2024年全国旅游公司(景区服务与管理)安全等知识考试题与答案

2024年全国旅游公司(景区服务与管理)安全等知识

考试题与答案

一、单选题

1.在带()游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，

讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可

多作重复。

A：青少年旅游团

B：公务旅游团

C：老年旅游团

D：残疾人旅游团

正确答案：C

2.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团

活动，导游员应该()。

A：婉言拒绝

B：表不同意

C：首先征求领队及团员的意见

D：首先向领导汇报

正确答案：C

第1页共80页

3.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地

陪应该。

A：征求领队的意见

B：请示接待社

C：视情况再考虑

D：尽力满足

正确答案：D

4.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应。

A：适当延长该团在主要景点的游览时间

B：酌情为该团增加游览景点

C：及时将该团行程变化通知组团社

D：为该团重新落实用餐.用房.用车事宜

正确答案：D

5.如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首

先。

A：报告接待社

B：报告组团社

C：同另一家旅行社地陪协商

D：交换旅游团全陪

第2页共80页

正确答案：A

6.旅游团当天出发游览时，地陪应提前分钟到达集合

地点。

A：3

B：5

C：8

D：10

正确答案：D

7.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法

是。

A：告知游客超标，不能满足

B：如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和

房费差价

C：婉言拒绝

D：请全陪报告组团社，由组团社决定

正确答案：B

8.导游员在带团过程中，如遇有。的情况，应劝阻旅

游者自由活动。

A：旅游者要求单独参观历史博物馆

第3页共80页

B：旅游者要求独自划船游湖

C：旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区

D：旅游者要求单独寻访名人故居

正确答案：B

9.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是。

A：通常文化层次较高

B：有较丰富的旅游经验

C：对服务的要求不高

D：自主旅游能力较强

正确答案：C

10.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成

违约的是（）。

A：旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

B：旅游者要求退.换餐

C：旅游者想换个档次更高的酒店

D：旅游者要求品尝风味餐

正确答案：A

11.下列关于导游人员接机服务的程序，不符合要求的

是O。

第4页共80页

A：提前10分钟到达机场

B：站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前

来认找

C：核实对方旅行社名称.团号及准确到达人数

D：集合登车，并采用默数的方法清点人数

正确答案：A

12.常有群峰簇拥.峭拔危立.雄伟险峻特点的地貌类

型是()。

A：花岗岩地貌

B：丹霞地貌

C：岩溶地貌

D：流纹岩地貌

正确答案：A

13.旅游的灵魂是文化，文化必须靠()作为载体才能传

承下去，发展下去。

A：文字

B：思

C：工具

D：行为

第5页共80页

正确答案：A

14.在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还

要注意他的语调与音量,这有助于了解游客语言背后的内在

情绪。

A：对

B：错

正确答案：A

15.盗窃案件，首先应保护好现场，向景区保安部门和

公安机关报案。

A：对

B：错

正确答案：A

16.按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。

A：自然景观型

B：人文景观型

C：现代游乐型

D：休闲度假型

正确答案：D

17.国外在景区解说服务方面的研究起步较早，越来越

第6页共80页

“以人为本”，体现景区解说系统的0设置。

A：人性化

B：个性化

C：规范化

D：自主化

正确答案：A

18.()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政

策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等

信息。

A：常规信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必须信息

正确答案：C

19.景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，()

地讲解与景区.景点.景点有关的知识，并解答游客提出的各

种问题。

A：有趣

B：科学

第7页共80页

C：幽默

D：准确

正确答案：B

20..旅游淡季,游客量比较少的情况下，工作人员始终

做好迎客准备，在游客距离5米左右时，首先要关注对方;游

客距离工作人员()米左右时,工作人员对游客微笑；1米左右

时向游客表达欢迎:您好欢迎光临。

A：3

B：4

C：5

D：6

正确答案：A

21.()是一个空间概念，主要描述游客的空间移动方向,

反映出游客在空间上的分布特征。

A：流向

B：流量

C：流速

D：流质

正确答案：A

第8页共80页

22.景区建立投诉处理中心，属于

A：重点控制

B：集中控制

C：预防性控制

D：后馈控制

正确答案：D

23.一般旅游景区的节事活动并不是单一的活动，而是

由系列活动组成。

A：对

B：错

正确答案：A

24.导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较

多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了（）。

A：独立性

B：困难性

C：复杂性

D：多变性

正确答案：C

25.在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列

第9页共80页

结构进行固定，避免队列秩序混乱，采用了排队服务技巧中

的0

A：培养敬业的服务精神

B：设置合理的游客排队队列

C：制定合理的排队规则

D：提供良好的“等待服务”

