2024家具售后服务协议

2024家具售后服务协议合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为家具生产商，乙方为家具销售商，双方为了更好地提供家具售后服务，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：一、服务范围1.1乙方作为甲方的家具产品销售商，应向消费者提供家具产品的安装、维修、保养等服务。1.2乙方应按照甲方的产品说明书、保修卡等文件向消费者提供相应的售后服务。1.3乙方在提供售后服务时，应遵守国家相关法律法规，不得损害消费者的合法权益。二、服务期限2.1家具产品的保修期限为自购买之日起一年。2.2在保修期限内，乙方应在接到消费者售后服务请求后的48小时内给予答复，并在约定的时间内给予维修、更换等服务。2.3保修期限届满后，乙方应根据甲方的收费标准向消费者提供有偿的售后服务。三、服务质量3.1乙方应保证其提供的售后服务质量符合甲方的产品标准和消费者的合理期待。3.2乙方在提供售后服务时，应使用甲方提供的原装配件和材料。3.3乙方在提供售后服务后，应向消费者提供服务记录，并加盖乙方公章。四、费用承担4.1在保修期限内，乙方应承担提供售后服务的费用。4.2保修期限届满后，乙方应根据甲方的收费标准向消费者收取售后服务费用。4.3如果乙方未按照约定时间提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密和个人信息。5.2保密义务在本协议终止后继续有效，不少于两年。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如果协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.售后服务记录表

4.收费标准明细

5.原装配件和材料清单二、违约行为及认定：

1.乙方未在约定时间内提供售后服务，视为违约。

2.乙方提供的售后服务质量不符合甲方产品标准或消费者合理期待，视为违约。

3.乙方未按照约定收费标准向消费者提供有偿售后服务，视为违约。

4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或消费者个人信息，视为违约。三、法律名词及解释：

1.甲方：指家具生产商。

2.乙方：指家具销售商。

3.售后服务：指家具产品的安装、维修、保养等服务。

4.保修期限：指家具产品自购买之日起一年内的时间段。

5.违约行为：指未履行合同约定义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按约定时间提供售后服务：

解决办法：甲方有权与乙方协商延长时间，或根据实际情况向消费者赔偿损失。

2.乙方提供的售后服务质量不符合标准：

解决办法：甲方有权要求乙方重新提供服务，或向消费者赔偿损失。

3.乙方未按照约定收费标准提供有偿售后服务：

解决办法：甲方有权要求乙方退还多收费用，或向消费者赔偿损失。

4.乙方泄露甲方商业秘密或消费者个人信息：

解决办法：甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。五、所有应用场景：

1.甲方为家具生产商，乙方为家具销售商的场景。

2.甲方、乙方双方均为合法成立的企业或组织。

3.甲乙双方签订的家具售后服务