第三章：对公业务市场营销与客户管理

PAGEPAGE16第三章对公业务市场营销与客户管理（183题）一、判断题1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）2．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。（）3．商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。（）直接4．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（）5．我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（）不一样6．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（）还有非财务因素7．目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（）8．目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。（）还有个采购环节9．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（）10．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（）间接营销11．商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（）直接营销12．商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（）13．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（）撇脂14．撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（）渗透15．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（）16．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（）客户17.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（）18.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、.以及市场营销团队、构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（）市场营销支持和保障部门客户经理19.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（×）月20.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（）21.2010年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（）多了22.农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持“46112”重23三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（）24.核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（）25．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（）26．满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（）27．商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（）P97二、单选题（共88题）1．以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（）。其他反了A．从“银行本位”向“客户本位”发展B．从“主动访客”向“等客上门”发展C．从“差异营销”向“大众营销”发展D．从“品牌营销”向“产品营销”发展2．主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（）的现代营销理念。A．以信誉为中心B．以形象为中心C．以利益为中心D．以客户为中心3．以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（）。其他属于围观环境A．人口环境及结构B．客户环境C．竞争环境D．内部环境4．一般来说，金融生态环境不包括（）。A．金融信用环境B．金融市场环境C．金融人口环境D．金融工作环境5．商业银行市场营销微观环境不包括（）。A．客户环境B．经济环境宏观环境C．竞争环境D．内部环境6．对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（）。A．对公业务部门从属于其他职能部门B．其他职能部门从属于对公业务部门C．各部门根据自身战略计划独立工作D．各部门从属于商业银行总体战略目标7．目前，我国（）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。A．第一产业和第二产业B．第一产业和第三产业C．第二产业和第三产业D．第三产业8．资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务,上述描述符合（）的特征。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业9．产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。上述描述符合（）的特征。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业10．从产业特点角度来看，（）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业11．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（）的主要来源。A．对公存款B．对公贷款C．结算业务D．理财业务12．以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是（）。A．须同时满足职工人数200人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上B．须同时满足职工人数300人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上C．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上D．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上13．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（）。A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略14．无差异目标市场战略的特点是（）。A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求15．（）主要适用无差异目标市场战略。A．大型商业银行B．小型商业银行C．外资银行D．国有银行16．当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（）。A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略17．差异性目标市场战略的特点是（）。A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求18．集中性目标市场战略的特点是（）。A．运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C．运用营销组合去迎合部分客户的需求D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求19．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（）。A．部分潜在市场即营销机会没有被发现B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品C．“红海”市场D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场20．（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品21．（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品22．（）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。A．产品项目B．产品线C．产品组合D．金融超市23．商业银行定价策略的目标是（）。A．满足客户的要求B．保持商业银行的利润C．保证市场领先地位D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润24．