社会工作实务（第三版）课件 第3、4章 实务场所、案主和专业角色

第三章实务场所、案主和专业角色

概览第一节实务场所第二节案主及其常见问题第三节社会工作者的专业角色第一节实务场所

一、幼儿园、小学、中学和大学社会工作者是幼儿园与家长之间的桥梁，帮助幼儿园里的工人和教师管理儿童的情感问题和行为问题。社会工作者评估幼儿园的情境，运用人类发展和心理社会影响因素的知识制订介入计划。二、各类组织(员工帮助计划)员工帮助计划是由各类组织(如企业、政府部门、社会团体、部队等)为组织成员建立的系统的援助计划，通过社会工作者对组织成员及其家属的专业咨询、培训和指导，帮助解决组织成员及其家属的心理问题和行为问题，维护心理健康，提高组织成员的工作绩效和生活质量，同时改善组织管理，降低运营成本，提高运营效率，维护社会安宁。三、医疗领域社会工作者向病人及其家属传递有关病情、治疗计划与程序等方面的信息，帮助病人理解和应对疾病造成的心理影响、克服在痊愈过程中面临的各种障碍，常常为了病人的利益而呼吁。四、儿童保护服务对有关忽视儿童和虐待儿童的报告进行调查。可以根据有关法律把儿童从家中接出来，把他们安置在暂养家庭或者临时庇护所里，也可以为儿童和家庭提供直接服务。五、家庭服务机构家庭维持和家庭福利，涉及的问题包括家庭收入、职业、医疗、身体健康和精神健康等方面。

六、社区精神健康中心中心里的社会工作者向长期患严重精神疾病和精神迟钝的案主提供个案管理服务和医疗照顾服务。七、监狱、法庭、警察局在监狱里工作的社会工作者的主要任务是帮助案主改过自新，提供药瘾和酒瘾治疗，提供释放前咨询，帮助案主顺利地从监狱生活向社区生活过渡。法庭雇用社会工作者充当专家证人、“受害者服务计划”中的咨询师、缓刑和假释执行官。在警察局里工作的社会工作者向执法人员提供广泛的服务，包括物质滥用治疗、等。八、药瘾和酒瘾康复领域社会工作者向门诊病人和住院病人提供药瘾和酒瘾治疗，有关工作场所包括医院、居民区和即将刑满释放者的过渡教习所。九、长期照顾领长期照顾由一系列服务组成，包括健康照顾、日常生活照顾、社会服务等。为了帮助体弱多病的老人、慢性病患者维持生理、心理和社会功能运作，有时需要向他们长期提供这样的服务。十、家庭在早期的慈善组织协会运动当中，家访是一种常见的工作方式。今天，在儿童保护领域工作的社会工作者仍然需要进入家庭调查虐待儿童的情况。十一、私立机构美国大多数学生，特别是硕士生，希望成为临床社会工作专家，并希望在私立机构中工作。我国也有许多私立社会工作机构。十二、农村农村是一个广阔的天地，在那里是可以大有作为的——20世纪中期毛泽东同志的名言特别适合当代中国的社会工作者。第二节案主及其常见问题

社会工作的案主(client)包括个人、家庭、小组、组织和社区，所以许多人使用案主系统(client

system)的概念。一、个人

(一)过渡期问题人的一生可以分成几个阶段，过渡期问题是从一个阶段向另一个阶段过渡时产生的问题。(二)发展问题发展问题比过渡期问题更突出、更易于产生压力，社会工作者帮助案主澄清他们的目标与价值，解决他们的内在冲突，减轻在这些发展阶段中的压力。

(三)调节反应新的条件与情境，不管是积极的还是消极的，都可能使人感到是一场危机，需要在社会工作者的帮助下做出适当的调节反应。(四)人格特征那些具有羞怯、多疑、缺乏自信、自我价值低或者自我形象差的人格特征(personality

