【中小企业员工沟通中存在的问题及优化建议探析：以A企业为例17000字（论文）】

中小企业员工沟通中存在的问题及完善对策研究—以A企业为例目录TOC\o"1-3"\h\u207311绪论 绪论1.1研究背景及意义近年来，随着社会的进步和发展，知识经济得到了人们的关注，并取得了一定的发展进度，为人类文明社会的发展提供了源源不断的动力，从广义的角度来说，涉及所有领域和行业的不同社会活动的进行几乎都和良好的沟通有着密切的关系。对于企业来说，其中的参与主体涵盖了各式各样的人，因此会形成复杂的人际关系，这种关系会对企业的生存和发展起到关键的作用，对提升企业员工的团结协作精神有着重要的意义。对于企业的发展来说，需要一个充满凝聚力的良好团队，这样才能逐渐提升企业的核心竞争力，使其在日益激烈的市场竞争中占据一席之地。在本文的相关研究中，对于怎样有效实现健康的管理沟通，怎样处理复杂的企业人际关系，进行了深入的研究和分析。经过反复的论证和分析，对于企业来说，有效的管理沟通可以最大化提升企业的沟通效率，对企业的生存和发展具有重要的意义。但是不得不承认，一直以来，国内外针对管理沟通的进行的相关研究，并没有取得理想的成果。在当前的企业运营过程中，一直存在不同类型的冲突和矛盾，严重影响和制约了企业的快速发展，究其原因，主要在于企业的管理者并没有制定合理完善的管理沟通机制，相应的方法和渠道相对滞后，不符合当前的时代特征。因此对企业的管理沟通进行研究和分析，是一个重要的课题。时至今日，当代的企业竞争形势日益激烈，企业相互之间的关系可谓剑拔弩张，稍有不慎就会对企业的发展造成严重的影响，对于企业来说，想要不断进步和发展，想要扩大企业规模，就不得不重视企业的管理沟通，通过对员工人际关系的有效处理和应对，对企业发展过程中的问题和矛盾进行有效的解决，确立科学合理的管理机制，才能实现企业的稳定、健康的发展。在本文的相关研究中，主要选取A公司作为研究样本，对该公司当前的管理沟通形势进行了深入的分析和探讨，结合相关的管理沟通理论，进行实践和应用，对企业的组织沟通管理具有重要的研究意义和实践价值。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究状况国外员工沟通管理相关制度伴随着相关理论的发展，它的设计包含了先进的管理理念；国外员工沟通管理制度起步较早，并且己经开发出了适用于各个领域的解决方案。新生代的员工沟通管理信息系统己广泛应用于西方发达国家，比如:WFM工作流管理)、ERP(企业资源计划)等，这些信息沟通软件的应用，使得国外的员工的沟通管理难度大幅降低、沟通效率大大提高、沟通层次不断增强。八十年代以来，一些西方发达国家的管理学者开始从管理学基础这门学科中，引入社会心理学、人文科学的研究，从而引伸出了有关沟通管理的研究，二十一世纪初，信息系统科学开始萌芽并迅速发展，逐步应用到了沟通管理学科当中，从而创造出基本的沟通管理的概念，再逐步深入研究，便形成了目前我们所知一些沟通管理的基本理论。而沟通管理学科，最早则至于发源于美国的人力资源管理一门，自二十一世纪五十年代，才真正地从人力资源管理学中剥离出来出来，最早出现沟通管理这一概念是在二十世纪六十年代，以管理大师德鲁克的《管理的实践》一书为标志3而影响较大且出现较早的有关沟通学理论内容的，则是在马奇、西蒙合著的《企业论》一书当中。现今，由于信息化、社会化程度普遍较高，很多国外的企业和政府都独立开发了自己的员工沟通规划模型和数据管理系统，有效的提高了员工沟通管理水平。而有关沟通管理专业也逐渐成为一门学科并提供了相关的职业岗位，而该专业的学生可以通过较多的实习和锻炼机会，采用实践与理论相结合的形式，有针对性的学习研究沟通管理内容。目前，一些西方发达国家的企业己步入针对员工战略性沟通管理阶段，并通过对员工的沟通管理规划与企业战略结合的方法，来促实企业组织战略的全方位的规划实施。1.2.2国内研究状况相较海外国家的研究，我国涉及企业与员工的沟通研究工作较晚，且是近年才开始的，目前也仍处于探索和实践的新阶段。虽然自2001年，我国加入世贸组织开始，国内企业越发重视与员工的沟通管理工作，但相关的研究成果，至今仅有十多年时间，且大多理论是由海外借鉴而来，并不全然适应国内的经济实情。目前随着信息与智能技术的实现，在这一背景之下，我国的沟通管理学科得以进一步细化，开始出现一些分支。因此，作为一个具有专业化、细化的论题，员工沟通管理研究兼具理论前沿和引领实践的重大意义。当前，国内相关的理论研究成果，主要注重从如下几个角度进行研究:尹自然(2014)指出若要留人，则应提升在职员工的满意度。