客服岗位试用协议服务态度与技能

客服岗位试用协议服务态度与技能合同编号：__________甲方（用人单位）：____________________地址：____________________________联系电话：________________________联系人：__________________________乙方（试用人员）：____________________身份证号：_________________________联系电话：________________________联系地址：_________________________鉴于甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方在甲方处担任客服岗位事宜，达成如下协议：一、试用期限1.1本协议试用期为____个月，自双方签字之日起生效。1.2试用期满后，如甲乙双方同意继续履行本协议，则本协议自动转为正式劳动合同。二、工作内容2.1乙方在试用期间应遵守甲方的规章制度，认真履行客服岗位职责，包括但不限于：（1）接听客户电话咨询，解答客户问题，提供优质服务；（2）收集客户意见和需求，及时反馈给上级，并提出改进建议；（3）参与客服团队例会，分享工作经验，提高客服质量；（4）完成甲方交办的其他相关工作。三、工作态度3.1乙方应保持积极的工作态度，服从甲方的管理和调度，严格遵守工作纪律；3.2乙方应尊重客户，礼貌用语，耐心解答客户问题，不得擅自离岗；3.3乙方应积极参加甲方组织的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。四、技能要求（2）具备一定的市场营销知识和客户服务经验；（3）熟练操作电脑及常用办公软件；（4）掌握电话客服基本流程和规范。4.2乙方应在试用期间努力提高自身技能，达到甲方规定的业务水平要求。五、劳动报酬5.1乙方在试用期的工资为人民币____元/月；5.2乙方正式录用后，工资待遇按照甲方制定的薪酬体系执行；5.3乙方加班工资、奖金、补贴等按照甲方规章制度和国家相关法律法规规定执行。六、社会保险6.1甲方应按照国家和地方法律法规为乙方缴纳社会保险；6.2乙方应如实提供本人社会保险相关信息，配合甲方办理相关手续。七、劳动保护7.1甲方应提供乙方符合国家劳动保护规定的工作环境和条件；7.2甲方应按时足额支付乙方工资，不得拖欠；7.3甲方应尊重乙方的人格尊严，不得歧视、侮辱、虐待乙方。八、解除和终止8.1在试用期内，甲乙双方均有权解除本协议，但需提前____天通知对方；8.2乙方试用期内如有下列情形之一，甲方有权解除本协议：（1）乙方严重违反甲方规章制度；（2）乙方提供虚假个人信息或者证件；（3）乙方因病或其他原因不能胜任工作，经过调岗培训后仍不能胜任；（4）乙方因个人原因连续旷工超过____天，或累计旷工超过____天；（1）乙方业务水平未达到甲方规定的要求；（2）乙方工作态度差，服务质量不符合甲方要求；（3）乙方违反甲方保密协议或竞业限制条款。九、争议解决9.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十、其他约定10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；10.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（用人单位）：____________________乙方（试用人员）：____________________签订日期：__________________________一、附件列表：1.甲方（用人单位）营业执照副本复印件2.乙方（试用人员）身份证复印件3.乙方学历证书复印件4.乙方职业资格证书复印件5.甲方规章制度6.甲方薪酬体系说明7.社会保险参保证明8.甲方保密协议9.竞业限制条款二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间到岗或未经甲方同意擅自离岗的，视为违约。2.乙方未按甲方规章制度和工作要求提供服务的，视为违约。3.乙方未按约定时间解除或终止本协议的，视为违约。4.乙方违反保密协议或竞业限制条款的，视为违约。5.甲方未按时足额支付乙方工资的，视为违约。6.甲方未为乙方缴纳社会保险的，视为违约。三、法律名词及解释：1.试用期：指用人单位与劳动者在劳动合同中约定的，用于考察劳动者是否符合职位要求的一段时间。2.客服岗位：指在用人单位提供的岗位上，负责接听客户电话、解答客户问题、提供客户服务等工作。3.社会保险：指国家为保障劳动者基本生活，由用人单位和劳动者共同缴纳的一种社会保障制度。4.竞业限制：指用人单位与劳动者在劳动合同中约定，在劳动者离职后一定期限内，不得在与用人单位有竞争关系的单位从事相同或者类似工作的约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方试用期内离职：提前通知对方，办理离职手续，按约定支付工资和福利。2.乙方工作态度差、服务质量不符合要求：及时沟通，提出改进建议，加强培训，如仍无改善，可依法解除协议。3.甲方未按时支付工资：乙方有权依法要求支付工资，双方可协商解决，如协商不成，可向劳动仲裁机构申请仲裁。4.甲方未缴纳社会保险：乙方有权要求甲方补缴社会保险，双方可协商解决，如