咨询项目运作管理制度

DG-AAA驻厂咨询制定日期：2013.10.21修订日期：N/A咨询项目运作管理制度文件编码：版次：A版序：1第10页，共10页一．目的为了规范咨询项目运作管理，确保项目咨询效果，以达客户要求及满意。二．范围适用于AAA驻厂咨询所有咨询项目。三．定义无四．职责4.1策划部:负责组织项目咨询策划，协助处理项目运作过程中相关事项；4.2稽核部：负责《管理变革进程表》、《管理变革月计划》、《管理变革项目任务书》检查及项目运作中相关事项的稽核；4.3项目组：负责咨询项目运作具体实施。五．内容5.1项目交接5.1.1项目合约签署后，营销中心业务员填写《咨询项目交接表》经营销中心总经理审核后转交咨询中心总经理，并转咨询中心策划部存档一份，转项目组组长一份5.1.2咨询中心项目组组长确认《咨询5.2项目开工5.2.1根据合约签定日期，由咨询中心总经理安排并带领项目组老师进驻企业；5.2.2项目开工当日，营销中心责任业务员联系并要求企业依据《管理变革动员大会议程》召开管理变革动员大会，会议中咨询中心总经理、项目组长向全体与会人员宣导管理变革思想，提出管理变革目标，并要求全体人员积极参与管理变革；5.2.3管理变革动员大会后，咨询中心总经理与企业沟通，依据《管理干部座谈会议程》召开管理干部座谈会，会议过程中项目组老师做好管理干部5.3项目调研5.3.1企业员工民意调查项目开工当日或次日，项目组组织发放《民意调查表》及《调研信息收集表》，并讲解填写内容及方法，两日内项目组老师亲自到现场回收，并对民意调查结果进行统计分析，作为[调研报告]中“企业文化”及“症结分析”的重要依据；5.3.2企业投资人调研项目开工3日内，项目组根据《调研计划》进行调研，重点是企业发展历程及企业投资人对管理变革的需求及期望，调研过程中项目组老师作好记录，作为[调研报告]中“企业发展史”及“企业文化”的重要依据。5.3.3企业管理层5.3.3.1项目开工3-6日内，项目组根据[部门调研清单]进行企业各部门管理人员调研，重点是：各部门管理过程中的困难、问题点及流程运作问题，调研过程中项目组老师作好记录，作为[调研报告]中“企业症结分析”的重要依据。5.3.3.2调研时可了解各部门数据系统建立状况，并要求企业各部门管理人员提供相关的数据。5.3.4企业基层项目开工3-6日内，项目组根据《民意调查表》及《调研信息收集表》进行企业各部门基层人员调研，重点是各部门管理过程中的困难、问题点及流程运作问题，调研过程中项目组老师作好记录，作为[调研报告]中“企业症结分析”的重要依据。企业结构及文化分析5.3.5.1项目开工7日内，项目组根据企业投资人、管理层、基层的调研状况，并根据企业人力资源部提供的[花名册]进行调研小结，重点对企业结构及企业文化进行总结，以确保[调研报告]的准确性，并5.3.5.2企业结构及文化分析的内容包括：企业文化、员工年龄及工龄结构分析、员工学历结构分析、员工籍贯企业体系运作分析5.3.6.1项目开工8日内，项目组根据前阶段调研结果，并运用“三九控制法”对进行企业体系运作进行诊断分析，并编制新旧[企业管理5.3.6.2调研时可以与企业投资人及管理调研数据分析5.3.7.1项目开工10日内，根据各部门提供的《调研数据表》据分析图表（趋势图、柱状图、柏拉图、瓶状图等）；5.3.7.2根据《调研数据表》汇总成《调研数据汇总表》，作为管理变革基础数据及管理变革成绩量化的重要依据，等调研完成后，连同调研报告一起组织架构及管理变革小组确定5.3.8.1项目开工10日内，项目组根据前阶段调研信息，与企业投资人初步确定公司、各部门组织架构及管理变革领导小组成员5.3.8.2管理变革誓师大会前，对前期初定的组织架构及管理变革领导小组成员进行最终确定，并在管理变革誓师大会上正式任命并张榜失控点分析5.3.9.1项目开工10日内，项目组根据前阶段调研结果，运用“三九控制法”进行流程失控点分析5.3.9.2流程失控点分析时可向企业相关部门管理人员了解现行流程失控情况，或邀请企业相关部门管理人员参与讨论分析调研报告提纲确定项目开工12日内，项目组根据前阶段调研结果，并参考其他项目组调研资料，讨论并确定调研报告提纲，以确保调研报告编写时思路清晰。