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小微服务企业顾客关系维护研究引言 1一、小微服务企业的概念 1二、顾客关系管理的概念 2三、小微服务企业顾客关系管理的作用 2(一)顾客关系管理系统帮助小微企业快速揽客 2(二)顾客关系管理系统帮助小微企业科学分配资源 2(三)顾客关系管理系统帮助小微企业不断减少顾客流失 3四、小微服务企业顾客关系管理存在的问题 3(一)顾客信息的管理分析不足 3(二)顾客关系维护服务质量不高 4(三)顾客关系维护机制不完善 4五、小微服务企业顾客关系管理策略 5(一)建立完善的客户信息管理系统 5(二)提高顾客关系维护服务质量 6(三)完善顾客关系管理机制 6 6 71一、小微服务企业的概念2三、小微服务企业顾客关系管理的作用(一)顾客关系管理系统帮助小微企业快速揽客(二)顾客关系管理系统帮助小微企业科学分配资源3(三)顾客关系管理系统帮助小微企业不断减少顾客流失(一)顾客信息的管理分析不足4(二)顾客关系维护服务质量不高(三)顾客关系维护机制不完善5手段单一的原因主要在于小微服务企业目前有关顾客关系管理的理论和实践研有资料的情况下分析得出小微服务企业服务有限公司顾客关系管理中存在的问(一)建立完善的客户信息管理系统6(二)提高顾客关系维护服务质量(三)完善顾客关系管理机制7[1]李莉洁.顾客关系管理在企业市场营销中的作用[J].现代营销(下旬[2]杨正茂.顾客关系管理在企业营销管理中的作用研究[J].中国管理信息[4]朱莉香.顾客关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].中国市[5]王伟栋.分析顾客关系管理在企业市场营销中的价

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