汽车运输公司出租车公司化经营管理方案样本

XX市运输企业出租汽车企业化经营管理方案9月19日目录第一章、XX市运输企业出租车承包经营方案……4第二章、XX市运输企业出租汽车承包经营协议……6第三章、XX市运输企业管理制度1、机构设置及工作职责……172、安全生产例会制度……273、重大伤亡事故行政责任追究制度……284、安全生产隐患汇报登记管理制度……305、安全生产管理处罚要求……316、车辆维护、保养、检测、报废、保险制度…………….357、车辆服务质量考评要求……368、出租车驾驶员管理制度……379、经营承包人个人档案……5910、驾驶员个人档案……6011、车辆技术安全档案……6112、车辆服务质量档案……6213、安全学习统计……6314、重特大安全事故应急处理预案……6415、安全生产检验制度……6616、事故汇报调查处理和统计制度……6717、生产奖惩制度……6918、安全生产教育制度……7019、安全生产值班制度……71XX市运输企业企业化经营管理方案第一章XX市运输企业出租车承包经营方案依据XX市人民政府办公室批转《市区出租汽车扩容及经营权重新确定方案》相关要求，XX市运输企业根据企业化经营管理要求，制订以下出租车承包经营方案：方案名称：XX市运输企业出租车承包经营招标承包条件：承包人必需果断拥护社会主义、拥护共产党领导，遵守多种法律、法规。主动推行出租车服务质量承诺全部条款，自觉接收行业管理部门管理。承包人必需严格遵守并实施企业承包经营协议及企业制订多种管理规章、制度；承包人标准上应该是旌阳区常住户口，报名时需带身份证、户口本原件；承包人必需有三年（包含三年）以上驾龄，报名时查验驾驶证原件、提供复印件。取得承包经营资格后，按运管部门要求，参与从业人员培训并取得《道路运输从业资格证》和出租车服务监督卡后上岗经营；承包人年纪男50岁以下，女45岁以下；承包人应有一定经济负担能力，在取得承包经营后有支付中标承包经营安全确保金经济实力；同一承包人只能承包一辆出租车，严禁联合承包。严禁承包人承包出租车经营后转包她人，承包人转包，发包人有权解除协议，终止承包人承包经营；各承包人须向招标人出具书面承诺书，承诺内容包含：在承包经营期内不得以任何方法私自转让或变相转让此次投标取得出租汽车承包经营期；确保本企业稳定、社会稳定、依法合规经营。第二章XX市运输企业出租汽车承包经营协议XX市运输企业特出租汽车承包经营协议

甲方（发包人）：营业地址：

邮编：电话：

乙方（承包人）：身份证号：

身份证地址：

邮编：现住地址：

邮编：

电话：

手机：

依据《中国协议法》相关要求，甲乙双方在平等、自愿基础上，经充足协商一致，签订本协议。第一条

承包方法本协议是承包经营协议。甲方向乙方提供一辆多种证照手续齐全可营运出租汽车；乙方承包经营该出租汽车向甲方缴纳承包金，并在具体营运服务方面接收甲方对应监督、管理和指导。乙方自主经营，自负盈亏，独立负担法律义务。第二条

承包车辆承包车辆是车型：

，车牌号牌：川F

，发动机号：

，车架号

出租汽车。乙方在车辆交接单上署名后，即表示其确定甲方提供上述车辆是符合《机动车运行安全技术条件》（GB7258-）和《汽车维护、检测、诊疗技术规范》（GB/T18344-）（以下统称车辆技术规范），各项营运设施、经营证照齐全完整有效，并已接收该车从事营运。乙方在取得上述出租车承包经营权后，不得从事将该出租汽车设置转包、质押、变卖或其它形式侵犯甲方全部权行为。第三条

承包期限承包期限自20年月日至20年月日止，共五年。期间国家另有要求按要求实施。第四条

承包金乙方向甲方缴纳承包金，首年每个月为仟佰元。现以全车价为例计算折旧，第十二个月按33.3%：即万元；第二年按22.67%：即万元；第三年按20%：即万元；第四年按13.33%：即万元；第五年按6.67%，每十二个月递减折旧费万元。具体约定：20年月日至20年月日期间，每个月缴纳元；20年月日至20年月日期间，每个月缴纳元；20年月日至20年月日期间，每个月缴纳元；20年月日至20年月日期间，每个月缴纳元；20年月日至20年月日期间，每个月缴纳元；乙方于每个月25日前缴纳次月承包金（承包开始月一并缴纳当月和次月承包金）。注：全车价含新车价、车购费、计价器、GPS设备、顶灯、防劫栏等费用。第五条

确保金鉴于出租汽车动产性质和营运安全风险瞬时性点，在财产使用权和经营安全风险均受控于承包人情况下，且法律上责任又往往会连及发包方，应该设定确保金。1、设定确保金为万元整，由乙方交付甲方保管。确保金不计息。自本协议成立之日至协议终止时，一直保持此一足额，以备需用。2、确保金用途是：若乙方在推行协议义务或在经营行为和服务质量等方面发生违约、违章、交通事故等行为，造成经济责任后果而需由甲方从确保金中支付时，甲方有权依据实际情况先行支付，并于事后立即向乙方结算收取充填；乙方应在甲方先行支付后3天内按实际支付额补足确保金差额。第六条

相关约定1、甲方在企业经营中，若遇国家调整企业营业税，其新增（减）部分，由乙方全部享受或负担50%。2、甲方负担费用：车辆购置费、服务设施购置费（计价器、GPS设备、顶灯、座套）、经营权证使用费、保险费（车辆损失险、第三者责任险、自燃险、承运人责任险、司乘人员意外伤害险、交强险）、税金（营业税、城建税、教育费附加、水利基金、企业所得税）、GPS服务费、管理费用和财务费用。3、乙方负担费用：负担除第六条第２点以外经营成本费用，包含但不限于：燃油费（税）、修理、检测、设备设施维护、票证、GPS通讯、工资、医疗、社会保险、个人所得税、车船使用税、车辆统缴通行费、副班管理费、交通事故处理（如：医疗、护理、赔偿、抚恤、押金等支出）等。如因欠交或迟交而受到对应处罚，全部责任由乙方自负。相关部门依据有效文件，要求必需由甲方集中办理（交费）手续事宜（乙方有知情权），甲、乙双方均得服从。不然，所以而引发责任后果，既视为违反本协议需负担违约责任，并由不服从要求方负担全部其它责任。4、承包经营出租车期间，乙方应含有道路运输从业资格和取得出租车服务监督卡方能从事营运。在乙方承包经营出租车过程中发生交通事故等原因造成甲方、其它单位及个人损失，最终均应由乙方负担赔偿责任，造成甲方代乙方向第三人负担责任，甲方有权向乙方追偿。5、乙方更换副（替）班驾驶员，必需报经甲方审核立案后方可更换。6、从事经营乙方人员不是甲方企业职员。乙方及乙方所聘用副（替）班驾驶员一切待遇（包含且不限于工资、社会保险［养老、医疗、失业保险］、意外伤害等）均属于乙方负责，甲方不负担任何责任。受制于国家、政府政策法规，明确必需由甲方代为乙方或其副（替）班驾驶员办理前款所列待遇时，所以产生一切费用，由乙方负担。其时，乙方应支付承包金总额对应递增（即承包金总额＝原定承包金+甲方代办费用）。7、保险标准费用：①车辆损失险按车辆购置价投保；②第三者责任险按50万元投保；③交强险按保监会要求投保；④营运客车司乘人员意外保险按每人40万元投保；⑤自燃险按保险企业要求投保。乙方可要求增加投保项目或提升保险金额，并负担对应保险费（因为国家政策调整或交通事故造成保费上浮由乙方自行负担）。第七条