用人单位应从人性化角度出发，对员工实施科学管理，构建良好的工作环境，并将激励体系纳入企业的薪酬体系中当中；付晶晶(2014)指出，员工的思想观念、个人情感与认知等方面都有较大不同，因此，加强对他们的良好沟通十分重要；杜方荣(2014)指出，基于新新人类的特点，企业对于员工，应实行创新的管理方法，他建议在人本管理理论的基础上，从其他诸如业余文化生活、心理咨询、人文管理角度出发，加强对员工的职业、晋升等方面的培训和规划帮助，如此才能取到不错的管理效果。江浩(2014)在研究中认为，企业应在使用马斯洛需求层次论、弹性管理、参与式管理、情绪管理等理论的基础上，结合企业的实际来管理员工；傅红(2013)提出，应从企业文化建设、构建沟通管道、培训等方面来提升企业的吸引力，降低流失率，留住员工，继而使企业与员工达成协调、有效的沟通作用；罗娅妮(2012)认为，企业应就90后员工鲜明的性格特点，采用心理学手段，并以M理论为指导依据，从而建立更科学和长效的沟通管理机制。1.3研究对象与研究方法1.3.1研究对象本文研究的是A公司员工沟通体系，其中员工沟通的对象是公司的基层员工，根据企业现有员工的类型，沟通的对象被划分为软件开发人员、硬件开发人员、系统测试人员、销售人员、管理人员五大部分。研究的目的就是通过人力资源管理人员和部门管理人员定期或不定期的与基层员工的沟通，全方位的了解企业及部门目前的管理现状、员工的满意度及员工情绪、压力等方面的状态，及时为企业管理决策提供有效的参考信息。1.3.2研究方法本文采取的研究方法主要有文献调查法、因果分析法、调查问卷法、案例分析法等。第一，文献调查法。本文运用沟通、管理沟通的相关理论，同时查阅大量的人力资源管理沟通的相关文献，在本文第二部分中对管理沟通的概念进行概述，明晰本文研究对象的理论基础依据。第二，调查问卷法。本文通过对叮西安分公司部分员工进行满意度问卷调查，找出A公司员工沟通体系的问题所在，结合管理沟通的基础理论知识和现有的可参考的员工沟通案例，为问题解决的措施提供完备的参考资料。第三，案例分析法。通过对企业已有的案例情况进行研究和分析，总结出不足和优势，有针对性的对不足之处加以修正，对优势进行总结，以作为管理人员提高沟通工作整体质量的参考依据。2员工沟通体系相关理论概述2.1沟通的概念与内涵（1）沟通的概念沟通的概念，目前国内外理论观点十分丰富，其解释定位，也十分多元化。整体而言，是指“人在进行日常交际往来，进行信息传达、情感表达、需求说明的一种行为方式”。在日常情况中，沟通是人与人之间，进行思想和精神表达的有效方式，同时，也是增进人类情感和互动合作的一种重要形式，是一种必要和常见的社会活动行式，对人的生存与工作竞争都有极大的作用和影响。（2）沟通的内涵沟通的内涵在于提升人的知识认知、信息共享、意识共达，以及对事物的清晰判断和理解能力。人在接受来自外界信息的情况下，会形成自己的一套价值观和认知，如果当信息存在不实或者错误的传达，同时，当人的知识与信息判断认知受限的情况下，极可能受到诱导并做出错误的行为。鉴于此，沟通知识的掌握与识别，有利于人分清对错、明辨是非;提升个人价值观、道德观、人生观;加强逻辑思维的训练和知识增长;是促进人与人之间增强情感沟通的重要活动形式。2.2沟通的作用与意义沟通的作用与意义影响重大。西方学者威尔伯·L·施拉姆(WilburLSchram)(1907-1987)是全球第一位建立传媒大学的人士，他提出了“共享内涵”这一概念，他认为，人的沟通作用意义在于，实现目标一致，达成意识共享作用，加强双方的行为与交接影响。1953年，卡尔.霍夫兰(CarlHovland)在《个性与可说服性》的著作中，提出了人的交往信息及态度原则，是改变和促进行为模式的驱动力。他认为，人的个性并非固定的，也并非不可说服的，而社会交际的交流与沟通说服，在于各个主体之间的互动效率，以及如何对谈判技巧进行掌握和应用。1967年，乔治·格伯纳(GeorgeGerbner)指出，人际关流应注重“互动”的过程。对此他提出了“培养理论”，该理论注重于交流合作的分析、内涵、逻辑，认为人在传媒报刊等媒体信息传统的背景下，对人自身的主观认知与价值观影响，有较大的差异和偏离。因此，加强长期、科学、潜移默化的过程培养，有利于人提升对信息和社会知识的判断能力。在现实情况中，沟通是一种社会常见且必需的活动形式，其影响意义与社会作用重大。沟通是人将个人的信息与收集的外界信息，加以评估、整合、判断，形成自己的一套价值观和认知，并加以传递和共享，以达到交流目的的行为方式。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。