邮政业务（营销）员理论知识练习题－高级01附有答案

邮政业务（营销）员理论知识练习题－高级01[复制]以下选项中，不属于大客户调查内容的是（）。[单选题]*A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查(正确答案)B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系D、大客户对邮政服务的特殊要求根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法属于（）。[单选题]*A、地理细分B、收入细分C、人口细分D、心理细分(正确答案)下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。[单选题]*A、有利于邮政企业不断改进产品B、有利于企业有效地应对竞争(正确答案)C、导致营销员关注有形产品，忽视服务D、有利于营销员营销技能的提高下列选项中关于网络广告特点表述错误的是（）。[单选题]*A、受硬件环境限制B、针对性强C、表现手法多样D、信息量少(正确答案)在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。[单选题]*A、IFB、AVERAGE(正确答案)C、SUMD、MAX马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。[单选题]*A、生理需要(正确答案)B、社会需要C、尊重需要D、自我实现需要安徽滁州“琅琊”的拼音注释是（）。[单选题]*A、Lángyá(正确答案)B、LányáC、LángxiéD、Lòngyá下列不属于构成邮路基本要素的是（）。[单选题]*A、运邮工具B、信报箱群(正确答案)C、班期D、运邮工具行驶的线路一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。[单选题]*A、双方精力充沛，时间充足(正确答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。[单选题]*A、经营性质B、级别C、承运方式D、运邮工具(正确答案)把计算机处理的结果按要求的形式输出的硬件是（）。[单选题]*A、存储器B、运算器C、输出设备(正确答案)D、输入设备一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。[单选题]*A、购后行为(正确答案)B、购买决策C、确认需求D、收集信息以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。[单选题]*A、鲜花专递B、庆典服务C、法院专递(正确答案)D、婚礼服务以下关于但是法的表述错误的有（）。[单选题]*A、表现形式为“是的……但是……”、“是的……然而……”B、但是法又称直接反驳处理法(正确答案)C、语气比较委婉，容易被客户接受D、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。[单选题]*A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路(正确答案)D、投递端以下关于客户产生产品异议的表述错误的是（）。[单选题]*A、产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息B、产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进C、产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议D、产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见(正确答案)以下属于定量分析法特点的是（）。[单选题]*A、凭数学模型说话B、凭经验说话C、凭数据说话(正确答案)D、凭科学分析说话以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（）。[单选题]*A、爆炸性物品禁止寄递B、未硝制的兽皮禁止寄递C、各种散布恐怖信息的报刊书籍禁止寄递D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递(正确答案)海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。”这属于（）广告词写法。[单选题]*A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式(正确答案)法院专递业务属于EMS的（）业务。[单选题]*A、次晨达B、同城快递(正确答案)C、次日递D、承诺服务以下不属于系统软件的选项是（）。[单选题]*A、操作系统B、语言处理程序C、Word处理软件(正确答案)D、数据库管理系统以下影响消费者购买行为的因素中，不属于社会因素的是（）。[单选题]*A、相关群体B、角色C、地位D、职业(正确答案)下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（）。[单选题]*A、质量B、数量C、争议的内容(正确答案)D、履行期限某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。[单选题]*A、产品线B、产品组合(正确答案)C、产品深度D、产品宽度下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。[单选题]*A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内(正确答案)市场容量是指市场有（）的需求容量。[单选题]*A、不断增长B、购买欲望C、支付能力(正确答案)D、发展后劲以下关于客户调查的表述错误的是（）。[单选题]*A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B、通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D、包括大客户调查和小客户调查(正确答案)很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。[单选题]*A、职业B、生活方式C、经济状况D、个性与自我观念(正确答案)以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。[单选题]*A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务(正确答案)C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币客户提出转换洽谈环境与地点，这说明客户发出了（）。[单选题]*A、事态信号(正确答案)B、语言信号C、表情信号D、动作信号下列不属于邮区内邮路的是（）。[单选题]*A、二级干线邮路(正确答案)B、市内转趟邮路C、支线邮路D、农村邮路营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。[单选题]*A、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座(正确答案)B、在等待过程中可以随意走动以放松心情C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上邮政通信业务词汇“registeredmail”译成中文是（）。[单选题]*A、挂号信B、包件C、挂号邮件(正确答案)D、印刷品以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（）。[单选题]*A、工业结构(正确答案)B、文化水平C、民族分布D、风俗习惯以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。[单选题]*A、有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求(正确答案)B、有大量的物流配送需求C、有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D、有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求以下关于市场预测内容的表述错误的是（）。