features)的案主也许需要接受治疗。(五)角色扮演问题角色是人们对具有特定身份和地位的人的行为期望。许多学生、雇员和病人不能成功地扮演自己的角色，更多的人不能成功地扮演配偶或父母角色。(六)心理与行为问题心理与行为问题包括各种不适当的、自我挫败的、犯罪的或无法控制的行为。(七)精神紊乱某些精神紊乱症接受个人治疗的效果比较好。其中许多病症还需要接受家庭治疗，因为这些病症可能对家庭产生影响。(八)悲伤悲伤工作指的是应对重大的、永久性丧失的过程。帮助人们应对悲伤是社会工作的重要功能之一，个人治疗与小组治疗都是悲伤工作的有效方法。(九)人际冲突人际冲突问题反映了案主在与人交往中的困难。既可能是语言方面的，也可能是行为方面的，其原因既可能是信息传递与接收方面的，也可能是待人接物的方式方面的。(十)对社会关系不满虽然许多人并不存在明显的人际冲突问题，但是，他们对社会关系不满，并认为这就是他们的首要问题。(十一)正式组织问题社会工作者常常听到案主抱怨与正式组织有关的问题。(十二)资源不足资源不足的直接表现是一些人的基本需要得不到满足，这个问题常常与贫穷有关,或者缺乏可利用的资源和服务。(十三)难以抉择一些案主在需要他们自己做出重要决定时却不知所措。社会工作者都要有能力安抚案主的情绪，并协助案主从所有可供选择的方案中找到最佳方案。(十四)文化冲突文化冲突涉及民族、民族文化和民族文化差异。二、伴侣

(一)不良交流解决这类问题的关键是提高案主有效交流的能力，一般说来，社会工作者都用了多年的时间来完善他们自己的交流技能，因此，他们特别适合向案主传授这样的技能，或是帮助伴侣保持对自己言行的敏感性、练习发出反馈和要求发出反馈。(二)性功能紊乱影响因素包括医学因素、心理因素和伴侣关系因素。评量与介入很可能需要与医生合作。(三)婚前咨询婚前是预防性的，而不是治疗性的。(四)生命周期的变化在变化的过程中，有些阶段不知不觉地就过去了，而另一些阶段则充满了冲突、情感剧变和不适。(五)不贞发现或者怀疑对方出轨是一些伴侣来寻求咨询的原因。然而，伴侣双方的目的也许并不相同。其中一方可能希望通过咨询重建亲密、圣洁的关系，而另一方也许想就此中断伴侣关系，并希望社会工作者安抚被抛弃的伴侣。(六)分居和离婚咨询、调解有些社会工作者必须承担如此艰巨的任务:在正在结束一段关系的伴侣之间进行调解。这样做的假设是调解有助于伴侣之间保持友好的关系，使谈判更加合理，并尽可能减少律师和法庭方面的费用。(七)有症伴侣有症伴侣(one

symptomatic

partner)指的是内动症(acting

in

symptoms)伴侣和外动症(acting

out

symptoms)伴侣。内动症伴侣把自己的能量指向自己，他们通常会经历抑郁、焦虑和恐惧，倾向于为自己的困难寻求个人治疗。通常，他们的伴侣也应邀参加共同治疗阶段的治疗。外动症伴侣向外表达他们的愤怒，倾向于把破坏性和侮辱性的行为指向别人，很少为自己寻求治疗。他们很可能是在其伴侣或其他人的强迫下接受治疗的。有症伴侣也许会拒绝接受共同治疗，因为他们担心伴侣责怪他们。在虐待的情况下，受虐待的一方可能不同意共同治疗，因为他们害怕再遭虐待。八)宗教、种族或文化差异为了使与另一个人的共同生活更加幸福，人们努力为之创造最佳环境。认真考虑伴侣之间宗教、种族或文化的差异有助于创造这种最佳环境。三、家庭有许多不同的家庭治疗模式，其共同点是把整个家庭视为案主，强调家庭成员之间的相互作用，聚焦于现在的行为，而不是过去的行为和家庭的历史。典型的社会工作小组由1~2位社会工作者和8~10位组员组成，其中，社会工作者的任务是领导小组或促进小组成员之间的治疗性互动。四、小组五、组织和社区组织和社区的常见问题是无视案主的需要，或者满足案主需要的资源不足，或者虽有充足的资源但分配资源的政策和程序不合理。六、案主的差异与多样性