甲方权利和义务1、【产权】拥有出租汽车经营管理权和出租汽车产权。2、【传达政策、制订制度】宣传、落实出租汽车行业相关法律法规和规章政策；落实政府各相关部门和出租汽车管理机构相关出租汽车管理相关要求、规范和要求；依法制订和落实出租汽车管理规章制度。3、【服务质量管理】甲方负责服务质量管理。甲方行使职权，应依据《XX市运输企业出租车管理要求》（以下简称《管理要求》）及依法制订其它管理制度。4、【机务车容管理】负责机务管理，督促乙方做好车辆维护、检测和修理工作。对不符合车辆技术规范和车容车貌规范车辆，经督促后未立即整改，能够采取中止承包协议，要求乙方限期整改，中止承包协议期间造成相关损失由乙方负担。5、【安全管理】负责安全管理。制订和落实安全行车和治安防范制度；定时召开安全例会；做好安全宣传教育工作；帮助乙方处理交通事故和保险索赔。6、【业务管理】负责业务管理。办理多种营运证件、检测、车辆保险等手续，领发规费和发票等票证，受理乘客投诉、失物查询、业务纠纷协调等事项；代收代缴GPS服务费、个人所得税、等。甲方收取承包金、确保金或相关费用，应出含有效凭据。因甲方原因未推行本款义务造成乙方停运，由甲方按实际停运日对应减除承包金。8、【副班管理】对乙方提供驾驶人员进行资格审核，经审核合格后办理上岗营运手续。对乙方经营行为和服务质量根据本协议约定及相关法律要求进行监督。为确保甲方车辆财产完好和乙方雇请驾驶员立即推行事故责任，可酌情从乙方收取乙方雇请驾驶员确保金（限额壹万元/人）和月管理费（限额壹佰伍拾元/车）。9、【推行协议】认真推行本协议约定。除本协议约定外，不得无故解除协议，终止乙方承包经营权，不然负违约责任。若乙方违约，甲方能够采取关闭计价器、车辆停运等方法督促乙方履约，由此造成损失由乙方负担。乙方履约后甲方应立即撤销这类方法，不然由此造成乙方停运，甲方应按日对应减除承包金。第八条

乙方权利和义务1、【遵章遵法】遵守国家和政府法律法规、规章政策和出租汽车管理机构相关要求、规范和要求严格推行本协议要求义务，遵守甲方《驾驶员必读》及依法制订规章制度。2、【培训活动】应认真参与甲方组织各类培训、例会和活动，不停提升职业道德、职业技能和服务水平。3、【优质服务】应努力做好优质服务。做到经营规范、车容整齐、仪表端庄、待客热情、语言文明；应主动配合甲方处理好乘客投诉、失物查询、办理营运手续等事项。4、【机务要求】应依据车辆技术规范，做好车辆保养、维护、检测和修理，使车辆处于良好技术状态，确保安全营运；应确保车辆外观、车内及座套整齐。5、【安全营运】应遵守交通安全法规，谨慎驾驶，安全营运。若发生交通责任事故，保险理赔不足部分损失，由乙方负担；乙方酒后驾车、交通事故逃逸、谎报或瞒报交通事故及其它因乙方责任造成保险责任免去事项，由乙方负担全部损失。6、【车辆保管】负责车辆和隶属设施（计价器、GPS设备、顶灯、防劫栏等）使用、维护和保管，若因故发生车辆或设施损坏、报废或灭失，应负担修复或赔偿责任；不得私自将出租汽车交给她人营运或使用；不得将出租汽车转包、抵（质）押、变卖或采取其它侵犯甲方全部权行为；非甲方责任造成停运损失，由乙方负担。7、【缴费】按时足额缴费。每个月25日前向甲方缴付次月承包金和甲方代收代缴GPS通讯费、个人所得税、社会保险等月度应缴纳款项；一次性缴付费用，在费用发生后5天内缴付。若逾期缴付，每日向甲方缴付欠款总额5‰滞纳金。8、【聘用副班】乙方雇请驾驶员，并负担连带责任。乙方和乙方雇请驾驶员发生经济关系并负担经济责任。遵守错时交接班制度，在乙方雇请驾驶员负担单班燃油费情况下，乙方可收取乙方雇请驾驶员班包缴金（具体额度由乙方和乙方雇请驾驶员约定）。乙方雇请驾驶员因交通事故等原因造成各方损失时，或违法违章经营应负担责任时，若乙方雇请驾驶员未立即推行责任或赔偿，乙方应负担责任或负责赔偿。待事件处理完成后，乙方向乙方雇请驾驶员进行追偿。9、【推行协议】认真推行本协议约定。除本协议约定外，不得无故解除和甲方协议，不然负违约责任。第九条

运行服务管理《管理要求》是本协议组成部分，甲方将按此实施管理职能。乙方确定：已经收到并完全了解和接收《管理要求》内容，服从甲方按《管理要求》要求行使管理职能。第十条

协议解除1、甲方发生下列情况之一，乙方有权解除协议：⑴协议生效后，在承包起始日，甲方未提供营运车辆，或未办妥各类营运证件，致使乙方无法营运；⑵协议推行中，无故停止办理业务手续7个工作日，致使乙方无法营运；⑶因甲方违法违规经营被吊销经营证照。2、乙方发生下列情况之一，甲方有权解除协议：⑴因违法犯罪受刑事处罚而不能从事出租车经营业务；⑵扰乱行业稳定或营运秩序（包含以车辆停运为胁迫手段达1天），造成企业损失或不良社会影响；⑶被注（吊）销驾驶证或出租汽车服务资格证，或因乙方原因被吊销营运证；⑷将营运车辆交给她人营运、使用或转包私自转让出租车或私自为出租车设置质押权）；⑸发生有责任重（特）大交通事故或重大服务质量事故，受到新闻媒体公开批评或行业主管部门通报批评，影响行业或企业声誉；⑹不缴付承包金和其它应付费用达15天，或欠缴部分承包金和其它费用达30天，或连续12个月内三次未按约定缴付承包金或其它应付费用；⑺连续12个月内，发生二次运管部门罚款300元以上或计分5分以上违法违规行为，或发生五次运管部门罚款100元以上或计分2分以上违法违规行为，或发生三次有责服务投诉，或发生有责交通事故3起，或发生交通违法行为7起；⑻连续6个月内，乙方从事出租汽车营运驾驶不足90个班次；⑼收取副（替）班驾驶员班包缴金超出或变相超出本协议第八条第8款约定限额。3、乙方因重病或重伤，或孕期，经甲方指定医院诊疗，证实不能继续从事出租汽车营运，能够协议解除协议，但必需有书面协议。第十一条

协议终止1、协议期满或协议解除，本协议终止。2、协议终止，乙方应在终止日次日将营运车辆、设施和全部经营证照返还甲方；若逾期返还，每拖延一天，赔偿甲方经济损失300元，逾期10天仍未全部返还，负违约责任；若证照缺失，每件赔偿补证损失费100元。协议期满，乙方向甲方返还车辆，应经车辆检测机构检测认定符合车辆技术规范要求。不然，由乙方负责修复并负担对应费用。3、乙方全方面履约后，甲方可留置乙方确保金壹万元，其它确保金三日内返还乙方。留置壹万元确保金在协议终止后3个月内，经甲方查证后，确定乙方无未结违章、事故等责任事项，给予返还。甲方若逾期返还确保金，每日按欠款额5‰支付滞纳金，逾期10天仍未全部返还，负违约责任。第十二条

违约责任本协议任何一方不推行或不完全推行协议义务，即为违约。违约方按下列约定，向另一方支付违约金，并负担违约责任。1、对违约行为违约金在本协议各条文中有约定根据约定。2、除本协议相关条文中已经约定违约行为外，其它违约行为确定违约金为贰万元，若因违约方违约行为造成守约方实际经济损失超出约定违约金金额，违约方应该赔偿守约方实际经济损失。3、守约方为实现本身权益所支付各项费用（包含但不限于：律师费、诉讼费、实施费、司法判定费、交通费等），由违约方负担。第十三条