[单选题]*A、需要预测消费需求的变化B、需要预测主要竞争对手的变化C、只需要对本企业产品的市场占有率以及变化趋势进行预测(正确答案)D、技术发展预测以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（）。[单选题]*A、是实现邮政企业健康发展的法制保证B、是邮政员工在工作中应履行的法律义务C、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则(正确答案)D、实现邮政企业健康发展的根本保证以下关于市场预测的表述错误的是（）。[单选题]*A、由于市场预测的目的、内容和时间长短的不同，出现了多种多样的预测方法B、要随着市场形势的变化而适时调整预测值C、任何预测方法都不可能是十全十美的D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计(正确答案)以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。[单选题]*A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用(正确答案)B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的是（）。[单选题]*A、A2代表第二行第一列(正确答案)B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列三、多项选择(第61题～第100题。每题0.5分，满分20分。)沟通是为了设定的目标，把（）在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。*A、意识B、信息(正确答案)C、思想(正确答案)D、情感(正确答案)关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述正确的有（）。*A、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化(正确答案)B、认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要(正确答案)C、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段D、市场营销观念由4P发展成6P(正确答案)竞争调查的目的是（）。*A、认识市场状况和市场竞争强度(正确答案)B、根据本企业的优势，制定正确的竞争策略(正确答案)C、了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度D、了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。*A、提供售前、售中和售后全方面的服务B、邮政产品的包装精美(正确答案)C、邮政服务场所的环境舒适(正确答案)D、邮政服务人员的仪表美、语言美(正确答案)邮路按带运邮件种类可分为（）。*A、快速邮路(正确答案)B、普通邮路(正确答案)C、临时邮路D、物流专线(正确答案)市场营销环境由（）组成。*A、文化环境B、经济环境C、宏观环境(正确答案)D、微观环境(正确答案)下列关于邮区中心局体制的说法错误的有（）。*A、以县局为基本封发单元(正确答案)B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信号的一种邮政通信组织制度和方式(正确答案)以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述正确的有（）。*A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置(正确答案)C、幻灯片的文本内容不能进行查找D、执行“插入\符号”，可以插入特殊符号(正确答案)邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的（）邮件进行分拣封发及总包经转。*A、进口(正确答案)B、出口(正确答案)C、转口(正确答案)D、无着下列选项属于集团客户市场细分标准客户状况细分的有（）。*A、产品品种及销路(正确答案)B、行业(正确答案)C、用邮频率D、购买能力(正确答案)以下关于Excel2003的退出表述正确的有（）。*A、执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003(正确答案)B、在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭C、点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭D、单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003(正确答案)邮政开发旅游类客户时应注意的问题包括（）。*A、注意典型客户的示范作用(正确答案)B、注意联系餐饮、娱乐、纪念品等相关产业共同开发(正确答案)C、带有宗教色彩的景点开发要注意取得宗教主管部门的支持(正确答案)D、通过开发旅游主管部门带动业务的开发(正确答案)邮政市场预测，就是运用（）方法，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。*A、逻辑方法(正确答案)B、数学方法(正确答案)C、判断方法D、调查方法下列选项中属于邮政营销员应具备的三种基本能力的有（）。*A、创新能力(正确答案)B、沟通能力(正确答案)C、统计能力D、应变能力(正确答案)下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。*A、接待来访(正确答案)B、按规定及时赔偿(正确答案)C、多单位分投(正确答案)D、增加服务网点(正确答案)下列属于邮政营销员职业守则的有（）。*A、礼貌待客，热情服务(正确答案)B、遵纪守法，严守秘密(正确答案)C、开拓市场，双嬴为本(正确答案)D、团结协作，顾全大局(正确答案)以下关于按运输方式分类的国际邮件，表述正确的有（）。*A、水陆路邮件是利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件(正确答案)B、航空邮件是利用航空邮路优先发运的邮件(正确答案)C、空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按航空邮件处理的邮件D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件(正确答案)以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。*A、“businesspersonalizedalbum”“企业个性化邮册”(正确答案)B、“Christmascard”“圣诞贺卡”(正确答案)C、“directmail”“广告邮件/商函”(正确答案)D、“bulkmail”“上门揽收的邮件”以下属于有效选择成交法的优点的有（）。*A、可以使客户减轻心理压力(正确答案)B、可使营销员有回旋余地(正确答案)C、可以向客户提供更多信息D、使客户只能在成交的方案中进行选择，而不能选择不成交(正确答案)以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。*A、document文件(正确答案)B、domesticmail收寄C、airmail航空邮件(正确答案)D、domesticordinaryletter国内平常信函(正确答案)以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。*A、可以使用图表向导来创建图表(正确答案)B、建立图表后可对图表类型进行更改(正确答案)C、Excel2003不能创建条形图和饼图D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表(正确答案)以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有（）。