正确答案：B

26.最常见的景区安全事故是0

A：自然灾害

B：社会安全事件

C：事故灾难

D：公共卫生事件

正确答案：C

27.以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的

问题？

A：服务质量与环境质量

B：景区面积扩大

C：环境质量

D：景观质量和游客意见

第10页共80页

正确答案：B

28.商务会客时上座位置排列的几个要点是()

A：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上

B：面门为下.以左为上.居中为上.前排为上.以远为上

C：面门为上.以左为上.居中为上.后排为上.以远为上

D：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以近为上

正确答案：A

29.我国旅游区(点)质量等级划分最高的景区等级是?

A：5A

B：4A

C：3A

D：2A

正确答案：A

30.在接受游客的投诉处理时首先做到的是

A：认真聆听

B：充分道歉

C：问出相关的信息

D：提出解决方案

第11页共80页

正确答案：A

31.对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)

持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。

导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上

不少于30%0

A：50%

B：75%

C：90%

D：100%

正确答案：D

32.我国旅游区(点)质量等级划分最高的景区等级是？

A：5A

B：4A

C：3A

D：2A

正确答案：A

33.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通

行时，上下楼宜令()局后()

A：单行.前.男

第12页共80页

B：并排.后.男

C：单行.前.女

D：并排.后.女

正确答案：A

34.很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,

告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。

A：2015

B：2014

C：2012

D：2016

正确答案：B

35.景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说

事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园

内的专门服务。

A：美国

B：中国

C：英国

D：法国

正确答案：A

第13页共80页

36.旅游活动具有明显的时间性和0,导致客流量的不

均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集

中的时期。

A：地域性

B：空间性

C：灵活性

D：季节性

正确答案：D

37.按景区资源的属性可以将旅游景区分为。大类

A：5

B：3

C：7

D：6

正确答案：B

38.()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,

反映出游客在空间上的分布特征。

A：流向

B：流量

C：流速

第14页共80页

D：流质

正确答案：A

39.按景区资源的属性可以将旅游景区分为0大类

A：5

B：3

C：7

D：6

正确答案：C

40.女性服务人员无论选择何种方式下蹲，都应注意

A：两腿靠紧

B：两腿一一■低

C：两腿分开

D：前脚小腿垂直地面

正确答案：A

41.旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项？

A：维护消费者合法权益

B：旅游企业参与市场竞争

C：追求行业与国际接轨

第15页共80页

D：对服务质量的标准化

正确答案：A

42.对手部的具体要求有四点：清洁.不使用醒目甲彩.

不蓄长指甲和

A：腋毛不外现

B：不干燥

C：不佩戴繁琐的首饰

D：以上都不对

正确答案：A

43.在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内

容是()。

A：生物物理容量

B：社会文化容量

C：居民心理容量

D：游客心理容量

正确答案：A

44.旅游标准化中的“提高”功能，主要说的是指导旅

游企业提高经营管理的过程,即管理和服务一体化的过程。

A：对

第16页共80页

B：错

正确答案：B

45.下列哪个节事活动是以自然景观为主题的节事活

动？

A：白洋淀荷花文化节

B：哈尔滨国际冰雪节

C：南宁国际民歌节

D：马拉松比赛

正确答案：B

46.以下做法错误的是

A：一女性服务人员陪三四位客人乘电梯，女士先入，后

出

B：一男一女上楼，下楼，女后，男先

C：一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主

人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D：室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

正确答案：B

47.下列属于旅游者购物心理的有()

A：求全心理

第17页共80页

B：求发泄心理

C：求新异心理

D：求补偿心理

正确答案：C

48.在各大城市中，（）逐渐成为最为普遍的订票方式。

这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。

A：网上订票

B：电话订票

C：代理点订票

正确答案：C

49.景区在黄金周期间，随机对景区内的旅游商品店与

餐饮部门进行了抽查,是属于

A：日常管理

B：流动管理

C：自我管理

D：有效监督

正确答案：B

50.江西井冈山景区推出的青少年“井冈练兵”项目就

是对景区文化资源的一种活化。

第18页共80页

A：对

B：错

正确答案：A

51.女性服务人员无论选择何种方式下蹲，都应注意

A：两腿靠紧

B：两腿一一■低

C：两腿分开

D：前脚小腿垂直地面

正确答案：A

52.到2006年7月，我国已被联合国教科文组织列入

《世界遗产名录》的景区有()

