DB3301-T 0154-2018 美发美容企业星级评定及服务规范

ICS03.080.99DB3301代替DB3301/T46-2010杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T0154—2018本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由杭州市贸易局提出并归口。本部分代替DB3301/T46-2010《美发美容企业星级评定及服务规范》，与DB3301/T46-2010相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——修改和完善了美发美容企业分类。本标准主要起草单位：杭州市美发美容行业协会、杭州市标准化学会。本标准主要起草人：沈文珍、刘红梅、郑伏、罗红英、戴一江、杨志祥。本部分的历次发布情况为：——DB3301/T46-2010。1DB3301/T0154—2018美发美容企业星级评定及服务规范本规范规定了美发美容企业服务的基本要求、星级的划分和依据、星级划分条件及分级标准、服务要求。本规范适用于行政区域内美发美容服务企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签GB7916化妆品卫生标准GB8978污水综合排放标准GB9666理发店、美容店卫生标准GB10070城市区域环境振动标准GB12348工业企业厂界环境噪声排放标准GB13495消防安全标志GB17790家用和类似用途空调器安装规范GB/T18883室内空气质量标准GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GA703住宿与生产储存经营合用场所消防安全技术要求3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1美发指根据顾客的头型、脸型、发质、职业特点和要求，运用多种手法技术、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品，为其提供发型设计、修剪造型、发质养护和烫染等服务，并提供肩部以上按摩及相关服务。3.2美容指根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，运用多种手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为其提供非创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理、保养、修饰等化妆美容、护肤美容及其相关服务。3.3美体指运用中医理论及科学的按摩手法和技艺、仪器设备并借助于护理用品，为顾客提供身体保健、塑2DB3301/T0154—2018形等服务。3.4身体SPA指以水为媒介,人的身体经与水的接触，使水中有益的成分通过渗透作用进入人体，利用人体的感官功能，促进顾客身心舒畅、放松身体。3.5手部保养指运用专业技术技艺，器械设备并借助护手等专业产品，为顾客提供手部按摩和手部皮肤护理等服3.6美甲指运用专业技术技艺，器械设备并借助美甲等专业产品，为顾客提供指甲修整、人造指甲、艺术指甲等服务。4美发美容企业分类美发美容企业按设施设备、技术力量所占比例及主营方向的不同，分为美发服务企业、美容服务企业、美发美容综合服务企业三个类别。美发服务企业主营方向为美发服务；美容服务企业主营方向为美容和美体服务；美发美容综合服务企业兼营美发、美容和美体服务。5基本要求5.1安全要求5.1.1营业场所消防应符合GA703的规定。消防标志应符合GB13495的规定。5.1.2营业场所应安全通道畅通，各类标识明显，配有应急照明灯，装置安全监控，建立治安保卫组织，明确专人负责，各项安全措施到位。5.1.3应确保顾客的人身健康及财产安全。5.1.4应确保会员的个人登记信息不对外泄漏。