楼管员年终总结

楼管员年终总结楼管员年终总结写好工作总结,须勤于思索,善于总结.这样可以提升领导的管理水平,培养出更多理论与施行相结合，为大家整理了楼管员的年终总结，一起来看看吧！楼管员年终总结1时光飞逝，201x年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关怀和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作使命是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不按时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能。为了201x年工作再上一个新台阶，现将201x年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成状况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到201x年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到201x年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并继续整理业主档案归档。3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项〔其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项〕。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提升本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行201x年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作201x年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；201x年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和熟悉在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不够之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要强化理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积存工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提升驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步强化。四、201x年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提升工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们必需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、随时遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的必需求和建议，了解他们生活中所碰到的困难。关于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。关于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、强化理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提升自己的理论水平，不断积存工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提升自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。201x年业已过去，我们满怀信心的迎来201x年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在201x的工作中，我将始终如一，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。楼管员年终总结2时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有碰到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作施行中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和激励的领导及同事们!在分部这一个月的工作施行中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，关于接下来的工作我将分以下几点去展开。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中碰到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的.融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是微小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中碰到各别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时不免会马上火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提升商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要强化与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探究销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素养，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最正确销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!楼管员年终总结3我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要使命是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作使命，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山〞。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等楼层主管2021个人工作总结楼层主管2021个人工作总结。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。〞通过学习与施行的有机结合，逐步提升自身理论和业务素养.注重规范管理,提升员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平常的工作中，强化了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡泊，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提升员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成合格的职业习惯，维护了商场的合格形象。强化现场巡视，确保经营秩序合格。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，确保经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序合格运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中合格口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，XX年让我恋恋不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将强化学习业务知识，进一步提升现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!楼管员年终总结时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提升，并取得了一定的工作成绩，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，以下是整理的楼管员年终总结，欢迎大家借鉴与参照，希望对大家有所帮助。楼管员年终总结1时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关怀和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作使命是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不按时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成状况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并继续整理业主档案归档。