(一)种族和民族社会工作者必须了解种族和民族的历史、必须了解特殊群体对偏见、歧视和压迫的适应模式。二)性别例如女权治疗(feminist

therapy)是建立在以下思想基础上的——女性之所以遭遇各种心理问题和社会问题，是因为有关性别角色的陈规陋习和性别歧视。

(三)地理环境人们生活于其中的地理环境不同，对问题和解决问题的认识也可能不同。(四)性取向性取向(sexual

orientation)是对性伙伴性别的偏好或喜爱。偏好或喜爱与自己性别相同的性伙伴是同性恋倾向，偏好或喜爱与自己性别相反的性伙伴是异性恋倾向，偏好或喜爱两性性伙伴是双性恋倾向。男、女同性恋者必须应对蔑视同性恋者的异性恋主义(heterosexism)———大多数人认为异性恋是唯一正常的性关系，异性恋是高级的和更有价值的生活方式。他们还必须应对同性恋恐惧症(homophobia)———对男、女同性恋者的偏见、歧视、厌恶、回避和敌意。(五)残疾残疾人通常能力不足，这样的问题是可以通过临床技术解决的，这些技术包括自信心训练、交流技能训练、生活技能训练、问题解决、愤怒控制等。第三节社会工作者的专业角色

一、行动者寻求对社会制度的改良，其工作目标通常是把权利和资源分配给弱势群体。二、行政管理者负责机构的行政管理工作，制订工作计划，协调不同的力量以实施具体的服务项目。三、呼吁者当案主需要某种服务，而现存的社会制度、社会机构不能(甚至拒绝、反对)提供这种服务的时候，社会工作者帮助服务机构扩大服务范围，满足更多人的需要。四、行为改变者改变案主的某些行为。五、经纪人把那些需要接受服务而又不知道到哪里去寻找资源的案主与其所需的资源联系起来。六、关爱者为那些不能自己解决问题和不能满足自身需要的人提供支持和服务。七、个案管理者为了维持正常的生活，案主常常需要从稳定的资源中获得持续不断的服务。八、社区计划者帮助社区制订有效的计划，发展社区的社会福利。九、顾问向个人、机构、组织和社区提供信息。所提供的信息是基于社会工作者在某一特别问题领域、案主人群或者实务方法等方面的知识或经验。十、协调人以系统的方式把相关的因素组织起来。十一、咨询师社会工作者需要掌握丰富的人类行为知识，理解社会环境对人类行为的影响，需要具备积极倾听和神入的能力、评量案主的需要和功能运作的能力、判断什么样的介入能够帮助案主应对压力的能力、实际运用介入技术的能力、指导案主顺利完成变化过程的能力。十二、信息管理员收集和分析信息以做出正确的决定。十三、教育者向案主有系统、有条理地传递相关信息，运用示范、角色扮演等方法向案主传授相关技能。十四、赋权者通过改变案主的境况，帮助案主增强其经济、社会和政治的力量与影响。十五、使能者(1)使某件事成为可能的人。(2)在社会工作当中，指的是通过提供信息、提供获取资源的方法、加强案主的应对能力、改变阻碍案主进步的社会环境等方法来提高案主解决问题的能力和实现案主目标的社会工作者。十六、推动者(促进者)与协调人角色有相似之处。顾名思义，推动者(促进者)的功能主要是促进案主问题的解决，特别是在个人与环境之间以及小组成员之间存在问题时。十七、小组领导社会工作者常常领导一个有特定目标的小组，如治疗小组、教育小组、自助小组、家庭治疗小组或其他性质的小组等。十八、发起人引起社会对某一问题或潜在问题的关注。十九、调停者活动于冲突各方之间，调解争执，化解分歧，帮助矛盾各方达成一致认识，解决争端，恢复他们之间的对话。二十、动员者帮助人和机构把他们的资源结合起来，以实现共同的目标。二十一、谈判者把冲突各方召集在一起，就存在争议的问题进行协商，最终达成一致的协议。二十二、组织者既可以把个人组织起来，也可以把小组、组织与机构组织起来。二十三、外展工作者深入社区发现案主的需要，在案主生活的环境中为案主提供服务。二十四、公共发言人向不同的群体，如学生、公共服务机构、警察以及其他机构里的工作人员发表讲话和传递信息，或通知有哪些可以利用的资源，或呼吁开发新的服务以满足案主尚未得到满足的需要。二十五、研究者/评估者从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者(researcher)和评估者(evaluator)。社会工作实务研究包括研究相关的文献、监控案主的进步、评估实务工作的绩效、评估具体项目的优点与不足、研究社区的需要等。每当社会工作者以批判的眼光检阅研究文献时，每当他们对各种介入的绩效做出评判时，他们就是在扮演研究者角色。问题第四章