5.1.5采购的化妆品、仪器设备和用品用具等应符合国家有关标准的规定和要求，同时索要产品合格证明和卫生质量检测报告等有效证明材料，索证齐全，并保存。5.1.6供顾客使用的化妆品应符合卫监督发[2007]1号和GB7916的要求。化妆品标识标签应符合《化妆品标识管理规定》和GB5296.3的要求。5.2卫生要求5.2.1营业场所卫生条件应符合卫监督发［2007］221号和GB9666的要求。5.2.2应设置卫生管理职责部门或专（兼）职卫生管理人员，负责场所卫生管理的具体工作。5.2.3营业场所传染性疾病预防措施应符合GB19085的要求。5.2.4烫发、染发及美甲服务中的水晶甲操作应设单独的操作间或操作区域，并有机械通风装置，营业场所室内空气质量应符合GB/T18883的规定。使用集中通风空调系统的应符合卫监督发［2006］53号的规定。5.2.5应组织从业人员定期进行健康检查。从业人员须持有有效的健康合格证明及卫生知识培训合格证明上岗。3DB3301/T0154—20185.2.6从业人员应熟知行业卫生要求，严格按卫生规范进行操作。5.2.7应设置公共用品用具消毒设施，设立独立的清洗消毒间（区），设置应符合卫监督发［2007］221号的要求。备有皮肤病顾客的专用工具箱，消毒设备和方法符合GB9666的规定。5.2.8毛巾应做到一客一换一消毒，定期更换，保持干净；理发、烫发和染发用的毛巾和用具应分开使用，清洗消毒后分类存放。5.2.9美发美容美甲工具应做到一客一换一消毒，或使用一次性用品，并采用紫外线消毒。5.3环境要求5.3.1新建营业场所周边25m范围内不得有有毒有害气体的污染源。5.3.2边界噪声应符合GB12348的规定。5.3.3营业场所应室内整洁，通风良好，光线和温度适宜，卫生条件应符合GB9666的要求。5.3.4营业场所应按《杭州市控烟条例》执行。5.3.5污水应当经预处理后纳入城市污水管道集中处理，不能纳入城市污水管道的应自行处理达到污水排放的有关规定。5.3.6下水道畅通无阻，污水排放应符合GB8978的规定。5.4设施、设备要求5.4.1建筑物应牢固安全，外立面完好、整洁、美观，字号牌匾等服务标志符合有关市容规定。5.4.2服务场所应按服务流程要求设置，布局合理。5.4.3空调安装应符合GB17790的规定。其他电器设备及安装应符合国家相关标准规定。5.4.4给排水设施有效，经营服务用水应温度适宜，供应有保证。5.4.5与经营服务项目相适应的专业仪器设备和用品用具应齐全，并符合国家相关标准规定。5.5人员要求5.5.1从业人员应具有一定的美学修养，遵守职业道德，了解美发美容行业的相关法律法规和标准等。5.5.2从业人员应统一着装，服饰整洁，佩戴服务胸卡，发型保持美观，仪表端庄。5.5.3从业人员接待顾客应主动、热情、周到、文明礼貌。5.5.4美发师、美容师、化妆师、美体师、美甲师等技术人员应取得国家职业资格证书，持证上岗。5.6经营管理要求5.6.1应按相关法律、法规和行业的规定组织经营和管理。5.6.2有健全的规章制度和各工种的服务规程、质量标准。5.6.3在店堂醒目处张贴《营业执照》、《卫生许可证》等证照，证照齐全有效。5.6.4在店堂醒目处张贴价目表，明示服务项目、计费单位、收费标准等内容，合理制定收费标准，严禁价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为。5.6.5在店堂醒目处明示技术人员名单及技术等级。5.7与顾客的沟通5.7.1服务提供前，应向顾客提供服务的真实信息，包括不同服务项目的种类和预期效果，以及收取的费用等。5.7.2服务提供过程中，应适时询问顾客满意度、舒适度等情况，确切了解顾客的需求与喜好等。同时对顾客提出或询问的有关问题，应耐心、及时的做出真实明确的答复。4DB3301/T0154—20185.7.3服务结束时，应征求顾客对服务工作的意见和建议，必要时可发放顾客满意度调查表，并用礼貌用语告别，欢迎再次光临。6星级的划分和依据6.1美发服务企业、美容服务企业、美发美容综合服务企业中每个类别企业各分为五个等级，即一星级至五星级。