鉴于此，有效的沟通原则和方法，是企业实行人力资源优化和组织管理的重点，为达到更良好的沟通管理作用，企业管理层与员工之间，员工与员工之间，应加强对沟通技能、方法、知识的掌握和形式表达。在现实的工作生活当中，沟通的形式是十分多变、灵活、丰富的，企业应有意识和有规划地制定合理的沟通管理机制，如此一来，更有利于组织纪律的管理与科学运作，也将能更好地化解企业与员工的冲突、矛盾、问题，有效地解决企业的困境和管理难点。3A公司员工沟通工作现状及问题分析3.1公司管理沟通现状分析3.1.1公司简介A公司是一家集中物资回收公司，属于私营中小企业。公司现有唐徕、北苑2个大型回收站，小回收站28个。公司坚持以“用户满意度统领全局工作”，建立健物质回收和服务体系，连续13年荣获“物质回收先进单位”，多次荣获“为民解忧先进企业”、“管理先进单位”、“文明单位”等称号。公司原有湖滨、银湖、新立、唐徕、北苑、永康、仁义、西环、育才等共9个回收站，为配合市政府“拆小并大”等多项举措，已将原有育才、永康、仁义供热站移交至其它物质回收公司管理，西环物质回收站并入唐徕物质回收站。2017年通过自我兼并、优化布局等，将湖滨、银湖、新立物质回收站拆并至唐徕回收站，目前公司形成唐徕、北苑两大回收中心，成为市中心大型物质回收站。所负责的回收区域为唐徕小区、唐徕花园、领秀一居、城市一号、西环小区、湖滨小区、银湖小区、银湖花园、北苑小区、天成小区、华苑小区等70多个小区。3.1.2A公司人力资源情况一个公司想要长久的发展，不仅需要人才和技术员工，还需要新鲜血液的注入，企业内部拥有一群年轻且富有活力的员工可以潜在的帮助企业提升活力，且年轻人的想法和行动力都是独一无二的，所以企业要规划适应的人群分部结构也是非常重要的。例如A公司大部分员工都是45岁以下，这种年龄分部结构让A公司不论是在持续发展还是创新上都有巨大的优势，具体的年龄结构如图2-1所示。图2-1：员工年龄结构同时，知识是第一生产力。在知识经济时代，强调知识的重要性。员工的知识水平越高，他们在工作中创造的价值就越大。现代社会知识的外在表现是一个人的教育水平，它反映了一个人的教育水平、专业技能水平和整体素质。它是衡量企业劳动生产率水平的重要指标。对于企业来说，占据企业主体的员工的教育背景不如科技公司，但员工的整体教育水平在企业中仍然起着非常重要的作用。公司员工的教育背景结构如图2-2所示。由此可见，A公司有较多的大专学历，所以整体质量水平一般。图2-2：员工学历结构3.2A公司管理沟通现状3.2.1员工沟通存在问题的描述在上文中对A公司的发展概况进行了大致的阐释和表达，并对其内部存在的沟通问题进行了详细的分析和研究，由此得出相关的结论:A公司属于高新技术产业研发和创新企业，正在不断的成长和发展过程中，其中该公司的员工大多是男性为主，并且员工的更新换代较为频繁，新员工的比重相对较大。在该公司的日常业务进行过程中，大多是上传下达的沟通模式，下属员工对直属领导言听计从，沿用了传统的垂直型纵向沟通模式，相互部门缺乏一定的联动和交流，同事之间也没有有效的沟通，严重影响了工作效率，对企业的发展和壮大造成了一定的约束。3.2.2问卷调查分析1问卷内容设计针对A公司的员工沟通形式进行了具体的调查和了解，主要的调查方法以问卷调查为主，同时对该公司进行实地考察，与相关人员进行访谈，并对调查的结果进行整理和分析，以此作为研究该公司内部管理沟通模式的主要依据。实际的问卷制定需要结合该公司的具体情况和特征进行设计，在设计问卷题目时，需要从不同的角度进行分析和评估，完成后还需要进行反复的修改，确保问卷题目的有效性和准确性。同时，从普通员工的基本信息进行调查，对其工作岗位和工作年限进行对比分析，从而设计对于的题目，关于问卷设计的详细内容可参考附录1，在此不作过多表述。2问卷发放、收回在针对该公司的问卷调查过程中，一共制作和发放了100份问卷，收回98份，有效问卷95份。问卷的发放没有针对具体的部门，而是对全公司所有部门进行统一发放，对受调查的员工进行相应的提醒，务必填写选择符合当前实际情况的选项和内容，保证问卷调查的真实性和有效性。3.2.3问卷调查结果数据分析对收回的问卷进行分析和整理可以发现，此接收问卷调查的员工大多是技术岗位，几乎都是软件开发工程师；其中调查的员工大部分的工作年限都在1-3年的范围区间之内，详情参考图3-1和图3-2。