing)：把计划落实到组织的每个环节和岗位，“搭积木”。协调(Coordinating)：“让合适的人在合适的位置上做合适的事。”领导（激励）(Leading/Motivating)：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。控制(Controlling)：保证系统按预先要求运作而进行的工作。创新(Innovating)：使组织活动不断有所革新和变化。2011/02/22第一篇管理学导论

1.2.1管理的职能(Functions)计创新计划

组织领导

控制计划--规定了方向和任务组织--规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导--调动积极性、创造性控制--保证目标和任务的实现返回2011/02/22第一篇管理学导论

1.2.2管理的性质

管理的二重性：自然属性和社会属性管理的自然属性：①管理由人类活动的特点产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能，是人类社会活动的客观要求；②管理是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，是社会化大生产的客观要求；③管理也是生产力，条件相同，制度相同，结果不同的原因：管理不同。自然属性体现管理活动存在的普遍性、一般性，不同社会制度下的“共性”部分

2011/02/22第一篇管理学导论

1.2.2管理的性质(续)

管理的二重性：自然属性和社会属性管理的社会属性：

管理是为了达到预期目的所进行的具有特殊职能的活动，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理是一定社会生产关系的反映。资本主义企业管理的社会属性：资本家榨取剩余价值的特殊职能(资本论)社会主义企业管理的社会属性：管理的权力属于劳动者，人民当家作主社会属性体现特定社会制度下管理的“个性”部分2011/02/22第一篇管理学导论

1.2.2管理的性质(续)

管理的复杂性：管理所面对的环境不可模拟，不可重复；管理所面对的最重要的对象是具有独立的思考能力和决策能力的人群；管理既有规律可循，又没有一成不便的规律可循；管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管理的最高境界是运用管理理论通过管理实践有效地解决面对的管理问题，无为而治。2011/02/22第一篇管理学导论

1.2.2管理的性质(续)

管理的科学性和艺术性：科学性：管理是一门科学,这是因为管理是由一系列概念、原理、原则、方法构成的知识体系，是有规律可循的，对“物”的管理；艺术性：管理是一种艺术，这是因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性，管理实践具有创造性。用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等等都更倾向于艺术性，对“人”的管理。返回2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述

1.1管理问题和管理活动

1.2管理的职能和性质

1.3组织与管理者

1.3.1组织与组织层次

1.3.2管理者的角色

1.3.3管理者的技能第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任2011/02/22第一篇管理学导论

1.3.1组织与组织层次组织：由人们组成的、具有明确目的的系统性结构的实体。正式组织和非正式组织正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位体系非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益等自发形成的社会交往系统盈利性组织和非盈利性组织区别：是否以获取经济利益为目的，将之作为事业或使命的组织。

2011/02/22第一篇管理学导论

1.3.1组织与组织层次高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员管理者操作者管理金字塔作业活动管理活动作业活动：直接有助于组织目标管理活动：作用于作业活动，提高其效率，以实现组织目标2011/02/222011/02/222006年《福布斯》数据显示，2006年美国500强企业CEO的总薪酬为75亿美元，比2005年增长39%，每名CEO的平均薪酬为1520万美元，平均期权收益为730万美元香港CEO的年平均基本年薪为25.0707万美元，其他现金补偿为35.252万美元，因此其实际年薪为60万美元2006年中国CEO个人薪酬最高的是中国平安，总经理马明哲薪酬1338.2万元，是CEO个人薪酬最低者1.2万元的1115倍，而2007年年薪达到了6600万中铝子公司副科级干部年终奖是工人的25倍返回2011/02/22第一篇管理学导论

1.3.2管理者的角色亨利.明茨伯格的10大角色返回2011/02/22卡茨（Katz,1974）三类技能技术技能：程序、惯例、技术、工具人际技能：交往、沟通、领导、团队概念技能：因果、逻辑、构思、方案技术技能随管理层次的上升而下降，人际技能大体相同，概念技能随管理层次的上升而上升。2011/02/22第一篇管理学导论

1.3.3管理者的技能

⑴技术技能

技术技能指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。

⑵人际技能

成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

⑶概念技能

管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。2011/02/22第一篇管理学导论

1.3.3管理者的技能(续)

概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理者所需要的管理技能比例2011/02/22第一篇管理学导论

管理者职能差异

高层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理者执行职能的差别28%36%22%14%18%33%36%13%15%24%51%10%计划组织领导控制2011/02/22第一篇管理学导论

