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文档简介

医疗保健服务评价制度第一章总则第一条为了提高医院医疗保健服务质量，满足患者需求，建立医院服务评价机制，订立本制度。第二条本制度适用于医院全部科室和服务项目的评价，包含门诊、住院、手术、检验、药品采购、设备维护等。第三条医院管理负责人应组织相关部门订立医疗保健服务评价标准，并依据实际情况进行调整和完善。第二章评价指标第四条医院医疗保健服务评价指标包含以下内容：患者满意度：包含门诊、住院患者对医生、护士、服务质量的满意度评价；医疗质量：包含手术成功率、疗效评估、治愈率、并发症发生率等；医疗安全：包含医疗事故发生率、药品误用率、设备故障率等；服务效率：包含门诊时间、住院等待时间、检验结果出具时间等；医疗费用：包含医疗费用透亮度、收费合理性等。第五条以上评价指标可依据实际情况进行调整和增补，具体评价指标及权重将在后续章节中认真规定。第三章评价流程第六条医院将定期进行医疗保健服务评价，评价周期为每季度一次。第七条医院管理负责人将依据评价指标，订立评价工作计划，并布置评价工作的具体内容、时间和人员。第八条评价工作将采取问卷调查、抽样检查、现场察看等方式进行，确保评价结果客观准确。第九条评价结果将由医院管理负责人统计并形成评价报告，报告内容将包含各科室、服务项目的得分情况、存在问题和改进方案等。第十条评价报告将提交医院管理层讨论，依据评价结果，订立相应的改进措施和工作计划。第十一条医院管理负责人将对评价结果进行总结和分析，并将改进措施上报院务会议进行讨论和决策。第十二条医院管理负责人将对评价结果进行公示，确保结果的公开透亮。第四章评价结果处理第十三条医院管理负责人将依据评价结果，对表现优秀的科室和个人进行表扬和嘉奖；对存在问题的科室和个人进行督导和引导。第十四条医院将建立问题整改和落实追踪机制，确保评价结果产生实际改进效果。第十五条医院将定期会同相关科室进行评价结果分析和改进工作总结，形成医院医疗保健服务评价的经验和教训。第十六条医院管理负责人应定期组织会议，对评价结果进行跟踪和评估，并将结果纳入医院绩效考核体系。第五章附则第十七条本制度的解释权归医院管理负责人全部，依据医院实际情况进行调整和修改。第十八条本制度自发布之日起执行，废止以前相关规定。第十九条医院各部门应乐观搭配评

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