图3-1参与调查人员岗位比例图图3-2参与调查人员公司入职年限分布图（1）关于企业情况认知方面调查对于企业的新员工来说，需要对企业的基本概况进行初步的认知和了解，比如企业的发展过程、企业的属性、企业的主要战略以及在短期内的发展方向等等，都应在入职培训时对员工进行培训和教育，这种模式会对新员工进行融入企业产生积极的影响，有利于员工正确规划自身的职业生涯，在基于企业发展目标的前提下，对自身的个人目标进行确认，真正把公司当成自己的另一个家，对公司产生一定的依赖性，找寻归属感和安全感，从而全身心投入到相应的工作中。对企业的基本发展概况进行问卷调查，详细参考表3-1：表3-1问卷调查结果统计表（关于企业情况认知方面）序号调查问题A、清楚B、一般C、不太清楚D、完全不清楚1您是否清楚公司的整体组织机构设置？71%17%10%2%2您是否清楚公司企业性质、主营业务？96%3%1%0%3您是否清楚公司的战略规划、未来发展的方向？17%10%58%15%4您是否了解您岗位涉及的工作内容和工作流程？63%28%9%0%参考图3-3，相关数据表明，接受问卷调查的员工有部分对企业的重大决策和发展战略以及企业未来的发展方向并不是很清楚，表示清楚的员工大多是已经在该公司工作三年以上的老员工；在新员工入职之后，并未针对其进行关于企业发展概况。战略规划以及未来发展方向相关内容的培训和教育，再加上相互之间的沟通相对缺失，因此才会导致这一现象的发生。图3-3参与调查人员对公司战略规划清楚度的分析图一般来说，新进的员工对公司的企业性质，企业的主营业务以及自身岗位的具体职能和责任还是有一定的了解，不过还有一部分人对企业的内部组织结构没有较多的概念和了解，假设员工在实际的工作中，遭遇到不公平的礼遇，遇到了一些自己难以处理的难题，都不知道要找哪个部门进行反映和交流，这种模式是不健康的。（2）关于企业员工沟通现状方面调查良好的企业沟通效果对于企业的发展来说具有重要的作用和积极的影响，但是在目前，大多数的企业并未建立具有的沟通环境，因此需要对企业员工沟通现状进行调查和分析，探究造成这一现象的主要原因，从而制定相应的处理措施和解决方案，尽快营造良好健康的沟通环境，保障企业的快速发展。在本节中，采用问卷调查的方法针企业内部的沟通渠道、沟通制度以及沟通氛围进行深入的调查，最终对调查结果进行整理和分析，获取相应的结论。①沟通渠道对于企业来说，沟通渠道可以实现上下信息的传递，是信息传递和接收的主要载体，一般将其分为正式沟通和非正式沟通两种模式。相关调查结论显示，在A公司的内部结构中，里上级和下级之间的沟通渠道相对来说还算顺畅，没有过于复杂的中间部门和繁琐的程序，对于上级安排的任务和命令，一般都可以及时进行反馈和完成；不过，从下级到上级的上行沟通渠道在一定程度上受到了影响，表现的不是那么顺畅，相应的反馈渠道较少。参考相关的调查数据，A公司的高层并未对员工沟通进行足够的重视，许多员工表示，对公司当前的沟通模式不是很认可，还需要进行改进和完善，具体的数据信息可参考图3-4。图3-4参与调查人员对公司沟通渠道的分析图②沟通制度沟通制度对企业的发展来说，具有重要的作用，合理的沟通制度可以有效减少中间部门的延误，对于提升工作效率来说十分有效。参考相关的调查数据可以发现，部分员工对当前的沟通制度不是很满意，希望公司可以对其进行改进，具体比例参考图3-5。图3-5参与调查人员对公司完整沟通流程的分析图③沟通氛围沟通氛围和沟通的效果有着直接的关系，良好的沟通氛围可以有效提升沟通的效率，往往由意想不到的效果。在企业实际的沟通过程中，即使沟通技巧到位。沟通氛围不对，也不会取得良好的沟通效果。参考相关数据，公司并未对内部的沟通进行足够的重视，没有从整体的角度，对良好的沟通氛围进行营造，导致实际的交流沟通效果不是很理想。一般情况下，公司的内部存在一定程度的沟通氛围，不过仍旧出现了相应的问题，需要对其进行改善。（3）关于个人沟通意识认知方面对于沟通来说，不是单向的行为，而是双方的公共活动，作为企业的领导，需要在重视对外发展的前提下，关注企业内部的管理，对员工进行相应的沟通培训，提升沟通能力和素质，提升工作效率。相关的个人沟通意识认知方面调查结论参考下表:表3-3问卷调查结果统计表（关于个人沟通意识认知方面）序号调查问题ABCD1您善于通过“沟通”能力来解决工作的问题吗？善于一般偶尔不善于9%77%6%8%2您认为员工沟通在公司日常工作中是否很重要？很重要比较重要一般不那么重要83%12%5%0%3日常工作中，您会在遇到问题时会主动与领导沟通吗？会主动偶尔看情况绝不会12%15%73%0%4日常工作中，您会在遇到问题时会主动与同事沟通吗？会主动偶尔看情况绝不会31%27%37%5%5您善于通过“沟通”能力来解决工作的问题吗？善于一般偶尔不善于12%69%15%4%6在公司，您会经常因工作提出自己的意见或建议吗？经常一般很少几乎没有3%18%75%4%7您认为自己的沟通能力如何？