A：27

B：28

C：31

D：33

正确答案：D

53.下列属于游客投诉心理的是

A：求全心理

B：求心态平衡

第19页共80页

C：求发泄心理

D：求解决心理

正确答案：B

54.访谈法是一种定性的调研方法，在景区市场调研中

经常被常用，又称“座谈会”。

A：对

B：错

正确答案：A

55.()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政

策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等

信息。

A：常规信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必须信息

正确答案：C

56.在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内

容是()。

A：生物物理容量

第20页共80页

B：社会文化容量

C：居民心理容量

D：游客心理容量

正确答案：A

57.国外在景区解说服务方面的研究起步较早，越来越

“以人为本”，体现景区解说系统的0设置。

A：人性化

B：个性化

C：规范化

D：自主化

正确答案：A

58.在接受游客的投诉处理时首先做到的是

A：认真聆听

B：充分道歉

C：问出相关的信息

D：提出解决方案

正确答案：A

59.()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,

反映出游客在空间上的分布特征。

第21页共80页

A：流向

B：流量

C：流速

D：流质

正确答案：A

60.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通

行时，上下楼宜令()局后0

A：单行.前.男

B：并排.后.男

C：单行.前.女

D：并排.后.女

正确答案：A

61.在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列

结构进行固定，避免队列秩序混乱，采用了排队服务技巧中

的()

A：培养敬业的服务精神

B：设置合理的游客排队队列

C：制定合理的排队规则

D：提供良好的“等待服务”

第22页共80页

正确答案：B

62.下列属于游客投诉心理的是

A：求全心理

B：求心态平衡

C：求发泄心理

D：求解决心理

正确答案：B

63.很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,

告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。

A：2015

B：2014

C：2012

D：2016

正确答案：B

64.旅游活动具有明显的时间性和()，导致客流量的不

均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集

中的时期。

A：地域性

B：空间性

第23页共80页

C：灵活性

D：季节性

正确答案：D

65.商务会客时上座位置排列的几个要点是0

A：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上

B：面门为下.以左为上.居中为上.前排为上.以远为上

C：面门为上.以左为上.居中为上.后排为上.以远为上

D：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以近为上

正确答案：A

66.在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列

结构进行固定，避免队列秩序混乱，采用了排队服务技巧中

的()

A：培养敬业的服务精神

B：设置合理的游客排队队列

C：制定合理的排队规则

D：提供良好的“等待服务”

正确答案：B

67.按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于0。

A：自然景观型

第24页共80页

B：人文景观型

C：现代游乐型

D：休闲度假型

正确答案：D

68.旅游景区娱乐服务具有0特点

A：新颖性

B：活动性

C：解压性

D：发泄性

正确答案：A

69.女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,

每人佩戴饰品的种类不超过()种,没类不超过()件。

A：4;2

B：3;2

C：3;1

D：4;1

正确答案：B

70.旅游景区娱乐服务具有0特点

A：新颖性

第25页共80页

B：活动性

C：解压性

D：发泄性

正确答案：A

71.景区解说服务起源于（）国家公园服务中心的解说

事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园

内的专门服务。

A：美国

B：中国

C：英国

D：法国

正确答案：A

72.在接受游客的投诉处理时首先做到的是

A：认真聆听

B：充分道歉

C：问出相关的信息

D：提出解决方案

正确答案：A

73.0指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政

第26页共80页

策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等

信息。

A：常规信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必须信息

正确答案：C

74.散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者，他

们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线

路和内容。散客的数量一般是()人以下。

A：3

B：5

C：7

D：10

正确答案：D

75.最常见的景区安全事故是()

A：自然灾害

B：社会安全事件

C：事故灾难

第27页共80页

D：公共卫生事件

正确答案：C

76.导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较

多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了（）。

A：独立性

B：困难性

C：复杂性

D：多变性

正确答案：C

77.关于绿色环球21标准体系认证的作用，说法错误的

一项是

A：提升企业形象，扩大国际品牌知名度

B：建立量化的监测体系，评价管理的实际成效

C：保护野生动植物种类

D：为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明

正确答案：C

78.握手时

A：用左手

B：戴着墨镜

第28页共80页

C：使用双手与异性握手

D：时间不超过三秒

正确答案：D

79.女性服务人员无论选择何种方式下蹲，都应注意

A：两腿靠紧

B：两腿一一■低

C：两腿分开

D：前脚小腿垂直地面

正确答案：A

80.旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项？

A：维护消费者合法权益

B：旅游企业参与市场竞争

C：追求行业与国际接轨

D：对服务质量的标准化

正确答案：A

81.()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政

策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等

信息。

A：常规信息

第29页共80页

B：日常信息

C：特殊信息

D：必须信息

正确答案：C

82.盗窃案件，首先应保护好现场，向景区保安部门和

公安机关报案。

A：对

B：错

正确答案：A

83.在我国，5A级景区的评定一般从十个方面加以评定。

A：对

B：错

正确答案：A

84.乘车礼仪中，如果主人亲自驾驶汽车，首位应为0?

