2024火警受理系统

火警受理系统目 次前言 I引言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14缩略语 15技术要求 15.1一般要求 1消防指挥中心用火警受理功能要求 2接收报警功能要求 2警情辨识功能要求 2编制出动力量方案功能要求 3下达出动指令功能要求 3话务管理功能要求： 3其他功能要求 4消防救援站用火警受理功能要求 5信息管理要求 5数据维护管理要求 5数据统计分析要求 6数据共享交换要求 65.5性能要求 65.6可靠性要求 6排队调度机要求 65.7.1基本要求 65.7.2功能要求 75.7.3性能要求 86符合性评价 8附录A（规范性）数据共享接口协议 9A.1接口概述 9A.2数据请求服务接口说明 9引 言强该系统的智慧能力，进而提高消防救援队伍的接处警工作效率和水平。II火警受理系统范围本文件规定了火警受理系统的技术要求和符合性评价。本文件适用于消防救援机构安装使用的火警受理系统的设计、开发及检验。规范性引用文件（所有的修改单）适用于本文件。GB/T25000.51—201651部分：就绪可用软件产品（RUSP）的质量要求和测试细则GB/T38254火警受理联动控制装置术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1火警受理系统 firealarmreceivinganddispatching部署在消防指挥中心和消防救援站，实现警情接收、警情辩识及出动力量调派功能的信息系统。3.2火场文书fireemergencyrecord以文字和多媒体等数据形式，记录消防救援现场作战全过程产生的时序信息。（情状态变化信息、上下级指令信息、增援请求信息、现场照片及视频等。缩略语下列缩略语适用于本文件。ACD：自动呼叫分配（AutomaticCallDistribution）CPU：中央处理器（CentralProcessingUnit）IP：网际互连协议（InternetProtocol）VoLTE：长期演进语音承载（VoiceoverLong-TermEvolution）VoNR：新空口语音承载（VoiceoverNewRadio）技术要求一般要求应用软件人机界面应采用中文显示；1应用软件应具备可视化的运行监控功能，可对硬盘空间、CPU等实现临界预警；应用软件对删除数据操作，应有明显的界面弹窗提醒及确认功能；3信息级：操作成功；警告级：操作失败但对业务没有影响；c）错误级：操作失败且对业务有影响。应用软件操作失败时，应有明显的界面弹窗提示；GB/T38254。消防指挥中心用火警受理功能要求接收报警功能要求接收报警功能应满足以下要求：a）具有接收和显示固定报警电话和移动报警电话主叫号码功能；b）具有接收和处理应急、公安等系统转送的报警信息功能；c）具有接收互联网、物联网等不同形式报警功能；d）5GVoLTE/VoNR具有人工立案功能；g）具有通过声音、文字弹窗等方式的接收报警提醒功能。警情辨识功能要求警情辨识功能应满足以下要求：具有获取固定报警电话号码的用户名称和装机地址信息功能；收其发送的报警定位信息；根据实时对话内容自动调整接警用语排序和是否已经询问过的状态；情类型、单位名称及人员被困等信息的功能；可取消预调派；SOS终端定位等；位等；2具有警情归属辖区识别功能，并能按需统计展现周边资源情况；i）具有接入实时路况等互联网资源功能；具有消防救援站至警情现场的路径规划功能；挥中心建立三方通话；具有重复报警提醒功能，经确认后可归并到相关警情统一处理；m）具有警情类型及响应等级建议功能；具有误报警或假报警管理功能；开直播通道，发送现场音视频信息；具有填写警情分类、燃烧物质、有/无人员被困等警情信息功能；q）具有警情升级自动提醒功能。编制出动力量方案功能要求编制出动力量方案功能应满足以下要求：a）具有自动关联预案并根据预案编制出动力量方案功能；b）具有根据警情响应等级编制出动力量方案功能；c）具有根据编成（队）编制出动力量方案功能；具有根据历史经验数据编制出动力量方案功能；具有预案、警情响应等级、编成（队、历史数据和算法模型管理和维护功能；g）具有根据不同灾害类型实现消防车辆排序选择功能；h）具有不断优化推荐出动力量方案及出动力量建议信息功能。下达出动指令功能要求下达出动指令功能应满足以下要求：a）具有将警情和出动力量方案等信息下达给消防救援站应用软件的功能；b）具有文字指令下达功能；c）具有将标绘图片及描述文字信息下达给消防救援站应用软件或移动应用终端的功路线、水源、重点单位等关键要素。