当前（）是商业银行利润的主要来源。A．中间业务收入B．利息收入C．固定资产D．服务费25．随着业务结构的多元化，（）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。A．负债业务B．资产业务C．中间业务D．利息收入26．（）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。A．人脉关系B．较大的市场份额C．团队合作精神D．降低利率27．下列表述不符合撇脂定价策略的是（）。A．是一种先高后低的定价策略B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会满意定价策略28．下列表述不符合渗透定价策略的是（）。A．是一种先低后高的定价策略。B．商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额。C．需要有较广阔的营销网络和渠道，保证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量。D．根据产品的总成本制定一个总体的价格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本。组合定价策略29．满意定价策略是指（）。A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利。B．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率。细分定价策略C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响策D．根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价。细分定价策略30．下列论述符合细分定价策略的是：（）。A．可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象。渗透定价策B．趁同业竞争者尚未作出反应,先利用较高的价格获得较多的利润。策C．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率D．企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例。组合定价策略31．下列论述不符合组合定价策略的是：（）。A．产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标B．部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益C．在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的利率优惠D．为客户的支付结算产品给予一定的优惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平折扣定价策略32．下列论述符合折扣定价策略的是：（）。A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失满意定价策略B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场满意定价策略D．是一种先高后低的定价策略33．（）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A．金融超市B．间接营销渠道C．直接营销渠道D．关系营销34．（）可以节省设立分支机构的费用。A．金融超市B．间接营销渠道C．直接营销渠道D．关系营销35．（）传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销36．（）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销37．（）的主要形式有柜台促销和上门促销。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销38．（）是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销39．（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销40．（）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销41．（）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销42．由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品43．下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（）。A．以客户为中心B．以市场为导向C．以效益为目标D．以制度为保证44．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（）。A．研究制定本行市场营销战略与策略B．研究制定本行信贷基本制度C．研究制定本行财务基本规程D．研究制定本行风险管理基本制度45．农业银行市场营销工作委员会办公室设在（）。A．公司业务部B．信贷管理部C．财务会计部D．风险管理部46．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（）召开一次会议。A．半月B．月C．季D．半年47．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（）天将有关资料送委员会办公室。A．2B．3C．5D．748．市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前（）天送各位委员。A．2B．3C．5D．749．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（）。A．对公客户经理B．对公风险经理C．对公产品经理D．对公团队负责人50．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（）。A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务C．制定风险定价标准，实施贷后管理无D．提供业务咨询和技术支持51．以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的是（）。A．直接营销B．间接营销C．协助营销D．联合营销52．农业银行总行（）是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。A．公司业务部B．机构业务部C．国际业务部D．托管业务部53．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（）。A．具体经办行，也可由客户自行选择B．具体经办行，不可由客户自行选择C．客户主办行或其指定的下级行D．客户上级行或其主办行54．2010年农业银行对公信贷业务市场营销的重点行业项目中不包括（）。A．铁路行业重点项目B．火电行业重点项目C．机场行业重点项目D．电网行业重点项目55．以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是（）。A．在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目核电B．未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目C．符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目D．三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股的所有项目.发改委核准的…56．以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是（）。A．4家直属分行，5家直辖市分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行B．4家直辖市分行，5家直属分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行C．4家直辖市分行，6家直属分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行D．4家直辖市分行，6家营业部，11大省会城市行，20家重点二级分行57．农业银行重点城市行区域包括优先支持“46112”A．100亿元（含）B．500亿元（含）C．1000亿元（含）D．2000亿元（含）58．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项（）。A．产业集群中的优势中小企业B．市场定位明确、专业化经营的特色中小企业C．新建业务关系出口导向型中小企业D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业59．为推动农业银行城市业务发展，提升农业银行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公业务三级核心客户群，以下描述正确的是（）。A．三级行是指农业银行总行、一级分行和二级分行，不含县域支行B．