A：副驾驶座

B：后排右侧

C：后排左侧

D：司机后排对角线

正确答案：A

第30页共80页

85.统计工作中，员工需在下班前填写工作日志，集中

保管门票副卷,每月底交由()处理。

A：领班

B：主管

C：经理

D：总经理

正确答案：B

86.近几年，景区最常见的安全问题是()

A：自然灾害

B：社会安全事件

C：事故灾难

D：公共卫生事件

正确答案：C

87.旅游产品包含了“吃.住.行.游.购.娱”各个环节,

每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该

实行()

A：全员质量管理

B：全程质量管理

C：全组织质量管理

第31页共80页

D：全面质量管理

正确答案：B

88.在滨海型旅游度假区，通常用下列哪种容量测算方

法?()

A：面积法

B：线路法

C：卡口法

D：综合法

正确答案：A

89.“你小声一点行不行！”，这是服务禁语中的0。

A：推诿游客

B：态度傲慢.厌烦

C：命令游客

D：责问.训斥或反问游客

正确答案：C

90.最常见的景区安全事故是：

A：社会安全事件

B：自然灾害

C：事故灾难

第32页共80页

D：公共卫生事件

正确答案：C

91.由于各个国家.民族的文化风俗存在差异，在外出

旅游时产生的违反当地文化礼俗的行为，如在中国，人们喜

欢抚摸漂亮可爱的小孩头部，并赞美,但在0,除和尚外，任

何人不能触摸别人头部,也忌讳赞美自己的婴儿。

A：泰国

B：美国

C：日本

D：韩国

正确答案：A

92.旅游活动具有明显的时间性和0,导致客流量的不

均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集

中的时期。

A：地域性

B：空间性

C：灵活性

D：季节性

正确答案：D

第33页共80页

93.景区建立投诉处理中心，属于

A：重点控制

B：集中控制

C：预防性控制

D：后馈控制

正确答案：D

94.在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是

A：近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

B：和人交谈时，应从下面注视对方

C：注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

D：握手时应目视对方，面带微笑。

正确答案：B

95.环境的社会文化容量。旅游活动一旦超越一定水平,

就会对当地社区居民带来社会.文化方面的负面影响。

A：对

B：错

正确答案：A

96.景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。

A：持有正式的导游证

第34页共80页

B：接受旅行社的委派

C：携带并使用话筒

D：在限定的景区内服务

正确答案：D

97.导游带团购物，非必须提供的服务是()。

A：到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆

印

B：告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额

C：如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格

D：按合同规定时间和地点安排购物

正确答案：C

98.下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要

求()。

A：客房内发现螳螂和老鼠

B：客房朝北光线不好

C：客房在走廊尽头离电梯近

D：客人要求住高档客房又拒付差价

正确答案：A

99.下列属于旅游者购物心理的有0

第35页共80页

A：求全心理

B：求发泄心理

C：求新异心理

D：求补偿心理

正确答案：C

100.在带游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度,

讲解也应适当放慢语速,加大音量，吐词要清晰,必要时可多

作重复。

A：青少年旅游团

B：公务旅游团

C：老年旅游团

D：摄影旅游团

正确答案：C

101.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是。

A：旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B：轻症中暑的旅游者有眼花.耳鸣甚至出现面色苍白.

恶心等症状

C：夏季旅游出汗，体内盐分减少，要多次少量地让患者

喝淡盐开水

第36页共80页

D：夏季出游前，导游员要为游客准备好预防和治疗中暑

的药物

正确答案：D

102.佛教.伊斯兰教.基督教的创立地点依次为()

A：阿拉伯半岛.巴勒斯坦地区.古印度

B：古印度.巴勒斯坦地区.阿拉伯半岛

C：巴勒斯坦地区.古印度.阿拉伯半岛

D：古印度.阿拉伯半岛.巴勒斯坦地区

正确答案：D

103.天坛・地坛・日坛・月坛分别是封建皇帝祭天•地.