话务管理功能应满足以下要求：具有话务录音信息查询、在线播放、下载、录音关联警情等管理功能；3具有报警电话排队显示功能，并能显示未分配到座席处于等待状态的电话信息；c）具有早释电话记录查看和手动回拨功能；具有骚扰电话标识、黑名单管理功能；具有查听报警电话录音并查看语音转写记录功能；具有电话调度通信录管理功能，并能发起单方或多方的电话调度；具有座席电话就席和离席功能，座席离席时，应不再向其进行呼叫分配；调度员、消防救援站通信员之间的多方通话功能；具有双向会议功能，并能够实现任一方的加入和拆除；并能实现任一方的加入和拆除。其他功能要求其他功能应满足以下要求：具有后补立案和关键警情信息补录功能；具有接警提示、警情引导、安全提示、处置要点等辅助信息提醒功能；c）具有不同座席间警情转移管理功能；d）具有向上级或其他信息系统发出增援请求功能；e）具有对多个警情核实与跟踪功能；具有警情信息上报功能；具有重要警情提醒功能，并能按级别以列表方式显示重大警情当前处置状态；h）具有查看各消防站车库门和训练场的图像信息功能；i）具有消火栓等消防资源叠加显示功能；j）具有接警调度员上岗、离岗等值班管理功能；k）具有火场文书记录功能；具有警情信息结案归档功能；n）具有警情历史查询功能；过声音、文字或界面弹窗等方式实现明显提醒，并能消除故障报警；性进行动态监测，能够发现警情信息异常数据并进行提醒；4警情通报功能，并可接收相关反馈信息。消防救援站用火警受理功能要求消防救援站使用的应用软件功能应满足以下要求：具有接收、显示和打印警情和出动力量方案等信息功能；倒计时、广播、车库门、车库照明灯及倒计时钟等控制；80dB-120dB具有火场文书记录功能；具有自动采集并更新车辆出动时间、归队时间及状态的功能；具有管理消防救援站的消防实力、警情记录、录音录时等信息的功能。信息管理要求数据维护管理要求应能维护管理如下信息：消防实力信息应包括但不限于消防救援人员、车辆及装备器材等基础信息；水源等信息；（总的电话号码；专家信息；灭火、抢险救援及勤务预案信息；气象信息；录音录时信息；值班及交接班信息；作战记录信息；规程信息、预案调派方案、等级调派方案、力量编成编队方案、调度模型、灾害等级管理、案例战评总结等；保障单位等；型、建筑物分类、警情响应等级、车辆状态、车辆作战功能类型、车辆作战状态5等。数据统计分析要求系统应能按照时间、警情类型等多维度统计分析如下信息：不同类型警情数量信息；出动次数信息；出动队次信息；出动人数信息；出动车次信息。数据共享交换要求系统数据共享交换信息的通信协议应符合附录A的要求。性能要求系统性能应满足如下要求：1s；1s；80%；300ms；3s；20可靠性要求系统可靠性应满足如下要求：1h；4h；1199%。排队调度机要求基本要求排队调度机应满足以下基本要求：a）应具有国家主管部门颁发的电信设备进网许可证；b）应具有双机热备功能；关键部件应具有热备功能，包括但不限于以下部件：CPU块等；应具有网管配置功能；应具有计算机与电话集成接口（以下简称集成接口f）应具有板卡扩展功能。6功能要求排队调度机功能应满足以下要求：应具有数字中继和模拟中继接入能力；17SIP、ISDN-PRIDSS1IP应具有内置路由和排队功能；话时长等数据；应具有话务（包括呼入和呼出）录音文件生成、存储和下载功能；主叫号码通过集成接口实时发送到应用软件的功能；应具有通过集成接口实现应答、单呼、组呼、强插、强拆、保留等操作功能；j）通过集成接口发送到应用软件；15min；当采用数字中继时，回铃音应采用语音提示；ACDACDACDACD；后续呼出操作，包括内部分机、公网用户和专网用户；应具有将某一应答中的报警中继电话转接到放音设备上的功能，向主叫方播放语音；应具有用户线设置为专用热线方式的功能；座席应能选择接听任一呼入电话，无论该呼入是否分配到该座席；r）应具有软件设置呼叫分配方式的功能，分配方式应包括：全呼方式，当有呼入时，向所有座席分配呼叫；循环分配，按座席顺序依次向各座席分配；分配，依次类推；7按话务量分配，按空闲时间最长的先分配。5722430s，某个座席超时限未予应答，应能自动将此呼叫优先转移至其他空闲座席；ACDACD5.7.2r）要求向座席进行呼叫分配；ACD性能要求排队调度机性能应具有如下的要求：a）6016c）能接入接警座席电话不应少于32个；d）ACD组数量不应少于128个；e）会议组数量不应少于128个。