生态系统视角、优势视角与总体干预模式

概览第一节实务模式的演变与发展第二节生态系统视角第三节临床工具第四节优势视角第五节总体干预模式范式意指“例样”“模型”或“模式”，由美国哲学家托马斯·库恩于1962年在其经典著作《科学革命的结构》中提出。视角是看问题的角度和观点。理论是一组建立在事实和观察之上的相互关联的假设、概念和结构，理论试图解释某种特定的现象。理论支柱是任何特定思维或行为方式的理论基础。框架是一组构件之间相互交织的方式与结果，是可以重复利用的工具。模式是对现实过程或具体事物的描述或呈现，目的是使过程或事物形象化。理论模式(theoretical

model)解释人类行为以及人类问题产生和发展的本质。实务模式(practice

model)是一组用来引起情感、认知和行为变化的概念与技术。托马斯·库恩(ThomasSamuelKuhn，1922—1996)第一节实务模式的演变与发展

一、从单元决定论到多元决定论

单元决定论认为，任何结果都可以追溯至一个单一的原因。许多人相信，这种线性科学范式(linearscientificparadigm)将解决所有的社会问题。其思想很简单:一旦揭示了原因，问题就能得到解决。复合因果关系说(doctrine

of

multiple

causality)假定，社会问题的原因——例如贫穷甚至精神疾病的原因——既有个人因素也有社会因素。多元决定论(multi

determinism)：“多元”(multi)意味着，在问题发生的临界点，多重因素同时发生作用，结果在个人、伴侣、家庭和小组身上引起了一种或多种症状，或者一种或多种问题。“决定论”(determinism)意味着案主难以回避作为结果的症状或问题。二、心理-社会方法

心理-社会方法(psychosocial

approach)——与传统社会工作实务关系最密切的观点——是植根于多元决定论之中的。“心理-社会”的含义更广，它包括一个有关问题成因的理论并提供了一种临床模式(clinical

model)，其中包含多维的评量和治疗(multi

dimensional

assessmentandtreatment)。心理-社会方法既是综合和复杂的，也是灵活的，因为它是开放的、随时准备融进新的、有用的、道德的思想和方法，所以，它是不断变化和发展的。三、医学模式

医学模式把案主看作病人，首先诊断病因，然后提供治疗。病人的问题被认为存在于病人的身体之内。医学模式把人类情感和行为方面的问题概念化为两大类———精神病和神经病，每大类之下又分为许多种。心理-医学模式：医学模式把病人当作需要帮助的人，研究病人情感问题的性质和原因，并探索治疗的方法。医学模式强调内在的心理过程，着重使病人调整自己以适应社会环境。因此，可以称这种方法为心理-医学模式。西格蒙德·弗洛伊德（1856-1939）四、“环境中的人”

从20世纪60年代开始，社会工作者至少把部分注意力转移到了环境上来，图以改变环境的方式为案主服务。一些反贫穷项目，例如良好开端计划，就是例证。这就是社会工作的社会改革法(socialreformapproach)。与这种思想和方法相对应的就是“环境中的人”(person-in-environment)的思想。我们在理解和解决人类的问题时，决不能把个人力量和环境力量分开。“环境中的人”或者“情境中的人”(person-in-situation)的框架把人类问题两方面的原因———早期的个人因素(弗洛伊德的观点)和后来的环境因素———结合起来，认为人与环境中的各种系统是相互作用的。第二节生态系统视角

一、系统理论

贝塔朗菲认为，过去那些直线性的、“原因—结果”式的理论不能有效地解释生物机体的成长和变化。所有的事物，不管是有机的还是无机的，都是系统。所有的系统都由不同的亚系统组成，同时又是更大系统的一部分。有机体各部分之间的相互作用可能引起变化。贝塔朗菲强调机体的整体性或系统性。整体性(wholeness)指的是，任何系统都是一个有机的整体，而不是各个部分的机械组合或简单相加，由各元素组成的系统所产生的效应大于由各元素简单相加所产生的效应。系统(system)是由一组元素(element)组成的有序的、相互关联的功能性整体(functional

whole)。关系：系统内各组成元素之间的关系与各组成元素本身同样重要。路德维希·冯·贝塔朗菲（1901-1972）每一个系统都是一个整体，具有区别于其他系统的独特的性质和结构。系统的这种特性就是边界(boundary)。有些边界是封闭的，有些边界则是可渗透的贝塔朗菲区分了开放系统和封闭系统，并认为活性有机体是先天的开放系统。开放系统(open