日.月之所，分别位于北京城的0。

A：南郊.北郊.西郊.东

B：南郊.北郊.东郊.西郊

C：南郊.东郊.西郊.北

D：南郊.西郊.北郊.东郊

正确答案：B

104.中国的古代建筑按屋顶的建筑形式区分等级，以

下从高到低排列正确的是()。

A：单檐尻殿顶，重檐歇山顶，悬山顶，硬山顶

第37页共80页

B：重檐尻殿顶，重檐攒尖顶.悬山顶.硬山顶

C：重檐攒尖顶，重檐歇山顶，硬山顶，悬山顶

D：单檐尻殿顶，单檐歇山顶，硬山顶，悬山顶

正确答案：B

105.以“白如玉.明如镜.薄如纸.声如磬”的独特风格

蜚声海内外的是()。

A：醴陵

B：龙泉青

C：德化白瓷

D：景德镇瓷器

正确答案：D

106.在八卦中，象征天.地・水.火的四卦分别是()。

A：艮.兑・坤・巽；

B：巽・乾・震•离；

C：坎.艮.兑.震；

D：乾.坤.坎离；

正确答案：D

107.景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，()

地讲解与景区.景点.景点有关的知识，并解答游客提出的各

第38页共80页

种问题。

A：有趣

B：科学

C：幽默

D：准确

正确答案：B

108.导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较

多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了()。

A：独立性

B：困难性

C：复杂性

D：多变性

正确答案：C

109.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()

A：前排为上

B：居中为上

C：以右为上

D：以左为上

正确答案：D

第39页共80页

no.()适用于各个规划层次，同各专项规划口径一致，

其他适应性也较强。

A：以景区景点面积计算

B：以景区可游面积计算

C：以整个景区面积计算

D：以景区道路

正确答案：A

111.关于绿色环球21标准体系认证的作用，说法错误

的一项是

A：提升企业形象，扩大国际品牌知名度

B：建立量化的监测体系,评价管理的实际成效

C：保护野生动植物种类

D：为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明

正确答案：C

112.对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)

持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。

导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上

不少于30%0

A：50%

第40页共80页

B：75%

C：90%

D：100%

正确答案：D

113.()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务

政策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报

等信息。

A：常规信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必须信息

正确答案：C

114.导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较

多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了()。

A：独立性

B：困难性

C：复杂性

D：多变性

正确答案：C

第41页共80页

115.按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。

A：自然景观型

B：人文景观型

C：现代游乐型

D：休闲度假型

正确答案：D

116.对于座次的描述正确的有()

A：后排高于前排

B：外侧高于内侧

C：中央高于两侧

D：两侧高于中央

正确答案：C

117.当给顾客找零时，要向游客说出找的钱数，如“多

谢您,找您二十元。”，这是三唱三谢原则中的()。

A：唱价

B：唱收

C：唱找

正确答案：C

118.在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算

第42页共80页

内容是()。

A：生物物理容量

B：社会文化容量

C：居民心理容量

D：游客心理容量

正确答案：A

119.在各大城市中，()逐渐成为最为普遍的订票方式。

这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。

A：网上订票

B：电话订票

C：代理点订票

正确答案：C

120.商务会客时上座位置排列的几个要点是()

