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文档简介

《微笑敬语服务真诚礼貌待客》导学案《浅笑敬语效劳竭诚礼貌待客》导学案一、导学目标：1.了解浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌在待客过程中的重要性。2.掌握在与客人交往时如何运用浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌。3.培养学生对待客人的态度和技巧，提高学生的效劳认识和效劳水平。二、导学内容：1.浅笑在待客过程中的作用。2.敬语在待客过程中的重要性。3.效劳认识和效劳技巧的培养。4.竭诚和礼貌在待客过程中的体现。三、导学步骤：1.导入：通过展示一段待客视频或图片，让学生感受到浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌对待客人的重要性。2.讲解浅笑在待客过程中的作用：浅笑是一种最简单、最直接的交流方式，可以传递善意和友好，让客人感受到温暖和密切。3.讲解敬语在待客过程中的重要性：敬语是一种尊重客人的表现，可以让客人感受到被尊重和受重视。4.讲解效劳认识和效劳技巧的培养：学生需要学会主动为客人提供帮助，解决客人的问题，让客人感受到贴心的效劳。5.讲解竭诚和礼貌在待客过程中的体现：竭诚和礼貌是待客过程中最基本的要求，只有竭诚对待客人，才能赢得客人的信任和好感。6.案例分析：通过分析一些待客成功和失败的案例，让学生思考成功的关键在于浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌。7.小组讨论：分组讨论如何在实际生活中运用浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌待客，分享各自的心得和体会。8.总结：总结浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌在待客过程中的重要性，强调培养学生良好的效劳认识和效劳技巧的重要性。四、课后作业：1.观看一段待客视频或图片，分析其中浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌的表现。2.整理一份待客守则，包括如何运用浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌待客的方法和技巧。3.写一篇感想，谈谈自己对待客过程中浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌的理解和体会。通过本节课的进修，置信学生们能够认识到浅笑、敬语、效劳、竭诚、礼貌在待客过程中的重要性，培养良好的效劳认识和效劳技巧，提升自己的待客能力和素质。

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