星级越高，表示企业的综合服务质量越高。6.2星级的划分以企业基本资质、建筑装潢及设施设备、服务项目及服务质量、技术力量与配置、卫生与消毒为依据。7星级划分条件及分级标准7.1星级企业基本条件星级企业应具有合法经营资格，有固定的经营场所，依法营业，达到对应的卫生监督量化等级以上，并符合本规范第5章和第8章的要求。7.2一星级标准7.2.1企业基本资质企业开业时间1年以上，达到卫监督发[2009]5号中规定的卫生监督量化分级C级以上，有一定的技术力量和服务水平。7.2.2建筑装潢及设施设备7.2.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积不少于40-60平方米，美发美容店营业使用面积不少于50-100平方米。7.2.2.2门面装饰要求装修较好,整洁、干净，店名醒目，字体规范。7.2.2.3店内装饰应符合以下要求：a)店内布局合理，整齐洁净；b)装修美观大方、富有特色；c)有规范的公共信息图形符号和指示标志；d)美容室与美发室要完全隔离。室内有通风换气设备；7.2.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全；b)专业美发椅不少于2把；专业洗发设施不少于1组；美容床不少于2张，美容设施不少于1组。配置满足服务量的需求；c)有免费开水供顾客饮用，备有报刊杂志供顾客免费阅读；5DB3301/T0154—2018d)室内空气清新，有顾客用卫生间。7.2.3服务项目及服务质量7.2.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美体、美甲等相关的服务项目。7.2.3.2服务质量达到本规范第8章的要求。7.2.4技术力量与配置美发师、美容师中级工以上各1名，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.2.5卫生与消毒：应设有工具、用具消毒设施；工具、仪器、棉织用品应洁净，无破损。7.3二星级标准7.3.1企业基本资质企业开业时间1年以上，达到卫监督发[2009]5号中规定的卫生监督量化分级C级以上，有一定的技术力量和服务水平。7.3.2建筑装潢及设施设备7.3.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积不少于60-100平方米，美发美容店营业使用面积不少于100-150平方米。7.3.2.2门面装饰应符合以下要求：a)装修较好,整洁干净，店名醒目，字体规范；b)门前灯饰美观，符合城市照明要求。7.3.2.3店内装饰应符合以下要求：a)布局合理，整洁、明亮、通风，有空气消毒设备；b)装修美观大方，富有特色；c)有规范的公共信息图形符号和指示标志；d)美容化妆项目应有舒适的环境，并与美发区域分开服务。7.3.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全；b)专业美发椅4把以上；专业洗发设施1组以上；美容床4张以上，美容设施2组以上。配置达到服务量的需求；c)有供顾客存放衣物的保管柜，有顾客用卫生间；d)有免费茶水供顾客饮用，备有报刊杂志供顾客免费阅读；6DB3301/T0154—2018e)室内空气清新，有一定数量的鲜花或干花、背景图，用于美化环境。7.3.3服务项目及服务质量7.3.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美体、美甲等相关的服务项目。7.3.3.2能解答顾客咨询的有关美发美容问题。7.3.3.3需建立顾客的基本档案。7.3.3.4服务质量达到本规范第8章的要求。7.3.4技术力量与配置美发师、美容师高级工以上各1名，中级工不少于20%，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.3.5卫生与消毒应设有工具、用具消毒设施；工具、仪器、棉织用品应洁净，无破损。