争议处理若发生协议争议，双方协商不成，在甲方住所地XX仲裁委员会仲裁。第十四条

其它约定1、甲方有权依据政策法规和政府相关部门管理要求，制订、修改《管理要求》和其它规章制度，按新要求优于原要求标准，和本协议含有相同法律效力。2、本协议首页所列各方通讯地址，任何书面通知只要发往该地址，即视为送达。通讯地址如有变动，应书面通知对方。第十五条

附

则本协议经甲乙双方署名（盖章）后生效。协议一式三份，甲乙双方各执一份，XX市运管处一份。甲方（盖章）

乙方（署名）代表（署名）

签约地点：签约时间：二O一0年

月

日第三章XX市运输企业管理制度XX市运输企业机构设置及工作职责为了认真落实实施国家行业主管部门法律、法规要求和XX市相关出租车文件精神，根据《出租车措施》，切实搞好出租车企业化管理工作，打造好出租车作为城市名片形象，达成不停提升本企业出租车经营过程中服务愈加优质、行为愈加规范目标，结合本企业实际，特对出租车企业化经营管理作以下要求：一、机构设置企业设党支部书记、经理、副经理、工会主席、办公室、财务科、生产安全科、服务质量办等。二、机构管理体系图党支部书记经理党支部书记经理副经理工会主席副经理工会主席服务质量办安全生产科财务科办公室主任服务质量办安全生产科财务科办公室主任服务质量档案管理人员服务质量督查人员专职安全管理人员车辆档案人员技安生产人员GPS监管人员出纳、统计会服务质量档案管理人员服务质量督查人员专职安全管理人员车辆档案人员技安生产人员GPS监管人员出纳、统计会计后勤内保人员办公室文秘人员义务治安消防人员义务治安消防人员三、责任人及部门工作职责（一）党支部书记工作职责

