城市综合体物业管理规约

PAGEPAGE1城市综合体物业管理规约第一章总则第一条为了加强城市综合体物业管理，维护城市综合体业主、物业使用人的合法权益，根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规的规定，结合本市的实际情况，制定本规约。第二条本规约适用于本市行政区域内城市综合体物业的管理、使用、维护和服务活动。第三条城市综合体物业管理应当遵循业主自治、专业服务、公开透明、服务至上、环保节能的原则。第四条城市综合体业主、物业使用人应当遵守本规约，履行相关义务，享有相关权利。第二章业主自治第五条城市综合体业主大会是城市综合体物业管理的最高权力机构，由全体业主组成。第六条城市综合体业主大会应当履行下列职责：（一）制定和修改城市综合体物业管理规约；（二）选举和更换业主委员会成员；（三）审议和批准业主委员会工作报告；（四）审议和批准物业管理工作计划；（五）审议和批准物业服务费用预算；（六）决定物业服务企业的选聘和解聘；（七）决定物业维修资金的筹集和使用；（八）决定业主共有部分的经营、收益分配和使用；（九）决定业主共有部分的增设、改造、维修、更新；（十）决定其他有关物业管理的重大事项。第七条城市综合体业主委员会是城市综合体业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。第八条城市综合体业主委员会应当履行下列职责：（一）召集业主大会会议；（二）执行业主大会的决议；（三）代表业主与物业服务企业签订物业服务合同；（四）监督物业服务企业的服务活动；（五）监督业主共有部分的经营、收益分配和使用；（六）调解业主之间的纠纷；（七）协助物业服务企业做好物业管理工作；（八）法律、法规规定的其他职责。第三章物业服务第九条城市综合体物业服务企业应当具备相应的资质，并按照法律法规的规定和物业服务合同的约定，提供专业化的服务。第十条城市综合体物业服务企业应当履行下列职责：（一）物业共用部位的维修、养护和管理；（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（三）物业共用部位、共用设施设备的保洁、消毒和垃圾清运；（四）物业的安全防范、消防、绿化、停车管理等服务；（五）物业的装饰装修管理；（六）物业档案资料的管理；（七）业主共有部分的经营、收益分配和使用；（八）业主共有部分的增设、改造、维修、更新；（九）业主大会、业主委员会交办的其他事项。第十一条城市综合体物业服务企业应当建立健全服务制度，提高服务质量，接受业主的监督。第十二条城市综合体物业服务企业应当制定物业服务工作计划，报业主大会或者业主委员会批准后实施。第十三条城市综合体物业服务企业应当定期向业主大会或者业主委员会报告物业服务工作情况，接受业主的监督。第四章物业的使用和维护第十四条城市综合体业主、物业使用人应当合理使用物业，不得损害公共利益和他人的合法权益。第十五条城市综合体业主、物业使用人应当遵守城市综合体的管理制度，不得擅自改变物业的用途。第十六条城市综合体业主、物业使用人应当爱护物业，不得损坏物业共用部位、共用设施设备。第十七条城市综合体业主、物业使用人应当遵守城市综合体的消防安全制度，不得擅自改变消防设施设备的位置和用途。第十八条城市综合体业主、物业使用人应当遵守城市综合体的绿化管理制度，不得损坏绿化设施和绿化植物。第十九条城市综合体业主、物业使用人应当遵守城市综合体的停车管理制度，按照规定停放车辆。第五章物业服务费用第二十条城市综合体物业服务费用包括物业服务企业的服务费、物业共用部位、共用设施设备的维修资金、物业的保洁、消毒和垃圾清运费等。第二十一条城市综合体物业服务费用的收取标准应当根据物业服务的性质、内容、质量等因素合理确定，并报物价部门备案。第二十二条城市综合体业主、物业使用人应当按照规定的标准和期限交纳物业服务费用。第二十三条城市综合体物业服务企业应当定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。第六章法律责任第二十四条城市综合体业主、物业使用人违反本规约的，由业主委员会或者物业服务企业予以制止，并可以向有关部门报告，有关部门应当依法处理。第二十五条城市综合体物业服务企业违反本规约的，由业主委员会向有关部门报告，有关部门应当依法处理。