7.4三星级标准7.4.1企业基本资质企业开业时间1年以上，达到卫监督发[2009]5号中规定的卫生监督量化分级B级以上，在当地具有良好的声誉。规章制度健全,服务项目齐全,技术力量较强,能满足顾客的需求。7.4.2建筑装潢及设施设备7.4.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积不少于100-150平方米，美发美容店营业使用面积不少于120-160平方米。7.4.2.2门面装饰应符合以下要求：a)较高档材料装饰，造型高雅，富有行业特色；b)门前灯饰符合城市照明要求；c)牌匾醒目，字体艺术，有霓虹灯或灯箱映衬。7.4.2.3店内装饰应符合以下要求：a)布局合理，整洁、明亮、通风，有空气消毒设备；b)装修用料较高档，色泽鲜明，美观大方；c)有规范的公共信息图形符号和指示标志；d)美容化妆项目设有舒适的专间，并与美发区域分开服务。7.4.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全；b)美发椅采用高档升降软椅，6把以上；有舒适的洗发设施，按3：1（三把椅子配一组洗发设施）7DB3301/T0154—2018配置；美容床6张以上，多功能美容设施3组以上。配置达到服务量的需求；c)有专柜保管顾客衣物，设有男女分开使用的卫生间；d)有免费茶水供顾客饮用，备有报刊杂志供顾客免费阅读；e)有冷暖空调和消毒设备。有绿色植物，室内空气清新，温度适宜；f)有顾客意见簿和有关部门投诉电话。7.4.3服务项目及服务质量7.4.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美体、美甲等相关的服务项目。7.4.3.2能解答顾客咨询的有关美发、美容、化妆、护肤、美体、美甲等问题。7.4.3.3建有完整的顾客档案。7.4.3.4前厅设有专门接待的咨询人员，使用敬语，说普通话，并懂得一些地区方言和民俗礼节。7.4.3.5服务质量达到本规范第8章的要求。7.4.4技术力量与配置美发师、美容师高级工以上各2名，中级工不少于30%，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.4.5卫生与消毒7.4.5.1备有供顾客穿着的专用服装，与皮肤直接接触的用品应使用一次性用品，毛巾、床单等要一客一换。7.4.5.2用品、用具要一客一消毒。7.4.5.3配有专职保洁员1名。消毒人员要懂得基本消毒知识和消毒方法。7.4.5.4备有足够量的周转布、大小毛巾等。7.4.5.5有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。7.4.5.6配有电蒸气箱、紫外线消毒柜等消毒设施。7.5四星级标准7.5.1企业基本资质企业开业时间1年以上，达到卫监督发[2009]5号中规定的卫生监督量化分级A级以上，在当地具有良好的声誉和知名度。经营管理制度完善，服务设施设备先进，服务项目齐全，技术力量较强，能满足各层次顾客的需求。7.5.2建筑装潢及设施设备7.5.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积150-200平方米，美发美容店营业使用面积200-250平方米。7.5.2.2门面装饰应符合以下要求：a)门面装饰较高档,风格鲜明；b)造型新颖,具有较强的时代感。7.5.2.3店内装饰8DB3301/T0154—2018应符合以下要求：a)装修用料较高档,清新典雅,有特色；b)有规范的公共信息图形符号和指示标志；c)设有较高档的贵宾房，营业区与活动区分隔。美容化妆项目设有舒适的专间，并与美发区域分开服务，能满足较高层次的需求；d)拥有现代化管理模式及电脑管理系统。7.5.