3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项〔其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项〕。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提升本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行201x年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和熟悉在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不够之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要强化理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积存工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提升驾驭复杂事务的处理能力，也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步强化。四、20xx年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提升工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们必需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。3、随时遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的必需求和建议，了解他们生活中所碰到的困难。关于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。关于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、强化理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提升自己的理论水平，不断积存工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提升自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。201x年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将始终如一，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。楼管员年终总结220xx—20xx学年，是我校楼管工作不断提升，不断完善的一年，也是取得较好成绩的一年。在学校政教处的领导下，各位班主任的配合下，我以高度的责任感，努力完成学校下达的各项任务指标。下面就20xx—20xx学年工作总结如下。一、宿舍安全管理方面宿舍安全工作是一直强调的，也是重中之重的工作，安全无小事，出事没有回头路。所以在工作是我们把安全管理工作一直放到首位。1、随时警惕着私拉电线，使用明火和使用大功率电器的现象出现。这一年来，我们不间断的宣扬，并以教育引导为主，同学上课时我们进行排查，发现有寝室使用大功率电器的马上没收，消除了安全隐患。另外，我们还要求同学们之间要互相提醒，共同监督。2、抓好同学晚归、不归现象。我们严格遵守查房点名制度，做好查房记录，对晚归、不归同学，总是想尽办法利用发短信、打与同学联系，查清去向，做好记录，次日把晚归、不归信息送给各分院。3、我们要求自己随时摸清同学的思想，每月要对所管理的同学进行思想交流，及时发现有思想状况的同学及时疏导、上报。二、宿舍管理服务方面楼管工作是个比较繁锁的工作，水、电、门、窗、床、锁等等都是我们日常要报修为同学服务的工作。关于有意损坏公物的同学，除了批评教育还要追交赔款。住校的同学大部分都是第一次离开父母，有些同同学活上不能自理，我们要求对待同学要象对待自己的孩子一样。夜里碰到同同学病，我们的楼管员陪同去医院。并利用黑板报做好各种宣扬，做好寝室用电安全的警示、个人物品保管、好人好事的表扬、天气变化的预报、增添衣服各种通知等等。三、宿舍卫生方面寝室卫生是历年来的老大难，为了改变这一状况，促使同学养成合格的生活习惯，营造一个文明的学习、生活和休息环境。我们每个星期不定期的对各楼层寝室进行逐一检查，评出“文明寝室〞通过光荣榜给予宣扬表扬，并对脏、乱、差的寝室进行督促整改。，通过长抓不懈，寝室卫生面貌比往年有了较大的改观。回忆马上过去一年，我们完成了学院交给我们的各项工作，为学校做出了一定贡献。但我们清醒地熟悉到，离校领导的要求还有一段距离，展望将来，我们紧紧围绕正德厚生，务实革新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，争取更上一层楼。楼管员年终总结3时间如流水飞逝，不知不觉中一个学期的工作生活已经结束，一分部的工作也马上画上完美的句号。不自不觉一学期又将走到尽头，不禁感慨：时光飞逝。自从进入大学校园后，我收获了很多，成长了很多，能有幸成为一分部的干事之一，我感到很幸运，使我熟悉了许多朋友，令我受益匪浅！不过一学期的工作马上就要结束了，回过头来看看自己走过的路，一幕一幕就像电影一样，在我的脑海中重播，充满了苦涩和欢欣。一分部是主要工作是负责学院同学宿舍安全工作，定期进行违章电器与夜不归宿和迟归的检查，还有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深入体验到工作枯燥无味，但是与其他干事间的快乐淡化了这感觉。通过一年的工作体会到处理好与别人之间的关系是非常重要的，不仅与其他干事，还有碰到的任何人，比如查房时。这一学期的工作中基本上没有出现违规的现象，只查到一次违规电器，没有迟归和夜不归宿的现象。这体现了同学在对学校规章制度的遵守，这也正是我们工作的目的'。学到的道理：1、要主动：在例会上，部长多次教导我们，做事要积极，要有主动性，要有热情。做一件事不是为了回报什么，而是以此充实自己，锻炼自己。我很认同这些观点，所以，再加入这个部以后，无论是在学习、生活、工作中，我都变得积极了许多。只有主动出击，机会才会眷顾我们，我们自己也才有机会展示自己的才能。2、要学会反思：每做一件事，完成一项任务后，手头上是停下了，但是我们思想还不能停止，我们还要学会反思，要明白自己通过这项工作学到了什么，有哪些方面做得好，还有哪些不够。只有这样，我们才会真正有所收获，才会进步。反正，在干完每件事，我们要学会总结经验并积存经验。3、要有礼貌：在一分部，礼貌是必的，查寝时候要有礼貌，见到长辈、上级、领导要主动问好。无论何时何地，都要有礼貌。有时候看一个人的休养如何，可以从他的平常待人礼貌上有所知晓。当然在工作中存在着不少问题，主要集中在以下几方面：1、工作执行效率不高。2、工作纪律不强，态度懒散，办事不积极。3、人际交往能力不够，对我们部有些人交流不太多。综合所述，我认为在以后的工作中，我要应该提升效率，更好的处理与他人关系，虚心学习，诚实进步，强化与其他部门的交流合作。通过两个学期的工作学习，为以后的工作积存了丰富的经验，无论自己在工作中还存在着许多不够之处，但是我坚信天道酬勤，只要我始终如一地热爱一分部，切实为同学服务，我一定能在今后工作中取得更好的成绩。楼管员年终总结4我是20xx年来三峡大学南苑1栋做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然拥有这份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得体会：一、端正思想、理清思路，制定出每年的奋斗目标无论做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的决心，自从我揍上这个岗位，我就已经决定努力做好每一步，得到领导及同学们的认可。有了这个目标后，我经常和其他同事进行交流，了解他们是怎样做的，吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，天天该做什么做到心里有数，对自己负责，对领导以及同学负责。二、明确工作范围，尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有着密不可分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，而是对楼区的安全，卫生，消防，秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管，要把同学们当做自己的孩子，深入同学们中去，了解他们的思想，想办法服务于同学，和同学们建立和谐的关系。掌握整个楼栋同学的状况，深入宿舍和同学们交谈，了解同学们的思想状态，听取同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷，对状况比较差的宿舍经常过去坐坐，对整个楼区做到心中有数。树立起为同学服务的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力为同学们解决问题，及时联系后勤集团修理人员，自己也