跨境电商理论与实务张战勇课后参考答案

一、名词解释1.跨境电商（狭义）：答案：从狭义上理解，跨境电商主要指的是跨境网络零售，也包括一部分小额的企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）的跨境网络交易。它是指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算，并通过跨境物流（快件、小包等行邮方式）将商品送达最终买家（包括最终消费者和一部分小额需求的企业用户），完成交易的一种国际贸易新业态。2.跨境电商（世界海关组织）：答案：二、单选题1. 跨境电商的狭义概念主要指的是（）。 A.跨境网络零售 B.大额B2B交易 C.传统国际贸易 D.境内电商 答案：A2. 以下哪项不属于跨境电商的特点？（） A.多边化 B.直接化 C.大批量 D.数字化 答案：C3. 跨境电商和境内电商在业务环节上的主要区别是（）。 A.物流速度 B.交易主体 C.业务复杂程度 D.商品种类 答案：C4. 跨境电商发展的1.0阶段主要特点是（）。 A.企业信息展示平台 B.在线交易平台 C.综合服务平台 D.移动电商平台 答案：A5. 我国跨境电商发展的2.0阶段的主要特点是（）。 A.企业信息展示平台 B.在线交易平台 C.综合服务平台 D.移动电商平台 答案：B6. 跨境电商行业生态结构的核心位置是（）。 A.生产商/制造商 B.支持服务商 C.跨境电商平台 D.最终买家 答案：C7. 以下哪项不属于跨境电商面临的挑战？（） A.贸易限制 B.品牌建设滞后 C.物流成本降低 D.本地化运营能力不足 答案：C8. 根据世界海关组织（WCO）对跨境电商的界定，跨境电商的一个特征是（）。 A.线下支付 B.内部交易 C.有实际物品，并且实际物品被交付给最终消费者或购买者 D.单纯的信息展示 答案：C9. 以下哪项属于跨境电商与传统国际贸易相比的特点？ A.多边化 B.线性结构 C.大批量 D.低频次 答案：A10. 发展跨境电商的一个主要意义是（）。 A.增加中间环节 B.可以直面市场、自主掌控产业链 C.延长贸易时间 D.提高产品价格 答案：B11. 跨境电商企业需具备的核心竞争力之一是（）。 A.本地化运营能力 B.价格战能力 C.低质量产品生产能力 D.高库存能力 答案：A12. 跨境电商典型岗位不包括（）。 A.管理型人才 B.专业型人才 C.商务型人才 D.服务型人才 答案：D三、多选题1. 跨境电商相比境内电商，具有以下哪些特点？（）？ A.业务环节更加复杂 B.交易主体分属不同关境 C.侵权引起的纠纷较少 D.需要适应的规则更详细、更复杂 答案：A,B,D2. 跨境电商与传统国际贸易相比，具有哪些特点？ A.多边化 B.直接化 C.小批量 D.数字化 答案：A,B,C,D3. 发展跨境电商对我国生产商/制造商的意义包括哪些？ A.减少贸易环节 B.提升境外市场运作能力 C.开发个性化产品 D.提高产品价格 答案：A,B,C4. 跨境电商行业生态结构的上游包括哪些供应商？ A.生产商/制造商 B.品牌方 C.经销商 D.最终买家 答案：A,B,C5. 跨境电商企业面临的挑战包括哪些？ A.贸易限制、平台监管愈发严苛 B.供应链成本激增 C.品牌建设滞后 D.本地化运营能力不足 答案：A,B,C,D6. 跨境电商发展的3.0阶段的特征包括哪些？ A.大型工厂上线 B.企业类买家形成规模 C.中大额订单比例提升 D.大型服务商加入、移动用户量爆发式增长 答案：A,B,C,D四、判断题1. 跨境电商相比境内电商，其交易主体分属不同关境。（对） 答案：对2. 发展跨境电商可以减少贸易环节，提高生产商/制造商的获利能力。（对） 答案：对3. 跨境电商与传统国际贸易相比，具有高效率、低成本的特点。（对） 答案：对4.跨境电商的“境”指的是国境。（错）答案：错5.广义的跨境电商概念主要用于区别传统国际贸易的概念。(错)答案:错五、简答题1. 简述跨境电商的广义、狭义和海关监管的概念。 答案：广义的跨境电商是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手段达成交易的国际贸易活动。狭义的跨境电商主要指的是跨境网络零售，包括部分小额的B2B跨境网络交易。海关监管角度的跨境电商具有在线下单、跨境交易和交付、有实际物品，并且实际物品被交付给最终消费者或购买者等特征。2. 与传统国际贸易相比，跨境电商具有哪些特点？ 答案：跨境电商具有多边化、直接化、小批量、高频次和数字化等特点。3. 简述跨境电商的发展历程。 答案：跨境电商的发展历程可以分为三个阶段：1.0阶段（1999-2003年），主要是企业信息展示平台；2.0阶段（2004-2012年），主要是在线交易平台；3.0阶段（2013-2023年），主要是综合服务平台。4. 跨境电商企业面临的主要挑战有哪些？ 答案：主要挑战包括贸易限制和平台监管愈发严苛，供应链和物流成本激增，全球供应链多元化，品牌建设滞后，本地化运营能力不足。5. 中国出口跨境电商的发展趋势有哪些？ 答案：全业务、全链路深度数字化，重视品牌建设，精细化运营，合规化，数据安全和隐私保护，内容营销和多元化社交布局。六、论述题1. 论述发展跨境电商的意义。 答案： 减少贸易环节，提高获利能力：跨境电商减少了中间环节，降低了交易成本，提高了生产商/制造商的获利能力。 提升市场运作能力：跨境电商帮助企业自主掌握营销渠道，创建自主品牌，提高供应链管理和渠道管理效率。 开发个性化产品：跨境电商使企业能够根据境外消费者的需求开发个性化产品，提供差异化服务，提升品牌形象。 快速响应市场需求：跨境电商使企业能够快速响应市场变化，提高产品的性价比，为消费者创造更大的价值。七、案例分析题案例分析题1：中国无名羽绒服品牌蹿红欧美成爆款物美价廉被称“亚马逊外套”2019年初，一款被称为“亚马逊外套”的Orolay羽绒服几乎快要成为纽约的主流，并且经常在社交网站被网友晒出并表示，这款适合妈妈们的羽绒服售价不到100美元，可以说这是一个很实惠的潮流了。嘉兴市子驰贸易有限公司是Orolay品牌的所有者。该品牌创办于2006年，2010年开始在网上销售，主要面向北美和西欧客户。该公司有自己的设计、制造和分销，意味着其可以公平地支付工人的工资，并销售有利可图的服装。该公司的网站称：“我们专注于制造和出口女士服装。我们的产品主要出口到欧洲和美国。”问题：根据案例，请你用自己的理解，描述一下跨境电商对中国出口型中小企业所带来的意义。答案：要点：跨境电商减少了我国中小企业与国外市场最终消费者之间的流通环节，提高了企业毛利率我国出口小企业可以直接面对国外最终市场，增强了对经营自主权，可以根据市场需求开发设计产品、自主开展营销、打造属于自己的品牌。案例分析题2：Wantdo:RainorShine,GradandGo一入纷飞雨季，就想穿上让人“期待再一次下雨”的Wantdo拳头产品「防水冲锋衣」，相比普通防水冲锋衣3000左右的防水水压指数，Wantdo的防水冲锋衣可达到10000以上。穿上后，让你漫步在飘摇细雨中2小时，也不会浸湿肌肤。这到底是什么样的神奇冲锋衣？时间回到七年前——2015年，Wantdo品牌创始人谭铁选择入驻亚马逊，开启了跨境出海的征程。出海初期，Wantdo品牌定位还是“专业户外”。不久后谭铁发现，以传统的“专业户外”概念想在海外已经颇为成熟的领域闯出一番天地，着实存在不小的挑战。不少经典的百年老牌已经培养了稳定的消费人群，而相比之下Wantdo是一个充满年轻活力的品牌，想要在短时间内与那些经典品牌一争高下，必须出奇制胜。于是，2017年，创始人谭铁提出了一个新的品牌定位「通勤户外」。