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全、先进；b)美发椅采用高档电动或液压升降软椅，8把以上；有专门洗头房，配有高档舒适的洗发设施，按3：1（三把椅子配一组洗发设施）配置；美容床8张以上，多功能美容设施4组以上；c)室内服务设施布局合理，有顾客休息区，有单独的化妆间。配置设计合理的灯光，有优美的背景音乐；d)有专人或专柜保管顾客衣物，设有男女分开使用的卫生间；e)有免费咖啡、茶水供顾客饮用，并备有多种报刊杂志供顾客免费阅读；f)有冷暖空调，单间内有加湿设备及空气净化设备；g)有绿色植物，环境幽雅；h)有顾客意见簿及有关部门投诉电话。7.5.3服务项目及服务质量7.5.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美甲、美体、塑身、整体形象设计等。7.5.3.2能解答顾客咨询的有关美发、美容、化妆、护肤、美体、美甲等问题。7.5.3.3建有完整、详细的顾客档案。7.5.3.4有产品展示柜，接待咨询人员使用普通话，并懂得一些地区方言和民俗礼节。7.5.3.5服务质量达到本规范第8章的要求。7.5.4技术力量与配置美发技师、美容技师各1名，高级工不少于20%，中级工不少于30%，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.5.5卫生与消毒7.5.5.1备有供顾客穿着的专用服装，与皮肤直接接触的用品应使用一次性用品，毛巾、床单等要一客一换。7.5.5.2用品、用具要一客一消毒。7.5.5.3配有专职保洁员1名，消毒人员要懂得基本消毒知识和消毒方法。7.5.5.4备有足够量的周转布、大小毛巾等。7.5.5.5有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。7.5.5.6配有电蒸气箱、紫外线消毒柜等消毒设施。7.6五星级标准7.6.1企业基本资质9DB3301/T0154—2018企业开业时间1年以上，达到卫监督发[2009]5号中规定的卫生监督量化分级A级以上，在当地具有良好的声誉和知名度。有自已的品牌和先进的经营理念。经营管理制度完善，服务设施设备先进，服务项目齐全，技术力量雄厚，能满足各层次顾客的需求。7.6.2建筑装潢及设施设备7.6.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积200平方米以上，美发美容店营业使用面积250平方米以上。7.6.2.2门面装饰应符合以下要求：a)工艺精湛,风格鲜明；b)造型新颖典雅,具有强烈的时代特色和时尚元素。7.6.2.3店内装饰应符合以下要求：a)装修用料高档，豪华时尚，富有特色；b)有规范的公共信息图形符号和指示标志；c)设有高档的贵宾房，营业区与活动区分隔。美容化妆项目设有舒适豪华的专间，并与美发区域分开服务，能满足高层次的需求；d)拥有现代化管理模式及电脑管理系统。7.6.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全、先进；b)理发椅采用高档电动或液压升降软椅10把以上；有专门洗头房，配有高档舒适的洗头设施，按理发椅3：1（三把椅子一个洗头盆）配置；美容床10张以上，多功能美容设施5组以上；c)室内服务设施布局合理；有顾客休息区，单独的化妆间，有专业的咨询室，有残疾人专用通道。配置设计合理的灯光，有优美的背景音乐；d)有专人或专柜保管顾客衣物，设有男女分开使用的卫生间；e)有免费咖啡、茶水供顾客饮用，并备有多种报刊杂志供顾客免费阅读；f)有冷暖空调，单间内有加湿设备及空气净化设备；g)有绿色植物，环境幽雅；h)有顾客意见簿及有关部门投诉电话。7.6.3服务项目及服务质量7.6.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美体、塑身、美甲、整体形象设计等相关的服务项目。7.6.3.2能解答顾客咨询的有关美发、美容、化妆、护肤、美体、美甲等问题。7.6.3.3建有完整、详细的顾客档案。