2024年高级物业管理(运维、服务、行政)等综合管理知识试题库与答案

知识试题库与答案1.物业管理企业在收取物业服务费时，应如何确保收2.物业管理中，对于业主的装修活动，物业公司应该B.不要区分理性、感性投诉C.严格区分有效、无效投诉4.物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何保持6.物业管理企业在管理小区时，应如何确保与业主的良好沟通?A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时与业主沟通C、设立有效的沟通渠道，定期与业主交流D、无需建立与业主的沟通机制7.下列哪项不属于物业管理企业的服务范围?B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷8.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过A.业委会B.服务中心C.业主大会9.房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件B.滴、漏、渗、跑A.电子媒体C.录像资料11.一般物业安保巡逻服务的方式包括():穿制服巡逻C.定人巡逻和不定人巡逻D.间隔巡逻和不间隔巡逻12.物业服务项目中建筑物的()包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走A.公共设施B.市政公用设施C.承重结构D.公共部位13.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的()。A.经纪服务C.投资保险D.经营业务16.业主委员会的职责是什么?(多选)D、承担小区内所有维修费用17.物业管理中，对于公共区域的维修费用，应由谁承担?B、业主共同承担18.物业管理中，收取的物业服务费主要用于?A、物业公司员工工资B、物业公司利润C、物业的维护、修缮和管理D、物业公司扩大规模19.住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为实际上是一种个性化和多样性的服务。A.个别C.全部A.管理规约的约定D.物价审核的规定B.市场化C.企业化D.一体化22.人力资源成本计划包括的工会经费为根据()工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此A.行业B.区域C.企业D.政府23.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的(),业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.表决程序B.议事方式C.实际利益D.共同利益24.物业管理中，关于公共区域的绿化管理，以下哪项描述是正确的?A、无需进行绿化养护整洁?D、无需制定清洁计划项是物业管理企业的基本职责?A、允许业主随意改变公共区域用途B、忽视公共区域的损坏情况C、定期对公共区域进行检查和维护D、公共区域的维护由业主自行负责28.凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程一般为()工程。B.大修C.综合维修D.中修29.物业管理中，关于业主大会的召开频率，通常是如何规定的?B、每月召开一次C、由业主委员会决定30.物业管理企业在提供服务时，应如何与业主建立良好的关系?A、冷漠处理业主需求B、随意提高物业服务费C、积极主动地与业主沟通31.在物业管理中，哪种费用不属于业主需要缴纳的范畴?B、公共区域维修基金C、业主个人住宅的维修费用D、物业公司利润32.物业管理企业为提升服务质量，通常会采取哪种措施?B、忽视业主需求C、定期开展业主满意度调查D、随意提高收费标准33.物业管理中，关于业主大会的决策，以下哪项描述是正确的?A、业主大会的决策对所有业主具有强制约束力B、业主大会的决策无需遵守法律法规C、业主大会的决策仅对参与投票的业主有效D、业主大会的决策可以随意更改34.物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是不恰当的?A、耐心听取业主诉求B、及时记录并反馈处理结果C、拖延处理或无理拒绝D、主动与业主沟通解决问题35.物业管理中，对于业主违反小区管理规定的行为，物业管理企业应如何处理?D.早期介入的风险38.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括():即物业管理人员应具备相关专业基础知识。A.政治素质B.业务素质C.专业能力D.基础素质39.()是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。A.公共收益专项资金B.住宅专项维修资金C.物业管理服务费D.设备设施运行费40.物业管理中，关于业主委员会成员的任期，以下哪种描述是正确的?B、由物业公司决定C、由业主大会决定，通常为一定期限41.物业管理企业对于业主装修申请的审核，主要关注哪些内容?B、装修公司的资质C、业主的个人信息D、装修是否影响房屋结构和公共安全42.物业管理中，关于小区内的活动组织，以下哪种说法是正确的?A、物业管理企业无需参与B、仅允许由物业公司组织的活动C、物业公司可以协助业主委员会组织活动D、业主不得在小区内组织任何活动43.物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是恰当的?B、随意对业主进行处罚C、及时、公正地处理投诉，并向业主反馈处理结果D、拖延处理，直至业主自行放弃44.物业管理中，关于公共区域的照明费用，通常应由谁承担?B、开发商C、业主共同承担45.物业管理企业在管理小区时，如何确保消防设施的完好有效?A、无需进行定期检查B、仅在业主投诉时进行检查C、定期进行消防设施的检查和维护D、由业主自行负责检查和维护46.物业管理中，关于业主的停车问题，以下哪种说法是正确的?C、物业公司应依据小区管理规定和业主需求进行停车管理47.物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何操作?48.