一、组织发动党员和职员，结合本企业具体情况，正确落实实施党路线、方针、政策和上级党组织指示、决议，完成党各项任务。二、负责召集支部委员会议和支部党员大会，讨论制订党支部工作计划、决议，并组织检验计划和决议实施情况，按时向支部党员大会和上级党组织汇报工作。三、了解和掌握党员思想、工作和学习情况；做好思想政治工作和群众宣传教育工作。四、主持支委会或支部党员大会，讨论制订党支部工作、生活各项规章制度，抓好制度落实和检验。五、常常和支部委员和企业经理保持亲密联络，交流情况，支持她们工作，协调企业内部各方面关系。六、按时主持召开党支部民主生活会，认真开展批评和自我批评。搞好团结，加强支委会本身建设，充足发挥集体领导作用。七、加强企业职员代表大会、工会、共青团等群众组织工作。八、坚持党性标准，加强本身修养，努力完成上级党委部署工作任务。（二）经理工作职责一、负责企业企业管理工作计划部署，建立健全安全生产责任制；二、定时召开安全生产形势分析会，掌握安全生产动态，对安全生产中问题立即进行研究，作出决议；三、确保安全生产工作机构、人员、责任、设备、经费“五落实”；四、组织制订并实施本单位生产安全事故应抢救援预案；五、组织制订企业安全生产工作发展计划和安全生产目标考评指标，实施建立有效安全生产管理体系；六、立即、如实汇报安全生产事故。七、对企业安全生产、经营、职员福利、人事、劳资、财务、发展全方面负责。（三）副经理工作职责一、认真学习落实国家、上级和总企业相关安全生产方针、政策、法律法规制度，主动参与安全知识和法律法规培训，自学实施各项安全规章制度。二、帮助经理开展企业安全生产管理工作，加强安全生产管理，坚持安全生产“五同时”（计划、部署、检验、总结、评选）标准，负责建立并落实全员安全生产责任制，监督检验分管部门（安全生产科和服务质量办）对安全生产各项规章制度实施情况，立即纠正渎职和违章行为。三、建立和企业生产经营活动相适应企业安全生产管理体系及其配置和各级运作模式，主持建立企业安全生产管理机构，配置充实业务素质高、作风好、责任性强安全生产管理人员，并保持相对稳定，主持制订企业安全管理机构工作规范和重特大事故救援应急预案。四、制订和审定安全生产计划和计划，确定企业安全生产目标，签发安全生产规章制度，安全技术规程，同意重大安全生产技术方法。切实确保对安全生产资金投入，不停改善劳动条件。五、组织、协调企业内部各科室间安全管理工作，督促各科室全方面落实实施安全管理规章制度和开展各项安全工作。六、主持企业安全生产工作会议，听取各部门安全生产工作汇报，立即总结目前安全生产形势，布署下一步安全生产工作，定时对企业安全生产情况实事评定，发觉和研究并处理安全生产上存在问题。七、定时向安全生产领导机构和相关部门汇报企业安全生产情况，提出关键议题，并汇报工作计划。八、依据企业安全生产教育培训计划，有组织地对安全管理人员和从业人员进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不停提升全员安全意识和企业安全管理水平。九、发生重大事故时赶赴现场，参与事故抢救和善后处理工作，配合相关部门对事故进行调查和处理，严格根据“四不放过”标准对事故进行处理。（四）工会主席工作职责一、负责召集工会委员会会议，主持工会日常工作；二、自觉接收党组织领导，认真落实实施党基础路线及各项方针政策，紧紧围绕党组织在每个时期中心任务开展工作，要坚持依据法律和工会章程独立自主、发明性地开展工作，使工会工作展现生机和活力。三、要注意在日常工作中经过多种渠道和行政领导沟通，工会活动要请行政领导参与，使她们对工会工作有一定了解和认识，能够自觉地支持工会工作，要支持行政责任人行使安全生产管理指挥权，教育、引导职员自觉地遵守企业各项规章制度，努力完成安全生产工作任务，以提升企业社会效益和经济效益。四、参与企业包含职员切身利益和相关安全生产经营重大问题会议，反应职员意愿和要求，提出工会意见和提议。五、代表和组织职员参与企业民主管理，依法维护职员正当权益，做好职员政治思想工作，了解掌握职员群众要求和呼声，立即向上级部门反应，立即处理。六、代表和组织职员依法监督企业实施劳动安全卫生等法律法规，要求纠正侵犯职员和工会正当权益行为。七、担任劳动争议调解委员会主任，主持企业劳动争议调解委员会工作。八、负责向上级工会汇报关键信息。（五）办公室工作职责一、负责企业工作汇报、工作计划、工作总结起草工作；二、认真做好企业领导主持各项会议统计；三、抓好职员调配和各科室协调工作；四、负责文书档案管理，严格保密制度，收发文件立即；五、审查各部门上报、下发文件和材料，立即打印，确保质量；六、作为好来信来访工作，做到耐心解答和登记；七、完成好企业领导交办其它工作；八、完成好上级相关部门交办各项工作。（六）财务科工作职责一、严格实施财务制度，认真推行本职员作。二、制订现金及银行存款、有价票据及会计档案安全制度，并负责监督和落实。三、、确保企业资金安全，关键是防盗防抢。库存现金不能超出核定限额，下班前要将大面额现金送存银行，到银行提取或存入现金时最少有一人同行，提取或存入大额现金时要求保卫部门派人护送。四、正确计提安全工作经费，审核和监督安全工作经费使用情况，筹集资金支持对安全设施技术改造。五、重视消防安全工作，票据库房、会议档案室严禁使用明火和吸烟，消除火灾隐患。（七）安全生产科工作职责一、宣传落实实施相关安全生产方针、政策、安全法规、条例、要求，落实上级运管部门和企业制订安全生产各项制度，标准和方法。二、根据企业计划和目标，做好生产经营情况分析工作及生产工作计划，为企业领导提供可靠生产经营数据方便领导决议。三、对营运效益要作可行性分析，并作出具体汇报。四、掌握企业车辆情况，做好企业车辆及其它设备登记造册工作。五、制订和实施车辆大修（含单项大修）计划及审核。六、随时深入生产第一线，立即处理生产过程中出现问题，重大问题立即向经理和分管经理汇报。七、部署和检验安全学习，修订本企业生产、消防、安全管理规章制度和安全考评标准。八、对企业生产、消防、安全实施统一监管，实现对企业安全生产综合管理。九、定时组织召开企业各类安全、车管会议，总结、分析各阶段安全经营情况，并针对存在问题制订对应防范方法，随时掌握安全生产动态，督促落实各项安全生产规章制度和责任制，出现问题立即协调和处理，超越职权范围要立即汇报上级领导。十、依据上级要求和企业实际制订安全计划和相关管理方法，并负责组织实施。十一、组织企业安全生产教育和培训，组织开展多种形式安全竞赛活动，组织总结交流安全生产经验、教训、推广安全生产优异个人和提出相关责任单位或责任人处理提议。十二、负责组织对单位车辆、机械、动力、设备安全性能、维护安全操作管理和特殊工种持证上岗等情况监督、检验和考评。十三、充足利用GPS卫星定位系统，汽车行驶统计仪等高科技管理手段，对车辆实施监控和动态管理，立即纠正违章行为。十四、负责对驾驶员资格、资历审查和驾驶员考评、培训及安全奖罚。十五、负责机动车技术检验，判定管理。十六、负责行车事故调查、处理、善后、统计、上报工作，监督车辆各项保险，索赔手续。对各类事故实施“四不放过”标准，按事故处理权限对事故责任人提出处理意见。十七、负责建立企业安全生产各项基础管理工作台帐，妥善保管各项原始统计和资料档案，建立和完善企业安全管理信息系统。依据上级要求，立即、正确地提供相关安全生产方面信息资料。十八、完成领导交办其它任务。（八）服务质量办工作职责一、负责建立企业服务质量管理需要各项基础管理工作台帐，妥善保管各项原始统计和资料档案，建立和完善企业服务质量管理信息系统。二、立即作好旅客投诉事件登记、处理和回复工作。三、定时或不定时对驾驶员进行服务质量相关知识培训和教育。四、坚持每个月2次以上对车辆车容车貌、座套、车内清洁卫生、驾驶人员仪表进行检验，并做好统计。五、每个月召开一次服务质量分析会，找出存在问题并制订出对应改善方法。六、做好每个月单车服务质量信誉考评，为每个月、季、年末评选优异驾驶员提供依据。七、完成领导交办其它工作任务。XX市运输企业安全生产例会制度为了宣传、落实、实施相关法律、法规，总结安全生产工作经验，找出工作中微弱步骤，不停提升安全生产工作质量，特制订以下制度:一、企业安全生产例会由分管安全生产科室牵头，企业责任人主持学习，企业其它科室和全部驾乘人员必需参与。二、时间：每个月一次25日下午3点，遇节假日顺延。三、企业安全生产例会由技安人员负责统计，统计要完整真实，会议实施签到制度，预防代签。不得无故缺席、迟到、早退。四、每迟到、早退一次，扣罚安全违约金20元；一次无故缺席罚款100元并停车学习一天，第二次起加罚100元，遇有急事能够请假，经同意后能够安排补课，不按时补课者将按缺勤处理。