很好比较好一般比较差14%45%33%8%8沟通中，您是否能够清楚地表达个人的想法？很清楚基本上一般不清楚12%67%21%0%9沟通中，您是否能清楚地明白对方所表达的意图吗？很清楚基本上一般不清楚33%47%17%3%10您与您的领导进行日常沟通多以什么方式进行沟通？直接面对面邮件短信（微信）电话沟通12%8%42%38%①沟通意识认知良好的沟通效果需要沟通意识的支持，需要沟通双方都具有一定的沟通意识，积极主动进行相互之间的沟通。本节对员工的沟通意识进行了分析和调查，详情参考表3-3:参考相关调查数据，大多数人对“沟通”的概念进行认可，部分人会依据自身喜好选择对于的沟通对象，具体的调查比例参考图3-6。图3-6与同事和领导之间的沟通②沟通技巧实际的沟通过程中，需要重视沟通的技巧，合适的技巧可以取得事半功倍的效果，尤其是在职场中，需要对沟通的技巧和方法进行掌握，才能提升沟通的效率。参考相关的统计数据可以发现，在对A公司的相关人员进行调查过程中，在职能岗位进行工作的员工，其相应的沟通技巧会体现一定的优势，主要是因为受到工作性质的影响，在其日常的工作中通常会和不同部门之间的员工和领导进行频繁的沟通和互动，因此长期以往在沟通方面掌握了许多技巧。相反，处于技术岗位的开发人员，其沟通能力相对较弱，基本没有技巧可言，这也与他们的工作性质存在直接的联系，一直写代码，编程，很少与人交流，长期以来，就会在沟通能力方面体现较大的劣势，详情参考图3-7。图3-7参与调查人员清楚表达个人想法能力的分析图对新老员工进行对比分析可以发现，在沟通技巧方面，老员工具备明显的优势，主要在于对沟通技巧的掌握和运用，沟通能力不是先天性的能力，可以通过后天的努力和学习进行提示，详情参考图3-8。图3-8参与调查人员沟通能力的分析图③沟通障碍沟通障碍对实际的沟通活动是一项较大的阻力，在实际的沟通过程中，由于外部和内部的相关因素，导致实际的信息进行失真，从而产生不必要的误解，影响工作的进行。参考相关数据可以发现，与沟通的方式相比，员工更重视沟通双方的身份，假设在实际的沟通过程中，出现涉及个人喜好和厌恶的原因，使得相应的沟通终止和赞停，优也是可以理解的。毕竟在实际沟通的过程中，都会出现相应的障碍，这是在所难免的，正是因为这样，才更需要进行沟通，进行换位思考，进一步对障碍进行消除，提升沟通的实际效果。在实际的研究分析过程中，对A公司的基本概况进行了初步的了解，并对其当前的沟通环境进行了基于个人的问卷调查，对相关数据进行整理和分析之后发现，就当前的A公司而言，在员工沟通方面存在一定的缺陷和不足，影响了工作效率，不利于该公司长远的发展。3.3A公司员工沟通工作存在的问题3.3.1员工沟通体系制度单薄缺少约束性和实操性现在的A企业只有一则简单的《员工沟通管理手册》，该手册比起说是手册，不如说是一条通则报告，里面只是简单的记录了员工沟通的目标、办法、原则和沟通的形式内容做了简单的介绍，没有更加详细的方案和指导。而人力资源部门在促进各部门的工作时只依靠过去自己的经验和见解来解决员工之间的矛盾，从而导致工作缺乏相应指标，无法标准化的运行和管理。与此同时,由于缺乏制度约束,公司的三级部门沟通合作完成的工作形成了一个三天捕鱼,两天晒网的现象,虽然有些部门会组织员工对工作的问题提出建议或者见解，但是由于工作时间，没有空闲去人事部汇报相应信息，从而导致人事部不论是绩效还是管理沟通上都处于被动的地位。另一方面，当一个公司部门主管组织与四级董事沟通时，相关员工对沟通工作的理解和认知是不同的。而且由于大部分的员工都没有参与过相关的培训业务，导致自身的沟通技巧不够全面，所以想要展开相应工作或者互相交流工作时的心得也比较困难，从而导致这次交流会的结果并不会让人感到满意。上述问题的主要原因是公司的沟通人员不足够关注这项工作,工作表面,和沟通的结果是不能很好地应用于企业管理决策,以便管理不能看到实际的角色的沟通工作,从而减少关注这项工作,将会演变成一种恶性循环。3.3.2员工日常沟通目标不明确A公司的沟通目的与其他公司的沟通目的不同，A公司的员工或者领导在沟通时没有明确的目标，也没有明确的规划。所以A公司将员工分为两组，一组对人力资源部门进行互相的交流。第二组对综合、检测、工业应用、综合管理、综合业务和财务部进行随机的抽取交流问答，问答对象都是部门员工，且每个时间段从每个部门随机抽取员工到随机部门再进行沟通，但这些沟通都是毫无目的和意义的，完全没有达到真正的信息交流,真正的交流是很少的,获得的信息传播效果差,人事部的绩效管理也很低。