2024售后承包合同协议书

2024售后承包合同协议书合同编号：__________合同各方：甲方：乙方：鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，甲方将其产品销售给乙方，并委托乙方提供售后服务，现双方就售后服务内容达成如下协议：一、售后服务范围1.1甲方产品的保修期为自产品交付乙方之日起计算，具体保修期限和保修范围如下：（1）硬件产品保修期限为________年；（2）软件产品保修期限为________年；（3）易损耗件的保修期限根据产品说明书的规定执行；1.2保修期届满后，甲方应提供有偿的维修服务，具体收费标准双方另行协商确定。1.3乙方在提供售后服务时，应严格按照甲方的产品说明书和操作手册进行，确保服务质量。二、售后服务内容2.1乙方应在接到甲方或甲方客户的售后服务请求后，及时响应，并根据实际情况提供如下服务：（1）电话咨询解答；（2）在线远程故障排除；（3）现场维修服务；（4）配件更换；（5）产品升级和技术支持。2.2乙方应在提供售后服务时，确保甲方客户的隐私和数据安全，不得泄露任何客户信息。2.3乙方在提供售后服务过程中，如发现甲方产品存在缺陷，应及时通知甲方，并协助甲方解决。三、售后服务期限3.1本合同的有效期为________年，自双方签字盖章之日起计算。3.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约________年，双方另有约定的除外。四、售后服务费用4.1乙方提供售后服务时，应向甲方收取合理的售后服务费用，具体收费标准双方另行协商确定。4.2甲方应在乙方提供售后服务后，按照约定的时间和方式支付售后服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金的具体数额双方另行协商确定。5.2乙方在提供售后服务过程中，如因故意或者重大过失导致甲方客户损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方产品说明书2.甲方操作手册3.乙方售后服务方案4.售后服务费用明细表5.保修政策说明6.售后服务记录表7.违约金计算公式8.争议解决方式说明9.法律文件送达地址确认函二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付售后服务费用，认定违约。2.乙方未按约定提供售后服务，认定违约。3.乙方泄露甲方客户隐私信息，认定违约。4.乙方未按约定及时响应售后服务请求，认定违约。5.乙方在现场维修服务中，未按甲方产品说明书和操作手册操作，导致甲方客户损失，认定违约。6.甲方提前终止合同，未支付约定违约金，认定违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，由供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。2.保修期：指产品交付后，供应商承诺提供免费维修服务的期限。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.争议解决：指当合同双方在履行合同过程中发生纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。5.履行：指合同双方按照约定完成合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供售后服务时，发现甲方产品存在缺陷。解决办法：及时通知甲方，共同协商解决方案，必要时协助甲方进行产品召回。2.问题：甲方支付售后服务费用不及时。解决办法：乙方可以催告甲方支付，逾期支付的，可以按约定向乙方支付违约金。3.问题：乙方在现场维修服务中，因操作不当导致甲方客户损失。解决办法：乙方应承担相应赔偿责任，向甲方客户进行赔偿，必要时向甲方支付违约金。4.问题：合同双方在履行过程中发生争议。解决办法：优先通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为产品供应商，乙方为产品销售商或代理商。2.甲方提供产品，乙方负责产品的售后服务。3.乙方在提供售后服务过程中，需按照甲方产品说明书和操作手册进行。4.甲