(),是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到B.审定C.效用C.履行合同B.配合和协助B.严格控制食物及水源D.防范水源与管道污染员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并(),避免事A.立即报告主管B.采取控制措施C.准备防护措施D.总项目交接B.使用情况C.完好等级D.损耗原因57.风险的识别，一般是根据项目的(),从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果及其产生的原因来检查风险。B.内容C.特点D.性质58.楼内公共区域的清洁不包括()清洁。A.大堂B.排水沟C.楼梯D.电梯59.以下()属于空调系统管理节能措施。A.广泛推广应用空调热泵技术，提高空调系统效率和能C.是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D、业主无需关心62.物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾害、事故灾难、社会安全事件和()四大类。A.区域卫生事件B.物业责任事件C.公共卫生事件D.公共灾难事件63.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A.区物业管理科B.街道办事处C.社区居委会D.城管办执法大队64.物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织结构、设备专业人员参与项目规划设计沟通会，对()A.计划草案B.意向合同C.招标文件D.设计方案65.以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是A.承接查验记录B.入住手续办理C.工程保修记录D.特约服务记录66.物业管理服务中，哪项内容通常不包括在基础服务范围内?A、公共设施维护B、业主个人物品保管C、小区绿化管理67.物业管理企业在进行物业管理服务时，应遵循的基本原则是?A、追求利润最大化B、以人为本，服务至上D、严格管理，不近人情68.物业管理中，收取的物业服务费主要用于?A、物业公司员工工资B、物业公司利润C、物业的维护、修缮和管理D、物业公司扩大规模69.物业管理企业在进行物业服务时，应遵循的首要原则是什么?A、追求利润最大化B、业主至上，服务第一C、严格管理，不容许任何违规行为D、无需考虑业主需求A.普遍巡查C.一般巡查A.结构验收C.质量验收D.竣工验收74.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其A.延伸服务B.物业经营B.自动延期租赁和非自动延期租赁C.定期租赁、自动延期租赁和不定期租赁D.定期租赁、自动延期租赁、非自动延期租赁和不定期租赁76.服务，是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。A.价值导向B.外在表现C.本质所在77.新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验，应当综合运用()等方法。A.巡查、记录、使用、检测和试验B.核对、观察、运行、测量、试验C.核对、观察、使用、检测和试验D.巡查、记录、运行、测量、核对78.物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安A.拟任项目经理B.物业设备经理C.工程技术人员D.综合管理人员79.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。A.事件分类法B.年度分类法C.组织机构分类法D.流程分类法80.物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第一、统一管理、()、收费合理、公平竞争和依法行事。A.专业高效B.专项服务C.委托管理D.分工明确81.在物业管理中，物业服务合同应由谁签订?A、物业公司与业主委员会B、物业公司与业主C、业主委员会与业主D、物业公司、业主委员会与业主82.物业服务合同通常不包括哪些内容?A、物业服务的内容和质量B、物业服务费用及其支付方式C、业主的个人隐私信息D、合同的期限和违约责任83.在物业管理中，哪个机构负责对物业服务进行监督和评价?B、业主委员会C、政府部门C、政府部门果?何处理?89.物业管理中，对于违规停放车辆的业主，物业管理企业应如何处理?B、罚款并警告D、通知业主立即移车90.在物业管理中，业主大会的决策通常通过什么方式产生?C、政府部门指定D、业主委员会提议91.物业管理企业对于小区内的绿化管理，通常不包括以下哪项内容?A、绿化植物的种植B、绿化植物的养护C、绿化植物的更换94.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力D.文化素质95.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户法是正确的?A、仅依赖物业公司进行安全管理B、忽视业主的安全教育和培训C、建立完善的安全管理制度，加强业主的安全意识D、无需制定应急预案和演练计划98.物业管理企业在管理小区时，应如何确保业主的权益?A、忽视业主的权益B、随意侵犯业主的合法权益C、尊重并保护业主的合法权益D、无需关注业主的权益99.物业管理中，关于小区内的公共设施使用，以下哪种说法是正确的?A、业主可随意使用公共设施，无需付费B、物业公司可随意决定公共设施的使用方式C、公共设施的使用应遵循相关规定，并支付相应费用D、业主无需了解公共设施的使用规定100.物业管理企业在管理小区时，应如何提升服务质量?101.物业管理中，关于公共区域的广告收益，应该如何处理?102.物业管理企业在进行日常巡查时，发现公共设施C、通知相关部门进行专业维修D、要求业主自行维修103.物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管A.房屋的基本信息B.承接查验记录C.工程保修记录D.公共事务处理记录104.