当然也有部分原由是人事部没有对员工的工作当中出现的问题、财务、矛盾和是否有热情等各方面进行调研，从而让双方都对公司的管理现状缺乏相应的了解，导致各部门之间的沟通无效，且具有极大的局限性。大部分领导不注重员工的结论，从而忽略了该项工作员工所提出的可行方案，导致员工不理解领导的行为，既要提出改良方案却又不去实行，所以他们不够积极的发展工作,他们中的大多数是应付差事,所以他们不会提前确定的目标工作,导致沟通活动的盲目性。3.3.3缺乏沟通技巧理论和实际应用经验A公司的领导发现员工们的沟通通常还停留在一问一答，没有适应的沟通方式和手段，而且大部分员工觉得沟通就是在浪费时间且是很无聊的过程，员工没有理解和意识到沟通的重要性，而领导也没有对员工的沟通方式提供有效的方法。一般的A公司人员缺乏或者无法正常沟通的原因有两点。第一点是缺乏对沟通理解的认知，认为沟通就是一问一答或者解决自己的疑惑，却没有想到如何通过沟通去解决疑惑的根源，例如A员工觉得薪资低了去问领导，领导的解答就是这个工种只能拿这个钱，得到答复的A员工就离开了，而不是去询问如何才能让自己的工资上涨。第二种是A员工只擅长工作，不擅长交流，且A员工也不认为交流能对自己的工作有帮助，但是A员工却没有想到过，只有交流才能让人获得信任感和认同感，而且企业内的大部分人员都没有相关有效的沟通知识或者技术。当沟通人员失去信心时，也会使员工对这项工作的理解出现偏差。他们认为，沟通缺乏现实意义，沟通工作对初衷只是走过场。3.3.4企业员工不敢于沟通中国的文化传统中国人有一个大致的特点便是含蓄，不声张。因此，在人力资源管理的各个环节中，员工会处于对自身利益或者状况的把握，而忽视自身的实际利益需求，退而求其次的选项默认，不去沟通或者争取。比如调薪，通常调薪会作为员工沟通的一个理由，因此在对上级反映和沟通的过程中，也并非是以一种沟通的状态去进行。又或者是培训，在诺远资产培训课程上，一般而言培训老师在进行培训的过程中会基于某一项课程有针对性的对员工进行发问，但是员工并不乐于将自己的真实想法说出来，从而使得培训的针对性降低。又或者是沟通，但是鉴于员工沟通是一个比较敏感的问题，大多数员工是由于自身或者公司的缘故而提出沟通，有部分员工还存在着情绪不稳定的情况。尤其是在沟通这样的事情上就更是如此，提出沟通者大多是抱着走的决心，他们多是认为已然有要求的意思，再沟通意义效果不大，即便是后期有可能会继续工作下去，对他本人而言也是一个比较尴尬的时期。由此而言，员工也是不太愿意进行沟通。3.3A公司员工沟通工作存在的问题原因分析3.3.1员工方面员工沟通过程中，很多沟通障碍是由于员工的特点导致的。八零后、九零后员工一般都是家里的独生子女，有些从小在溺爱中长大，因此他们的自尊心和独立意识都非常的强。有些员工甚至完全以自我为中心，他们的自尊心对他们来说可以说是神圣不可侵犯，一旦触犯了他们的这条底线，他们很可能就甩手不干。具体的表现如下:心理波动较大，情绪控制能力较弱，承受压力的能力较差。不得不说员工在心理承受能力方面比起上一代人差了许多，现实的管理过程中，很多员工都经不起批评，一些员工一旦接受批评，就会出现消极怠工的情况，甚至以直接辞职的态度来面对这些现实问题，这些曾令很多传统模式下的企业管理层大会不解。因此，在新型模式管理下，对员工的批评一定要注意分寸，尽可能不要影响他们的工作热情，以影响他们的工作业绩。此外，员工还有不喜欢被占用业余时间，不喜欢加班，不喜欢将工作带回家的特点。传统模式下讲究的是如何将工作做好、做完，而员工却不管这些，他们讲究的是怎么在上班的时间，把工作做完、做好，他们更讲究自己的个人空间，业余时间从不加班，一旦要加班他们会有意见，其实这与他们的责任意识有关，他们从心里认定自己的业余时间不属于公司，是属于个人的。这些其实都是员工个人角色认知导致的沟通障碍，长此以往，其实也不利于个人在企业中的发展。此外，八零后、九零后员工都有强烈的自尊心和个性化特征。因此自尊心对他们来说可以说是根本不可侵犯的一个问题，传统的员工可能在被领导批评时，不会提出任何的意见甚至不会反驳，但这对于“80,90”员工来说是不可能的，他们喜欢辩论，喜欢争吵、对峙，对于有些事情来说，他们非要站在自己的立场上将自己的观点说出来。而且就算与领导产生分歧，部分员工也并不打算妥协。在传统模式下，员工偏向于用温和的方式与领导沟通，新型模式下员工偏向于用激烈的方式与领导沟通，或者干脆采用冷处理的方式，摆出一副懒得理你的态度。因此，站在企业的角度来讲，必须制定更出好的企业管理模式，采用更人性化的方法进行对员工的管理，采用更合理的方法来激发他们在工作中的热情，给与他们一定的空间来创造他们自己的价值，并在他们的人生价值实现过程中来实现企业的价值，这也是未来企业不断发展的重要基础。