正如品牌哲学中所提到的——“Rainorshine,grabandgo”（无论刮风下雨，拿起即走），这是一个更偏日常生活的冲锋衣使用场景，为全球消费者提供每日必备的高性能的功能性服饰。为了更好地在「通勤户外」这个领域长久发展，Wantdo组建了专业的“客户倾听”团队，通过亚马逊做好品类与人群洞察，找准客户定位，在Wantdo产品线的开发上充分体现了其品牌的经营理念——场景化拓展，差异化定位，从主打“专业户外”转变到“通勤户外”的引领者。今天，Wantdo已经开通亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国及欧洲7国站点，上万款商品在线销售，是可靠、可信赖的通勤户外的引领者。问题：根据案例，请你用自己的理解，描述一下跨境电商对中国出口型中小企业所带来的意义。答案：要点：跨境电商减少了我国中小企业与国外市场最终消费者之间的流通环节，提高了企业毛利率我国出口小企业可以直接面对国外最终市场，增强了对经营自主权，可以根据市场需求开发设计产品、自主开展营销、打造属于自己的品牌。一、单选题1. 根据商品流动方向，跨境电商平台可以分为（）。 A.B2B和B2C B.进口和出口 C.信息服务和交易服务 D.垂直和综合 答案：B2. 全球速卖通作为交易服务平台，其主要盈利模式是（）。 A.收取会员费 B.收取佣金和展示费 C.广告费 D.数据费 答案：B3. 亚马逊的FBA服务主要是指（）。 A.金融支持 B.物流和仓储服务 C.广告服务 D.客户服务 答案：B4. 哪个平台不属于典型的C2C跨境电商平台？ A.eBay B.洋码头 C.Etsy D.京东国际 答案：D5. 根据平台运营方式，跨境电商平台可以分为（）。 A.进口和出口 B.交易服务和信息服务 C.第三方开放平台和自营型平台 D.B2B和B2C 答案：C6. 阿里巴巴国际站作为信息服务平台，其主要盈利来源是（）。 A.交易佣金 B.广告费 C.会员费 D.数据费 答案：C7. 哪个因素不影响B2C出口跨境电商平台的选择？ A.平台的优势产品类型 B.平台的市场影响力 C.平台的总部所在地 D.平台的运营费用 答案：C8. Wish平台的主要客户定位是（）。 A.高端客户 B.对价格敏感、寻求性价比和新奇感的年轻消费者 C.企业用户 D.批发商 答案：B9. 敦煌网适合的商户类型是（）。 A.大型企业 B.专注于小批量交易的中小微企业 C.高端奢侈品品牌 D.只做国内市场的企业 答案：B10. 自营型平台的主要盈利模式是()。A.收取佣金B.赚取进销差价C.收取会员费D.收取展示费答案:B11. 品类垂直跨境电商平台是指()。A.专注于某个行业的跨境电商平台B.专注于某类商品的跨境电商平台C.专注于某个地域的跨境电商平台D.涉及多个行业的跨境电商平台答案:B12. 综合跨境电商平台展示和销售的商品()。A.专注于某个行业B.专注于某类商品C.专注于某个地域D.涉及多个行业答案:D二、多选题1. 以下哪些是跨境电商平台的分类标准？ A.商品流动方向 B.交易主体属性 C.提供的服务内容 D.平台运营方式 答案：A,B,C,D2. 影响B2C出口跨境电商平台选择的主要因素包括（）。 A.平台的优势产品类型、买家分布情况和市场影响力 B.平台注册、运营难度及运营风险 C.平台运营费用 D.平台提供相关服务情况 答案：A,B,C，D3. 根据交易主体属性的不同,跨境电商平台可分为()。A.B2B跨境电商平台B.B2C跨境电商平台C.C2B跨境电商平台D.C2C跨境电商平台答案:ABD4. C2C跨境电商平台的代表有()。A.eBayB.洋码头C.EtsyD.敦煌网E.阿里巴巴国际站答案:ABC5. 根据提供的服务内容不同,跨境电商平台可分为()。A.信息服务平台B.交易服务平台C.综合服务平台D.物流服务平台答案:AB6. 第三方开放平台的特点有()。A.提供商品交易平台,但不从事交易B.商品种类繁多C.在跨境物流、通关和商检等环节有自有的稳定渠道D.各类商品不易出现质量问题E.网站流量较大答案:ABE7. 自营型平台的优点有()。A.平台掌控能力较强B.商品质量高C.货源较稳定D.资金压力小答案:ABC三、判断题1. 阿里巴巴国际站的主要盈利来源是交易佣金。（错）2. 跨境电商平台的选择不需要考虑平台的市场影响力。（错）3. 交易服务平台不仅提供信息展示,而且可以实现网上交易和在线支付。(对)4. 自营型平台的商品种类繁多,货源广泛。(错)四、简答题1. 信息服务平台和交易服务平台的区别是什么?答:信息服务平台主要为买卖双方提供信息发布和搜索服务,撮合交易,以收取会员费和增值服务费为主要盈利模式。交易服务平台不仅提供信息展示,还提供在线交易和支付服务,以收取佣金和展示费为主要盈利模式。交易服务平台的服务内容和参与交易的程度更深入。2.第三方开放平台和自营型平台有何区别?答:第三方开放平台本身不从事商品经营,而是为入驻的商家提供展示、交易等服务,收取佣金和服务费。自营型平台由卖家自己经营,负责商品的采购、销售、配送等全过程,赚取进销差价。第三方平台商品来源广泛但掌控力较弱,自营平台掌控力强,但经营风险和成本也更高。2. 影响B2C出口跨境电商平台选择的主要因素有哪些？ 答案：影响B2C出口跨境电商平台选择的主要因素包括平台的优势产品类型、买家分布情况、市场影响力、平台注册和运营难度及运营风险、平台运营费用和平台提供的相关服务情况。4. 企业应如何选择B2C出口跨境电商平台？ 答案：企业应根据自身产品类型选择适销平台，根据自身企业类型选择适用平台，根据发展阶段适时调整入驻平台。5. 阿里巴巴国际站的主要优势有哪些？ 答案：阿里巴巴国际站的主要优势包括知名度高、功能较完善、优质的客户服务系统和销售服务系统、轻工产品有优势、综合资源能力强。五、论述题1. 论述影响企业选择B2C出口跨境电商平台的主要因素，并结合实际案例分析如何选择适合的平台。 答案： 影响企业选择B2C出口跨境电商平台的主要因素：（1）平台的优势产品类型：不同平台在长期运营过程中形成了各自的优势产品。例如，亚马逊主打家居和厨房用品、书籍和音像；Wish的优势产品是女性用品如服饰、珠宝等；全球速卖通的优势产品包括服装及服饰、手机通信、美容护理等。（2）买家分布情况：各平台的买家分布存在很大差异。亚马逊和eBay的买家主要来自欧美国家或地区，而全球速卖通的买家主要来自俄罗斯、美国、巴西、英国、法国等国家，特别是在俄罗斯和巴西等新兴市场拥有大量忠实买家。（3）平台的市场影响力：亚马逊、eBay、Wish、全球速卖通等主流平台在市场销售额和平台运营成熟度方面都位居前列，企业应优先选择这些主流平台。（4）平台注册和运营难度及运营风险：企业在跨境电商业务初期，可能缺乏专业操作人才和操作经验，因此，选择入驻门槛较低、运营难度不高的平台如Wish、小笨鸟是较好的选择。（5）平台运营费用：平台运营费用的构成和高低将影响企业的运营成本和利润率。主要费用包括入驻费用、成交佣金、上传产品费用及提现佣金。（6）平台提供的相关服务：平台的物流服务能力和运营服务支持能力是企业选择入驻平台时需要考虑的重要因素。例如，亚马逊提供FBA服务，全球速卖通提供多种海外仓服务，eBay提供专业的客服支持。2.请对亚马逊和速卖通两个主要的跨境购物网站，进行对比分析。并以上差异的分析，谈谈卖家在不同平台上的经营战略会有什么不同？特定的卖家应该如何选择适合自己的经营平台？提示：可以从两个平台在经营理念、商业模式、市场定位、网站总体布局、商品详情页、推广、物流、客服等方面的进行差异比较。 六、案例分析案例分析题一： 案例背景：某中小型服装企业以经营女装为主，主要目标市场是新兴市场（俄罗斯和巴西）和欧洲。该企业处于初创期，在跨境电商领域是新手，希望选择适合的B2C出口跨境电商平台，拓展跨境电商市场。请你为该企业推荐一个合适的跨境电商平台选择方案，并说明你的推荐理由。