管理者时间分配差异

高层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理者时间分配上的差别当天1周1个月3-6月1年2年3-4年5-10年1%2%5%17%15%25%30%5%6%10%20%43%10%9%38%40%15%5%2%2011/02/22讨论头头该不该出去吃喝玩乐？2011/02/22头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？2011/02/22应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。2011/02/22结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此在外面吃喝玩乐就和工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。2011/02/22思考题：请从不同的管理职能方面来描述不同层次管理者的工作请举例说明管理的科学性和艺术性一位好的中国管理者需要具备哪些管理技能2011/02/22

管理小故事麦当劳快外店创始人克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展

2.1中国传统管理思想

2.2西方传统管理思想

2.2.1西方早期的管理思想

2.2.2工业革命时期的管理思想

2.2.3古典管理理论第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任第5章管理的基本方法2011/02/22第一篇管理学导论

2.1中国传统管理思想

中国传统管理思想的渊源—中国传统文化中国文化是一个博大精深的人类文化宝库，这一文化影响着东方，以至于全世界。中国的文化是以儒、道、释为中心，以墨、农、名、兵、纵横、阴阳等为复线，形成了一个多元文化体系和最外层的民族特色的文化。其中，除了释（佛教）源于印度，其他都源于中国古代春秋战国时期。2011/02/22第一篇管理学导论

2.1中国传统管理思想(续)

中国文化剖析图法家阴阳纵横兵家墨家农家名家儒道

释2011/02/22第一篇管理学导论

2.1中国传统管理思想(续)

中国（东方）文化的核心是以儒家思想为主线，以道家思想和佛家思想为副线的发展历程。1、儒家的管理思想及发展2、道家的管理思想及发展2011/02/22第一篇管理学导论

2.1中国传统管理思想(续)

儒家管理思想儒家理论由孔子开创，后经孟子和荀子进一步补充。汉武帝时，“罢黜百家，独尊儒术”。孟子的“性善论”，恶是后天环境影响的结果；荀子的“性恶论”，国家要以“礼”来对人引导、教化和管理；“为政以德”“仁政”“三纲五常”，注重个人道德修养忽略了生产和效率

返回2011/02/22第一篇管理学导论

2.1中国传统管理思想(续)

道家管理思想道家理论由老子开创，道家学说的整体内容，是以道为中心和纲领，从道出发，然后根据实际情况因时、因地、因人、因势来管理。“利他”-“上善若水”水利万物而流，管理要互惠互利才能长久；“不争”-“水善利万物而不争”，与世无争的思想；“顺其自然”-“道法自然”，管理要遵循客观的规律；忽略了生产和效率，不太适用当代激烈的竞争环境

返回2011/02/22第一篇管理学导论

2.2.1西方早期的管理思想古巴比伦国-汉谟拉比法典，共282条，涉及人的行为、惩罚、工资及贸易管理等方面；埃及金字塔的修建；古罗马帝国利用天主教会的教会组织进行管理，圣经十诫这一时期的思想受人类历史发展程度和社会实践深入程度的限制，零散、显得肤浅、简单返回2011/02/22第一篇管理学导论2.2.2工业革命时期的管理思想随着手工作坊向机器工业过程的进行，出现了许多近代管理学先驱：亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度罗伯特•欧文的人事管理思想返回2011/02/22第一篇管理学导论亚当•斯密与《国民财富的性质和原因的研究》(《国富论》)（１）劳动是国民财富的源泉；（２）分工可以提供劳动者劳动技能和熟练程度，提高劳动生产效率；例：亚当•斯密时代，欧洲一欧洲一制针厂做劳动分工实验。10个工人，每人做全部工序，平均每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每天完成48000根——提高工效240倍。（３）人们在经济行为中追求的是私人利益（最大化），借此进行管理来增加国民财富。返回2011/02/22第一篇管理学导论巴贝奇与《论机器与制造业经济学》

巴贝奇，英国数学家，发展了斯密的观点，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。（１）认为工人的收入应该有三部分组成：固定工资＋利润＋奖励；（２）主张实行分红制度，使提供了效率的工人分享到工厂的一份利润；（３）奖励那些提出合理化建议并已取得成效的建议提出者。返回2011/02/22第一篇管理学导论欧文的人事管理思想