五、对无特殊原因，且不请假拒不参与安全学习承包人（驾驶员），达成三次缺课者企业即认定其违约，将根据协议约定终止承包协议。五、每次学习（会议）应统计会议时间、地点，到会人数、会议内容。重大伤亡事故行政责任追究制度为有效防范重在伤亡事故发生，严厉追究重大伤亡事故行政责任，切实保障人民生命安全，维护社会稳定，促进企业经济发展，依据《中国安全生产法》、《四川省相关重特大事故行政责任追究要求》，结合企业实际，制订本制度。一、车站关键领导人和相关各部门责任人对本区域和本部门安全工作负全方面领导责任；分管各项工作责任人对其分管业务职责范围内安全工作负全部领导责任，各科室责任人对发生重大伤亡事故防范、依据法律、法规和单位安全管理要求有渎职、渎职情形或负有领导责任，给行政追究。二、安全生产责任人在重大伤亡事故中被认定负有领导责任或管理责任，除依据相关法律、法规给处罚外，组成犯罪，由司法机关依法追究刑事责任。三、安全生产责任人有下列情形之一，对关键领导和部门正职负责人依据情结轻重给记过、记大过，降职、停职行政处罚，并实施行政追究。1、在职责范围内，忽略安全生产领导和管理；2、对存在安全生产问题和重大事故隐患失察和对安全生产工作监督检验不力；3、不认真实施安全生产方面法律、法规，安全生产目标方法不落实；4、对已发觉重大事故隐患不立即纠正或纠正不力和不立即研究处理；5、事故发生后赶赴现场组织抢救，进行事故调查和处理善后工作不力，致使原来能够避免或减轻损失能避免和减轻反而造成更大损失和影响；6、不在含有安全生产条件下，强行指挥生产和其它严重违反安全生产职责，不推行安全生产检验监督职责；7、年度内发生一起1次死亡3人以上或重伤10人以上属负有领导管理责任；四、发生轻伤事故、通常事故除追究单位关键领导责任外，对直接责任人实施责任追究，并责令书面检验、停班、停工学习10天，直至学习考评合格方可上岗。XX市运输企业安全生产隐患汇报登记管理制度企业为了对在安全检验过程中所发觉隐患得到立即整改，进行汇报、登记和管理，方便达成验收合格、消除隐患，特制订以下制度：一、安全生产主管科室，是隐患整改工作综合管理部门。负责对本企业安全生产监督部门。负责对本企业隐患进行登记，对隐患整改实施项目进行监督、检验。二、企业安全生产科是隐患整改工作实施责任科室。三、在实施整改工作中，要坚持“分级负责、分线管理”标准。四、对发觉了隐患，检验人员要立即通知隐患车辆，指出隐患部位、内容及严重性，提出整改意见及整改期限并进行登记。对于重大隐患，检验人员要以书面形式发出《隐患整改通知书》，立即递送隐患车辆，落实整改责任人。五、隐患车辆接到整改通知书，要依据隐患性质及整改要求，研究制订整改方法，采取管理或技术方案消除隐患，并经过检验、验收、认可。XX市运输企业安全生产管理处罚要求为加强（以下简称企业）对运输营运车辆及其从业人员安全生产工作管理，维护道路效能秩序，保护广大乘客和人民群众生命财产安全，坚持以人为本全新理念，依据《中国道路交通安全法》结合企业实际，特制订本要求。凡在企业内从事出租汽车工作从业人员，均应自觉遵守并实施本要求，服从企业各级管理部门和管理人员管理，接收监督检验，违者将由企业根据本要求给对应处罚。第一条对违反道路运输法规、规章和本要求个人，企业将坚持以教育为主，处罚为辅标准。第二条对违反道路运输法规、规章和企业安全生产要求个人，安全生产科可给以下多个处罚：（一）警告、教育；（二）罚款；（三）责令停运整理；（四）情节严重上报企业后取消营运资格；（五）给企业道路营运造成重大经济损失将追究经济赔偿同时终止承包经营协议。以上违章行为获取非法所得，应在给上述处罚同时没收非法所得。第四条企业安全生产领导小组和各科室检验人员在各类安全检验活动中和调查违章、违规行为时能够行使以下职权：对被检验人及违章、违规当事人、见证人进行事故原因问询、调查、统计；向被检验人和违章、违规行为所包含个人，调查和统计；要求被检验人及当事人、见证人写出事故书面汇报材料和安全生产隐患整改意见材料。第五条企业安全生产科科室对违反出租汽车行业管理行为处罚：（一）直接从事一线管理工作安全生产科科室要严把驾驶员资格审查关，对不符合要求驾驶员果断取消其营运资格，要严格实施相关法律、法规和政策。对于在驾驶员资格审查中应负监管责任人员，因过失和有意而造成无资格驾驶员从事出租汽车运输，除责令立即纠正外，企业将追究其管理责任。对于应负法律责任事故当事人员，由公安机关依法另行处理。（二）企业内全部出租汽车严禁闯红灯、超速等违章行为，对于公安交警或企业安全管理人员查获闯红灯、超速等违章行为驾驶员，除交警部门处罚外，企业对其进行教育，提升安全生产意识和安全生产责任。对十二个月内违章三次以上或给企业造成经济损失，除追究其经济责任外，可采取对违章违规车主实施停业整理和安全生产法规专题学习，经考评合格后，恢复营运生产资格。（三）企业内全部车辆严禁超疲惫驾驶，严禁驾乘人员从事打麻将等影响休息娱乐活动后开车，严禁酒后开车。因过分疲惫而造成交通事故，给企业造成经济损失，依据经济损失情况，企业将给一定数额经济处罚。对于企业管理人员和驾乘人员共同违规（指共同打麻将或喝酒）影响休息造成事故和损失，对事故责任人将直接追究经济损失。对于应负法律责任当事人，由公安机关依法另行处理。（四）企业各级管理科室和管理人员要强化驾驶员安全意识，实施班前教育制度和惩戒制度，提醒驾驶员注意安全；管理科室要教育驾驶员牢靠树立“安全生产人命关天”意识，杜绝“斗气车”、“霸王车”和争抢客源、甩客等行为发生。对违章驾驶员，情节较轻，企业将给教育警告或罚款；因严重违规违章而被公路运政部门和公安交警给处罚外，企业将对当事人视情节给经济处罚，对于应负法律责任事故当事人，由公安机关依法另行处理。第七条企业安全生产管理处罚决定权限为：（一）企业安全生产领导小组拥有本要求所要求全部处罚条款权力；（二）企业拥有处罚权限为：警告、教育罚款、进行安全生产专题培训；责令停运整理，根据违约取消经营资格。第八条企业各级安全生产管理科室在道理交通事故发生后应依据本要求进行以下工作程序：（一）配合公安交警和运证部门做好现场取证，其中包含当事人签认现场笔录、见证人笔录、视听资料（包含照片、录相和录音资料），和其它可提取交通事故物证。（二）配合公安交警和运政部门作好事故调查工作，同时做好调查取得事故文字材料存档管理工作。（三）交警、运政部门对违章车辆处罚决定书一经送达，立即生效，当事人应遵照实施、企业内部安全检验时作出整改书面通知，被检当事人应立即遵照实施。第九条当事人对公安交警和运政部门及企业安全部门作处罚决定不服，应在处罚决定书送达后第二天向作出处罚决定上一级组织和部门申请复议。在申请复议时间内不影响处罚实施。第十条本要求由安全生产领导小组负责解释。第十一条本要求自公布日起实施。XX市运输企业车辆维护、保养、检测、报废、保险制度属企业运行车辆，根据出租车管理要求必需常常保持车辆技术良好、车容车貌整齐，做到门徽、自编号、牌证、安全警示口号齐全。必需按期参与车辆二级维护，参与二级维护必需在企业指定（约定）修理厂进行；对无二级维护卡或未按期维护车辆和检验不合格车辆一律不准上路运行。企业运行车辆必需严格实施营运车使用年限和要求里程保养要求，达成标准必需限期报废；报废车辆更新，必需先申请，经企业、上级相关部门同意后，方能更新，并由企业统一新购车辆进行更新。企业运行车辆必需根据国家相关要求定时按时参与车辆保险，严禁脱保，凡未参与保险车辆一律不准参与营运。对危险路段、路况不熟或出省业务，一律不予负担包车业务。企业全部营运车辆将在车站调度系统内建立电子档案，作为营运车辆基础资料，承包人应对所经营车辆证件到期审查、二级维护、驾驶员变更等信息到安全生产科立即更新资料，如到期未传输更新资料，视为不合格车辆将停止营运。XX市运输企业车辆服务质量考评要求一、企业全部出租车根据《四川省道路旅输企业质量信誉考评措施》要求，建立每辆出租车服务质量信誉档案，该档案将作为车辆日常管理及考评依据；二、企业对出租车车容，车貌，美观，车内外清洁卫生和门徽、编号、投诉及监督电话是否清楚齐全，喷印规范等内容严格检验，进行评分；三、服务质量管理办将对企业全部出租车不定时、不定车检验，是否按要求配置有效灭火器和警示标志等；四、出租车必需按要求使用车辆GPS监控装置，发觉故障应立即报修，同时根据要求进行车辆维修护理并向企业报送相关技术档案资料；五、企业营运车辆不得超载、超速、超时运行或酒后驾驶，不得加收乘客费用，不得拒载；六、企业全部车辆不得堵路、罢运，一经发觉将根据违约处理，取消出租车经营权承包资格。XX市运输企业出租车驾驶员管理制度第一条出租汽车驾驶员应含有条件（一）为了确保驾驶员驾驶员风险确保金男50岁、女45岁以下，身体健康，取得驾驶证3年以上。（二）遵遵法律、法规；（三）被吊销营运资格证件，须期满5年以上；（四）经市出租汽车管理办公室考评并取得合格证书。