答案： 分析过程：1. 平台的优势产品类型：该企业的主要产品是女性服装，因此可以选择Wish和全球速卖通，这两个平台在服装类产品上有明显优势。2. 买家分布情况：该企业的目标市场是新兴市场和欧美国家，因此可以考虑全球速卖通（在俄罗斯和巴西有大量客户）和亚马逊（在欧美市场有广泛覆盖）。3. 平台的市场影响力：亚马逊和全球速卖通是主流平台，拥有广泛的买家基础和强大的推广能力。4. 平台注册和运营难度及运营风险：该企业在跨境电商领域是新手，因此选择操作难度较低的全球速卖通和Wish更为合适，待积累经验后再考虑亚马逊。5. 平台运营费用：全球速卖通和Wish的佣金较低，适合初期投入成本较少的企业。6. 平台提供的相关服务：全球速卖通提供全面的培训和物流服务支持，有助于企业快速上手和降低物流成本。 选择结果：该服装企业决定首先入驻全球速卖通和Wish，利用这些平台的优势产品类型、买家分布和低运营费用，逐步积累跨境电商经验和客户资源，未来有望拓展到亚马逊平台，以进一步开拓欧美市场。案例分析题二：案例背景：2020年初新冠疫情暴发后,跨境电商迎来爆发式增长。某中型箱包出口企业E公司也决定抓住数字化转型的机遇,在原有线下外贸业务的基础上,进一步拓展跨境电商销售渠道。E公司拥有10年的箱包出口经验,在欧美、日韩、中东等主要海外市场都有一定的客户积累,产品品质在同行中较为突出,但品牌知名度不高。同时,E公司没有专业的外贸电商运营团队,在线上营销、平台选择、网店运营等方面尚无经验。问题:请为E公司提供跨境电商平台选择建议。(1)结合E公司现有的优劣势,分析其在跨境电商领域的发展目标和平台需求。(2)应优先选择哪种类型的跨境电商平台?并推荐2-3个合适的平台。(3)在不同发展阶段,E公司需要调整平台组合策略吗?为什么?(4)E公司在跨境电商平台运营过程中,还需要注意哪些问题?答:(1)E公司原有的外贸经验和客户积累是其在跨境电商领域的优势所在。凭借产品品质优势,未来可以进一步扩大品牌影响力,提高议价权。目前E公司在跨境电商方面的短板主要是缺乏专业的运营团队和经验。因此,前期应该选择能够提供培训指导、配套服务比较完善、有利于积累经验的平台。(2)鉴于E公司在欧美、日韩、中东等海外市场已有一定客户群,可以优先选择面向全球市场的大型综合B2B出口平台,如阿里巴巴国际站和环球资源。这两个平台都具有广泛的国际影响力和买家覆盖面,有利于企业快速获得订单;同时在外贸培训、展会推广、金融服务等方面都能为卖家提供支持。阿里巴巴国际站上箱包品类竞争较为激烈,但其免费的外贸培训、数据分析等增值服务,对跨境电商新入局者帮助很大。环球资源在时尚箱包品类有自己的优势资源,通过在线展会、杂志推广等形式为供应商和采购商牵线搭桥,也可作为E公司的重点选择对象。(3)随着在跨境电商领域经验的积累和客户的沉淀,未来E公司可考虑增加B2C平台的布局,实现外贸转型升级。相比B2B平台,B2C平台在商品展示、客户互动、物流配送等方面有更高要求,更考验卖家的综合运营能力,但其覆盖的海外终端消费者更广,有利于提升品牌影响力。到时E公司可增加亚马逊、eBay、Wish等平台的投入,围绕目标市场客户的消费特点,定制营销方案。通过持续优化商品展示、流量获取、客户维护等环节,打造自有品牌,实现差异化竞争。长期来看,E公司还可以考虑在重点海外市场建立自营平台,实现销售渠道的进一步掌控。此时需要在当地配备外贸、营销、物流、客服等人才团队,这对企业的资金实力、人力资源管理等方面提出了更高要求。总之,跨境电商平台的选择需要在不同发展阶段动态调整,既要发挥平台的资源优势实现弯道超车,又要结合自身的战略需求进行差异化布局。通过阶段性目标引领、持续性投入,最终实现外贸渠道多元化、销售业绩最大化。(4)在跨境电商平台运营过程中,E公司还需要注意以下问题:①多平台账号管理。同时运营多个跨境电商平台,需要统筹安排,协调运营,否则可能出现内容冲突、销售堵点等问题。要重点强化总部的统筹协调能力。②在线营销能力提升。跨境电商竞争日益激烈,流量成本不断攀升,对卖家的选品、优化、推广、运营等能力要求很高。E公司需要系统学习主流平台的玩法,持续打磨营销能力。③客户服务体系完善。跨境电商对卖家的客户响应速度和服务质量要求很高。E公司需要制定客诉处理流程,recruit懂外语的客服人才,提供优质的售前售后服务,提高复购率和好评率。④物流配送体系完善。跨境物流的时效和成本直接影响用户体验。E公司需要与头部物流服务商合作,为海外客户提供多元化的物流选择。同时通过包装优化、拆单发货等方式,降低物流成本。⑤知识产权保护。知识产权已成为跨境贸易的重点领域,E公司要尊重他人知识产权,也要注册自有商标,使用正规图片,提高维权意识,利用平台规则打击侵权行为。⑥合规风险防范。要熟悉不同国家和地区的法规政策,及时调整产品和营销策略。遇到涉税、退换货等棘手问题,要第一时间咨询平台方,必要时寻求外部专业机构帮助。总之,从跨境电商平台切入,通过持续优化运营,是获得外贸新增量的有效途径。但跨境电商生态变化快、竞争激烈,企业要及时根据外部环境变化和内部发展阶段,调整平台策略,把握新机遇,规避新风险。希望E公司能在跨境电商领域越走越稳,为外贸转型升级提供有益借鉴。一、单选题1. 跨境电商卖家在评价全球各国的政治与法律环境时，应该重点关注以下哪个因素？（） A.语言 B.跨国经营的政治风险 C.气候 D.节假日 答案：B2. 经济环境分析中，以下哪个因素是跨境电商卖家最关心的？（） A.地理位置 B.收入水平 C.文化习俗 D.法律体系 答案：B3. 影响行业吸引力的五种竞争力模型中，不包括以下哪项？（） A.新进入者的威胁 B.替代品的威胁 C.市场营销策略 D.行业内现有竞争者的竞争 答案：C4. 跨境电商卖家在进行宏观环境分析时，通常使用的分析模型是（）。 A.SWOT分析 B.PEST分析 C.波士顿矩阵 D.麦肯锡矩阵 答案：B5. 计划行为理论中，影响消费行为的核心变量是（）。 A.态度 B.行为意向 C.知觉行为控制 D.主观规范 答案：B6. 跨境电商网络市场调研的主要内容不包括（）。 A.趋势 B.最佳实践 C.竞争者 D.物流成本 答案：D7. 在跨境电商中，影响消费者跨境网购行为的主要因素不包括（）。 A.消费者属性 B.产品属性 C.宏观环境因素 D.语言障碍 答案：D9. 跨境电商卖家在开展网络营销时，影响消费者购买过程的阶段不包括（）。 A.消费者无需求意识 B.搜集产品或服务信息 C.寻找供应商 D.企业财务分析 答案：D10. 以下哪项不属于跨境电商宏观环境分析的内容？（） A.政治与法律环境 B.经济环境 C.社会与文化环境 D.产品属性 答案：D11. 影响消费者跨境网购行为意向的因素不包括（）。 A.消费者的态度 B.主观规范 C.知觉行为控制 D.物流成本 答案：D12. 跨境电商卖家在选择意向国家或地区时，主要考虑的因素不包括（）。 A.市场规模 B.消费者收入水平 C.该国的气候 D.市场进入难度 答案：C13. 以下哪项属于跨境电商卖家需要考虑的技术环境因素？（） A.网络基础设施 B.当地的法律法规 C.消费者的文化习俗 D.产品的外观设计 答案：A14 哪个工具可以帮助跨境电商卖家了解全球和各国的跨境电商竞争者的主要平台、网站、品牌、卖家等信息？（） A.GoogleConsumerBarometer B.Google、SimilarWeb C.FacebookAudienceInsights D.GoogleMarketFinder 答案：B15. 消费者跨境网购决策过程中的第一个阶段是（）。 A.购买 B.购买后评估和反馈 C.搜集产品或服务信息 D.确认需要 答案：D二、多选题1. 跨境电商卖家在进行宏观环境分析时，需要关注的因素包括（）。 A.政治与法律环境 B.