欧文，“空想社会主义者”，人事管理的创始人。（１）认为要缩短工人工作时间，工厂应该改善工作条件，提高待遇；（２）认为重视人和尊重人可以使工厂获得更多利润返回2011/02/22早期的管理思想大规模集体活动政治（政权）、战争、宗教工程项目：万里长城，金字塔，水利工程国家管理：治术，诸子百家、马基雅维里《君主论》，田忌赛马故事、刘邦用人之道军事管理：《孙子兵法》、克劳塞维茨《战争论》2011/02/22早期管理实践和管理思想基础认识基础：人类集体协作、社会化活动实践中积累起来的管理思想和经验制度基础：商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础方法基础：近代自然科学开创的以试验、数学逻辑方法为特征的方法论。对象基础：工业革命及近代工厂制的普及，企业的飞速发展。2011/02/22第一篇管理学导论

2.2.3西方古典管理理论科学管理理论

科学管理理论的产生

泰罗与科学管理理论古典组织学派的管理理论

法约尔与组织管理理论

韦伯与行政组织理论返回2011/02/22第一篇管理学导论科学管理理论的产生与背景

(1)经过管理思想萌芽阶段，系统性的管理理论开始出现

(2)经济的增长及社会化分工的进一步深化返回

企业的管理职能逐渐与资本所有权相分离，管理职能则由资本家委托给以经理为首的由各方面管理人员所组成的专门管理机构承担，管理阶层因此而产生，同时管理工作也成了人们专门研究的一门学问，并产生了称为“科学管理”的理论。2011/02/22第一篇管理学导论

泰罗与科学管理理论泰罗被誉为“科学管理之父”泰罗的几个经典试验泰罗的科学管理理论对泰罗的评价2011/02/22泰罗的科学管理理论2011/02/22第一篇管理学导论

泰罗生平

弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人，由于工作努力，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、制图主任和总工程师。

在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行了著名的各种“金属切削试验”。后来，他又进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”，应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”，开创了“科学管理理论”。由于他的杰出贡献，他被后人尊为“科学管理之父”。代表著作：《科学管理原理》，1911年发表。

返回2011/02/22第一篇管理学导论

搬运生铁块试验

1898年，泰罗受雇于钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。参加人员是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人。在科学地试验了不同的程序、技术和工具的组合，辅以更高的刺激性工资水平之后，泰罗成功地改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍，工人每人每天的搬运量从12.5吨提高到47.5吨。2011/02/22第一篇管理学导论

铁锹试验

铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果使得堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到50吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。2011/02/22第一篇管理学导论

金属切削试验

1881年，泰罗在钢铁厂开始进行了金属切削试验，此试验延续了26年之久，进行的各项试验达3万次以上，耗用了80万吨的钢铁，总共耗费约15万美元。

试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。返回2011/02/22第一篇管理学导论

科学管理理论的基本假设将社会资源进行充分利用，使劳资双方利益得到保障，解决日益尖锐的劳资矛盾；对工人来说，假定人是“经济人”；如何使单个人发挥最大效率。

2011/02/22第一篇管理学导论

“经济人”假设

1、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；

2、多数人没有雄心大志，愿受别人指导；

3、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制的方法；

4、多数人干工作是为满足基本的需要，只有金钱才有鼓励作用。2011/02/22第一篇管理学导论

科学管理理论的基本出发点效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是提高劳动生产率；为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在工作中，要挑选第一流的工人，在作业过程中使用标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化的，不用考虑人的特点，即将人训练成为一种肉体机器；劳资双方应该共同协作，保证工作按照科学的设计程序进行。2011/02/22第一篇管理学导论

科学管理理论主要内容工作定额

雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都没有明确日工作量是多少，对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计算，制定出合理的日工作量对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并以此对工人进行操作训练。对劳动和休息时间进行了调整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。2011/02/22第一篇管理学导论

科学管理理论主要内容标准化

泰罗认为，工人应该在标准化的环境中，用标准化的工具，进行标准化的操作。通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验结果是以每铲装的重量为21磅最好。铲重的东西用小铲，铲轻的东西用大铲，每铲重量都是21磅。（8-10种规格）2011/02/22第一篇管理学导论

科学管理理论主要内容能力与工作相适应

泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流工人；根据工作的需要挑选和培训工人；挑选工人要有科学的方法，并对他们进行培训、教育，使之成长。2011/02/22第一篇管理学导论