第二条出租汽车驾驶员守则（一）职业道德规范1．自觉遵守企业各项规章制度，认真推行岗位职责，向用户提供规范化服务；2．忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同多种不法行为作斗争；3．工作主动，热爱本职，努力学习运行服务及安全运行知识，不停提升本身业务技能及服务水平；4．增强服务意识，树立高度企业荣誉感和自豪感。（二）仪容仪表规范1．营运中要保持衣饰洁净整齐，穿着统一出租车驾驶员制服；2．营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；3．男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；4．女驾驶员在营运中不准穿超短裙。（三）车容规范1．车厢内外整齐光亮、车身喷饰完整清楚；2．车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其它未经许可物品；3．在指定位置张贴营运证件（营运证、价标、警告提醒、服务监督卡、条幅）；4．车厢服务设施齐全完好。（四）行车规范1．遵守交通规则，服从交通民警指挥；2．在准予停车路段方便乘客上下车；3．不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。（五）驾驶员运行服务规范1．衣饰整齐、文明礼貌、服务规范；2．安全行车，遵守交通管理法规；3．携带并根据要求放置、张贴营运资格证件和服务监督卡；4．在准许停车路段实施招手停车载客或停车下客，不得乱停车；5．按要求使用标志灯，车内无乘客时应该显示空车待租标志，因故临时不能营运时，应该显示停运标志；6．根据最好路线行驶，不得有意绕行；7．必需正确使用计价器，不得和乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必需找零钱；8．根据计价器显示金额收费，严禁私自拆除、改装计价器或在计价器上弄虚作假；9．收款后应该向乘客开具项目填写齐全并和实收金额相符专用收费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客，并进行唱票；10．满足乘客提出使用或不使用车内服务设施要求；11．不得私自拆除安全防护装置；12．保持车辆整齐，牌证齐全、清楚，不得挪用车辆牌证或对车辆牌证弄虚作假；13．遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时，应该立即通知乘客，并和乘客协商处理；14．出本市或夜间去远郊区、县营运，应该根据要求向本单位或到就近公安机关、营业站登记；15．在出租汽车营业站候客时，应该按序排队、次序走车，服从调度员调派，不得欺行霸市或私自揽客；16．乘客遗失在车内物品，应该立即归还失主或交相关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予她人驾驶或驾驶非本单位出租汽车营运；17．不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发觉违法犯罪嫌疑人应该立即向公安机关或本单位汇报；18．严禁运载违禁和易燃、易爆等物品；19．接收市出租汽车管理办公室和相关管理机关监督检验；20．出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或中途终止服务：（1）乘客在严禁停车路段招手拦车；（2）乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品和污损车辆物品乘车；（3）醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；（4）乘客要求出本市或在夜间到远郊区、县而不按要求随驾驶员进行登记；（5）乘客要求有其它违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理要求。（六）语言规范1．营运中驾驶员必需使用文明礼貌用语；（1）您好！请问您去哪？（2）请您带好物品，再见！2．严禁使用多种服务忌语。第三条出租汽车驾驶员提供服务步骤（一）出车前准备1．整理车容，车厢内外整齐，符合规范；2．行李箱是驾驶员服务责任区，行李箱应洁净整齐；3．驾驶员本人衣饰符合仪表规范；4．携带好资格证件、发票本(卷)，整理好其它运行必备工具和物品。在指定位置张贴、摆放运行证件；5．车厢内多种服务设施齐全完好，能够正常使用；6．具体参见第九条《车辆检验项目要求》。（二）乘客上车1．乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：您好！请问您去哪？2．在确定乘客下车点后，扳下“空车”灯，如乘客要求往返，驾驶员需按下往返键；3．当乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必需主动帮助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；4．选择最好路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。（三）用车途中1．安全行车，遵守交通管理法规；2．满足乘客提出使用或不使用车内服务设施要求；3．如中途乘客离车，要求驾驶员等候，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证；4．抵达下车点；5．抵达目标地后，首先按下计价器暂停键，停止计费；6．根据计价器显示金额，报清当次运行车费。（四）结算车费1．结算时，要当面唱票；2．需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取预付款，多退少补)；3．主动给乘客发票。（五）乘客下车时1．向乘客道别：请您带好物品，再见!2．在乘客下车时应审阅车内有没有物品遗留；3．当行李箱中有乘客物品，驾驶员应帮助取出，请乘客清点确定。（六）下班整理1．检验车况，进行日常保养，整理车容；2．整理资格证件、发票(卷)等。第四条IC管理卡使用规范（如使用IC卡管理，以下条款可使用）（一）每日必需做到1．每日首次开启车辆时，按要求方法插入IC卡开启计价器，然后将卡拔下收好；2．每日收车后再将IC卡插入，按规程将运行数据存入卡中，将卡收好；3．严禁将IC卡插在计价器中运行或行驶！（二）回企业刷卡1．按企业要求时间（安全服务活动日）回企业刷卡；2．当计价器营运次数显示“009”至“000”时，会频繁闪烁，即是提醒驾驶员立即回单位刷卡，这时应调整业务行驶方向返回企业，完成刷卡；3．驾驶员回到企业时，需再次将卡插入计价器，将全部数据存入IC卡中，然后再进行刷卡；4．严禁将她人、别车卡插入自己计价器中！5．发觉管理IC卡、计价器有问题或故障时，立即向企业主管汇报，并按领导指示去指定维修部检修；6．严禁私自到熟人或其它维修站点去修理；7．车辆故障时，不得在修理过程中私自拆下计价器，以免造成故障；8．如使用打印发票领取打印发票时及安装打印发票时，检验打印发票印刷质量，发觉有问题，应立即向领导汇报，重新换票使用，以免发生故障；9．绝对严禁使用不是企业派发打印发票！（三）驾驶员在离开车辆时，应将预先准备好遮掩物盖在计价器上，避免打印机在车厢内因曝晒、高温而造成损坏！第五条票务管理要求（一）按要求数量（出租刷卡卷票单班每车5卷，双班每车10卷，燃油票单班每车5本，双班每车10本），为运行驾驶员配票，并按要求登记；（二）财务部在运行驾驶员按配票数以旧换新时，认真查对发票累计存根联，发觉有不符合要求情况立即向上级汇报；在问题没有查清处理完以前，不得为发生问题驾驶员配票；（三）企业按上级要求，收取发票成本费；（四）企业依据发票消耗情况，立即到税务部门购置发票，确保运行工作；（五）企业根据要求，认真做好统计报表工作；（六）全部运行驾驶员均应根据政府法规和企业制度要求使用和领取专用发票。严禁下列情况发生：1．收取票款即营业款时，不给乘客开票；2．开具不符合营运收入金额发票给客人；3．不上交存根联就要求领新票；4．对于财务人员严格按制度办事时，提出无理要求并喧闹甚至有打骂、欺侮管理人员行为；5．将乘客遗弃发票再卖给其它客人或其它人员；6．对违犯上述要求人员，企业可实施罚款、处分、解除劳动协议，对有违法行为人员可移交司法部门处理。第六条停车安全管理要求(一)停车位置应该是符合规范要求汽车专用停车场地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面漏洞。