经济环境 C.社会与文化环境 D.技术环境 答案：A,B,C,D2. 以下哪些是跨境电商卖家在评价全球各国的政治与法律环境时需要重点关注的因素？（） A.国家主权 B.政府政策的稳定性 C.跨国经营的政治风险 D.竞争态势 答案：A,B,C3. 跨境电商卖家在进行技术环境分析时，需要重点关注的因素包括（）。 A.网络基础设施 B.网络支付系统 C.网络营销工具 D.网络流量 答案：A,B,C4. 跨境电商卖家在进行宏观环境分析时，应考虑的文化因素的有（）。A.文化价值观B.礼仪和仪式C.符号D.思维方式答案：A,B,C,D5. 跨境电商网络市场调研的内容包括（）。A.趋势B.最佳实践C.竞争者D.产品和服务答案：ABCD6. 跨境电商卖家可以通过以下哪些渠道在线调研竞争产品和服务信息（）？A.竞争者网站B.在线销售情况分析工具C.实体店考察D.行业报告答案：AB7.与跨境电商经营相关的政治与法律环境主要包括以下哪些国家和组织的相关法律与政策（）A出口企业所在国家或地区B进口市场所在国家或地区C任何一个国家D与跨境电商相关的国际组织答案：ABD三、判断题1. 文化差异不会影响产品设计、产品售价和获利潜力方面的决策。（错） 答案：错2. 跨境电商卖家在进行市场调研时，不需要了解目标市场的消费者行为。（错） 答案：错3.跨境电商卖家只需关注所在行业或产品与服务的现状，不用关注未来发展方向。（）答案：错4. 消费者跨境网购行为动机直接影响着消费者是否会在线购买商品。（）答案：对5.消费者跨境网购决策过程只包括收集信息和购买决策两个阶段。（）答案：对6.语言包括有意义的声音模式，也包括通过肢体动作、表情、眼神和社交距离等传递信息的方式。（）答案：对四、简答题1. 简述跨境电商卖家如何利用网络营销影响消费者的购买过程。 答案：消费者每次网购都会经历一个完整的跨境网购决策过程。这个过程包括确认需要、收集息、比较选择、购买决策和购后评价。跨境电商卖家要了解消费者的跨境网购决策过程，为自己制定网络营销策略提供依据。跨境电商卖家可以通过展示广告、PPC广告、搜索引擎营销、联盟营销、聚合网站、详细产品服务信息、电子邮件、个性化网站内容等方式激发需求、传达产品信息、吸引潜在客户、辅助消费者做出购买决策，并通过提供便捷的支付和配送方式促进购买，最后通过售后服务留住客户。2.简述跨境电商网络市场调研的主要内容。答案：跨境电商网络市场调研的主要内容包括：趋势、最佳实践、竞争者、意向国家、客户、渠道以及产品和服务这7个方面。五、论述题1.请介绍卖家进行跨境电商网络市场调研的路线图，并阐述如何通过线调研工具，对各个主题展开调研的行动计划。答：1）境外市场调研的路线图2）通过线调研工具，对各个主题展开调研的行动计划如下：（1）通过谷歌搜索，查找和阅读国际组织关于所在行业或产品与服务未来10年趋势的任何报告。（趋势）（2）通过谷歌搜索，查找和阅读任何行业或部门的报告，并与当地的商会或行业协会数据进行核对。（趋势）（3）使用谷歌搜索、SimilarWeb和Terapeak来调研网上的竞争对手。（竞争对手）（4）在调研过程中，要及时记录任何值得关注的最佳实践技巧、网站/社交媒体页面、在线市场平台，以及关注它们的原因（包括业务所在行业和其他行业）。（最佳实践）（5）使用GoogleMarketFinder、ITC和GoogleTrends等工具来了解哪些国家可能对卖家的产品和服务有需求。首先列出5个最有需求的国家或地区，同时对其他有需求潜力的国家或地区进行记录。（意向国家）（6）利用国家概况（countryprofiles）和国际指数（internationalindexes），对排名前5位的国家进行一些研究，以了解这些国家的更多信息。（意向国家）（7）选择一个最意向的国家，通过谷歌重新搜索，并访问竞争对手的网站，调研其定位的目标客户特征，主要的客户是企业还是个人？（客户）（8）记录客户的概况，例如企业、中小企业（如果是B2B）或年龄组/人口统计资料（如果是B2C）（客户）（9）再次通过谷歌搜索，调研竞争对手通过哪些数字销售渠道销售，例如自建网站但不在线销售、自建电子商务网站、在线市场、社交媒体商店、通过第三方在线零售商或分销商进行销售等。（渠道）（10）再次通过SimilarWeb，调研竞争对手通过哪些数字渠道进行营销，同时注意他们是否在自己的网站上注册了电子通讯。（渠道）（11）调研竞争对手网站上销售的产品和服务，以及价格、交付方式/成本、支付方式和产品名称（这些信息可为卖家以后进行SEO提供参考）。（产品和服务）（12）卖家可以通过Terapeak、Sellics这样的工具，以及目标国家的一般价格比较网站，对在线销售的竞争产品和服务进一步调研。（产品和服务）六、案例分析题案例背景：一家中国跨境电商公司计划扩展业务，进入法国市场，主要销售中高端电子产品，如智能家居设备。为了确保进入市场的成功，公司决定进行全面的网络市场调研，以制定有效的市场进入策略。任务：1. 根据案例中的情况，进行网络市场调研，涵盖以下几个方面： 行业趋势和未来发展方向 最佳实践 竞争者分析 潜在市场评估 目标客户的特征 数字营销和销售渠道分析2. 制定一份详细的市场进入策略，包括目标市场选择、消费者分析、竞争者分析和网络营销策略。答案：1. 网络市场调研： （1）行业趋势和未来发展方向： 使用Google搜索“Francesmarthomemarkettrendsreport”或“Franceelectronicsmarketoutlook2030”等关键词，找到相关报告，如法国智能家居市场报告、电子产品消费趋势报告等。 通过这些报告了解法国智能家居设备市场的现状、增长潜力、主要驱动因素、面临的挑战和未来的机会。 （2）最佳实践： 通过Google、Kickstarter、Indiegogo等工具，了解全球和法国市场的创新项目、众筹活动等信息。 学习法国市场上成功的智能家居设备品牌的创意、产品、服务、模式和策略，如Netatmo和Somfy的成功经验。 （3）竞争者分析： 使用SimilarWeb等工具，了解法国市场上主要竞争者的网站流量、访客来源、访问时长、跳出率、关键词排名等指标。 使用Terapeak等工具，分析竞争者在法国亚马逊、Fnac等在线电商平台上的销售额、销售量、销售排名、定价策略、客户评价等数据。 （4）潜在市场评估： 使用GoogleMarketFinder、ITCTradeMap、GoogleTrends等工具，评估法国市场对智能家居设备的需求、市场增长、市场潜力、市场竞争等。 通过这些工具了解法国市场的消费者需求、市场规模和增长趋势，确定其作为目标市场的吸引力和机会。 （5）目标客户的特征： 使用Google、FacebookAudienceInsights等工具，获取法国智能家居设备的客户画像，包括年龄、性别、收入、教育、职业、兴趣等。 详细记录目标客户的需求、购买动机、购买路径、购买频率、购买金额、购买渠道等消费习惯。 （6）数字营销和销售渠道分析： 使用Google、SimilarWeb等工具，分析竞争者在法国市场的数字销售渠道，如独立站、在线电商平台（如亚马逊、Fnac）、社交媒体商店（如Facebook、Instagram）等。 通过这些工具了解竞争者的数字营销渠道，如搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销、邮件营销等，评估其营销效果和策略。2. 市场进入策略： 目标市场选择： 市场规模：选择法国市场，因其智能家居设备市场规模大，消费能力强，市场需求旺盛。 消费者收入水平：针对中高收入家庭，提供高质量、创新的智能家居设备。 市场准入难度：了解并遵守法国的贸易法规和电商政策，确保合规经营。 消费者分析： 人口统计数据：目标客户为中高收入的家庭用户，年龄在25-45岁之间，以男性消费者为主。 