7.6.3.4有产品展示柜，接待咨询人员使用普通话，并懂得一些地区方言和民俗礼节。7.6.3.5服务质量达到本规范第8章的要求。7.6.4技术力量与配置DB3301/T0154—2018美发高级技师、美容高级技师各1名，或美发技师、美容技师各2名，高级工不少于20%，中级工不少于30%，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.6.5卫生与消毒7.6.5.1备有供顾客穿着的专用服装，与皮肤直接接触的用品应使用一次性用品，毛巾、床单等要一客一换。7.6.5.2用品、用具要一客一消毒。7.6.5.3配有专职保洁员1名，消毒人员要懂得基本消毒知识和消毒方法。7.6.5.4备有足够量的周转布、大小毛巾等。7.6.5.5有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。7.6.5.6配有电蒸气箱、紫外线消毒柜等消毒设施。注：本章适用于美发美容综合服务企业。如用于美发或美容服务企业，则美容或美8服务要求8.1美发操作流程和服务要求应符合附录A的规定。8.2美容操作流程和服务要求应符合附录B的规定。8.3美体操作流程和服务要求参见附录C。DB3301/T0154—2018（规范性附录）美发操作流程和服务要求A.1美发操作流程A.1.1准备先为顾客围好毛巾、围布或穿好顾客服。用梳子梳通顾客头发，察看顾客头部有无疮疖。A.1.2洗发A.1.2.1选择与发质相符的洗发液，打足泡沫，揉到揉透。A.1.2.2冲洗干净，擦头，给顾客面巾擦脸。A.1.3头部按摩头部按摩应按照循经选穴的要求做到按摩的穴位准确，手法正确，轻重适当，被按摩者有明显的热、麻、酸、胀大舒适感。A.1.4剪发A.1.4.1根据顾客头型、脸型、年龄、体态、个性、职业等特征，设计发型。A.1.4.2征得顾客同意后，采用不同的工具和修剪方法，剪出所需要发式。A.1.5刮脸A.1.5.1将椅子调整适宜，刷好皂液或剃须膏后，用面巾热敷1-3分钟。撤去面巾后，再刷一遍皂液或剃须膏。A.1.5.2刮脸应先顺后逆，手轻、走刀平稳、刮到刮净，不留须茬。刮完施护肤品。A.1.6吹风A.1.6.1根据顾客要求，梳理、吹风、定型。A.1.6.2打后视镜，顾客满意后，整理衣领，撤去毛巾、围布或脱去顾客服。A.1.7烫发A.1.7.1按剪发的要求做好各项准备工作。A.1.7.2根据顾客要求，剪出所需发式、层次。A.1.7.3按顾客提出的发花或发弯的大小，以及发质的不同，选用不同的卷杠，并按照一定的排列顺序卷杠。A.1.7.4根据顾客的要求和不同的发质，选择并使用合适的冷烫剂，将冷烫剂由后发际线开始到每个发卷，均匀渗透，应防止冷烫剂流到头皮或衣物上。围好毛巾，戴好塑料帽，按照冷烫剂和发质的具体条件，掌握停留时间及是否加温。到时间后带卷冲净、冲透，并使用中和剂，按所需时间拆卷。A.1.7.5拆卷后为增强冷烫效果，可再次使用中和剂，保持3-5分钟。将头发冲洗后，用护发素揉到，冲净，用干毛巾包好头发。DB3301/T0154—2018A.1.7.6梳理造型：用吹风机按照顾客的要求，并根据年龄、个性、职业、气质、体态特征，设计式样；利用发髻、发卷、发结、发辫的不同排列组合，梳理出顾客满意的发型。A.1.8染发A.1.8.1先询问顾客有无染发过敏史及头皮损伤、长疮疖的现象，必须经过皮试，确认无异常情况后，方可染发。头皮有损伤，或对染发用品过敏的不应染发。A.1.8.2围好染发专用围布、毛巾，戴好护耳。为防止染脏皮肤，应在发际线周围涂上护发素或白油，根据染发剂的性能和发质情况确定停留时间。A.1.8.3染发后将头发洗净、冲透，如发际线外有被染膏污染的部位，应予擦试干净。A.1.8.4营养护理：根据顾客发质情况，选用适合发质情况的营养护理产品，征得同意后进行操作。A.2美发服务要求A.2.1洗发A.2.1.1掌握科学的洗发方法，手法轻重适度，打足泡沫，步骤到位时间到位。A.2.1.2洗发水在头发上停留时间一般不宜过长，清洗彻底。A.2.2剪发A.2.2.1按照顾客的要求，按所设计意图完成发式修剪。