A：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上

B：面门为下.以左为上.居中为上.前排为上.以远为上

C：面门为上.以左为上.居中为上.后排为上.以远为上

D：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以近为上

正确答案：A

121.以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的

第43页共80页

问题？

A：服务质量与环境质量

B：景区面积扩大

C：环境质量

D：景观质量和游客意见

正确答案：B

122.景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说

事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园

内的专门服务。

A：美国

B：中国

C：英国

D：法国

正确答案：A

123.从游客在景区的活动行为来看，景区的安全管理

渗透在景区逗留过程中的“吃.住.行.娱.游.购”等各个活

动环节中，即可分为饮食安全.住宿安全.交通安全.游览安

全.购物安全.娱乐安全六大类。

A：对

第44页共80页

B：错

正确答案：A

124.()是一个空间概念，主要描述游客的空间移动方

向,反映出游客在空间上的分布特征。

A：流向

B：流量

C：流速

D：流质

正确答案：A

125.在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算

内容是()。

A：生物物理容量

B：社会文化容量

C：居民心理容量

D：游客心理容量

正确答案：A

126.景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说

事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园

内的专门服务。

第45页共80页

A：美国

B：中国

C：英国

D：法国

正确答案：A

127.景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）

地讲解与景区.景点.景点有关的知识，并解答游客提出的各

种问题。

A：有趣

B：科学

C：幽默

D：准确

正确答案：B

128.景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）

地讲解与景区.景点.景点有关的知识，并解答游客提出的各

种问题。

A：有趣

B：科学

C：幽默

第46页共80页

D：准确

正确答案：B

129.景区在黄金周期间，随机对景区内的旅游商品店

与餐饮部门进行了抽查,是属于

A：日常管理

B：流动管理

C：自我管理

D：有效监督

正确答案：B

130.旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项？

A：维护消费者合法权益

B：旅游企业参与市场竞争

C：追求行业与国际接轨

D：对服务质量的标准化

正确答案：A

131.在滨海型旅游度假区，通常用下列哪种容量测算

方法？()

A：面积法

B：线路法

第47页共80页

C：卡口法

D：综合法

正确答案：A

132.女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,

每人佩戴饰品的种类不超过()种,没类不超过()件。

A：4;2

B：3;2

C：3;1

D：4;1

正确答案：B

133.导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较

多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了()。

A：独立性

B：困难性

C：复杂性

D：多变性

正确答案：C

134.景区建立投诉处理中心，属于

A：重点控制

第48页共80页

B：集中控制

C：预防性控制

D：后馈控制

正确答案：D

135.散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者，他

们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线

路和内容。散客的数量一般是()人以下。

A：3

B：5

C：7

D：10

正确答案：D

136.景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说

事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园

内的专门服务。

A：美国

B：中国

C：英国

D：法国

第49页共80页

正确答案：A

137.()的重点是针对特定对象.在特定时间与空间.运

用特定形式.选择特定内容.提供特定的服务。

A：特殊化服务

B：个性化服务

C：精准化服务

D：规范化服务

正确答案：C

138.旅游客流管理是旅游景区现场运营管理的重要内

容，主要从游客总量控制.游线管理和重点区域的游客管理

三个方面来管理。()

A：对

B：错

正确答案：A

139.最常见的景区安全事故是：

A：社会安全事件

B：自然灾害

C：事故灾难

D：公共卫生事件

第50页共80页

正确答案：c

140.()适用于各个规划层次，同各专项规划口径一致,

其他适应性也较强。

A：以景区景点面积计算

B：以景区可游面积计算

C：以整个景区面积计算

D：以景区道路

正确答案：A

141.坐着与顾客交谈时，正确的坐姿应该是坐满椅子

的

A：1/3

B：1/2-2/3

C：全部

D：随便

正确答案：B

142.下列属于旅游者购物心理的有()

A：求全心理

B：求发泄心理

C：求新异心理

第51页共80页

D：求补偿心理

正确答案：C

143.散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者，他

们根据自己的兴趣和爱好，按照自己的意志自行决定旅游线

路和内容。散客的数量一般是()人以下。

A：3

B：5

C：7

D：10

正确答案：D

144.按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于。。

A：自然景观型

B：人文景观型

C：现代游乐型

D：休闲度假型

正确答案：D

145.国外在景区解说服务方面的研究起步较早，越来

越“以人为本”，体现景区解说系统的()设置。

A：人性化

第52页共80页

B：个性化

C：规范化

D：自主化

正确答案：A

146.当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。

147.A：右方,2步

148.B：左方,3步

149.C：左方,2步

150.D：右方,3步

正确答案：B

151.旅游产品包含了“吃.住.行.游.购.娱”各个环节,

每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该

实行

A：全员质量管理

B：全程质量管理

C：全组织质量管理

D：全面质量管理

正确答案：B

152.导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较

第53页共80页

多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了()。

A：独立性

B：困难性

C：复杂性

D：多变性

正确答案：C

153.景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说

事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园

内的专门服务。

A：美国

B：中国

C：英国

D：法国

正确答案：A

154.景区在黄金周期间，随机对景区内的旅游商品店

与餐饮部门进行了抽查,是属于

A：日常管理

B：流动管理

C：自我管理

第54页共80页

D：有效监督

正确答案：B

155.按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类

A：5

B：3

C：7

D：6

正确答案：B

156.旅游淡季,游客量比较少的情况下，工作人员始终

做好迎客准备，在游客距离5米左右时，首先要关注对方;游

客距离工作人员()米左右时,工作人员对游客微笑;1米左右

时向游客表达欢迎:您好欢迎光临。

A：3

B：4

C：5

D：6

正确答案：A

157.下列属于旅游者购物心理的有()