科学管理理论主要内容差别计件工资制

泰罗认为为了调动工人积极性，应当采取刺激工资制度

E=NR1（适用于未完成任务者）

E=NR2（适用于完成定额任务者）

E=NR3（适用于超额完成任务者）式中，E为工人获得的工资；

N为完成的产品数量；

R1为较低的工资率；

R2为标准的工资率，按照第一流工人的效率为基准；

R3为较高的工资率2011/02/22第一篇管理学导论

科学管理理论主要内容管理与劳动分离

泰勒认为，应当按科学的方法使管理者与操作者在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。同时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只承担一项或两项管理职能。返回2011/02/22出路合作造饼饼小大饼化解冲突科学管理分饼心理革命劳资共利头等工人标准化定额差别工资率效率提高劳资冲突工时动作研究2011/02/22第一篇管理学导论

对泰罗的科学管理理论评价将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法，为管理实践开创了新局面；提高了生产率，推动了生产发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要；管理职能与执行职能的分离，企业中开始有人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础；泰罗把人看作是纯粹的“经济人”，是会说话的机器，使工人在体力和技能上受最大限度的压榨，工资提高61%，工作量提高362%。2011/02/22第一篇管理学导论

泰罗的追随者弗兰克•吉尔布雷斯(FrankGilbreth)莉莲•吉尔布雷斯(Lilian

Gilbreth)

a.用高速摄影记录工人的操作动作

b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）

c.制订标准的操作程序结果：提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。返回2011/02/22组织管理原理

代表人物之一：经营管理理论之父——法约尔

1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家2011/02/22第一篇管理学导论

法约尔的组织管理理论法约尔把企业的全部活动分为6种职能：

技术活动（生产、制造、加工）；商业活动（购买、销售、交换）； 财务活动（筹集和最适当地利用资本）；安全活动（保护财产和人员）；会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）；管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。2011/02/22第一篇管理学导论

法约尔十四条管理原则劳动分工权力与责任纪律统一责任统一领导个人服从整体报酬公平集中等级链秩序公正稳定团队首创2011/02/22第一篇管理学导论对法约尔一般管理理论的评价返回a.贡献

ⅰ从经营职能中独立出管理活动；

ⅱ提出管理活动所需的五大职能；

ⅲ14条管理原则；

b.缺陷

ⅰ管理原则过于僵硬

ⅱ假设工人是经济人2011/02/22理想行政组织理论权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。2011/02/22人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：

来源于别人的崇拜与追随法定权力：

(理性的)法律规定的权力2011/02/22第一篇管理学导论

韦伯与理想的行政组织体系理论理想的行政组织以“合理性、权威性”为基础。劳动分工：工作分解为简单的、程序化定义后的任务；职权等级：按一定的等级、下级服从上级；正式的选拔：用培训、教育或正式考试等方式招聘；组织的非人格性：不因人而异的制度和规则；职业定向：管理者是职业经理人，追求职业生涯的成就。2011/02/22韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制简评2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展

2.1中国传统管理思想

2.2西方传统管理思想

2.3西方现代管理理论

2.3.1现代管理理论产生背景

2.3.2行为科学学派

2.3.3其他管理学派第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任2011/02/22第一篇管理学导论

2.3.1现代管理理论产生背景二次世界大战之后，世界格局、劳资关系极大变化，劳资矛盾尖锐企业规模空前扩大，跨国、跨地区的企业不断增加科学技术迅猛发展，劳动分工越来越细，劳动者文化水平提高

突出问题：旧的管理方法和技术无法满足管理要求，尤其是对调动员工的积极性和主动性返回2011/02/22第一篇管理学导论

2.3.2行为科学学派

是一门研究人类行为规律的科学，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设2011/02/22第一篇管理学导论人际关系理论埃尔顿•梅奥(EltenMayo,1880~1949)，哈佛大学教授。

1927~1932在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了“霍桑试验”。

代表著作：《工业文明的人性问题》，1933年发表；

《工业文明的社会问题》，1945年发表2011/02/22一、梅奥与霍桑试验初衷想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径阶段照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室人际关系2011/02/22霍桑试验的发现原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导2011/02/22霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的

企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织2011/02/22人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径简评2011/02/22第一篇管理学导论马斯洛需求层次理论

马斯洛认为，人类的需求由低到高分为五种：生理需要（衣、食、住、行、医、繁衍后代）安全需要（希望生活安定，免于天灾人祸，未来有保障）社交需要（信任、友谊、忠诚、归宿和爱）尊重需要（自尊与受人尊重）自我实现的需要（实现理想、抱负、成就和自我完善）生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求2011/02/22第一篇管理学导论马斯洛需求层次理论对应组织管理