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A.便民服务B.居间服务C.专项服务D.特约服务105.装饰装修管理注意事项包括：需要物业管理各级A.换位思考C.将心比心106.物业管理中，关于小区的安保措施，以下哪种做法是正确的?107.物业管理中，对于业主大会的决策，物业公司应D、仅在对自己有利时执行108.物业管理中，关于业主的共有部分使用，以下哪种说法是正确的?A、业主可随意使用，无需通知其他业主B、物业公司可随意决定共有部分的使用C、业主应遵守相关规定，合理使用共有部分D、共有部分的使用权归物业公司所有109.物业管理企业在处理小区内的消防安全问题时，应如何操作?A、仅在消防检查时进行准备B、定期进行消防检查和演练C、忽视消防安全，仅在发生火灾时处理D、无需进行消防安全管理和准备110.物业管理中，关于业主的维修基金使用，以下哪种做法是正确的?A、物业公司可随意使用111.物业管理企业在处理小区内的噪音投诉时，应该B.日产日清D.动态清运113.对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污C.自净114.在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完A.装修C.结构、装修、设备115.狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企及配套的设施设备和相关场地进行(),维护相关区域内的环116.物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设C.大中修、更新改造、报废117.互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。狭义产品、服务所做的一系列(),从而达到满足组织或个人需求A.经营销售B.营销策划C.经营活动120.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地121.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有A.定期巡视、检查、保养C.对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作122.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题C.食品卫生123.物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与()相B.经营和服务C.不是特定物是种类物125.熟悉各执勤岗的(),协助各个岗位处理疑难问题B.职责和职能127.按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房A.使用用途B.房屋所有权性质128.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完A.每日检查项目B.每周检查项目C.每月检查项目D.每半年检查项目129.物业项目()阶段的早期介入形式，主要是安排工A.施工管理C.现场管理130.采用()的物业租赁管理模式，物业服务企业承担C.包租代理模式D.包租转租模式131.物业管理中，对于小区内的公共收益分配，以下A、物业公司自行决定分配比例B、无需进行公共收益分配C、按照业主大会的决定进行公共收益分配D、物业公司可随意使用公共收益132.物业管理企业在管理小区时，应如何对待业主的反馈和意见?A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时处理业主的反馈和意见C、认真倾听、及时处理并回复业主的反馈和意见D、无需关注业主的反馈和意见A.业主、装修施工单位、装修管理人员B.业主、装修施工单位C.业主、使用人、装修管理人员D.装修施工单位、设计单位、监理单位134.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业A.复核B.复验C.验收135.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要A.技术资料B.竣工图纸C.工程合同136.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是为了满A.便民服务B.居间服务C.专项服务D.特约服务137.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列选项中不属于对普通住宅的要求的是()。A.充分配合与利用教学实践进行绿化管理B.保持植物正常生长，不出现大面积枯死或病虫害C.加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作D.绿化布置设计须充分考虑人们出行方便138.对客户满意度的评价可以分为()的方法。A.理性或感性B.直接或间接C.个体或总体D.抽象或具体139.客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、()、回访客户和投诉总结。A.回复客户B.征询意见C.了解动机D.解释处理方式140.物业管理中，关于小区内的车辆管理，以下哪种说法是正确的?A、物业公司可随意安排停车位B、业主可随意停放车辆C、物业公司应依照小区管理规定和业主需求进行车辆管理D、无需进行车辆管理141.物业管理企业在管理小区时，应如何确保服务的质量?A、无需关注服务质量B、仅在业主投诉时提升服务质量C、定期进行服务质量评估，并持续改进D、服务质量由物业公司自行决定142.物业管理中，关于小区内的绿化管理，以下哪种144.下列哪些是物业管理的核心职能?(多选)D、社区活动组织145.物业管理公司的收入主要来自于哪些方面?A、业主缴纳的物业费C、社区活动赞助费146.物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业()的影响是非常明显的。B、知名度147.