购买动机：注重产品的质量、功能和品牌，对价格敏感度较低，但要求高性价比。 消费习惯：偏好网购，注重品牌和用户评价，重视购物体验和售后服务。 竞争者分析： 主要竞争者：Netatmo、Somfy等法国本土品牌，以及在法国市场上有影响力的国际品牌如Philips和Samsung。 竞争者的优势：本土品牌知名度高，产品本地化优势明显，国际品牌技术先进，产品线丰富。 竞争者的劣势：产品同质化严重，创新不足，部分品牌售后服务和客户体验较差。 战略定位：提供高质量、创新和智能化的家居设备，通过差异化策略竞争。 网络营销策略： 搜索引擎优化（SEO）：提高在Google等搜索引擎上的排名，增加品牌曝光度。 社交媒体营销：利用Facebook、Instagram等社交媒体平台进行产品展示和品牌推广，吸引目标客户。 内容营销：通过博客、视频等形式分享智能家居设备的使用建议和案例，建立品牌专业形象。 电子邮件营销：定期发送产品推荐、促销信息和品牌故事，增加客户粘性。 跨境电商平台合作：入驻法国亚马逊、Fnac等主流平台，利用其流量和物流优势，快速进入市场。 客户服务和售后支持：提供优质的客户服务和售后支持，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。总结通过全面的网络市场调研，跨境电商公司可以深入了解法国市场的行业趋势、最佳实践、竞争者情况、潜在市场和目标客户特征，从而制定科学的市场进入策略和有效的网络营销方案。在进入法国市场的过程中，跨境电商公司应充分利用法国完善的网络基础设施和发达的电商平台，通过差异化的产品和优质的服务，提升品牌知名度和市场竞争力，最终实现业务的成功拓展。一、名词解释1.跨境电商选品：也称为跨境电商产品开发，主要包括发现产品、评估产品、测试市场需求、寻找供应商、制定产品定位和定价策略等一系列的活动。二、单选题1. 跨境电商选品的本质上是（）。 A.数据分析 B.决策理论在跨境电商零售特定场景中的应用 C.客户服务 D.流量获取 答案：B2. 以下哪种方法不属于发现优质备选产品概念的方法？ A.追随自己的激情 B.利用自身经验和专业知识 C.提高物流速度 D.利用关键词找产品机会 答案：C3. 哪种选品方式是通过参考大多数卖家的数据确定要销售的产品？ A.主动选品 B.被动选品 C.站内选品 D.站外选品 答案：B4. 在跨境电商选品基本流程中，第一步是（）。 A.列出备选产品清单 B.初步选择目标产品 C.全面评估初选目标产品 D.进行市场验证 答案：A5. 在寻找备选产品调研时，通过分析客户的评论，卖家可以从中找到（）。 A.客户的付款方式 B.客户的购物习惯 C.产品的优缺点和改进方向 D.产品的物流信息 答案：C6. 以下哪项不属于跨境电商选品的基本流程？ A.列出备选产品清单 B.筛选产品概念 C.确定获取产品的方式 D.完成订单交易 答案：D7. 产品利润率较低但能带来大量流量的产品属于（）。 A.明星品 B.创利品 C.引流品 D.淘汰品 答案：C8. 在进行产品组合策略时，哪类产品搜索量大，且利润率高？（） A.明星品 B.创利品 C.引流品 D.淘汰品 答案：A9. 利用GoogleTrends工具可以帮助卖家（）。 A.提高产品的销量 B.了解某个搜索关键词在Google上的搜索频率和相关统计数据 C.提高客户的满意度 D.增加产品的库存 答案：B10 在进行市场验证时，以下哪种方法不适用？ A.进行问卷调查 B.在社交媒体上和电子邮件中进行预售 C.创建众筹活动 D.修改产品价格 答案：D11. 卖家在在向供应商写询价邮件时，通常要考虑的重要问题不包括（）。 A.最小订货量 B.样品定价 C.供应商网站的美观程度 D.产品生产周期 答案：C12. 卖家在对备选产品进行评估时，以下哪个是评估产品的重要指标？ A.产品的颜色 B.产品的尺寸和重量 C.产品的包装方式 D.产品的广告文案 答案：B13. 在对备选产品进行评估时，卖家发现市场竞争非常激烈，那么该产品可能属于（）。 A.市场空白 B.竞争不充分 C.过度竞争 D.市场新兴 答案：C14. 在跨境电商选品管理中，品类管理的目的是（）。 A.提高产品的知名度 B.提高经营绩效 C.增加库存 D.提高物流效率 答案：B15. 在跨境电商选品过程中，哪个工具可以帮助卖家监控和分析竞争者的社交媒体表现？ A.GoogleTrends B.SimilarWeb C.SproutSocial D.SurveyMonkey 答案：C16.某款电子烟在跨境电商平台上销量很好,但在欧盟国家被投诉禁售,这属于()A.国别区域政策风险B.知识产权风险C.产品质量风险D.品牌声誉风险答案:A17.在选品初步评估阶段,用来判断备选产品需求量大小和发展趋势的工具是()A.SEMrushB.AhrefsC.GoogleTrendsD.SimilarWeb答案:C18. 卖家在评估目标产品的市场需求时,下列哪个方法不太适用于全新概念产品?()A.进行问卷调查B.查阅相关统计资料C.进行社交媒体调研D.进行关键词研究答案:D19. 适合启动资金低、不太注重利润率、不想持有和管理库存的创业者，适合采用的产品获得方式是（）A.自制B.工厂代工制造C.批发采购D.直接代发货答案:D20..具有独特产品概念，对市场前景有充足的信心，资金实力雄厚的卖家，适合采用的产品获得方式是（）A自制B批发C工厂代工制造D直接代发货答案:C21. 与工厂代工制造相比,批发采购的优势是()A.更高的议价能力B.最低的单位产品成本C.更强的品牌控制力D.更低的库存积压风险答案:D22.在选品过程中，关于市场竞争态势分析说法错误的是（）A如果是市场空白，证明需求量大且没有竞争对手，要趁早选品进入市场。B如果是市场空白，需要做大量市场调研来决定是否存在真正的市场需求。C如果是市场竞争不充分，就表明了初选产品市场是被验证了的。D如果市场过度竞争，一方面表明此市场已经被验证了，另一方面你需要思考在一片红海中，如何打造品牌和产品以区别于竞争者。答案:A23.一般来说，在跟供应商谈判最小订购量（MOQ）时，那种获得产品的方式MOQ最高？（）A批发B直接代发货C工厂代工制造D自制答案：C22.关于产品品类市场发展前景说法正确的是（）A选品最重要的是找对时尚型产品市场B趋势型产品市场表现出长期稳定的增长发展。C稳定型产品市场需求不会大起大落,会长期维持在其固有水平,通常具有较强的抗冲击能力。D增长型产品市场会在短时间迅速增长，但也可能同样快速衰退。答案:C三、多选题1. 跨境电商选品的基本流程包括哪些步骤？ A.列出备选产品清单 B.初步选择目标产品 C.确定获取产品的方式 D.完成订单交易 答案：A,B,C2. 站外选品的途径包括哪些？ A.搜索引擎 B.目标跨境电商平台的内部数据 C.独立站 D.其他电商平台 答案：A,C,D3. 在跨境电商选品过程中，以下哪些是评估产品的重要指标？ A.产品的颜色 B.产品的尺寸和重量 C.产品是否具有季节性 D.产品毛利 答案：B,C,D4. 在选品过程中，以下哪些方法可以用于市场验证？ A.进行问卷调查 B.创建着陆页 C.通过社交媒体调研产品利基市场需求 D.在社交媒体上和电子邮件中进行预售 答案：A,B,D5. 以下哪些是常见的获取产品的方式？ A.自制 B.工厂代工制造 C.通过网站平台寻找合适的供应商 D.直接代发货 答案：A,B,D6. 在进行竞争产品分析时，可以使用哪些方法？ A.调研网站 B.体验产品 C.调研定价策略 D.查看产品评论 答案：A,B,C,D7. 在跨境电商选品过程中，卖家可以通过哪些途径寻找供应商？ A.利用搜索引擎进行深度搜索 B.朋友推荐 C.社交网络和论坛 D.供应商网站平台 答案：A,B,C,D8. 