system)与环境之间交换信息与能量，封闭系统(closed

system)则与环境隔绝。系统输入(system

inputs)是从其他系统接收的能量、信息;系统输出(system

outputs)是从一个系统发出的、流向环境或其他系统的能量、信息。系统要成长，就必须从环境(其他系统)中接收能量，因此，系统的开放性至关重要。如果系统输出超出了系统输入，为了保护自己，系统就必须关闭。因为系统的存在和发展依赖能量流，输出依赖输入，过量的输出将导致系统状态的紊乱，这种紊乱、无序的状态称为熵(entropy)。如果输入大于输出，就称为负熵(negative

entropy

or

negentropy)，这时系统处在成长状态。系统与环境之间的能量交换由反馈(feedback)过程来调节。开放系统是功能性系统(functional

system)，而封闭系统则是功能不良系统(dysfunctional

system)。如果系统正常运作，那么系统将与环境达到一种动态平衡(dynamic

equilibrium)，这种状态被称为稳定状态(steady

state)。在稳定状态下，系统是有序成长的，这种有序成长的状态就是负熵。统与社会环境之间处在一种平衡状态。这种平衡状态包括平衡(equilibrium)和自平衡(homeostasis)两种不同的状态。平衡是静止不变的，在这种平衡被打破之前，没有任何变化，而任何微小的变化都能打破平衡。而自平衡是一种可变化的平衡，是活性系统(living

systems)寻求系统内部的平衡以维持系统的继续存在，是系统保持相对稳定、持续平衡或均衡的倾向。“等效”(equifinality)：有多种途径达到相同的目的。换句话说，不仅可以以多种方式看同一个问题，也有许多解决问题的途径。二、生物生态学理论

生态环境可以被看作一组套叠的结构，一环套一环，就像一组俄罗斯套娃。在这套叠结构的最里层，是与发展中的个人直接关联的环境......我们必须打破常规思维，不仅是看到一层层环境，还要看到它们之间的关系。微观系统(microsystem)是儿童日常生活的直接环境。家人、看护者、朋友和教师都是微观系统的一部分，对儿童产生影响。然而儿童并不只是被动的接受者。相反，他们主动参与微观系统的建构，并塑造他们生活于其中的世界。中间系统(mesosystem)为微观系统的众多方面之间提供了联结。如同链条中的链环，中间系统将儿童与父母、学生与教师、员工与雇主、朋友与朋友相互联结起来。它体现了将人们连接在一起的直接或间接的影响，例如，使父母在办公室经历了糟糕的一天，回到家中对孩子发脾气的那些影响。外部系统(exosystem)代表更广泛的影响，包括地方政府、社区、学校、媒体等社会机构。这些社会机构对个人可能产生直接的、重要的作用，并影响微观系统和中间系统。例如，学校的教学质量影响儿童的认知发展，并产生潜在的长期后果。宏观系统(macrosystem)代表作用于个体的文化影响因素，包括一般意义上的社会、政府、宗教和政治系统，以及其他广泛的因素。例如，文化或社会赋予教育或家庭的价值会影响生活于这个社会中的个体的价值观念。三、生态学视角

(一)社会环境(social

environment)包括与案主相关的各种条件和包围着案主的各种相互作用，它既包括案主的家庭、工作、收入以及他赖以生存的法律与社会规范，也包括与案主有联系的所有个人、群体、组织。案主依靠与环境的有效互动而生存和发展。(二)环境中的人(person

in

environment)人们持续不断地与其周围的各种系统发生互动。，会工作者要促进人与这些系统之间的互动，增强人与环境的适应性。(三)事件(transactions)人与人、人与系统之间的相互交流、相互作用，每一次事件都是能动、有效的。事件可分为积极事件和消极事件。(四)能量(energy)人与环境之间能动作用的力量，有输入、输出两种形式。(五)界面(interface)个人与环境之间发生作用的确切点。要评量环境中的人，关键是要找准界面。(六)适应(adaptation)包含个人和环境两个方面。就个人而言，适应是指根据环境条件调整自己，以便继续有效地发挥功能。就环境而言，适应是指改变环境以适应案主，更好地满足案主的需要。(七)生活压力(lifestress)