在测算物业服务费时，不可作为收入编制依据的A.费用收缴率B.管理费收入C.停车场收入148.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理A.安全操作规程B.安全操作流程D.安全操作规则B.评定服务感受C.超值服务感受150.物业安保守护的()是为了弥补固定哨的不足，在A.重点哨B.区域哨C.控制哨D.游动哨151.守护安保人员的工作程序：首先是()进行自我检A.守护中B.交接时C.上岗前D.换岗后152.物业车辆管理人员岗位职责包括：负责对停车场A.引导B.巡视C.管理D.维护153.物业管理中，关于业主委员会的产生，以下哪项描述是正确的?A、由物业公司指定B、由业主大会选举产生C、由政府部门任命154.物业管理企业在处理业主报修时，以下哪项行为是不正确的?D、维修后回访155.物业管理中，关于业主委员会与物业公司的关系，以下哪种描述是正确的?A、业主委员会负责监督物业公司，物业公司无需向业主委员会报告B、物业公司是业主委员会的执行机构，无需独立承担责任C、业主委员会与物业公司是合作与监督的关系D、业主委员会与物业公司是上下级关系156.物业管理企业在收取物业服务费时，应如何操作?A、随意提高收费标准B、未经业主大会同意，擅自收取额外费用C、按照物业服务合同和业主大会的决定进行收费D、无需向业主提供收费明细157.物业管理中，对于业主提出的维修申请，物业公司应该如何处理?B、立即派人进行维修C、要求业主自行维修D、等待业主自行解决158.物业管理企业在处理业主投诉时，应如何确保投诉的公正处理?B、偏向物业公司一方C、公正、客观地调查并处理投诉159.物业管理企业需要对不属于自己管辖范围的问题A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告160.物业管理企业在物业管理中起决定性作用的是161.前期物业管理由()负责选聘物业管理企业。D、业主162.参加业主大会的业主不包括该物业项目的()。163.物业管理公司需要与以下哪些机构进行合作?(多选)164.物业服务项目早期介入，从()的角度，有利业主对物业的认可度。B.业主使用C.项目开发D.风险规避165.采用()的物业租赁管理模式，租赁经营活动所获得利润的多少与物业服务企业无关。A.出租代理模式B.物业服务委托模式C.包租代理模式D.包租转租模式166.()下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的A.出租代理模式B.包租代理模式A.业主使用A.每月B.每半年或每年C.每月、每季或每年上半年D.每日、每周或每月169.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防，施工前的(),主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、B.现场处理170.公寓、别墅物业特约服务设计的定价要充分考虑B.社区需求C.承受能力171.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专B.基础C.中高层172.物业装饰装修施工期间，物业服务企业应加强现场检查，发现装修人或者装饰装修施工单位有违反有关规定A.报告B.劝阻和制止C.依法处理D.追究违约责任173.物业管理企业在提供服务时，如何保障业主的隐私权?A、随意公开业主信息B、未经业主同意，不得泄露业主信息C、无需考虑业主隐私D、允许第三方访问业主信息174.物业管理中，关于公共区域的清洁工作，以下哪项描述是正确的?A、业主自行负责B、物业公司只负责大堂清洁C、由物业管理企业负责175.物业管理中，对于电梯的维护和管理，通常属于以下哪项职责?C、物业管理企业176.物业管理企业在日常管理中，如何确保消防设施的正常运行?B、定期检查和维护C、仅在业主投诉时检查177.物业管理企业对于小区内的公共停车位管理，通178.有害生物防治药物使用安全的注意事项：毒鼠药179.物业管理档案的使用管理要求包括：利用计算机D.信息化功能181.住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小C.安全、环境、卫生及质量182.物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水A.传播源C.储藏所183.防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、A.调节作用B.排毒作用D.净化作用184.物业管理档案的使用管理要求包括：对借阅原始B.特殊性质A.造型修剪C.整形疏剪187.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服A.便民服务C.特约服务188.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文B.定期核对C.精准梳理189.物业项目客户服务中业主档案管理的业主信息管A.业主的基本信息C.装饰装修记录D.特约服务记录190.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的C.数据收集迅速192.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的C.职业素养D.行业习惯193.物业管理中，关于物业服务费的调整，通常应由谁决定?B、业主委员会194.在物业管理中，关于物业共用部位、共用设施设B、物业管理企业195.物业管理企业对于业主的装修行为，应如何进行管理?B、随意要求业主停工C、依据相关规定进行管理D、允许业主随意装修196.物业管理中，关于公共区域的广告收益归属问题，通常应归谁所有?C、政府部门197.物业管理企业在日常管理中，如何确保小区的环境卫生?B、定期进行清洁和维护C、仅在业主投诉时处理D、由业主自行处理198.物业管理中，关于业主的宠物管理，以下哪项描述是正确的?A、允许业主随意饲养宠物B、无需对宠物进行管理C、依据相关规定进行管理D、禁止业主饲养宠物199.物业管理企业在处理小区内的突发事件时，应首先采取什么措施?C、等待业主自行处理D、自行处理无需报警200.