第二十六条城市综合体业主、物业使用人、物业服务企业违反本规约重点关注的细节：城市综合体物业服务企业的选聘和解聘城市综合体物业服务企业的选聘和解聘是城市综合体物业管理中的关键环节，直接关系到物业服务的质量、效率和业主的满意度。因此，本文将对这一重点细节进行详细的补充和说明。一、选聘标准1.资质要求：物业服务企业应具备相应的资质，包括企业法人营业执照、物业管理资质证书、税务登记证等。2.业绩和经验：物业服务企业应具备一定的业绩和经验，有成功的城市综合体物业管理案例，能够提供专业化的服务。3.人员素质：物业服务企业应具备一支高素质的专业管理团队，包括具备相关资质的物业管理人员、技术人员和安保人员等。4.服务质量：物业服务企业应提供高质量的服务，包括维修、养护、保洁、消毒、安全防范、绿化、停车管理等方面。5.合法合规：物业服务企业应遵守国家法律法规，诚实守信，不得有违法违规行为。二、选聘流程1.招标：业主委员会或者业主大会决定采用招标方式选聘物业服务企业，发布招标公告，邀请符合条件的物业服务企业参加投标。2.投标：物业服务企业按照招标文件的要求，编制投标文件，包括企业简介、业绩和经验、人员素质、服务质量、报价等内容。3.评标：业主委员会或者业主大会组织评标委员会，对投标文件进行评审，评选出符合选聘标准的物业服务企业。4.签订合同：业主委员会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。三、解聘条件1.严重违反国家法律法规，有违法违规行为。2.严重违反物业服务合同，服务质量严重下降，业主满意度低。3.物业服务企业发生重大经营困难，无法继续提供物业服务。4.物业服务企业被吊销或者注销资质证书，无法继续提供物业服务。四、解聘流程1.业主委员会或者业主大会决定解聘物业服务企业，明确解聘原因。2.业主委员会与物业服务企业进行沟通，协商解除物业服务合同。3.如果协商无果，业主委员会可以依法向有关部门申请解除物业服务合同。4.业主委员会选聘新的物业服务企业，确保物业服务的连续性和稳定性。五、监督与评估1.业主委员会应定期对物业服务企业的服务质量进行监督和评估，包括设施设备的运行状况、保洁消毒情况、安全防范效果等。2.业主委员会可以邀请第三方专业机构进行评估，客观公正地评价物业服务企业的服务质量和效率。3.根据监督和评估结果，业主委员会可以对物业服务企业进行调整和改进，提高服务质量。六、法律责任1.物业服务企业违反法律法规和合同约定的，应承担相应的法律责任。2.业主委员会应加强对物业服务企业的监督，确保其合法合规经营。3.有关部门应加强对物业服务企业的监管，对违法违规行为进行查处。通过以上对城市综合体物业服务企业选聘和解聘的详细补充和说明，有助于确保物业服务的质量和效率，维护业主的合法权益，为城市综合体创造一个和谐、舒适、安全的居住环境。七、过渡期管理在物业服务企业更换过程中，可能会出现一段时间的过渡期。为了确保物业管理的连续性和稳定性，过渡期的管理至关重要。以下是对过渡期管理的详细说明：1.业主委员会应提前做好物业服务企业更换的准备工作，包括与新企业的沟通协调、合同条款的拟定、服务交接的计划等。2.原物业服务企业在合同终止前，应继续履行合同义务，不得擅自减少服务内容或降低服务质量。3.新物业服务企业在接管前，应充分了解物业的基本情况，包括设施设备状况、物业服务需求、业主特殊要求等，以便顺利接管并提供服务。4.业主委员会应组织原物业服务企业与新物业服务企业进行工作交接，确保服务无缝衔接。交接内容包括但不限于物业服务档案、钥匙、设备操作手册、维修记录、财务报表等。5.过渡期间，业主委员会应保持与新老物业服务企业的密切沟通，确保信息畅通，及时解决可能出现的问题。6.业主委员会应监督新物业服务企业尽快熟悉物业情况，确保服务质量和效率不受影响。八、业主权益保护在城市综合体物业管理中，保护业主的合法权益是至关重要的。以下是对业主权益保护的详细说明：1.业主委员会应代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，明确服务内容、标准、费用等，确保业主的知情权和选择权。2.物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督，保障业主的财务权益。3.业主委员会应建立健全投诉和建议机制，及时处理业主的投诉和建议，维护业主的合法权益。4.物业服务企业应尊重业主的隐私权，不得擅自泄露业主个人信息。5.业主委员会应定期组织业主大会或业主委员会会议，让业主参