返回自我实现的需求富有挑战性的工作；工作中的自主权；决策权尊重需求职称、头衔；宽大的办公室；当众受到称赞社交需求上级对下级的关怀；友善的同事；联谊小组与活动安全需求工作与就业保障；养老保险；医疗保险；失业保险生理需求足够的薪酬；适度的工作时间与舒适的工作环境；低息住房贷款2011/02/22第一篇管理学导论赫茨伯格的双因素理论

赫茨伯格认为，对人们的积极性有影响的因素分为两类：保健因素激励因素与工作环境或者工作关系有关的因素与工作性质和内容有关的因素只能消除员工的不满意，但不能起到激励作用能真正调动起员工积极性工作条件、环境、制度、上下属和同事关系工作成就感、个人发展等没有不满意不满意满意没有满意返回保健因素激励因素与工作环境或者工作关系有关的因素与工作性质和内容有关的因素只能消除员工的不满意，但不能起到激励作用能真正调动起员工积极性工作条件、环境、制度、上下属和同事关系工作成就感、个人发展等2011/02/22第一篇管理学导论麦格雷戈(MIT)的X-Y人性假设理论

麦格雷戈提出的两套关于人性的系统性假设：人的天性都是好逸恶劳的;人生来以自我为中心，对组织的需要莫不关心;人缺乏进取心，宁愿被别人领导，而不愿承担责任;人天生就反对变革，把安全看得高于一切;结论：管理主要管强制、惩罚、解雇等手段。用体力和智力进行工作就象人要娱乐和休息一样自然，也是人类的天性；人在为实现自己所参与的目标时，能实现自我指挥和自我控制；在正常情况下，一般人不仅愿意承担责任，而且还会主动请求任务；人们有解决组织问题所必需的丰富的想象力、智慧和创造性；结论：管理应当以人为中心，采取宽容的、民主的方法。X理论Y理论2011/02/22第一篇管理学导论

洛尔施和莫尔斯的超Y理论洛尔施和莫尔斯在麦格雷戈X，Y理论基础上进行试验任务易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高效率低Y理论效率低效率高2011/02/22第一篇管理学导论

洛尔施和莫尔斯的超Y理论洛尔施和莫尔斯在麦格雷戈X，Y理论基础上进行试验发现：每个人的需要和能力都不同，人不仅是复杂的，而且变动性很大；人在不同的组织和同一组织的不同部门中工作，其动机可能不同；工作的性质，执行工作的能力，与同事之间的关系等都会对其行为产生影响；没有一套能适合于任何时代、任何组织和任何人的万能管理方法；结论：管理方法要因人而异，因事而异，要具有针对性，不能千篇一律。2011/02/22第一篇管理学导论生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）

复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设自我实现人假设（Y理论）返回第一篇管理学导论2011/02/22第一篇管理学导论人际关系时代小结1、重视对“人”因素的研究科学管理时代，强调机械、技术、标准化以及定量化等，人在其中处于从属地位；人际关系时代，强调“人”的因素的首要地位，只能通过对工人的心理和行为进行科学的分析和调整提高生产率。具体体现在：（1）对职工的“社会人”的认识；（2）强调人的“团体”属性；（3）从“个人”行为规律的角度来研究人的需求的满足。2011/02/22第一篇管理学导论人际关系时代小结2、用“非理性”模式代替了“理性”模式人际关系学说对人的认识，从古典管理的“理性”转变成了“非理性”模式，即不再只是强调精确的、经济的效率分析，而要注意非精确的、社会的情感分析等方面。这些主要体现在人际关系提出的新的领导方式以及对正式组织中存在的非正式组织的重视方面。3、存在着认识上的局限性和阶级局限性（1）纠正古典管理思想的同时，走向了另外一个极端（2）未能超越资产阶级的世界观和历史观，为巩固资产阶级的社会制度服务2011/02/222.3.2现代管理理论管理过程学派决策理论学派社会合作学派系统管理学派案例学派权变理论学派数学学派人际关系行为学派(1945——）2011/02/22以哈罗德·孔茨为代表。法约尔被认为是这个学派的创始人主要观点：管理是一个过程，是一个连续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：计划工作，组织工作，人员配备，指导与领导工作，控制工作1、管理过程学派（二次世界大战后）2011/02/22

