邮政服务文明礼仪承诺书

邮政服务文明礼仪承诺书合同编号：__________鉴于甲方为提供优质的邮政服务，维护行业形象，提升服务水平，现甲乙双方经友好协商，就乙方在提供邮政服务过程中遵守文明礼仪达成如下协议：第一条乙方的义务1.1乙方应遵守国家法律法规、社会公德和职业道德，尊重甲方权益，按照甲方规定的服务流程和标准提供邮政服务。1.2乙方应衣着整洁、态度热情、语言文明、举止大方，以礼貌、耐心、细致的态度为甲方提供服务。1.3乙方在提供邮政服务过程中，应主动出示工作证件，严格执行邮政业务规定，确保甲方邮件安全、准确、及时地送达。1.4乙方应妥善保管甲方邮件，不得泄露甲方个人信息，不得私自查看、翻阅、篡改甲方邮件。1.5乙方不得利用职务之便，索取、收受甲方财物，不得向甲方提出不正当要求。第二条乙方的权益2.1甲方应尊重乙方的人格尊严和合法权益，保障乙方在提供邮政服务过程中的人身安全。2.2甲方应对乙方进行必要的业务培训和安全教育，提高乙方服务水平和服务质量。2.3甲方应对乙方在提供邮政服务过程中遇到的问题和困难给予及时帮助和解决。2.4甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方在提供邮政服务过程中的不文明行为进行查处。第三条违约责任3.1如乙方违反本协议第一条的规定，甲方有权要求乙方改正，并视情节轻重给予乙方警告、罚款等处罚。3.2如乙方违反本协议第二条的规定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。3.3如甲方违反本协议的规定，乙方有权要求甲方改正，并视情节轻重给予甲方警告、罚款等处罚。第四条争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2双方应遵守诉讼时效规定，依法维护自身权益。第五条其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.乙方工作证件2.邮政服务业务培训资料3.安全教育培训资料4.投诉处理机制相关规定5.甲方与乙方签订的邮政服务合同二、违约行为及认定：1.乙方违反第一条义务，如衣着不整洁、态度恶劣、语言不文明、举止不大方，认定为不文明行为。2.乙方违反第一条义务，如未按甲方规定流程和标准提供服务，认定为服务不规范行为。3.乙方违反第一条义务，如未主动出示工作证件，认定为违规行为。4.乙方违反第一条义务，如泄露甲方个人信息，认定为侵犯隐私行为。5.乙方违反第一条义务，如私自查看、翻阅、篡改甲方邮件，认定为违规行为。6.乙方违反第二条义务，如索取、收受甲方财物，向甲方提出不正当要求，认定为受贿行为。三、法律名词及解释：1.邮政服务：指甲方委托乙方提供的邮件收寄、运输、投递等服务。2.文明礼仪：指遵守国家法律法规、社会公德和职业道德的行为规范。3.违约行为：指违反合同约定的一方应承担的责任。4.合同解除：指合同双方或一方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。5.违约责任：指违约方应承担的民事责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在提供服务过程中遇到不文明行为，应及时向甲方报告，甲方应严肃处理。2.乙方在提供服务过程中遇到困难和问题，可以向甲方寻求帮助和解决。3.甲方应定期对乙方进行业务培训和安全教育，提高乙方服务水平。4.甲方应建立健全投诉处理机制，及时处理乙方在提供服务过程中的问题。5.甲方应对乙方的服务进行监督和评价，确保服务质量。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质邮政服务，与乙方签订邮政服务合同。2.乙方在提供邮政服务过程中，遵守文明礼仪，确保邮件安全、准确、及时送达