绝对严禁将车辆停放在道路上、道路两侧人行道、绿化带或其它公共交通设施上；（二）停放车辆时，必需同时配合使用防盗报警器、防盗锁（或其它防盗装置）；标准上必需同时采取两项以上防盗方法；（三）车辆停放地点应有专职看管人员负责，在达不到这项要求时，就应停放在驾驶员住屋最近处，确保目视能看到，报警器发声能听到，车辆移位时能发觉；（四）驾驶员停放车辆时，应征求地域管理机构意见，确保不违反地域（物业）管理规章制度；应和邻居友好相处，确保不扰民，不因停车引发友邻不和、或其它治安问题；（五）车辆停放时，要完全避免周围其它车辆停放、驶进驶出时刮碰；高处落物砸伤；因为停放位置不妥，被消防管理部门、市政管理部门、公安交通管理部门、城市管理部门等行政处罚；和其它可预见及不可预见车辆损坏、丢失、处罚；（六）驾驶员应签定停车确保书、落实上述各项要求，如其后发生不符合上述任一条要求情况，或企业停车情况检验人员发觉有不符合企业要求情况时，除非驾驶员本人能立即给予纠正，并确保上述要求落实，不然，应立即将车辆停放到企业专用停车场地。第七条车辆安全技术管理制度（一）一日三检制1．出车前检验：检验车辆外观（驻车有没有刮碰）、轮胎、气压、燃料、发动机机油、水（防冻液）质量、数量均应符合标准，无渗漏现象；灯光齐全；警报（喇叭）、方向、刹车系统可靠有效；2．行驶中要正确操作，临时停车时检验：除了出车前检验各项外，检验：仪表工作显示正常，各部机件运转平稳可靠，无异响；3．收车后检验：对车辆进行清洁保养，检验各部位有没有松动、渗漏现象，发觉故障立即排除，使车容整齐、车况良好。（二）安全行车制度：杜绝酒后开车、疲惫驾驶；严禁开带病车上路。（三）强制保养制度1．企业全部车辆每5000公里（±500公里）保养一次；2．保养内容：更换机油及机滤芯；汽车保养过程中发觉空滤脏，提醒驾驶员更换，驾驶员可自愿是否更换，详见修理部《强制保养制度》。第八条车辆尾气检测治理要求依据控制大气污染目标管理要求和方法要求精神，为深入加强企业所属车辆尾气监管，确保尾气排放达标，特做出车辆尾气治理要求以下：（一）车辆保养出厂时，必需进行尾气排放测试，确保排放达标；（二）在日常工作中，应常常对车辆发动机工况和尾气排放情况进行检验，发觉异常现象应立即向企业修理部门和主管领导汇报，约请相关人员进行检验，必需时立即到汽车修理厂作尾气检测；（三）驾驶员在行车过程中碰到交通、环境保护部门随机检验时，应主动配合、认真检测；发生检测不合格情况时，要立即向企业汇报，在企业技术部门指派人员率领下快速到修理厂进行尾气治理，并立即到环境保护部门指定地点进行复检，确保排放达标才能继续行驶；（四）企业定时（每个月、每季）对企业所属车辆进行尾气检验，并进行登记；对于认真进行车辆保养、历次检测均合格驾驶员将按企业要求进行表彰和奖励；对于不认真进行车辆保养、检测时出现不合格情况驾驶员要进行严厉查处、必需时进行经济处罚。第九条车辆检验项目制度为确保运行车辆技术情况良好，维护乘客及驾驶员人身、财产安全，特制订本要求。（一）车辆技术情况规范1．发动机：发动机运转正常、怠速平稳、无异响、无‘回火’、‘放炮’等现象；2．转向系：方向盘转动灵活、操纵方便，无租滞现象，车轮转向过程中无异响；3．制动系：（1)车辆行驶时，车轮无自行制动现象，紧急制动时无跑偏现象；（2)制动分泵、总泵及管路无漏油现象；（3)制动踏板自由行程符合要求；（4)离合器：分离轴承无异响；（5)变速器：变速器换档时，不出现跳档、乱档现象；操纵机构各连接部位无松旷、卡滞；表面及各连接部位无漏油现象；（6)电器系统：车辆灯具安装牢靠，完好有效；全部灯光开关应开关自如；蓄电池液面在刻度范围内，柱头连接无松动现象；刮水器工作正常；喇叭声响正常；（7)行驶系统：轮胎螺母和半轴螺母完整齐全。（二）车容规范：1．车身、玻璃清洁明亮；全车各部玻璃无显著裂纹、破损现象。全车各部窗玻璃升降器齐全有效；2．全车门锁有效，内外开关灵活；3．车辆牌照、车门喷饰字迹完整；轮胎无泥污；4．车身无显著破损，多种营运证件、凭证齐全；多种宣传品张贴位置正确、齐全；不得摆放其它任何和营运无关物品、装饰；5．运行标志、价标、警示张贴均完好无损；6．顶灯完整、灯光齐全、放置合理；7．治安防范设施齐全有效；灭火器、备胎、千斤顶等随车工具齐全；8．车辆外观整齐，车身无尘土、无污物，四轮轮毂洁净。车内仪表盘、脚垫、门内侧扶手，车顶无灰尘、污物；9．车内无灰尘、浮土、烟头、纸屑、瓜果皮核等废弃物；车厢内不许放杂物，报袋放置合理、并保持整齐；10．确保车内空气流通、无异味；座套、头枕套齐全、洁净，无显著陈旧污迹；11．座椅牢靠，安全带齐全有效；12．发动机及机盖无油泥，不亏机油、冷却液和刹车液等，发动机罩内无积尘、油污、杂物；13．行李箱内除要求物品和随车工含有外无其它物品，适合为乘客装载随身物品；清洁无污；确保用户使用空间；14．车内设施齐全完好，价签和企业标志完整齐全无破损；(三)本要求实施驾驶员天天自检，安全业务部在例会中对全部车辆进行有针对性复检工作。第十条签署劳动协议管理制度（本条款选择）（一）依据市出租汽车管理协会提供统一制订《劳动协议书》（适适用于出租汽车驾驶员）文本及《承包营运协议》（适适用于出租汽车驾驶员）要求确定企业劳动协议内容。（二）知情权在缔约过程中，驾驶员能够了解企业规章制度、劳动条件、劳动酬劳等和提供劳动相关情况；企业在招用时，能够了解驾驶员健康情况、学历、专业知识和工作技能、有没有重大违章等和应聘工作相关情况，双方应该如实说明。（三）驾驶员被企业录用必需签署《劳动协议》。劳动协议期限以《承包协议》时限为最终时限。对企业提前更新运行车辆从而造成劳动及承包协议实施时限发生变更情况，在上述两个协议中均已做出尤其约定,应聘人员对此不得异议。（四）签署劳动协议：驾驶员自入职之日起签署劳动协议，劳动协议、承包营运协议一式两份，安业部留存一份，本人留存一份。（五）续签劳动协议对于协议到期驾驶员人员，在分企业咨询个人意愿后，个人同意续签，分企业应在2个工作日内和其展开续签面谈。协议到期日之前15日内完成续签手续。个人不一样意续签，分企业将按驾驶员下车制度步骤程实施。（六）生效推行：劳动协议自双方签署之日起生效。（七）因为客观情况发生改变，因为法定或约定原因，企业和职员可在一定时间内相互不负担协议约定权利和义务，若协议中止期间，协议期满，协议终止。（八）协议解除（本条款选择）1．企业解除。企业可因职员非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作等）和客观情况发生重大改变，可提前三十天通知解除劳动协议，也能够因职员过失（不符合录用条件、严重违规违纪等）随时解除劳动协议；2．职员解除。职员提出解除劳动协议，应该提前三十天通知企业。（九）协议终止劳动协议期满、劳动协议主体资格丧失或在客观上已无法推行协议情况下，劳动协议自然终止。（十）制度管理在企业内部公开明示本管理制度，并进行宣传教育，定时监督检验。企业坚持以本制度来规范企业劳动协议管理行为，确保全方面推行劳动协议。（十一）日常操作企业办公室按工作步骤办理劳动协议签署、续订、变更、解除、终止。（十二）建立劳动协议保管制度1．安全生产科负责驾驶员劳动协议及相关资料保管；2．驾驶员下车后，安全生产科保留下车驾驶员人员档案2年。（十三）其它本制度和国家相关法律、法规、规章和规范性文件相抵触，将立即给予修改。第十一条驾驶员运行中必需遵守要求（一）随身必需携带治安证；（二）路灯亮时，前排副座严禁乘坐男性青年、壮年，以防不测；（三）夜间运行出运郊区，必需到指定站点登记（可就近到公安机关，如派出所），无可靠身份证实时，应讲清企业要求，可予拒载；（四）企业标准上严禁出省业务，若碰到乘客要求，必需首先向企业请示，讲清抵达地点、线路、途经和返回时间，并就近到治安单位登记。达不到上述要求时，可向乘客讲清企业要求，给予拒载；（五）车辆必需停放在安全、可靠、不违反交通规则和治安、消防要求地点；停车时必需锁好，使用防盗报警系统，同时并用防盗锁或排档锁。防盗报警系统失灵、故障或不可靠时，必需立即修复方可运行；使用防盗报警器时要做到不扰民，以免发生纠纷；（六）严禁乘客搭载易燃、易爆等危险品乘车，严禁搭载腐败、严重异味物品，乘客搭载违禁品乘车时，可告之治安条例要求，立即拒载；（七）严禁乘客携带多种枪支、刀具、武术器械乘车，除立即给予拒载外，还应立即就近向公安、司法机关汇报；（八）严禁在门窗玻璃上粘贴太阳膜或其它遮挡物；（九）严禁以防身、自卫名义携带管制刀具、枪械或其它凶器运行。