3.3.2企业方面由企业文化、价值观、制度设计等方面也会导致员工的很多沟通问题。A公司的企业文化比较传统，正式，规范，不允许员工有太多自己的个性、，也不能越雷池一步，所以使得很多员工都无法适应老式国企的做法，他们有自己的观点，个性和创新的思想，却缺乏好的沟通渠道，导致无法进行有效的沟通。同时，A公司老员工的价值观是以公司为家，这些也与员工以自我为中心，不允许他人占据自己的私人时间格格不入，在制度上，A公司采用的是传统的层级汇报模式，而员工有时会不拘一格，越级上报，使得公司出现某些不安分的因素。正确的企业文化、价值观、制度设计应该引导员工正确的定位社会角色，才能更好地稳定住员工。八零后九零后这一代员工都缺乏自己对自我的定位，很多员工都缺乏对自己角色的认定，所以，他们也很少从心底里去接受A公司的这一套行为规范和行为准则。他们更喜欢用自己的方式来做事情，他们不在乎也不愿意去了解合作的意义所在，他们在很多细节中都体现出强烈的个人英雄主义和个人主义，他们心底的声音就是希望自己去创造出与众不同的价值。所以A公司必须要很明确的去强调合作的重要性，团结的重要性，组织的重要性，以及组织的利益大于个人的利益，必须让他们通过换位思考来理解领导的一些做法和思想，从而最终加深和加强员工对A公司的认可和认同。这些企业与员工文化、价值观上的差异，A公司的领导必须及时去沟通，去了解他们一些非主流语言背后的深层意义，以便于更好地发挥员工的潜能。因此，对待他们，传统的管理模式己经远远不足以满足当前的形势，探索新的管理模式和沟通模式己经是迫在眉睫的一个问题。4完善A公司员工沟通工作的有效对策4.1健全企业沟通管理体系制度A企业应当完善沟通体制制度，因为A企业的本质是知识密集型企业，所以每一位员工都是企业的资本。所以企业的任务完成度与员工的信息交接度非常重要，想让员工尽可能完美的去完成工作，就要给予相应的工作信息，这就导致了有时候会出现非常复杂的沟通和问题上的互相误解，这种误解不是人为因素就能控制的，而且A企业的部门沟通人员较少，建议制定相应的系统，来完善、实施并控制。所以A企业要从以下几点来为员工搭建完整的沟通体系：要根据员工的工作特点来对沟通系统进行搭建，为员工制定适用的沟通方式，。而且建立规范的沟通系统还可以帮助A公司的员工和人事部进行适当的沟通，保障公司业务的顺利运转，同时还能让企业在消费者面前树立良好的公司形象，加强社会人群对该公司的认可，同时让员工对企业的归属感更强。结合当前实现各部门的沟通工作和通信相关的概念,设计公司沟通过程的系统包括六个步骤:确定沟通目标,选择相应的沟通对象和渠道,组织的交流活动,交流信息的收集和反馈的沟通问题。虽然目前企业进行的沟通有很多种，但沟通的实施过程具有通用性，根据这一通用性建立的沟通过程体系可以适用于各种沟通模式。其次，需要根据A公司现有的沟通类型来制定相应的沟通指南，并对其具体沟通内容进行规划。目前，与A公司员工的沟通主要是由不同部门的员工以及组织和抽样，负责人事关系部主管之间的沟通。因此，建立合适的通信系统可以指导和规范主要部门和人事部门之间的工作。外部沟通团队创建了统一的形象，以简化内部通信相关人员的管理。这将使员工受益于团队沟通带来的好处，在沟通管理中增强自己的信心，实现集体员工的公平关系。建议根据现有公司的沟通类型和人力资源性质，制定适当的信息共享指示。使各部门的沟通人员可以参考并根据实际情况实施。4.2开展沟通需求分析工作第一个测试是建立在工作人员日常工作中的交流模式上的，在日常交流模式中，并未设置一些固定的交流目标，但组织的频率是最多的。所以，研究工作人员的交流需求就显得尤为重要。而且，交流需求的分析不仅要根据公司或部门当前的优先事项，还要根据交流者的特点和交流目标的一般定义出发。交流需求分析既要贴近公司和部门的管理目标，又要反映交流对象的特点，才能达到管理交流的目的。首先，管理交流需要分析。满足管理需求，企业必须充分了解内部信息的各个方面，遵循以下原则：基于短期目标考虑外部环境的变化，这些都要解决实际的管理需求。在此基础上，个人需求不应包含在管理交流计划中。其次，管理交流的研究方法。研究A企业管理交流需求的方法有：访谈法、调查法、文献法。根据实际情况，可以组合使用，也可以单独使用。在使用不同的方法时，应考虑及时性，因为公司治理的目标需要不断适应企业内外部环境的变化。如果调查后不能尽快进行沟通，就会使得未来管理交流达不到最先的交流目的。4.3构建完善的沟通渠道A公司现有的沟通渠道包括:访谈、会议、问卷、匿名意见箱、企业论坛、员工大会、在线聊天工具、企业内部网站。