以赫伯特·西蒙为代表主要观点：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序化决策和非程序化决策；用满意原则代替最优原则；组织设计的任务就是建立制订决策的“人——机系统”。2、决策理论学派2011/02/22以卡斯特和罗森茨韦克为代表，该学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题。主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。4、系统管理学派系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。2011/02/225、经验主义学派以德鲁克（被称为管理大师）为代表成功大企业的做法成功管理者的经验管理实践

指导分析、概括、总结理论（系统化、理论化）2011/02/22

以伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希等为代表。权变：就是随机应变，具体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡变通。主要观点：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。6、权变理论学派2011/02/22权变管理思想传统办法对A问题采取B行动权变管理对A问题采取B1行动X对A问题采取B2行动Y把X、Y就叫权变因素或情景因素2011/02/22

又称为数学学派或运筹学派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题。7、管理科学学派2011/02/222.3.3管理理论新发展一、学习型组织二、精益思想三、业务流程再造四、核心能力理论2011/02/22

所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。当今管理者所面临的最大挑战是变化，正如管理学大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）所言，“当今世界，唯一不变的就是变化一、学习型组织2011/02/22学习型组织最初的构想源于美国麻省理工大学佛瑞斯特教授。1965年，他发表了一篇题为《企业的新设计》的论文，运用系统动力学原理，非常具体地构想出未来企业组织的理想形态——层次扁平化、组织信息化、结构开放化，逐渐由从属关系转向为工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系。这是关于学习型企业的最初构想。2011/02/22彼得·圣吉是学习型组织理论的奠基人。作为佛瑞斯特的学生，他一直致力于研究以系统动力学为基础的更理想的组织。1970年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学位后，彼得?圣吉进入麻省理工大学斯隆管理学院攻读博士学位，师从佛瑞斯特，研究系统动力学与组织学习、创造理论、认识科学等融合，发展出一种全新的组织概念。他用了近十年的时间对数千家企业进行研究和案例分析，于1990年完成其代表作《第五项修练——学习型组织的艺术与实务》。他指出现代企业所欠缺的就是系统思考的能力。2011/02/22《第五项修炼》提供了一套使传统企业转变成学习型企业的方法，使企业通过学习提升整体运作“群体智力”和持续的创新能力，成为不断创造未来的组织，从而避免了企业“夭折”和“短寿”。该书一出版即在西方产生极大反响，彼得·圣吉也被誉为20世纪90年代的管理大师，未来最成功的企业将是学习型企业。学习型组织的提出和一套完整的修练的确立，实际上宣告整个管理学的范式在彼得·圣吉这里发生了转变。正是在这个意义上，不少学者认为，《第五项修炼》以及随后的《第五项修炼·实践篇》、《变革之舞》的问世，标志着学习型组织理论框架的基本形成。2011/02/22

所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的无价值活动，不断完善，达到尽善尽美二、精益思想2011/02/22精益思想（LeanThinking）源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产（LeanManufacturing）方式，在制造业中的应用，即"精益生产Leanproduction"。其核心是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求“尽善尽美”，达到增强企业适应市场多元需求的应变能力，获得更高的经济效益。极大地降低了制造成本、缩短了开发和制造的周期、显著地增强了企业的竞争能力，精益生产的核心其实是关于生产计划和控制以及库存管理的基本思想，而在计算机网络支持下的小组工作方式是实施精益生产的基础。精益生产要求以少而精的生产要素投入管理和追求效益经济的指导思想，是对传统的“大规模生产模式”的挑战。它的基本目标是零库存、高柔性、无缺陷。2011/02/22

对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。三、企业流程再造2011/02/22企业流程再造是于上个世纪80年代末90年代初提出的,强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”,为企业经营管理提出了全新的思路。2011/02/22企业流程再造（BPR,BusinessProcessRe-engineering），是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系」。在管理学上，企业流程再造是将在80年代出现的各种Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与资讯技术结合起来，并在MichaelHammer和JamesChampy于1993年出版的经典性的著作「ReengineeringtheCorporation」中，予以系统性地整合于发展。该书强调，企业流程再造应包括四个要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process）。2011/02/22所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的资源。它是企业持续增长优势的源泉四、核心能力理论2011/02/221990年，普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（GaryHamel）在《哈佛商业评论》中首先提出这样的一个概念——“核心能力”。2011/02/22核心能力是指公司的主要能力，即使公司在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合，从而可以给企业带来长期竞争优势（competitiveadvantageinlong-run）和超额利润（superiorprofit）。2011/02/22核心能力理论认为，并不是企业所有的资源、知识和能力都能形成持续的竞争优势。区分核心能力和非核心能力主要在五个方面：（1）价值性。核心竞争能力必须对用户看重的价值起重要作用；（2）异质性。一项能力要成为核心能力必须为某公司所独有的、稀缺的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有；（3）不可模仿性。其他企业无法通过学习获得，不易为竞争对手所模仿；（4）难以替代性。没有战略性等价物；（5）延展性。从公司总体来看，核心竞争能力必须是整个公司业务的基础，能够产生一系列其它产品和服务，能够在创新和多元化战略中实现范围经济。2011/02/22企业能力理论发展至今，主要有以下观点：①企业本质上是一种能力集合体；②积累、保持和增强能力是企业维持长久竞争优势的关键；