*A、代发工资(正确答案)B、代扣电费C、代发养老金(正确答案)D、代收电话费以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。*A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国(正确答案)C、可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务(正确答案)D、只与国内的C2C电子商务平台合作下列选项不属于核心产品的有（）。*A、洗衣机的洗涤衣物功能B、邮政储蓄短信业务提供账户变动信息的功能C、汽车的品牌(正确答案)D、化妆品的包装(正确答案)为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。*A、丰富业务种类(正确答案)B、提高服务质量(正确答案)C、统一服务规范(正确答案)D、提升人员素质(正确答案)以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。*A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答(正确答案)C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向(正确答案)下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。*A、该阶段产品市场认知度低，销售额低B、该阶段产品利润处于盈利状态(正确答案)C、该阶段产品被大多数消费者采用(正确答案)D、该阶段产品非常完善，不需要进行改进(正确答案)下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。*A、比较灵活(正确答案)B、展露重复性强(正确答案)C、针对性强D、成本低(正确答案)营销员准备的销售工具主要包括（）。*A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具(正确答案)B、介绍自己身份的工作证、名片等工具(正确答案)C、签约用的空白格式合同、订货单等工具(正确答案)D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具(正确答案)以下关于因果分析法的表述正确的有（）。*A、以历史的时间序列数据为基础B、也叫相关分析法(正确答案)C、分析市场变化的原因(正确答案)D、找出原因同结果之间的联系方法，并据此预测市场未来的发展变化趋势(正确答案)以下关于消费需求的表述正确的有（）。*A、消费需求分为潜在需求和心理需求B、潜在需求和现实需求在一条件下是可以转化的(正确答案)C、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的D、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因(正确答案)以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的有（）。*A、发现夹寄金银应移交海关处理(正确答案)B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理C、发现武器应移交公安部门处理(正确答案)D、发现毒品应移交国家安全部门处理下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。*A、医学研讨会(正确答案)B、汽车展销会(正确答案)C、旅游交易会(正确答案)D、邮政新产品发布会(正确答案)下列选项中不属于事件公共关系工具的有（）。*A、安排特殊事件来吸引公众对新产品及公司其他活动B、通过竞赛和比赛、周年纪念等方式进行宣传C、在相关媒体上发布新闻或报道进行宣传(正确答案)D、和媒体建立良好关系树立企业形象(正确答案)下列属于地理细分标准的有（）。*A、地形(正确答案)B、流动人口(正确答案)C、收入D、交通运输(正确答案)下列属于成长期营销策略的有（）。*A、树立产品形象，打出企业品牌(正确答案)B、努力提高产品质量(正确答案)C、收缩销售渠道D、灵活应用价格策略(正确答案)洽谈结束时，营销员应用简明扼要的语言陈述（）。*A、存在的主要分歧(正确答案)B、竞争对手的不足C、表达谢意(正确答案)D、取得的一致意见(正确答案)以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。*A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力(正确答案)B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦(正确答案)D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦(正确答案)在市场调查中，实事求是的原则主要体现在（）。*A、尊重事实，防止主观性(正确答案)B、不唯上、不唯书(正确答案)C、不从主观想象出发(正确答案)D、按领导授意下列属于针对渠道商进行营业推广的工具的有（）。*A、购买折让(正确答案)B、合作广告(正确答案)C、免费产品(正确答案)D、陈列折让(正确答案)在国际邮件处理时，对于进口的非优先函件，应按航空函件处理。[判断题]*对错(正确答案)大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营活动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方各有关方面的合作与支持。[判断题]*对(正确答案)错“stampalbum”译成中文是“邮品”。[判断题]*对错(正确答案)邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务。[判断题]*对(正确答案)错在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。[判断题]*对(正确答案)错营销员对消费水平和消费情况、风俗习惯的调查属于经济环境调查。[判断题]*对错(正确答案)随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。[判断题]*对(正确答案)错针对不同集团客户追求安全、价格、时限等方面的不同特点，采取不同的营销策略，此种细分标准是客户状况。[判断题]*对错(正确答案)消费者使用邮政速递业务时，有的追求速度、有的追求低资费、有的追求安全，此种市场细分方法属于心理细分。[判断题]*对(正确答案)错通过市场细分，邮政企业的技术水平、人力、财力等营销因素必须能够占领被选中的细分市场。[判断题]*对(正确答案)错消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。[判断题]*对(正确答案)错细分市场的规模必须足以使邮政企业获取利润，而且有相当大的开发潜力。[判断题]*对(正确答案)错消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。[判断题]*对错(正确答案)邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。[判断题]*对错(正确答案)协议存款属于邮政金融资产业务。[判断题]*对(正确答案)错邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。[判断题]*对(正确答案)错少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。[判断题]*对(正确答案)错对外贸易、所处行业、工业结构属于集团客户地理环境市场细分要素。[判断题]*对错(正确答案)我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。[判断题]*对错(正确答案)逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。[判断题]*对(正确答案)错根据产品的整体概念，企业生产了一台白色、双开门的冰箱，这些特征