第十二条驾驶员奖惩条例（一）为了愈加好地落实落实《出租汽车管理条例》、《道路交通法规》和企业各项管理规章制度，确保企业“安全行车，优质服务”经营目标落实，确保国家利益、企业利益及广大驾驶员切身利益不受损害，企业本着思想教育为主，经济处罚为辅标准，对在承包期内触犯国家相关法规及企业相关要求职员，必需进行对应经济处罚；对自觉遵章守纪，在各方面做出突出成绩，为企业赢得荣誉职员给奖励；以下分别就安全运行、优质服务两个方面要求给予明示。（二）安全运行方面要求1．安全例会考勤制度（1）依据上级要求，企业每个月召开2次安全例会，专业驾驶员必需按时参与，不得缺勤；迟到早退逾10分钟者罚款20元，一次无故缺席，罚款100元，并从第二次起加罚100元；（2）遇有急事能够请假，经同意后能够安排补课，不按时补课者将按缺勤处理。2．交通违章方面（1）每发生一起违章，企业必需对违章驾驶员进行办班学习，驾驶员签字确定当月违章。依据违章轻重给驾驶员停车学习处分。发生特殊严重性质违章驾驶员按违约处理。（2）每个月违章达成两起驾驶员，须参与安全生产科安排办班学习，学习期间不减免承包定额，由企业安全生产科负责组织实施；（3）单位违章超出交管所标准所发生罚款，由违章驾驶员按违章次数分摊；（4）违章驾驶员交纳罚款，须填写罚款通知单，由财务部收缴。３．关键驾驶员确实定和管理（1）违章多发生者（一个考评月内发生三起及以上）；（2）发生负关键责任事故、损失金额达500元以上者；（3）对于上述人员除按企业相关要求处理外，还必需参与企业组织办班学习，学习期间不减承包定额。4．对隐瞒事故、私自处理事故处罚要求（1）事故不分大小，责任不分轻重，如私自隐瞒事故或私自处理，一经发觉，处罚当事人500元，后果自负；（2）凡发生违章不接收处罚、转来通知书者，每张处罚100元。5．对尤其违反安全行车要求处罚（1）疲惫驾驶或开带病车，发生事故一切损失由当事人负责；（2）酒后开车，发生事故一切经济损失自负、不予保险理赔、解除承包协议；（3）将车辆交给她人驾驶，一经发觉对其处罚500元，严重者解除承包协议、按违约处理；（4）依据事故责任对当事人处罚要求，不管责任大小、主次，按损失20%处罚。6．奖励制度：对于在安全行车，遵章守纪，安全工作做出突出贡献人员给必需奖励；（1）被评为市级或区级优异驾驶员者，企业将分别奖励100元—500元不等；（2）对整年无违章、无事故驾驶员奖励人民币200元；（3）对珍惜车辆、整年每次车检中均全部达标奖励100元；（4）主动参与安全活动，整年安全例会无迟到早退，给全勤奖励100元。（三）运行服务方面要求1．处罚制度（1）因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其它公共媒体点名（指企业名称）批评，造成恶劣影响，企业将立即将其解聘、开除、处分，按违约处理；（2）乘客投诉，经查证属实拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租管理局要求处罚外，企业将视情节轻重加处罚款直至解聘；（3）凡发生乘客服务投诉，必需亲密配合企业进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接收对应处罚；（4）运行中，必需按出租汽车管理条例要求严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准），企业将按对应管理条款进行处罚；（5）凡在运行中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参与运行，如问题没处理完成仍继续运行，一经发觉将按违约处理，全部后果由当事驾驶员负责；（6）严禁将运行车辆交其它人驾驶，企业一经发觉确定，将按承包协议中违约条款给予解除协议；（7）在营运过程中假如和乘客发生服务纠纷，必需按企业和管理部门要求程序处理；假如在纠纷中发生打骂或其它粗野方法对待乘客现象，企业将立即给予停止运行处理：承包额不减，必需在全体驾驶员大会上做书面检验并取得经过；不然企业将按解聘条款处罚；（8）按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必需有个人申请，附带计价器数据及相关证实，由主管分企业经理负责申报；（9）凡因服务质量出问题发生停车，承包额一律不减；（10）凡在本企业服务期间（累积计算）发生第二起多收费被查证属实者，企业立即给予解聘，按违约处理；(11)凡因违纪现象累计超标者，必需接收停班和书面检验－讨论经过处理，并负担赔偿企业所以产生经营损失。（12）因违反《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证驾驶员，一律按违约处理，扣3个月承包金。（13）在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑驾驶员，一律按违约处理，扣其3个月承包金。（14）驾驶员在运行中，因违反《出租车管理条例》被交通局执法稽查队查处并成立，企业将按相同标准给经济处罚及停运学习。2．奖励政策：对于在工作中因为优质文明服务、安全工作优异、治安方面见义勇为、事迹突出而为企业取得荣誉职员，企业将给予奖励：（1）凡因优质文明服务、安全工作优异、治安方面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表彰者每次奖励200元，并计企业内部立功一次；更高层次表彰、奖励加倍，并计企业内部立大功一次；（2）因为工作表现突出，受到锦旗或奖状、奖杯等实物表彰者，每次奖励100元，企业大会上给予表彰，并登上企业光荣榜；（3）来本企业后，累计收到乘客表彰信三封以上者，自收到第三封时起，每多收一封奖励50元，并在安全服务例会上给予表彰。（三）驾驶员证件丢失补办条例1．运行证丢失，企业将对其处以150元罚款；2．监督卡丢失，企业将对其处以100元罚款；3．准驾证丢失，企业将对其处以100元罚款；4．行驶证丢失，企业将对其处以200元罚款；5．车辆牌照丢失，企业将对其处以200元罚款；6．车辆购置附加费证丢失，企业将对其处以500元罚款。第十三条驾驶员交通安全及事故处理要求（一）严格控制交通驾驶员交通违章率；（二）驾驶员如发生事故，按以下要求实施：1．全责事故，驾驶员负责事故损失总额免赔20%，企业罚款10%；2．发生主责事故，保险免赔15%，企业罚款5%；3．发生相同事故，保险免赔10%，企业罚款5%；4．发生次要事故，保险免赔5%，企业罚款5%。（三）发生无责事故所产生不可追回损失（如伤人、对方责任，我方垫付医疗费、抢救费等）由驾驶员自己支付（重大事故待定）。（四）如将车辆交她人驾驶发生事故，保险不予理赔。（五）酒后驾驶及机件事故，保险企业不予理赔。第十四条交通违章处罚（一）交通违章1个月2起，停车学习7天；（二）交通违章1个月3起，给劝退；（三）闯红灯、走公交道、超速、走非机动车道等最易发生恶性事故违章行为，给劝退；（四）被新闻媒体曝光，给企业造成负面影响，给除名。第十五条交通事故处罚标准（一）责任损失元以下（含），停车学习1-3天；（二）责任损失元以上—5000元以下（含），停车学习3-5天；（三）责任损失5000元以上—0元以下（含），停车学习5-7天；（四）责任损失0元以上—40000元以下（含），停车学习7-10天；（五）责任损失40000元以上，解除协议，违约处理；注：停车学习以车辆修复后开始停车（六）发生事故、隐瞒不报，经查属实，保险不予理赔，给劝退。（七）企业对驾驶员没有审车及驾驶证未年审，还继续出车视为严重违规，将解除承包协议。注：以上如验车过期，年审未审保险企业拒绝理赔（八）未登记出长途发生事故，一切责任由个人负担，给除名。第十六条保险理赔程序（一）驾驶员发生事故后，立即通知企业安全生产科，安全生产科工作人员要立即赶到现场，帮助驾驶员处理；（二）发生事故后立即报122事故台，并在第一时间报保险企业值班电话；（三）发生较大事故，企业责任人及安全生产科责任人要到现场；（四）事故车由保险企业估价定损，到企业指定修理厂修理；三者车如自行外修，由保险司估价定损后外修。车修复后，修理费车主先行垫付，然后持发票、工单、料单到保险企业理赔。（五）激励事故私了（车损不严重），企业不统计事故内，但要在车辆修复后，回企业验车，合格后方准运行。（六）事故私了后，必需回企业安全生产科进行验车，验车标准为验车厂标准。XX市运输企业经营承包人个人档案车牌号顶灯编号承包时间承包人身份证及驾驶证地址联系方式个人电子指纹统计XX市运输企业驾驶员个人档案车牌号顶灯编号身份证及驾驶证地址联络方法个人电子指纹统计备注XX市运输企业车辆技术安全档案车辆服务质量档案月份：车牌号：顶灯编号：有无乘客投诉40分车容车貌20分车内标识