③持续学习是企业获得核心能力的最有效途径。2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展

2.1中国传统管理思想

2.2西方传统管理思想

2.3西方现代管理理论

2.4中国现代管理体制第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任第5章管理的基本方法2011/02/22第一篇管理学导论

2.4中国现代管理体制

我国企业管理体制改革可以划分为下列几个阶段：第一阶段（1978-1986）以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容。第二阶段（1987-1991）以推行各种经营责任制（承包经营责任制、租凭经营责任制、股份制等），实行所有权和经营权分离为主要内容第三阶段（1992年至今）以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。2011/02/22第一篇管理学导论

2.4中国现代管理思想发展趋势

从适应产品经济的封闭型管理向适应社会主义市场经济的开放型管理转变从行政官员管理向专家管理转变从单一化向多元转变从着重对物的管理“以人为中心”的管理转变从经验管理向科学化、现代化转变从粗放型管理向集约型管理转变2011/02/22第一篇管理学导论现代管理思想发展趋势

全球化(Globalization)Nike,IBM,Walmart,海尔,华为,联想,万科,中铝道德(Ethics)Carrefour,万科,三鹿劳动力多元化(Diversity)Microsoft,Google,IBM,联想创业精神(Entrepreneurship)卓越网vs.当当网

中外企业家电子信息技术(E-business)Amazon,QQ知识管理(KnowledgeManagement)平台、机制和氛围学习型组织(Learningorganization)5项修炼：自我超越改善心智模式《第五次修炼-学习型组织的艺术与实物》

建立共同远景团队学习

系统思考

2011/02/22案例IBM出售PC业务

2006年，IBM将个人PC业务出售给中国企业联想。出售PC部门符合IBM公司首席执行官萨姆·帕米萨诺的策略：放弃低利润的硬件业务，走出无利可图的PC市场，在利润颇丰的服务器、软件和服务业务中投入更多的精力。同时，IBM公司出售PC业务部门将使商用PC厂商的数量减少至两家━━戴尔和惠普，这可能为面向消费者的富士通和疾病缠身的东芝打开通向企业市场的大门。在接过IBM公司的帅印时，帕米萨诺就清楚地表明，IBM公司要甩掉低利润的硬件业务，而PC就不幸属于“低利润的硬件业务”。2002年，IBM公司将硬盘业务卖给了日立公司，将PC制造业务卖给了Sanmina-SCI公司，尽管不赚钱，它仍然保留了PC业务。与IBM公司相比，戴尔、惠普作为首选PC技术供应商的形象要好得多。出售PC部门还将使IBM公司摆脱几乎无利可图的市场。在与戴尔、惠普的PC大战中，IBM公司几乎没有取胜的可能，因为，与IBM公司的技术优势相比，客户更青睐前二者积极的价格策略。戴尔、惠普在商用台式机和笔记本电脑上积极的价格策略已经严重影响到了ThinkPad的销售。要维持其PC业务━━不要说增长了，IBM公司需要积极地降低PC产品的价格和利润，而这显然不符合IBM公司的战略。2011/02/22案例中铝收购力拓

