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文档简介

关于中国银行的问卷调查1、一、本行的产品和服务能否迎合您的满意？【单选题】○满意○较满意○一般○不太满意○不满意2、二、柜员的业务处理速度满意吗？【单选题】○满意○较满意○一般○不太满意○不满意3、三、柜员的业务素质如何？【单选题】○满意○较满意○一般○不太满意○不满意4、四、员工的言行举止如何？【单选题】○满意○较满意○一般○不太满意○不满意5、五、客户投诉和反馈如何？【单选题】○满意○较满意○一般○不太满意○不满意6、六、安全及保密措施满意吗？【单选题】○满意○较满意○一般○不太满意○不满意7、七、您对本行的服务质量总体评价？【单选题】○满意○不太满意○一般○不太满意○不满意8、八、您对中行的总体评价？【单选题】○满意○较满意○一般○不太满意○不满意9、九、您认为本市内最满意的银行是？【单选题】○中行○工行○建行○农行○商行○其他10、十、为什么您选其为最满意的银行？【单选题】○服务态度好营业○金融产品先进资产雄厚○环境好○比较可靠服务设施比较齐全○有ATM、网上银行等其他11、十一、您认为采用哪些宣传方式（渠道）影响较大？【单选题】○亲友介绍○电视、广播期刊、报纸○路牌灯箱产品演示○互联网捐款、赞助等公益活动12、十二、您认为以下哪项对银行是最重要的？【单选题】○网点布局是否合理○网点形象是否良好○服务设备设施是否完备○业务品种是否完备○安全保密是否良好○办事效率是否快捷13、十三、您认为我行最迫切提升哪一方面的建设？【

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