软件技术支持协议

软件技术支持协议甲方（需方）：公司名称：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]乙方（供方）：公司名称：[乙方公司名称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]鉴于甲方是一家[甲方业务描述]的公司，乙方是一家提供软件技术支持服务的公司，双方本着平等互利的原则，就甲方购买乙方提供的软件技术支持服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容（1）软件安装与部署；（2）软件升级与维护；（3）软件故障排查与修复；（4）软件使用培训与技术指导；（5）其他与软件相关的技术支持服务。1.2乙方应确保所提供的软件技术支持服务符合国家相关法律法规及行业标准，且质量达到甲方的要求。第二条服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[服务期限]年。2.2在本协议有效期内，如一方提出终止协议，需提前[通知期限]天书面通知对方，经双方协商一致后办理终止手续。第三条服务费用3.1甲方应向乙方支付软件技术支持服务费用，具体金额为人民币[服务费用]元。3.2甲方支付服务费用的方式为：[支付方式，例如：转账、现金等]。3.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具正规发票。第四条双方的权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）按照本协议约定支付服务费用；（2）提供乙方开展软件技术支持服务所需的相关资料和信息；（3）对乙方提供的服务进行监督和评价。4.2乙方权利与义务：（1）按照本协议约定提供软件技术支持服务；（2）确保所提供的服务符合甲方的要求；（3）对甲方的商业秘密和客户信息予以保密。第五条违约责任5.1双方应严格履行本协议，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2在本协议有效期内，如乙方未能按照约定提供软件技术支持服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，直至终止本协议。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________日期：_________________日期：_________________一、附件列表1.软件技术支持服务详细描述2.服务费用支付凭证3.服务报告及验收单4.补充协议（如有）二、违约行为罗列及认定1.甲方违约行为：未按时支付服务费用未提供乙方所需的相关资料和信息违反保密条款，泄露乙方商业秘密2.乙方违约行为：未按约定提供软件技术支持服务提供的服务不符合甲方要求违反保密条款，泄露甲方商业秘密违约行为的认定：任何一方违反本协议的条款，视为违约。违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。三、法律名词及解释1.服务费用：指甲方支付给乙方的软件技术支持服务的报酬。2.违约金：指违约方因违反协议条款而应支付给守约方的金额。3.保密条款：指双方在协议中约定的关于保密信息的条款。4.补充协议：指在原协议基础上，双方就未尽事宜另行签订的协议。四、实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法1.服务质量不符合预期：双方应明确服务标准和验收标准，确保服务质量达到甲方要求。2.服务费用支付延迟：甲方应确保按时支付服务费用，乙方在提供服务前可要求甲方预付部分费用。3.信息安全风险：双方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保对方商业秘密和客户信息的安全。4.合同纠纷：双方在签订合同前应充分沟通，明确各自的权利和义务，以避免合同纠纷。五、适用场景1.软件开发公司购买技术支持服务2.企业购买软件供应商提供的售后服务3.IT服务公司为客户提供技术支持服务4.任何需要软件技术支持服务的场合一、特殊应用场合及增加条款1.跨国软件技术支持服务增加条款：国际法律适用与争议解决详细内容：明确适用哪国法律，以及跨国争议的解决机制，如国际仲裁。2.涉及政府或敏感行业的技术支持增加条款：安全审查与合规性详细内容：规定乙方必须遵守相关行业的法律法规，以及政府安全审查的要求。3.紧急情况下的技术支持服务增加条款：快速响应机制详细内容：明确乙方在紧急情况下的响应时间，以及相应的服务标准。4.长期合作的技术支持服务增加条款：服务续约与价格调整详细内容：规定在长期合作中，服务续约的条件和流程，以及价格调整的机制。5.涉及知识产权的软件技术支持增加条款：知识产权归属与使用详细内容：明确在服务过程中产生的知识产权归属，以及双方的使用权限。二、第三方介入时的条款第三方条款：责权利详细内容：明确第三方在合同中的责任、权利和义务，如第三方服务的质量保证、保密义务等。三、甲方主导时的主动性条款甲方主动性条款：责权利详细内容：增加甲方对服务进度和质量监控的权利，以及乙方对甲方变更需求的响应义务。四、乙方主导时的主动性条款乙方主动性条款：责权利详细内容：增加乙方对服务内容和方式的自主决策权，以及甲方对乙方提案的反馈义务。五、特殊应用场景下的特殊条款特殊条款：如涉及特殊行业或领域，需增加符合该行业或领域特殊要求的条款，如数据保护、隐私政策等。六、详细附件列表1.软件技术支持服务详细描述2.服务费用支付凭证3.服务报告及验收单4.补充协议（如有）5.安全审查与合规性文件6.知识产权归属与使用协议7.第三方服务协议（如有）七、法律名词及解释1.服务费用：指甲方支付给乙方的软件技术支持服务的报酬。2.违约金：指违约方因违反协议条款而应支付给守约方的金额。3.保密条款：指双方在协议中约定的关于保密信息的条款。4.补充协议：指在原协议基础上，双方就未尽事宜另行签订的协议。5.知识产权：指在服务过程中产生的专利、著作权等无形资产。八、实际操作过程中的问题及解决办法1.问题：服务标准不明确解决办法：明确服务标准和验收标准，确保服务质量达到甲方要求。2.问题：服务费用支付延迟解决办法：甲方应确保按时支付服务费用，乙方在提供服务前可要求甲方预付部分费用。3.问题：信息安全风险解决办法：双方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保对方商业秘密和客户信息的安全。4