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文档简介

沟通与谈判第二节

沟通原理第一部分沟通的障碍第二部分沟通的构成要素一、沟通的构成要素信息内容编码沟通渠道译码理解反馈噪声或干扰因素图：沟通构成要素图沟通背景（环境）信息发送者信息接受者沟通主体就是信息的发送者，也是信息的来源，信息发送者必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。沟通的客体就是信息接受者，是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息发送者的期望等因素的影响。信息沟通媒介就是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，有面对面沟通渠道即信息从沟通主体传达给沟通客体的途径，有面对面沟通、电话沟通、网络沟通等。沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致信息失真的现象。名词解释

1、信息发送者必须要清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；2、信息发送者要重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。千万不要以为话说出去了，别人就一定接收了你传递的信息；3、要以对方听得懂的话来沟通，切忌卖弄自己的知识，把简单的问题讲复杂了；4、沟通要简洁，切中要害。为了做到这一点，要对不同的人要说不同的话。信息传递技巧二、沟通障碍分析客体（接收者）的障碍沟通环境中的障碍信息识别的障碍沟通反馈中的障碍主体（发送者）的障碍沟通的障碍沟通渠道的障碍沟通障碍分析未能明确目的，传达不清晰未能充分表达自己的信息未能准确言行，理解错误01020304主体（编码）05未能减小水平差距，产生沟通障碍未能把握准时机、选择失误沟通障碍分析123客体（解码）按照主观意愿没有准确地理解对方倾听误区以个人利益未能换位思考同理心缺失与主体缺乏信任恶意揣测4能力欠缺思想差异记忆不佳未能准确沟通沟通障碍分析沟通渠道不恰当的沟通渠道ABCD几种媒介互相冲突的沟通渠道组织结构不合理的沟通渠道过长的沟通渠道沟通障碍克服策略制定客体主体分析可信度制定策略告知策略说服策略征询策略参与策略向对方叙述解释信息向对方分析利弊通过商议达成共识加强合作，例如“头脑风暴”确定受众对受众分析激发受众兴趣最初对象守门人(“桥梁“）主要受众（直接受众）次要受众（间接获得信息）意见领袖（有重大决策影响力）关键决策者受众对信息的需求受众的期望和偏好客观审视自己的动机

自我沟通自我沟通在沟通主体自我分析中具有重要的地位和作用。成功沟通的前提是成功的自我沟通，目的在于说服自己,使自己能够从不安、忧虑或困惑中解脱出来,释放心理压力,适应新的内外环境。1243①善于积极倾听静心思考自我修炼自我意识拓展沟通障碍克服选择恰当的时间和地点01选择适当的

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