A：求全心理

第55页共80页

B：求发泄心理

C：求新异心理

D：求补偿心理

正确答案：C

158.在接受游客的投诉处理时首先做到的是

A：认真聆听

B：充分道歉

C：问出相关的信息

D：提出解决方案

正确答案：A

159.()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务

政策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报

等信息。

A：常规信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必须信息

正确答案：C

160.很多景区早在0年起就开始纷纷制作景区旅游

第56页共80页

app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。

A：2015

B：2014

C：2012

D：2016

正确答案：B

161.对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员（讲解员）

持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率（）。

导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度,其中本科以上

不少于30%o

A：50%

B：75%

C：90%

D：100%

正确答案：D

162.握手有伸手先后的规矩

A：晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B：男女同事之间握手，男士应先伸手。

C：主人与客人握手,一般是客人先伸手。

第57页共80页

D：电视节目主持人邀请专家.学者进行访谈时握手,主

持人应先伸手。

正确答案：D

163.旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项？

A：维护消费者合法权益

B：旅游企业参与市场竞争

C：追求行业与国际接轨

D：对服务质量的标准化

正确答案：A

164.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不

可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

A：上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；

B：上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C：上下楼时都让领导，来宾走在前方；

D：随便都可以

正确答案：A

165.坐着与顾客交谈时，正确的坐姿应该是坐满椅子

A：1/3

第58页共80页

B：1/2-2/3

C：全部

D：随便

正确答案：B

166.按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于。。

A：自然景观型

B：人文景观型

C：现代游乐型

D：休闲度假型

正确答案：D

167.旅游产品包含了“吃.住.行.游.购.娱”各个环节,

每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该

实行

A：全员质量管理

B：全程质量管理

C：全组织质量管理

D：全面质量管理

正确答案：B

168.散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者，他

第59页共80页

们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线

路和内容。散客的数量一般是()人以下。

A：3

B：5

C：7

D：10

正确答案：D

169.当给顾客找零时，要向游客说出找的钱数，如“多

谢您,找您二十元。”，这是三唱三谢原则中的()。

A：唱价

B：唱收

C：唱找

正确答案：C

170.下列属于游客投诉心理的是

A：求全心理

B：求心态平衡

C：求发泄心理

D：求解决心理

正确答案：B

第60页共80页

171.“到什么山上唱什么歌”是礼仪0特征的喻意。

A：规范性

B：从俗性

C：制度性

D：针对性

正确答案：B

172.景区在黄金周时期，加强了对停车场.重要节点与

服务设施的监督与管理工作,属于

A：前馈控制

B：关键点控制

C：预防性控制

D：分层控制

E：后馈控制

正确答案：B

二.多选题

173.景区游览设备事故的应急处理包括哪些？

A：迅速疏散游客，向120求救

B：事故发生后在现场人员应立即切断电源

C：游客受伤应组织人员抢救,接触重物压迫

第61页共80页

D：游客若在部位有开放性创伤及出血，应及时止血

正确答案：ABCD

174.离座时的基本要求是

A：示意离座

B：注意次序

C：从椅子的右侧离开

D：将椅子放回原处

正确答案：ABD

175.景区地震的处置有0阶段。

A：临震预防

B：震后救援；

C：现场处置

D：应急处理

正确答案：AB

176.景区安全管理坚持安全第一.预防为主的原则，就

要做到()

A：建立以预防为导向的安全管理体系

B：保证安全管理资金投入

C：配置安全设施设备

第62页共80页

D：多招聘安全员

正确答案：ABC

177.景区节事活动的传播和推广方式有哪些？

A：公关活动

B：新闻报道

C：媒体广告

D：人员推广

正确答案：ABCD

178.景区消防事故现场如何调查起因0

A：使用调查访问.现场勘查和技术鉴定等方法

B：违规操作起火

C：自然原因起火

D：人为纵火

正确答案：ABCD

179.下列属于景区交通场地安全管理的是()

A：设应急停车场

B：应有专人管理疏导，停车收费

C：配备针对车辆火警的灭火设备,专门保养维护

第63页共80页

D：停车场便于游客及车辆出入

正确答案：ABCD

180.活化景区文化资源的方式有哪些？

A：民俗风情表演

B：图片资料展示

C：4D技术的运用

D：特色体验式活动

正确答案：ACD

181.景区安全事故的发生特点有()。

A：差异性

B：事故灾难性

C：集中性

D：潜在性

正确答案：ABCD

182.下列属于景区游览车运行安全检查制度的时()