人与环境之间的相互作用常常引起紧张状态，这种紧张状态就是生活压力。生活压力既可能是外在的，也可能是内在的(意识的或潜意识的);既可能是情感方面的，也可能是生理方面的。(八)应对(coping)适应的一种形式。适应强调对新环境的肯定或否定的反应，应对强调努力克服困难、处理问题。生活压力有两种极端的方式，一种是适应性应对(adaptivecoping)，一种是非适应性防御(maladaptivedefenses)。以这两种方式为端点形成了一个连续统(continuum)。九)权力(power)统治阶级利用控制资源，通过控制资源来影响被统治阶级。在人与环境的相互作用中，统治阶级的权力滥用可能是压力之源。这种压力影响所有的人。个人怎样应对这样的压力，取决于他解决权力不平等、不平衡问题的能力。

十)人类相关性(humanrelatedness)

人类相关性、能力(competence)、自我定向(self-direction)和自尊(self-esteem)等属性都是“环境中的人”的表现。(十一)相互依赖(interdependence)人与人、人与系统之间的互相依赖。个人依赖环境中的其他人和群体，或与其他人和群体相互依赖。同样，其他人之间也是相互依赖的。尤其是在高度工业化的社会里，人们是相互依赖而生存的。四、系统理论与生态学视角的共性和区别

系统理论的重要概念相似的概念生态学视角的重要概念整体性系统边界系统输入系统输出熵负熵反馈功能性系统功能不良系统平衡自平衡动态平衡等效输入输出社会环境环境中的人事件能量界面熵适应生活压力应对适应性应对非适应性防御权力人类相关性相互依赖第三节临床工具

一、基因图

二、生态图

右图为张强的例子：张强的家庭由父亲、母亲、妻子及张强四人组成，张强与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密。张强的父亲、母亲与张强的妻子关系不紧密，有可能存在一些矛盾。张强目前的资源主要有媒体、政府相关部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻居、医院。在张强目前的资源中，与张强关系较为紧密的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居，这些资源可以充分利用。在张强目前的资源中，与张强关系比较疏远的有媒体、政府相关部门、企业、医院，这些资源是可以争取使用的。三、社会网络图

社会网络图用于形象地描述案主与其家庭、其他重要的个人、朋友和邻居的关系，描述有关组织与机构对案主的支持。社会网络图由一组同心圆组成，案主处在最中心。它要求案主在图中标明社会支持。离中心越近，为案主提供的社会支持越多。第四节优势视角

优势视角(strengths

perspective)关注人的内在力量和优势资源而非问题及其原因，相信个人有能力有效地应对生活中的挑战。优势(strengths)指的是案主的能力、竞争力和拥有的资源。资源(resources)指的是任何现有的、有助于满足案主需要的服务或商品。社会工作者应有的主要技能之一是熟悉并使用社区现有的资源帮助案主。社会工作者使用的资源通常包括其他社会机构、政府、其他专业工作者或志愿者、自助团体、自然助人者(natural

helpers)，以及社区中有助人特质和动机的人。资源系统(resource

systems)指的是满足一个人为了生存、实现愿望和应对人生任务(life

tasks)而产生的物质需要、情感需要和精神需要的生物心理社会资源和环境资源(biopsychosocial

and

environmental

sources)。第五节总体干预模式

总体干预模式的四个特征：第一，总体干预模式建立在社会工作知识、技能和价值的基础之上，这些知识、技能和价值反映了社会工作的特性。第二，总体干预模式不仅解决个人问题，也解决家庭、小组、组织甚至重大的社会政策问题。也就是说，这个模式涉及微观、中观和宏观系统，并把它们作为改变的目标。第三，这个模式的总体性方法意味着可以以广阔的视野分析和解决任何问题。第四，总体干预模式运用了一种特定的有计划的改变过程1，这一过程可以灵活应用于实际工作中根据《教育政策和鉴定标准》(2008)的要求，在接案阶段，“社会工作者应该为帮助个人、家庭、小组、组织和社区做具体实际的准备，在与案主一起工作的过程中，应注意使用神入和其他人际技巧，并确定一致同意的工作重点和希望实现的目标”。一、接案

(engagement)

二、评量(assessment)

对人、问题、情境以及它们之间的相互关系进行准确的识别和评估(evalua