A.2.2.2做到修剪准确，发型层次清晰，厚薄均匀，两边对称，无缺角，轮廓饱满、完美。A.2.3刮脸A.2.3.1应刷透皂液，运刀稳，刀法熟练，达到刮净、不疼、不损伤皮肤、不留茬的要求。A.2.3.2刮脸后给客人涂营养霜。A.2.4吹风A.2.4.1应达到吹干吹透、发丝平伏流畅、发型轮廓饱满。A.2.4.2丝纹形态变化多样，布局合理，造型美观。A.2.5烫发A.2.5.1烫发前头发应达到洗净、软化的要求。A.2.5.2应按顾客要求的发型修剪头发，做到发型层次厚薄均匀，轮廓饱满、美观。A.2.5.3根据发型要求，使用相应直径、形态的卷杠卷发，达到分缕均匀，发丝顺，发卷紧、光、平的要求。A.2.5.4应严格按要求使用符合标准的烫发药液和定型剂，做好防护，不得损伤、污染顾客的皮肤及衣物。A.2.5.5卷杠应达到冷烫剂停留时间的要求，作定型处理后，拆卷并检查烫发效果并洗净。使用护发素，再次用温水将头发冲洗干净。吹风、梳理成型后的发型应达到蓬松、柔软，给人美感的要求。A.2.6染发A.2.6.1单色刷色应均匀，不漏染，不触头皮；多色应按顾客要求做目标色，刷色均匀，然后做多彩调浆。色彩要有一定动态层次感、美感。DB3301/T0154—2018A.2.6.2染发后，应用清水反复冲洗，清除残液，去掉浮色。A.2.6.3经吹干定型后的头发应达到色调自然、柔和。A.2.6.4严格按程序操作，防止染发液污染皮肤或衣物。DB3301/T0154—2018（规范性附录）美容操作流程和服务要求B.1美容操作流程B.1.1内容美容操作流程从化妆美容和护肤美容两个方面进行规定。B.1.2化妆美容操作流程B.1.2.1清洁皮肤：洁面、涂化妆水、涂营养蜜。B.1.2.2基面化妆：修眉、矫正眼型、上粉底（根据不同肤质、肤色、妆型、季节、年龄等，选择使用不同的粉底）、轮廓造型、定妆。B.1.2.3点妆修饰：画眼线、涂眼影、画眉、鼻侧影、涂唇膏、涂腮红、刷睫毛膏、贴假睫毛。B.1.2.4修整妆型：整体色彩、妆色、发型、发饰、及服饰搭配协调统一。B.1.3护肤美容操作流程B.1.3.1按要求检查仪器设备是否完好。B.1.3.2将根据顾客皮肤需要所确定使用的美容护肤品、美容工具、仪器等备齐，放在美容器械车上，接触顾客皮肤的工具器皿应用75%的酒精消毒。B.1.3.3帮顾客存放好贵重物品。去除身上的金属饰品，以保证美容仪器的正常使用及安全。B.1.3.4帮顾客换好美容服，扶上美容床。B.1.3.5为顾客包头，用美容巾折成对角放置顾客胸前。B.1.3.6美容师清洗双手，消毒，带口罩。B.1.3.7为顾客清洁皮肤。B.1.3.8脱屑（视皮肤性质不同选做）。B.1.3.9视皮肤性质不同选择美容仪器进行护理。B.1.3.10进行面部按摩护理和面膜疗法护理。B.1.3.11去膜，清洁，将滋润、收敛剂涂抹于面部至颈部。B.1.3.12涂抹营养霜，护理完毕。B.1.3.13为顾客除去头巾、胸巾，扶顾客下床，递交顾客服装或帮其着装。B.1.3.14和顾客一起取出贵重物品，带客人买单，送客。B.1.3.15切断仪器设备电源，清理消毒用品，整理美容床、用品用具及周围环境。B.2美容服务要求B.2.1化妆美容服务要求B.2.1.1检查化妆工具用品是否准备齐全。B.2.1.2清洁皮肤：洁面、涂化妆水、涂营养蜜。B.2.1.3修眉，眉形，要求符合脸型。DB3301/T0154—2018B.2.1.4选择和肤色相接近的粉底，从中间向两边碾压，要求粉底细腻，肤色统一，且持久、牢固。粉底层次均匀，注意脸型的修饰改造，突出立体感。B.2.1.5上定妆粉,选择细腻透明的粉质,用粉扑轻轻揉匀先拍T带，再拍脸颊，使妆面肤质透明光滑，其效果持久、牢固、自然。B.2.1.6画眉，眉毛与脸型协调，依据眉毛自然生长规律来晕染，眉型自然，眉色均匀，并符合个性特点，妆型相协调。B.2.1.7眼影选择高中明度和低纯度色彩为宜，色彩晕染衔接自然，涂抹均匀，有过渡，有层次感。B.2.1.8眼线描画整齐干净，与眼形及个人性格特征相适应，并与