在进行市场需求分析时，卖家可以使用哪些方法？ A.查阅相关统计资料，了解行业及利基市场的需求量。 B.进行关键词研究，了解利基市场规模及可行性 C.通过社交媒体调研产品利基市场需求 D.调研竞争产品定价策略 答案：A,B,C9. 在进行竞争产品分析时，卖家需要回答哪些基本问题？ A.竞争产品的包装方式 B.竞争者是否定期对其产品打折？ C.竞争者的产品创新性如何？ D.竞争产品在市场中的定位是什么？ 答案：B,C,D10. 以下哪些方法可以帮助卖家确定利基市场？ A.Google搜索 B.分析市场竞争态势 C.建立脑图 D.关键词优化技术 答案：A,C,D11. 卖家在备选产品进行评估时，以下哪些基于市场的评估指标？ A.产品的毛利 B.市场规模 C.市场竞争态势 D.产品的目标客户 答案：B,C,D12. 如果产品的主要流量来源是搜索流量，那么卖家需要找到符合下列哪些标准的关键词，才能真正为产品详情页带来流量并实现销售，从而带来利润？ A.卖家的产品详情页能够在该搜索词结果排名中持续靠前 B.高度针对目标客户的需求 C.具有较好的转化率 D.具备符合要求的搜索流量 答案：A,B,C,D13. 以下属于跨境电商选品主要工作的有()A.发现产品、评估产品、测试市场需求B.寻找供应商C.产品详情页发布与优化D.制定产品定位和定价策略答案:ABD14. 根据选品过程的创造性,可把选品分为()A.主动选品B.被动选品C.创新选品D.传统选品答案:AB15. 根据选品数据资料的来源,可把选品分为()A.站内选品B.渠道选品C.平台选品D.站外选品答案:AD16. 全面评估选品的基于市场的指标包括()A.评估市场规模B.分析市场竞争态势C.确定产品品类市场发展前景D.产品在当地是否有售答案:ABCD17.卖家可以借助以下哪些在线工具粗略地评估市场规模？A.问卷调查B.社交媒体监听工具C.SEO工具D.GoogleTrends答案:BCD18.以下哪些优势是工厂代工制造独有的?()A.最低的单位产品成本B.更强的品牌控制力C.更大的定价自主权D.最高的质量把控力答案:ABCD19. 与批发采购相比,直接代发货的优势包括()A.几乎无需启动资金B.不用承担库存积压风险C.业务管理更加便捷D.产品的地域覆盖更广答案:ABC20.在跨境电商选品过程中，当存在以下情况时，可能存在一个可开发的新的产品和利基市场（）A在某个产品或利基市场中找到了一个搜索流量大但竞争小的关键词。B发现了一个尚未解决的令人沮丧、耗时或不良的体验。C某产品的产品评论存在大量差评，自己有能力可以解决。D自己的在某领域已经积累了丰富的经验和专业知识。答案:ABCD21.在跨境电商选品过程中，当存在以下情况时，可能存在一个可开发的新的产品和利基市场（）A可以将自己的专业知识转变为在线业务，并能在竞争中取得竞争优势B有一群消费者对某项活动非常热爱，极具热情的参与该项活动。C发现与某个产品或利基市场相关的关键词，其在搜索引擎上的CPC都非常的高。D发现某行业中的多位意见领袖对该行业的一个新产品做出了积极的评价。答案:ABD22.跨境电商产品组合分析矩阵的主要分类依据是（）A市场份额B利润率C搜索量D市场增长率答案:BC四、判断题1. 主动选品的创造性高于被动选品。（对） 答案：对2. 站内选品是指卖家直接获取或通过各种工具采集目标跨境电商平台的数据，调研感兴趣的产品，进行产品分析、选择。（对） 答案：对3. GoogleTrends是一种基于搜索日志分析的工具，可告诉卖家某个搜索关键词在Google上被搜索的频率和相关统计数据。（对） 答案：对4. 市场竞争态势主要分为市场空白、竞争不充分和过度竞争三种状态。（对） 答案：对5. 在跨境电商选品管理中，品类管理的目的是提高产品的知名度。（错） 答案：错6. 在进行产品组合策略时，明星品是一种搜索量小、利润率高的产品。（错） 答案：错7. 直接代发货的毛利率通常较高。（错） 答案：错8. 自制产品适合那些动手能力强且希望对产品质量和品牌保持完全控制的卖家。（对） 答案：对9.产品的季节性特征不会影响其现金流的稳定性。(错)答案:错10.易耗品或一次性用品不太可能带来持续的利润。(错)答案:错11.用关键词找开发新产品机会时，要重点注意那些还没有被很多人关注到，流量少的关键词。（×）12.在跨境电商选品过程中，要重视产品利基市场。虽然在一个大类目下细分产品的潜在客户数量会变少，但是这也意味着更少的竞争和更有效的目标受众。（√）13.全面评估初选目标产品和利基市场时，需要先确定恰当的评估指标，以便更全面，更深入的了解每一个初选的目标产品和利基市场的优点缺点。（√）14.全面评估初选目标产品和利基市场时，需要先确定恰当的评估指标，然后筛选出在所有评估指标上都表现较好的目标产品和利基市场。（×）15.在选品过程中，进行市场竞争态势分析时，发现市场过度竞争，表明不适合在该领域选品进入市场。（×）16.高产品毛利的一个重要好处就是可以提供一个较大的空间来吸收各种小额费用。（√）17.销售廉价产品意味着要进行大量销售才可以获得可观的利润，并且，伴随着大量销售，增加了客户服务以及随之而来的各种工作。（√）18.销售非常昂贵的产品意味着更长的销售周期和更多挑剔的客户。（√）19.基于订购的业务可让老客户自动交易，但会增加获客成本（×）20.产品如果具有较强的季节性需求，企业可能遭受不可持续的现金流，需要提前考虑如何应对季节性因素。（√）22.销售耐用品会导致客户忠诚，因此能够很自然的向同一客户实现重复销售。（×）23.当消费者对自己所需要商品有明确的概念时，以客户需求为中心划分商品品类，是能够帮助消费者最快找到所需商品的方式。（×）24.当客户具有明确的心理需求，但又缺少商品知识，不十分确定自己的需求可以用什么具体形式的商品去满足的时候，以客户需求为中心的商品分类法能够帮助用户很好地找到解决方案。（√）五、简答题1. 跨境电商选品的基本流程有哪些步骤？ 答案：跨境电商选品的基本流程包括列出备选产品清单、初步选择目标产品、全面评估初选目标产品和利基市场、进行市场验证、确定获取产品的方式、确定产品的供应商。2. 1.跨境电商卖家发现优质备选产品概念的有效途径？答：要点（至少列出5条）（1）跟随自己的激情；（2）找到用户的痛点；（3）利用自身经验和技术；（4）找到用户的爱好；（5）用关键词找产品机会；（6）抓住早期趋势；（7）浏览在线市场上的流行趋势（8）利用产品评论；（9）搜索相关产品；（10）B2B批发市场3.在选品过程中，如何对备选产品清单进行初步筛选，找出预选目标产品和利基市场？（简要的介绍步骤及做好每个步骤的方法）答：（1）筛选目标产品概念：通过分析工具对清单上的产品进行筛选，找出目标产品概念。主要分析工具：googletrends（2）选择利基市场：对目标产品的细分市场进行详细分析，寻找并确定利基市场主要方法：谷歌搜索、关键词优化技术、建立脑图等。4. 如何通过市场验证确认目标产品的可行性？ 答案：可以通过进行问卷调查、在社交媒体上和电子邮件中进行预售、创建众筹活动、创建着陆页、开测试网店等方法进行市场验证。5. 卖家在寻找备选产品时，如何利用关键词找产品机会？ 答案：利用关键词找产品机会是指根据客户在搜索时使用的关键词、每月的搜索次数和整体竞争情况，策略性地寻找市场机会并开发产品。在采用该方法时需要寻找在某个产品或利基市场中搜索量较大但竞争较小的关键词，并将这些关键词放置在产品详情页中。6. 在选品过程中，卖家在给供应商在写询价邮件时，通常需要考虑哪些重要问题？ 答案：卖家需要考虑最小订货量、样品定价、产品定价、产品生产周期、付款条件等重要问题。7. 跨境电商卖家在对备选产品清单进行初步筛选时，如何利用GoogleTrends工具？ 答案：GoogleTrends工具可以告诉卖家某个搜索关键词在Google上的搜索频率和相关统计数据。