三级行是指农业银行一级分行、二级分行和县域支行，不含总行C．三级行是指农业银行总行、一级分行和县域支行，不含二级分行D．三级行是指农业银行总行、二级分行和县域支行，不含一级分行60．三级核心客户群的确认坚持（）的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。A．全部入选、动态调整B．择优入选、维持稳定C．全部入选、维持稳定D．择优入选、动态调整61．对三级核心客户的营销管理坚持（）的原则。A．规范营销、规范管理、对等服务、定期评价B．对等营销、规范管理、团队服务、定期评价C．团队营销、对等管理、规范服务、定期评价D．对等营销、团队管理、规范服务、定期评价62．三级核心客户的业务办理坚持（）的原则，优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。A．规范操作B．提高效率C．谨慎办理D．下放权限63．客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（）为导向的企业营销的系统工程。A、客户B、产品C、服务D、效益64．客户关系管理重在管理，重在“（）满意度”。A、客户B、银行C、政府D、群众65．（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护66．对公客户关系管理系统是我行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A、效益B、产品C、服务D、客户67．对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。A、个人B、法人C、个体工商户D、企业68．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。A、信贷业务管理部门B、风险业务管理部门C、对公客户管理部门D、个人客户管理部门69．一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。A、静态管理B、形式化管理C、精细化管理D、动态管理70．（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。A、客户信息的收集B、产品服务的跟踪C、客户价值分析D、引导并激发客户新的需求和消费71．客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方bA、上门收单服务B、客户意见调查C、推销银行最新金融产品D、客户投诉处理72．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（）服务。A、同质化B、贵宾式C、差异化D、精细化73．客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。A、坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则B、着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓C、着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓D、着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓74．在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行D、客户成本控制75．以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（）A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局B、对客户进行业务指导C、为客户提供尽可能多的信息D、一切以银行的利益优先76．CCRM系统是（）的简称。A、信贷管理系统B、客户关系管理系统C、个人客户关系管理系统D、对公客户关系管理系统77．客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A、客户成本控制分析B、客户潜在价值分析C、客户贡献度分析D、客户满意度分析78．客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A、客户回单B、客户突发加急业务服务C、争议业务处理D、客户投诉处理79．一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。A、日常交易流水B、应收利o一间业务发生种类及发生额D、企业近年生产经营情况80．一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A、日常交易流水B、企业主要管理者素质情况C、企业近年生产经营情况D、客户行业性质81．对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。A、信息收集B、维护C、管理D、营销三、多选题1．根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是（）。A．商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系B．商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展C．商业银行对公业务市场营销的中心是对公客户开发和维护D．商业银行对公业务市场营销管理是一项综合性的管理活动2．商业银行市场营销的必然性体现在（）等方面。A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力C．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持D．多样化的市场需求提高了商业银行市场营销的积极性3．商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（）。A．由“银行本位”向“客户本位”发展B．从“等客上门”向“主动访客”发展C．从“大众营销”向“差异营销”发展D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展4．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（）。A．政治B．经济C．社会D．技术5．商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境主要包括（）。A．经济增长率B．发展周期C．市场现状D．消费模式缺少社会文化环境6．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（）。A．金融信用环境B．金融市场环境C．金融工作环境D．金融科技环境7．对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行开展对公业务造成影响的（）因素。A．同业数量B．同业构成C．经济周期D．市场份额8．商业银行可根据（）等因素进行对公业务市场细分。A．产业因素B．单位性质C．企业规模D．信用等级9．按产业生命周期，产业可以细分为（）。A．朝阳产业B．夕阳产业C．劳动密集型产业D．资本密集型产业10．按照我国传统的统计标准，产业可以细分为第一产业、第二产业和第三产业，以下描述正确的有（）。A．第一产业生产制造各类农副产品B．第二产业生产制造工业产品C．第三产业则以提供各类服务为主D．第三产业包含金融服务业11．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（）。A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入12．按生产要素分，产业可以细分为（）。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．知识密集型产业技术？D．生产密集型产业13．国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有（）。A．注册资本B．职工人数C．销售额D．资产总额14．甲乙丙丁四家公司同属于工业企业，按照现行的国家“四部委”企业划型标准，以下属于小企业的公司有（）。A．甲公司职工人数658人，销售额4200万元，资产总额3800万元B．乙公司职工人数68人，销售额18000万元，资产总额12000万元C．丙公司职工人数308人，销售额3200万元，资产总额4100万元D．丁公司职工人数426人，销售额2860万元，资产总额4350万元15．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（）。A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略16．商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择（）。A．竞争定位B．补缺定位C．合作定位D．重新定位17．财务评价标准是指对企业的（）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。A．财务报表B．财务报表附注C．财务状况说明书D．审计报告18．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（）。