A：日常运行三勤三检制度

B：每日例行检查与安全否决制度

C：节前安全大检查制度

第64页共80页

D：干部跟车上路检查安全行车制度

正确答案：ABCD

183.旅游景区具有的基本特征是()。

A：单一性

B：地域性

C：不变性

D：服务性和愉悦性

正确答案：BD

184.下列属于景区游览车辆管理条例的是()

A：年度检验标准

B：运行技术标准

C：尾气排放标准

D：噪声限制标准

正确答案：ABCD

185.景区地质灾害处置的原则是()

A：事先预防

B：主动躲避

C：被动撤离

第65页共80页

D：灾害治理

正确答案：ABCD

186.景区刑事治安类事件包括()

A：盗窃事件

B：欺诈事件

C：暴力犯罪

D：自然灾害

正确答案：ABC

187.旅游景区具有的基本特征是()。

A：设施性

B：地域性

C：管理性

D：依附性

正确答案：ABCD

188.“巴山夜雨”现象是指渝陕交界大巴山地的山间

谷地，出现细雨蒙蒙的景观。其主要成因是()。

A：气温高.湿度大

B：谷地中湿热空气不易扩散

C：夜间降温后湿热的空气上升使水汽凝结

第66页共80页

D：降落的丝丝细雨，呈细雨霏霏.烟雾缭绕景观

E：低温时，小雨滴附着于景物之上产生的

正确答案：ABC

189.下列著名清真寺中属于中国传统式建筑风格的有

Oo

A：扬州仙鹤寺

B：西安化觉

C：泉州圣友寺

D：北京牛街清真

E：喀什艾提汆清真寺

正确答案：ABD

190.下列风景区中属于岩溶地貌的是()。

A：雁荡山

B：黄龙洞

C：云南石林

D：织金洞

E：新疆乌尔禾

正确答案：BCD

191.以下关于黄河类型的园林描述正确的是()。

第67页共80页

A：建筑富丽堂皇

B：景致细腻精

C：河湖.园石较多

D：以北京为代

E：园林风格粗犷

正确答案：ADE

192.下列关于少数民族的民俗，表述正确的是()。

A：维吾尔族喜欢在墙上挂壁毯

B：颁金节是满族的传统节日

C：壮族有禁食牛肉.蛙肉的禁忌

D：盘歌是彝族青年男女的一种古老的对歌方式

E：纳西族的支系摩梭人有“走婚”习俗

正确答案：ABCDE

193.下列属于随园菜的代表的是()。

A：素燕鱼

B：鳗鱼炖

C：白玉虾圆

D：雪梨鸡

第68页共80页

E：乌龙戏珠

正确答案：ABCD

194.下列选项中，()是山西著名风味菜点。

A：猫耳朵

B：彼面拷楮

C：喇嘛肉

D：面线糊

E：牛羊肉泡馍

正确答案：ABC

195.境外旅游团一游客要求在自由活动时间单独外出

购物，导游人员的正确做法有()。

A：推荐购物商场

B：帮游客买回商品

C：联系安排出租车

D：写中文便条

E：当好购物参谋

正确答案：ABC

196.下面不是徐弘祖黄果树瀑布记中描写瀑布的句子

是0。

第69页共80页

A：下瞰峭壑阴森，枫松相间，五色纷披，灿若图绣

B：以石为天，以沙为地，以深壑为池，以悬崖为幔，

以石脚插地为柱，以横石牵挂为栋梁

C：但见其上横白阔数丈，翻空涌雪，而不见其下截

D：捣珠崩玉，飞沫反涌，如烟雾腾空，势甚雄厉

E：正面揖飞流，奔腾喷薄之状，令人可望而不可即也

正确答案：AB

197.佛光是光线衍射作用中产生的一种特殊自然景观,

我国著名的佛光景观地有()。

A：普陀山

B：庐山

C：黄山

D：五台山

E：峨眉山

正确答案：BCDE

198.景区震后救援要掌握()原则，启动预案，迅速救援

受伤人员，并及时上报。

A：动作要快

B：先难后易

第70页共80页

C：目标明确

D：方法恰当

正确答案：ACD

199.以下属于电话形象要素的有()

A：通话内容:语言.信息等内容

B：举止表现:神态.语气.态度.动作等等

C：通话时机,时机不对会影响工作效率.影响双方关系

D：公务性问题

正确答案：ABCD

200.以下哪个是我国规定景区质量等级的划分依据与

方法？

A：景区的排行