卖家可以通过GoogleTrends工具了解代表特定产品的关键词的搜索量，反映该产品的需求量；而关键词搜索量的发展趋势，反映该产品的市场需求发展趋势。GoogleTrends给出了关键词的搜索热度和发展趋势，因此，卖家可以将代表备选产品的关键词通过GoogleTrends进行比较，从而选出需求量大且发展趋势最好的备选产品。8. 在跨境电商选品过程中，如何进行竞争产品分析？ 答案：竞争产品分析需要回答竞争产品在市场中的定位是什么、竞争者是否定期对其产品打折、竞争者的产品创新性如何、自身的产品与竞争产品的定价比较如何、竞争者的产品创新性如何等基本问题。可以通过调研网站、体验产品、调研定价策略、查看产品评论、使用竞争情报工具等方法进行竞争产品分析。9. 在对目标产品进行市场需求分析时，如何通过社交媒体调研产品利基市场需求？ 答案：卖家可以通过直接搜索专门针对预选目标产品利基市场的在线社区或通过社交媒体监听工具来调研产品利基市场需求。可以通过Facebook、Reddit等社交媒体平台和社交媒体监听工具，，如Brand24、B等，来了解产品利基市场的需求相关的话题的关注总量和社区活跃度，以评估预选产品在利基市场的受欢迎程度和预期利润。可以通过点击浏览高关注量话题在社交平台的内容原文，清楚地了解每个关键词被关注的主要原因，以了解消费者的真实购买意图。10.在对目标产品进行市场需求分析时，如何通过关键词研究，了解利基市场规模及可行性？答案：对目标产品进行市场需求分析时，关键词研究有两个作用：第一，可以通过调研代表产品利基市场需求的关键词的搜索量，评估利基市场规模；第二，可以找到那些在尽可能短的时间内，为本产品详情页找到带来最多流量和收入的搜索词。如果产品的主要流量来源是搜索流量，那么卖家只有找到符合以下标准的关键词，才能真正为产品详情页带来流量并实现销售，从而带来利润。能给卖家产品带来较好的实际销售量关键词应该同时符合以下4个标准：（1）卖家的产品详情页能够在该搜索词结果排名中持续靠前。（2）高度针对目标客户的需求。（3）具有较好的转化率。（4）具备符合要求的搜索流量。11. 什么是组合产品策略？如何利用组合产品策略进行跨境电商产品组合决策？ 答案：组合产品策略是在整个产品线中，不同产品的地位和作用各不相同，卖家对不同产品进行有效的组合，能够为店铺带来最大的流量和利润，并实现长期持续的发展。可以利用产品组合分析矩阵，根据搜索量和利润率，将产品分为明星品、引流品、创利品和淘汰品，进行产品组合决策。六、论述题1. 跨境电商选品工作的内容有哪些？做好跨境电商选品工作需经历那些基本工作流程？ 答：要点：（1）跨境电商选品主要工作有：为开展跨境零售而进行的发现产品概念、评估产品概念、测试市场需求、寻找供应商以及进行产品定位、定价等。（2）做好跨境电商选品工作需经历那些基本工作流程2. 什么是组合产品策略？跨境电商卖家如何根据组合产品策略进行店铺品类管控？ 答案（1）组合产品策略指在整个产品线中，不同产品的地位合作用各不相同，对不同产品进行有效的组合，能够为店铺带来最大的流量和利润，并实现长期持续的发展。根据搜索量和利润率的高低，可以把产品分成四类。2）根据组合产品策略进行店铺品类管控：①明星品是一种搜索量高，利润率也高的产品。卖家们希望自己店铺的明星品越多越好。要打造明星品，应该从品牌入手，或者自建品牌，或者代销知名品牌。②引流品的搜索量高，但利润率低。可以为卖家带来大量的流量，从而带动周边产品的销量。③创利品是一种利润率高但搜索量低的产品。可以作为引流品或明星品的关联产品，创造更高的利润。④淘汰品不仅搜索量低，而且利润率也低通常这类产品一经发现立即清除，以免占用公司资源。七、案例分析题题目:结合教材理论,分析Anker的跨境电商选品策略。案例背景:Anker是一家专注于智能硬件领域的科技企业,自2011年成立以来一直深耕3C数码配件赛道,旗下拥有Anker、Eufy、Soundcore、Nebula等多个子品牌,产品线涵盖充电器、充电宝、数据线、智能家居、蓝牙音频、投影仪等品类。经过十余年的发展,Anker已成为亚马逊、ebay、全球速卖通等主流跨境电商平台上的知名品牌,产品远销美国、欧洲、日本、中东等150多个国家和地区。在选品策略上,Anker秉承"从用户痛点出发"的理念,专注解决消费电子快速增长带来的续航焦虑、互联互通等问题。比如,注意到智能手机电量不足、充电不便等痛点后,Anker推出了兼具轻薄便携、多重安全保护、快速充电等特点的充电宝和充电器;针对苹果MFi认证充电线材频繁断裂的问题,Anker率先推出加粗编织线等高耐用性产品,广受好评。在产品组合上,Anker采取了以充电类产品为引流,布局智能硬件全品类的战略,既巩固了在细分市场的领先地位,又迎合了物联网时代的发展趋势。一方面,充电宝、充电器、数据线等既是Anker的拳头产品,也是智能设备的刚需品,不仅能为店铺带来大量流量,还能与其他品类产生协同;另一方面,Soundcore音频、Eufy智能家居、Nebula投影仪等新品类的拓展,则有助于提升客单价,实现高质量增长。Anker还基于不同市场的消费特点和竞争格局,及时调整产品的重点。比如,在对小米生态产品接受度高的东南亚,Anker重点发展Eufy品牌,抢占智能家居市场;而在欧美,Anker则聚焦中高端的无线充电、GaN充电器等新品类。在产品创新上,Anker高度重视研发投入和技术积累。公司每年将销售额的5%用于研发,拥有专利1000余项。Anker產品采用独特的PowerIQ和VoltageBoost技术,在保证安全的前提下最大化充电速度;推出支持PD协议的充电器,显著提升了充电效率;发明了PowerCore磁吸无线充电宝,引领行业潮流。Anker产品的创新基因一方面源于对用户痛点的精准洞察,另一方面则受益于前沿科技的持续跟进。在供应链管理上,Anker采取了从ODM到自建工厂再到产业链垂直整合的发展路径。在创立初期,Anker主要依靠ODM工厂研发生产,借助电商渠道快速打开市场;随着规模化效应的显现,Anker逐步掌握了核心器件的研发设计能力,并建立了自己的生产基地,实现了品质和成本的双重控制;如今,Anker已与上游芯片、电池厂商展开深度合作,确保了供应的稳定性和领先的议价能力。Anker还积极拥抱新兴的代工模式,2020年入驻字节跳动星选平台,借助字节的流量优势实现业绩快速增长。综上所述,Anker在3C数码配件这一细分赛道的跨境电商选品中颇具代表性。其选品理念以消费者需求为导向,在"痛点挖掘-技术创新-口碑营销"的路径下,迭代出了一系列爆款产品;在品类布局上,以细分品类为突破口,纵向做深供应链、横向拓展场景化解决方案,打造了内部高度协同、外部强势竞争的产品矩阵;在产品创新上,以技术驱动和模式创新并举,巩固了行业领先地位。这些做法既符合跨境电商选品的一般规律,也结合了3C配件行业的业务特点,对其他卖家具有一定的启示意义。当然,随着行业竞争日益激烈,Anker也面临着产品同质化、价格战加剧的挑战,这就要求其在差异化创新、品牌化塑造上持续发力,以期建立更加稳固的护城河,实现可持续发展。问题:(1)分析Anker选品中发现、评估产品创意的策略及其借鉴意义。(2)评价Anker的产品组合策略,并提出进一步优化的建议。(3)结合Anker的案例,论述技术创新在跨境电商选品中的重要作用。(4)Anker供应链管理的发展历程对其他卖家有何启示?参考答案:(1)Anker选品善于挖掘消费电子领域的用户痛点,比如续航焦虑、线材损坏等,由此发现轻薄便携、多重保护的充电宝,以及高耐用性数据线的产品机会,可谓"以痛点倒推产品"。同时,Anker紧跟行业趋势,顺应物联网时代智能设备快速普及的大势,评估投影仪、智能音箱等IOT细分品类的市场前景,体现出前瞻性思维。