A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况19．对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括（）。A．为什么某些评价指标低于正常水平？B．财务状况是否异常，以及异常的原因？C．现金流量变化的原因是什么，未来现金流量如何？D．偿债能力、盈利能力和资产变现能力如何？20．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（）。A．基本情况评价标准B．资信状况评价标准C．经营管理的评价标准D．市场环境评价标准和法人评价的标准并列21．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（）。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品22．商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为（）。A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期23．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（）。A．利率B．手续费C．承诺费D．隐含价格24．商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（）。A．利润最大化B．市场份额最大化C．客户需求最大化D．外部形象最优化25．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（）。A．成本因素B．市场因素C．营销组合因素D．法律政策因素26．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（）。A．直接营销渠道B．间接营销渠道C．金融超市D．关系营销27．一般说直接营销渠道有以下优点：（）。A．现实及时性B．降低营销费用C．密切与客户关系D．加快营销速度28．人员促销的特点主要有（）。A．对公客户经理与客户的直接接触，做好客户参谋，激发客户的购买欲望，促进销售B．对公客户经理通过与客户的交谈和观察，掌握客户的需求和偏好，有针对性的推介金融产品特点和功能，并及时发现问题进行解释C．对公客户经理在与客户的经常联系中可建立友谊，有助于巩固老客户，发展新客户D．商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制29．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。具体体验营销策略包括（）。A．营销理念以增加客户体验为主，体会客户要求与感受，以满足客户的心理需求B．营销重点以满足、创造客户个性化需求为主，迎合客户个性化心里回归的趋势C．营销应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求D．运用撰写新闻稿、演讲稿、报告业务案例等多种形式，通过报纸、杂志广播电视等传播媒介，向社会和市场传播商业银行对公业务的有关信息，形成对业务有利的社会舆论，创造良好的氛围30．商业银行需要在产品导入期制定快而有效的营销策略，尽量缩短导入期，具体可采用的措施包括（）。A．建立有效的信息反馈机制，主动收集客户的反馈意见，及时有效的开展分析工作，改进产品，并将优化后的产品迅速投入市场，以取得客户的信赖和支持B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望C．根据市场环境和同业竞争情况，针对目标客户的特点制定合理的价格D．视情况采用持续策略，以维持部分老客户；采用转移策略，将产品转移到仍具有潜力的市场衰退期31．二十世纪中期以来，间接营销渠道得到了更广泛的应用，它具备的优点包括（）。A．转变商业银行产品的提供方式。商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制B．加快商业银行产品营销速度。间接营销渠道使中间商充当了商品交换的媒介，有效的调节供求之间在地区、时间、数量、结构方面的矛盾，加速商品的合理分流C．有利于商业银行拓展新市场。对于商业银行新开发一个市场或地区，由于中间商熟悉本地市场情况，可以挖掘市场潜在购买力，提高市场占有率D．节省设立分支机构的费用32．商业银行间接营销渠道包括（）。A．银行卡、ATMB．电话银行、手机银行、网络银行C．柜台D．金融超市33．商业银行营销促销策略主要有（）。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销34．广告促销的特点有（）。A．广告通过媒体传播而非人员直接传播B．广告促销传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多C．广告的促销作用相对滞后，它对消费者态度和购买行为的的影响难以立竿见影，但由于媒体多次宣传，其传播渗透力对吸引潜在客户的作用巨大D．广告通过大众媒体传播信息，实现每个潜在客户的平均费用较低35．公共关系促销策略有很多种工具，常用的包括（）。A．赞助公关B．私人感情公关C．服务公关D．亲属公关36．交流公关是指通过（）等形式与公关对象进L嬀的交流，建立商业银行与广大对公客户之间广泛的社会关系网络。A．座谈会、招待会B．赞助C．广告D．专访、电话37．广告媒体的选择上，商业银行要在众多媒体中做出最佳选择，通常需要综合考虑（）。A．媒体效果B．产品特性C．信息内容D．广告费用38．成熟期是商业银行对公业务产品在市场上已经达到饱和的时期，这个时期要保持市场的稳定性，尽可能延长成熟期，可以采用的措施包括（）。A．努力实现产品的多样化和系列化，开展产品包装组合，提升服务质量，维持现有市场份额B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望导入期C．综合运用各类营销组合手段提升产品市场，充分挖掘潜在市场和细分市场D．通过纵向刺激老客户使用频率和横向抢挖同业客户，开拓新市场39．农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即（）。A．以客户为中心B．以市场为导向C．以制度为保证D．以效益为目标40．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（）。A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议41．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（）。A．研究制定本行市场营销战略与策略B．组织、领导和管理本行市场营销工作C．决定重要客户的营销方案D．决定重要客户的贷后管理方案42．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（）。A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务C．实施贷后管理D．提供业务咨询和技术支持43．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择44．下列对农业银行境内外联合营销方式描述正确的有（）。A．境内外联合营销指农业银行境内外机构共同对客户的境内外业务或集团客户的境内外公司共同进行营销的方式B．境外机构仅指香港分行、新加坡分行C．境内分行是指经银行监管部门和总行批准可以办理外汇业务的境内分支机构D．境内外联合营销有助于扩大境外分行的客户来源，加快境外分行业务发展45．下列对农业银行协助营销方式描述正确的有（）。A．协助营销是指协办行在管理行的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式B．协助营销的操作行是客户主办行或其指定的下级行C．管理行负责支持、协调及利益调整工作D．主办行负责客户的拓展、维护、管理、办理具体业务、日常监测，按规定及时准确上报利益调整数据46．农业银行对公业务市场营销的重点行业包括（）。A．重点支持铁路、公路、机场、港口、水利、电网等行业重点项目B．国家调整和振兴规划行业。重点支持国家调整和振兴规划行业中的龙头企业，积极支持行业龙头企业进行跨区域、跨所有制、跨行业的兼并重组和产业结构升级。C．在基础能源行业，重点支持国家已核准的核电项目；列入国家“十一五”规划的重点流域水电项目；符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目；三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股并经国家发改委核准的项目。D．在“三农”领域，围绕八大重点投放领域，以城镇化与新农村建设为切入点，重点支持保障农副产品生产供给，增强农业发展支撑能力，促进农民多渠道就业，推进城乡协调发展。七47．农业银行对公业务市场营销重点行业中，民生工程包括（）。A．积极支持政府统筹资金回购的保障性住房B．国家“211工程”院校、“985工程”院校C．三级甲等医院D．市级（含）以上广电和新闻出版等企事业单位省48．以下对农业银行对公业务市场营销重点客户描述正确的有（）。A．世界500强企业在华投资子公司，B．总行授权书中列明的优势行业重点客户、行业排名前列的客户C．总分行级优质房地产客户、年度房地产百强企业D．优质沪深港上市公司及其直接或间接控股50%以上的子公司49．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集