物业管理企业在管理小区时，应如何保护业主的隐私?A、随意泄露业主个人信息B、无需关注业主隐私保护C、建立健全的隐私保护制度，确保业主信息安全D、允许第三方随意访问业主信息201.()包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。A.生物防治B.病毒防治C.有害生物防治D.有害虫害防治202.物业管理企业在管理小区时，应如何确保公共区域的整洁和安全?B、定期进行巡查和维护C、仅在业主投诉时处理D、由业主自行管理203.物业管理中，对于小区内的绿化养护，以下哪种说法是正确的?A、无需进行绿化养护B、仅负责绿化种植，无需养护C、包括绿化植物的种植、养护和更换D、绿化养护由业主自行负责204.物业管理企业在日常管理中，对于小区内的公共秩序维护，通常不包括以下哪项内容?A、监控小区安全B、调解邻里纠纷C、为业主提供代购服务D、管理公共区域的秩序205.物业管理中，对于公共区域的照明系统维护，一般由谁负责?C、物业管理企业206.物业管理企业在处理业主投诉时，应优先采取哪种方式?207.物业项目管理处应()结合消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，对消防各设备联动协调运行进行A.每月B.每季C.每年D.每半年208.在物业管理中，物业服务合同应由谁签订?A、物业公司与业主委员会B、物业公司与业主C、业主委员会与业主D、物业公司、业主委员会与业主209.物业服务合同通常不包括哪些内容?A、物业服务的内容和质量B、物业服务费用及其支付方式C、业主的个人隐私信息D、合同的期限和违约责任210.在物业管理中，哪个机构负责对物业服务进行监督和评价?C、政府部门211.物业管理服务中，对于业主提出的合理要求，物业管理企业应如何处理?A、无条件满足C、忽略不处理212.物业管理服务中，哪项内容通常不包括在基础服务范围内?B、业主个人物品保管C、小区绿化管理213.物业管理企业在进行物业管理服务时，应遵循的基本原则是?B、以人为本，服务至上D、严格管理，不近人情214.物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将()提交业主委员会审核，并经业主委员会主任、副主任共同签章215.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的()决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档C.客户类别与周边配套情况216.公寓、别墅物业特约服务要在明确了解客户()的B.背景资料以及周边环境217.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的(),并积极配合他们开展社区建C.业务指导218.公共设施中修确定的条件包括：当外装饰层()应C.风化、有脱落危险时219.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()A.时间C.频次D.人员220.高层建筑消防具有火险因素多的特点，表达错误221.针对新建房屋的墙基、地坪和土壤的白蚁预防处C.彻底处理223.物业管理的基本环节一般分为()、物业管理的前224.物业具有固定性、耐久性、多样性、()、权益性D.超值性C.平整、光滑、接搓平顺226.当有车辆驶进车库时，物业车辆管理人员应迅速(),安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得B.协助车辆进库C.指挥车辆通行A.业主负责总体的物业租赁工作B.业主和物业服务企业各承担相应的物业租赁工作C.业主总体负责、物业服务企业负责具体的物业租赁工作D.业主不负责具体的物业租赁工作228.在清洁时间上，一般楼外公共区域要求每天在()先全面清扫一次主要道路，避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响。A.早上业主出门后B.早上业主出门前C.晚上业主出门后D.晚上业主出门前229.清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人A.考核上岗B.上岗实习C.实操合格D.持证上岗231.守护安保工作的应急情况处理包括：遇有违法犯C.事先做好防范232.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工233.巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握C.基本情况234.(),是物业管理行业的追求目标。A.共治B.和睦C.共享D.和谐235.按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛租、净租和()三种形式。B.百分比租金C.超额租金D.比例租金236.物业管理档案资料的保存工作要求包括：根据文件的()采用标准分发与非标准分发相结合的方式进行。B.范围C.保管期限D.增加条目237.分期开发的物业项目，可以根据(),对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。A.分期内容B.分期标准C.开发程序D.开发进度238.物业管理档案()能够系统地反映立档单位的档案C.事件分类法D.机构分类法239.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题B.综合素质过硬D.符合资质要求240.如果车主违反车辆行驶或停放管理规定，不服从A.安静B.镇定C.风度241.客户满意度测量问卷的发放、回收，要严格按照既定的样本清单发放问卷，无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。()使用物业管理处推荐的样本。B.可以C.不得D.提倡242.物业项目()阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的A.营销策划B.销售咨询C.业务培训243.()是指合同能源管理公司通