这种需求导向+趋势研判的选品思路,对其他卖家具有普适性价值。尤其在资源有限的情况下,中小卖家更应聚焦主攻品类,从客户痛点出发,以小博大,再做大做强。(2)Anker采取了"以点带面、全品类布局"的产品组合策略,符合教材中明星品、引流品、创利品相结合的思路。其中,充电类是当之无愧的明星品,深度契合目标市场需求,树立了行业标杆;充电宝等则凭借极高性价比成为引流担当,带来了大量销量和流量;而Soundcore、Eufy等IOT新品类则属于创利方向,通过交叉销售提升了客单价。此外,Anker在不同市场间灵活调整产品策略,迎合当地消费偏好,值得借鉴。未来,Anker还可在泛智能终端生态的基础上,加强软硬件融合,服务场景延伸,实现产品创新和商业模式的双重突破。(3)Anker案例充分体现了技术创新在跨境电商选品中的重要作用。一方面,Anker基于充电速度、兼容性、安全性等核心需求,研发了PowerIQ、VoltageBoost、PD等技术,彰显了"从0到1"的原始创新能力;另一方面,Anker善于整合磁吸、无线充电、GaN等前沿技术,快速响应新的市场热点,体现了"从1到N"的应用创新活力。纵观Anker的发展历程,每一次重大技术突破都会带来一批引领行业潮流的爆款新品,由此构筑起强大的竞争壁垒。这启示跨境电商卖家要立足研发,走"技术+产品"的双轮驱动之路,唯有硬实力过硬,才能确保选品立于不败之地。(4)Anker供应链管理的发展历程,是中国企业从"代工"到"自主"再到"生态化"演进的一个缩影。这其中,自建工厂、供应链垂直整合等举措,有效保障了产品力的可持续领先,这对注重品控、有一定规模的卖家具有借鉴意义。而Anker与字节跳动在"产能+流量"赋能的探索,则为中小卖家参与供应链创新、打通产销渠道提供了新思路。总之,供应链既是跨境电商的生命线,也是构筑核心竞争力的关键支点。卖家只有在供应链的韧性、敏捷性、创新性上持续发力,才能更好地把握市场机遇,实现基业长青。一、单选题1. 跨境电商物流的主要特征之一是（）。 A.成品性 B.半成品性 C.原材料性 D.大宗商品性 答案：A2. 海外仓的一个主要优势是（）。 A.减少仓储成本 B.提高配送时效 C.减少库存压力 D.加速资金周转 答案：B3. 国际商业快递中的体积重是根据以下哪个公式计算的？（） A.长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷5000 B.长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷4000 C.长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷6000 D.长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷3000 答案：A4. 以下哪种国际物流模式具有网络覆盖广、价格低廉的特点？（） A.商业快递 B.专线物流 C.邮政物流 D.海外仓 答案：C5. 跨境电商物流中，清关是指（）。 A.货物离开发件地 B.货物进入目的地 C.要向海关申报并办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务 D.货物在仓库中存放 答案：C6. 自建海外仓的一个主要劣势是（）。 A.成本低 B.经营风险大 C.灵活性低 D.配送时效低 答案：B7. 跨境电商物流的“跟踪号”用于（）。 A.计算运费 B.跟踪包裹状态 C.标记商品价值 D.显示包裹重量 答案：B8. 在选择跨境电商物流渠道时，系统性原则是指（）。 A.以最低成本为目标 B.以整体最优为目标 C.以最快速度为目标 D.以最高安全性为目标 答案：B9. 哪一种包装材料适合用于保护带屏幕的电子产品？（） A.泡沫箱 B.气泡膜 C.瓦楞纸箱 D.气柱袋 答案：D10. 跨境电商物流是指买家通过跨境电商平台向境外最终买家直接销售商品,采用何种方式进行配送的物流模式?()A.集装箱形式B.散货形式C.包裹形式D.散装形式答案:C11. 下列哪个选项不属于B2C出口跨境电商物流面临的主要问题?()A.物流渠道复杂,环节多B.物流信息系统健全C.货物破损率、丢件率高D.清关障碍大答案:B12. 中国邮政小包寄送的重量限制为()A.1kgB.2kgC.5kgD.10kg答案:B13. 与自建海外仓相比,使用FBA的劣势是()A.建仓成本高B.仓储成本高C.推广成本高D.经营管理要求高答案:B14. 零售直邮出口模式下,跨境电商卖家需要与海关联网开放()A.商流信息B.物流信息C.资金流信息D.以上都是答案:D15. 跨境电商B2B直接出口的海关监管代码是()A.9610B.9710C.9810D.1210答案:B16.关于海外仓的运营模式，以下说法正确的是（）A平台（如亚马逊）海外仓能更好的适应卖家选品要求B如果量大的话，平台（如亚马逊）海外仓成本更低C选择自建海外仓有助于增加卖家产品在平台的曝光度D选择自建海外仓相对最可控，但资金成本相对较大答案:D17.以下哪种产品不适合做海外仓？（）A尺寸、重量大的产品B单价和利润高的产品C单价低、销量小的产品D高人气产品答案:C18.以下关于货物的说法不正确的是（）A不具有贸易性质，货物进出境是为了本人自用、馈赠亲友而非为出售或出租。B进出境货物数量较大C进出境货物是购进或售出的商品，因此有对应的外汇收入或外汇支出D国家对部分限制进出境货物进行许可证管理答案:A19.以下关于物品的说法不正确的是（）A不具有贸易性质，物品进出境是为了本人自用、馈赠亲友而非为出售或出租。B进出境物品数量较大C进出境物品不属于商品，因此没有对应的外汇收入或外汇支出。D除了出境携带的文物外，一般进出境的物品不涉及行政许可问题。答案:B20.下列物流方式需计算体积重的是（）A中国邮政小包BUPSC香港小包D新加坡小包答案:B21.某物品重12公斤，体积80000cm³，请问在使用UPS运送包裹时，计算价格采用的重量是多少？（）A10KgB12KgC14KgD16Kg答案:D22.某物品重10公斤，体积60000cm³，请问在使用DHL运送包裹时，计算价格采用的重量是多少？（）A8KgB10KgC12KgD14Kg答案:C二、多选题1. 与一般国际贸易物流相比，跨境电商物流的特征包括（）。 A.运输和管理的商品以成品为主 B.每次货物交付运输的商品种类很多 C.需要注重物流配送时效 D.物流成本比一般国际贸易物流低 答案：A,B,C2. 邮政物流的优势包括（）。 A.网络覆盖全球 B.时效快 C.清关能力强 D.适应商品种类多 答案：A,C,D3. 影响跨境电商物流渠道选择的主要因素包括（）。 A.商品属性 B.物流网络覆盖范围 C.物流渠道清关能力 D.客户需求 答案：A,B,C,D4. 海外仓的优势包括（）。 A.提高配送时效 B.提升购物体验 C.降低物流成本 D.避免排仓爆仓 答案：A,B,C,D5. 海外仓的劣势包括哪些?()A.仓储成本增加B.库存压力加大C.资金周转困难D.境外可控性差答案:ABCD6. 海外仓的运营模式包括（）。 A.租赁海外仓 B.电商平台海外仓 C.第三方海外仓 D.自建海外仓 答案：A,B,C7. 跨境电商物流渠道选择的基本原则包括（）。 A.以买家的物流需求为出发点 B.系统性原则 C.战略性原则 D.经济性原则 答案：A,B,C,D8. 跨境电商物流的常见问题包括（）。 A.物流渠道复杂 B.运输及配送周期长 C.物流信息系统不健全 D.货物破损率高 答案：A,B,C,D9. 跨境电商零售出口的海关监管模式包括哪些?()A.9610B.1210C.9710D.9810答案:AB10. 跨境电商B2B出口分为哪两种模式?()A.B2B直接出口B.B2B备货出口C.B2B保税