公司当下设置的交流渠道相对较好，但按照对现有交流平台的分析结果，可以看出，当下的沟通渠道还是不足，剩余的交流渠道不是暂停就是用于其他工作。所以，优化交流渠道不单单是优化其本身的设置类型，更重要的是如何是交流渠道的作用充分体现出来。一个公司既然有了完整的交流渠道，就必须使其发挥应有的作用，按照交流对象的数量和特点，要选择最为合适的交流渠道，这样就可以较好地解决工作中遇到的问题，能够充分发挥交流渠道的作用。就当下来看，在公司内部最为普遍使用的交流渠道有访谈、会议、信息询问、员工会议和公司互联网。剩下的交流渠道所使用的频率很低，鉴于此，在后续的工作中要多加使用这些交流渠道。调查结果表明，一些渠道使用率低主要包括二个层面的原因。第一，这个渠道让工作人员自身的信息暴露在众人面前，所以工作人员不会选择去使用。第二，交流人员不了解这些渠道的用处，不能选择最适合自己的交流渠道，只能使用最知名、使用频率最高的渠道。要处理好这二个方面的问题，就要站在工作人员的立场上，加强对工作人员信息的保密程度，在实践中给予工作人员主动交流的信心。在此基础上，设置激励政策，通过这些渠道鼓励工作人员积极反馈。第二，对工作人员进行培训，提高交流者对渠道特征的认识，建立《企业沟通人员管理沟通渠道选择参考表》，让工作人员能够找到最适合自己的交流渠道。4.4制定正确人力资源管理沟通沟通方法在内部人员的交流沟通方面，要强调双向沟通的有效性：这两者要就一个共同的主题开展深入的沟通工作，要对该主题进行细致地描述和及时地回应。有效的沟通效果并不意味着对方的意见完全是自己所要提出的意见，要使对方能够拿出有说服力的信息，要能够能清晰地表达信息，在这个过程中，要保持理性，不能感情用事。在内部员工的沟通过程中，我们强调双方的平等和尊重。管理沟通也是一个双向的过程。企业首先要重视员工，员工作为独立的个体的价值和尊严，对民族自决权和话语权的员工充分的尊重，无条件接受的优点和缺点的员工，但请注意，接纳不等于认同。为了便于沟通的顺利进行，对于其沟通方式也要进行适当的选项，不可过于严谨化，环境场所的选择也适当的选择轻松和开放性，以环节员工的紧张感。

研究结论沟通，与人们的日常生活、学习和工作都息息相关，在不同的领域和行业有着广泛的应用，体现了重要的作用和功能。现如今，全球经济逐渐趋于一体化，对于现代的企业来说，需要保证内部良好的管理沟通，才能最大化提升工作效率，不断提升企业的竞争力，在日益激烈的市场经济竞争中占据一席之地。在本论文的相关研究和论证中，选取了A公司作为实际的研究对象，对其基本发展概况进行了初步了解，然后参考借鉴了和企业员工沟通管理相关的研究成果和实际案列，同时采用问卷调查、实地考察以及访谈的形式和方法对相关的课题进行了论证和分析，探讨了A公司员工沟通管理制度的缺陷和不足，并依据该公司当前的运营情况，制定了相应才处理方案和应对措施。对于当前的大部分企业来说，需要在实际的沟通交流过程中，对参与主体的内心心理和需求进行了解和分析，从而制定相应的沟通方式，以求达到最佳的效果。参考文献[1]吴芷菁.论文秘工作者的沟通能力[J].现代经济信息,2019(14):62.[2]刘洋.A公司工程建设项目沟通管理体系研究[D].东南大学,2017.[3]许芝芹,曾建催,邓亚平.如何强化茶企与采茶员工的有效沟通[J].商业文化,2020(34):60-62.[4]何玉杰,余敬.非工作时间电子沟通对员工时间侵占行为的影响:基于资源保存理论视角[J].中国人力资源开发,2020,37(01):54-67.[5]张鹤.做好员工绩效激励工作探析[J].河北水利,2020(02):23.[6]敖毅菲,张一.员工信息系统创新使用的影响因素探究——基于社会资本理论[J].兰州工业学院学报,2020,27(02):101-108.[7]王洪斌.通过加强沟通提升康复医院人力资源管理水平[J].中国老年保健医学,2020,18(03):6-7+10.[8]李晓晨.人力资源管理中人际沟通问题探析[J].全国流通经济,2020(12):81-82.[9]王亚芬.制造业员工沟通满意度现状研究[J].产业科技创新,2020,2(07):1-2.[10]华为.X公司内部管理沟通研究[D].湖南师范大学,2020.[11]王亚芬.制造业员工沟通满意度现状研究[J].产业科技创新,2020(7):2.[12]申露.H公司基层员工满意度提升策略研究[D].河北工程大学,2020.[13]路志炜.试析企业管理中管理者与员工的沟通技巧[J].纳税,2020.[14]ShiX,ChengX.ACorpus.basedStudyontheDiscursiveConstructionofCorporateIdentitie