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文档简介

完美零缺陷与质量管理公开课专题教材

第一部分：走向全球化的质量基础

第二部分：零缺陷质量管理第三部分：开展零缺陷内部改善的十大工具第四部分：生产过程零缺陷的三个重要控制点

第五部分：零缺陷的延伸第六部分：零缺陷的实施和推动手段第七部分：零缺陷质量的持续改进课程目录

一、零缺陷之父－克劳士比的质量原则

一个核心：第一次就将正确的事情做正确

二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织

三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益

第一部分走向全球化的质量基础四个基本原则:质量=符合要求

完全了解你的任务的全部要求

系统=预防

在你的全部工作场所采取预防活动

第一部分走向全球化的质量基础工作准则=零缺陷

•

从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误

衡量=不符合要求的代价

•

知道这是做错事时支付的费用

四个基本原则:第一部分走向全球化的质量基础二、零缺陷——零浪费的思想

一切不增值的活动就是浪费!(顾客角度)

等待工艺运动过量生产库存运输返工报废、退货、废弃物第一部分走向全球化的质量基础二、零缺陷——零浪费的思想停工损失速率损失不合格损失设备

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