调研报告初稿5.3.115.3.11.2[调研报告]初稿完成后，项目组内部对[调研报告]进行评审，并对问题点进行修改调研报告定稿5.3.12.1项目开工18日内，项目组老师回总公司进行[调研报告]5.3.12.2策划部参与调研报告复审并协助修改5.3.12.3调研报告修改，重新安排评审后进行装订，并在报告陈述时移交企业投资人调研报告陈述5.3.135.3.13.2策划部参与调研报告陈述，并在调研报告陈述后与企业投资人沟宜，统一思想，达成共识，以确保管理变革的顺利实施。5.3.13.3调研报告陈述后3日内，项目组须将调研相关资料（包括[调研报告]、《管理变革进程表》、《调研数据汇总表》）5.4誓师大会策划及召开5.4.1调研报告陈述后一周内，项目组进行管理变革誓师大会策划，并制订大会议程》；5.4.2项目组与管理变革领导小组组长共同确定管理变革誓师大会相关事项（包括：时间、地点、出席人员、发言5.4.3项目组老师全程参与并指导誓师大会相关工作，对管理干部及员工发言稿进行审核，并指导会场布署及会务摄像或拍照；5.4.4管理变革誓师大会上咨询中心总经理及项目5.4.5管理变革誓师大会后，项目组老师指导企业人力资源部设计[管理变革宣传栏]，对誓师大会内容作全员宣传。5.5管理变革项目实施5.5.1管理变革周例会策划及召开5.5.1.1调研报告陈述后一周内，项目组进行首次管理变革周例会策划，并制订周例会议程》；5.5.1.2首次管理变革周例会时,项目组与管理变革领导小组组长5.5.1.3首次管理变革周例会上项目5.5.5.5.2管理变革任务书下发及管理5.5.2.1调研报告陈述后一周内，项目组安排管理变革相关工作,并以书》形式下发；5.5.2.2《管理变革项目任务书》需经工作事项责任人签字确认，并经管理变革领导小组组5.5.2.3项目组老师安排企业稽核中心跟踪《管理变革项目任务书》完成状况，并收集证据资料，每周一交策划稽核部稽核专员检查,由稽核专员转策划部存档备查5.5.2.4《管理变革项目任务书》中事项未在要求时间内长签字确认。5.5.3部门职能及岗位职能编制及发行5.5.5.5.5.5.4数据体系建立5.5.4.1项目实施一个月内,项目组老师根据企业实际情况确认各部门管理数据指标,5.5.4.2数据体系建立后，确定改善的关键数据指标，并制订分阶段目标值，通过战役或专案的方式进行改善，并5.5.4.3项目组每周周六前将本周5.5.5生产协调会策划及召开5.5.5.1项目实施一个月内，项目组进行生产协调会策划，并制订《生产协调会议程5.5.5.2项目组5.5.5.3项目组老师参与每天的生产协调会，并根据企业情况对生产计划及物料采购、物料控制5.5.6品质周例会策划及召开5.5.6.1项目实施期间，按照实际情况进行品质周例会策划，并制订《品质周例会议程5.5.5.5.6.3项目组老师参与每周的品质周例会备注：依据项目运作实际情况确定是否独立召开品质周例会。5.5.7各项战役开展及瓶颈攻关5.5.7.1项目实施过程中，项目组主导进行各类战役的策划，5.5.7.2项目组与相关部门人员（必要时与企业投资人商讨）共同研讨各类攻关小组方案具体事项（包括：目标、运行时间、组长、组员、奖罚措施5.5.7.3项目组老5.5.8流程执行卡、流程稽核卡制订及作业流程推行5.5.8.1项目实施过程中，依据企业实际情况确定流程推行方式：先推行[流程执行卡]、[流程稽核卡]再推[作业流程]；[流程执行卡]、[流程稽核卡]及[作业流程]5.5.8.2制订[流程执行卡]及[流程稽核卡]时，可组织企业相关人员进行集5.5.8.3项目组指导企业相关人员依据[流程执行卡]及[流程稽核卡]中所确认的失控点及解决对策进行改善，5.5.9项目运作月总结5.5.9.1每月30日前,项目组进行项目总结，总结依据实际情况安排进行，具体事项与管理领导小组组长沟通确定（包括：时间、地点、5.5.9.2项目总结须形成《管理变革月总结》，经企业投资人签字确认后5.5.10项目思路陈述5.5.10.1策划部依据《项目陈述计划》5.5.10.2项目组须在陈述当周周六前完成陈述资料并传策划部，陈述资料包括：《项目运作总结》、《项目运作问题改善报告》及《管理变革数据汇总表》；5.5.10.35.5.10.4策划部将各位老师提供的建议列入《5.5.10.5项目组参考各位老师提供的建议，并依据项目实际情况确认最终的解决措施、责任人、起始日期及完成日期；5.5.10.6项目组每周四将填写完整