6月5日，力拓集团发布正式公告，宣布其董事会撤销对与中铝达成的战略合作交易的推荐，与中铝的交易将不再继续进行，并将通过全权承销的配股方式筹集总额约152亿美元资金。同日中铝公司发布的公告中，对上述情况予以确认。至此，中国迄今为止单一最大项目的海外投资宣告破产。二月初公布的“中铝195亿美元投资力拓计划”在澳大利亚政府审批过程中被宣告结束。回顾2009年，对于全球资源性垄断巨头力拓来说，背负着390亿美元债务和将于10月到期的90亿美元待偿债务使力拓不得不低下高贵的头，重新寻找化解危机的途径。早在今年年初，力拓高层就开始与中铝高层频频会面，谈论的重点就是“注资”这个话题。中国铝业公司与力拓集团于2009年2月12日发布联合公告，称双方已签署战略合作协议，中铝公司将通过建立合资公司和认购可转换债券，向力拓集团投资195亿美元，以获得力拓不超过18%的股权，并将协议提交澳大利亚政府审批。消息一出，力拓原本低迷的股价被此强劲利好不断向上拉升，195亿美元计划仅称力拓股价上涨利好消息。但是，长达四个月的等待并未影响其对“负债累累”的力拓公司产生的利好效应，力拓公司股价在数月里得到大幅回涨，并于5月5日超过中铝购买可转换债券的首批行权价(每股45美元)。“中铝已经失去了最有利的时间，”业内专家指出，力拓股价波动是导致中铝与力拓交易破产的主要原因，同时受中国经济刺激计划影响，大宗商品回暖，以及对中国国有企业固有的警惕和质疑都加速了计划破产。2011/02/22思考题：定量方法能否帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工和合理地分配工作泰罗和梅奥所建立的管理思想的区别和联系学习型组织与组织学习的联系，二者如何实现2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理

3.1管理原理的特征第4章管理道德与社会责任2011/02/22第一篇管理学导论

3.1管理原理的特征

管理原理

原理指某种客观事物的实质及运动的基本规律管理原理指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各种管理制度和管理方法的高度总结和概括。

管理原理主要特征：

(1)客观性，管理活动规律客观存在

(2)概括性，经过了高度综合和概括

(3)稳定性，相对稳定

(4)系统性2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理

3.1管理原理的特征

3.2系统原理第4章管理道德与社会责任第5章管理的基本方法2011/02/22第一篇管理学导论

3.2系统原理

组织

组织是一个系统，可以把系统分解成子系统来研究，即研究子系统与子系统之间的关系，并研究系统与环境的关系系统的概念

系统指若干相互联系、相互作用的部分（要素）结合而成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

2011/02/22第一篇管理学导论

企业系统

能源、资金、物资、信息等输入生产过程输出顾客外部信息反馈内部信息反馈企业系统外部环境简单企业系统介绍2011/02/22第一篇管理学导论

系统的特征

1、集合性

这是系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上子系统构成

2、层次性

系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位

3、相关性

系统内各要素之间相互依存，相互制约2011/02/22第一篇管理学导论

系统原理的要点和启示

1、整体性原理系统整体性原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。系统的功能不等于要素或部分功能的总合，1+1>2的效果(质变)2、动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。

系统不断变化，因此，管理手段和方法也就具有时效性2011/02/22第一篇管理学导论

系统原理的要点和启示(续)

3、开放性原理对外开放是系统的生命，不存在完全封闭的系统，系统与外界不断进行物质、能量和信息的交换才能维持其生命系统不能长期处于入不敷出的状态

4、环境适应性原理适应环境并尽可能改变环境

5、综合性原理综合集成研讨厅2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理

3.1管理原理的特征

3.2系统原理

3.3人本原理第4章管理道德与社会责任第5章管理的基本方法2011/02/22第一篇管理学导论

3.3人本原理在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定作用的因素是人。所谓人本管理就是以人为本的管理。人本管理原理认为：管理的核心对象是人。人本管理的思想基础是：认为人是具有多种需要的复杂的“社会人”。人本管理原理特点：尊重人、依靠人、发展人、为了人2011/02/22第一篇管理学导论

主要观点职工是企业的主体

(1)要素发展阶段----泰罗的“科学管理阶段”

限于把劳动者视为生产过程中的一个必不可少的因素

(2)行为研究阶段----马斯洛、赫茨伯格等劳动者的需要是多方面的，劳动者仍为管理客体

(3)主体研究阶段企业经营的目的是为人服务，劳动者逐渐成为管理主体2011/02/22第一篇管理学导论

主要观点有效管理的关键是职工参与

有效管理的两个途径：

(1)高度集权，从严治厂，依靠严格管理使组织目标统一

职工处于被动地位，是管理的客体

(2)适度分权，民主治厂，使个人利益与企业利益相联职工处于主动地位，使管理的主体，如职工代表大会选举产生的管理委员会或董事会、监事会或直接授权和参与决策2011/02/22第一篇管理学导