的《项目运作问题5.5.10.7策划部对《项目运作问题改善报告》5.5.11项目阶段性总结5.5.11.1项目实施2-3个月，项目组制订《管理变革阶段性总结大会议程》，策划阶段性总结大会，并与管理变革领导小组组长沟通确定具体事项（包括时间、地点、出席人员、管理变革评优名单5.5.11.2管理变革阶段性总结大会的重点是：对前期管理变革成绩进行总结，并对不足之处提出改善计划，同时，对5.5.11.3各部门负责人对本部门进行管理变革阶段性总结，并完成《管理变革5.5.11.4项目组根据各部门阶段性总结报告汇总成《项目阶段性总结报告》，经企业投资人签字确认5.5.12流程制订及推行5.5.12.1项目实施3个月后，根据[流程执行卡]及[5.5.12.2流程推行时按“流程九步曲”要求进行，并根据企业5.6管理变革总结5.6.1管理变革工作移交5.6.1.1管理变革结束前半个月，项目组开始与企业相关人员进行管理变革工作移交，指导企业如何坚持管理5.6.1.2项目组根据企业实际情况提出相关建议，形成书面报告给企业投资人5.6.2文件汇编5.6.2.1管理变革结束前半个月，项目组对管理变革过程所推行的文件进行整合汇编5.6.2.25.6.3管理变革总结大会策划及召开5.6.3.1管理变革结束前半个月，项目组制订《管理变革总结大会议程》，策划管理变革总结大会，具体事项与管理领导小组组长沟通确定（包括时间、地点、出席人员、管理变革评优名单5.6.3.2励，创造更好的成绩，各部门负责人进行总结并完成《管理变革总结报告》；5.6.3.3项目组根据各部门的总结报告汇总成《项目5.6.3.3项目结束后，项目组将管理变革整套资料（管理变革相关实施方案、文件汇编等相关资料）传策划部存档备查六．支持性文件6.1《咨询项目运作流程》；6.2《稽核作业流程》；6.3《项目资料管理办法》；七．记录表单7.1《咨询项目交接表》7.2《管理变革动员大会议程》7.3《民意调查表》7.4《调研信息收集表》7.5《部门调研清单》7.6《项目调研进程表》7.7《管理人员调研计划》7.8《人员结构分析表》7.9《调研数据表》7.10《调研数据汇总表》7.11《管理变革进程表》7.12《管理变革誓师大会议程》7.13《管理变革周例会议程》7.14《管理变革项目任务书》7.15《管理变革数据汇总表》7.16《生产协调会议程》7.17《生产协调会议程》7.18《品质周例会议程》7.19《管理变革月总结》7.20《项目陈述计划》7.21《项目运作总结》7.22《项目运作问题改善报告》7.23《管理变革阶段性总结大会议程》7.24《管理变革阶段性总结报告》7.25《项目阶段性总结报告》7.26《管理变革总结大会议程》八．管理规定8.1调研报告陈述后第3日前，项目组须将调研相关资料（包括[调研报告]、《管理变革进程表》、《调研数据汇总表》）传策划部存档备查。未及时完成的项目组，项目组长罚款30元/次。8.2每周一，项目组将《管理变革项目任务书》交策划稽核部稽核专员检查。未按时完成事项且未经管理变革领导小组组长签字确认，或者证据未携带的项目组，项目组长罚款30元/项。每周六前，项目组须将下周《管理变革项目任务书》电子档直接传策划部存档备查。未及时完成的项目组，项目组长罚款30元/次；8.3每周六前，项目组须将本周《管理变革数据汇总表》传策划部存档备查。未及时完成的项目组，项目组长罚款30元/次；8.4项目月总结后2天内，项目组须将形成的《管理变革月总结》，经企业投资人签字确认后传策划部存档备查。未及时完成的项目组，项目组长罚款30元/次；8.5策划部依据《项目陈述计划》安排项目进行运作思路陈述，每周三前通知下周陈述的项目组进行陈述准备。如未及时完成，策划部相关责任人罚款30元/次；项目组须在陈述报告的上周六前完成陈述资料并传策划部，陈述资料包括：《项目运作总结》、《项目运作问题改善报告》及《管理变革数据汇总表》；未及时完成的项目组，项目组长罚款30元/次；8.6项目评审后，策划部须将各位老师提供的建议列入《项目运作问题改善报告》中，并于每周三前传给项目组。如未及时完成，策划部相关责任人罚款30元/次；8.7策划部对《项目运作问题改善报告》执行情况进行跟踪确认，并提供必要的协助及支持。如发现项目组为按照《项目运作问题改善报告》执行，项目组长罚款30元/次；8.8阶段性总结完成后