符合性评价在系统软件的用户文档可用、软件可运行的条件下进行软件的测试和评价。GB/T25000.51—20165.2GB/T25000.51—2016758附 录 A（规范性）数据共享接口协议接口概述定义明确火警受理系统与其他系统进行数据交换时必须遵循的请求和响应参数。通信协议使用http协议。编码格式使用UTF-8编码。接口结构--接口URL：接口地址；--功能说明：描述接口具体实现内容；--请求头：HTTP请求头；容等；--应答参数：向服务请求后，服务反馈信息。数据格式使用JSON数据格式。数据请求服务接口说明接口说明通过该接口获取火警受理系统警情信息、调派推荐方案、通话记录数据。鉴权说明（见图api_key和api_secret进行验证。图A.1请求服务鉴权流程图服务提供方注册并发布服务。别注意：令牌生成后将会一直有效，一旦发生令牌泄露应及时刷新。求头”中完成鉴权。9请求接口形式说明请求方式采用GET，参数采用query格式提交,数据请求服务URL说明见表A.1，数据请求参数见表A.2,请求头参数说明见表A.3，接口清单说明见表A.4。表A.1数据请求服务URL说明序号名称描述1GET表示请求方式，所有接口均采用GET方式2http表示请求协议3IP服务器地址4PORT端口5{0}版本号,例如v16{1}模块，例如alarmRequest7{2}接口名称，例如getAlarmBjjlListByTime表A.2数据请求服务数据请求参数说明序号参数名称参数类型描述1deptCodequery消防救援机构_通用唯一识别码2access_tokenquery鉴权token3startTimequery开始时间格式：YYYY-MM-DDhh:mm:ss4endTimequery结束时间格式：hh:mm:ss-MM-ddhh:mm:ss表A.3数据请求服务请求头说明序号请求头（Header）类型必填项描述1Content-Typestring是application/json;charset=utf-82tokenstring是Bearer{token}表A.4数据请求服务接口清单说明序号接口名称功能说明请求参数1getAlarmBjjlListByTime获取报警记录信息startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}2getAlarmJqxxListByTime获取警情信息列表startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}4getAlarmJqcjdptjfaListByTime获取警情处警调派推荐方案startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}5getAlarmClList获取车辆列表deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}6getAlarmJqlyListByTime获取警情录音列表startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}7getAlarmJqwsListByTime获取警情文书列表startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}8getAlarmJqxcxxListByTime获取警情现场信息列表startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}9getAlarmThj定期获取startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DD10序号接口名称功能说明请求参数lListByTime通话记录列表hh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}例如：获取报警记录信息的请求接口如下：GEThttp://IP:PORT/{0}/{1}/{2}?startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}。应答信息应答信息的内容见表A.5至表A.12。A.5报警记录信息应答字段说明序号参数名称数据类型描述1BJJL_TYWYSBMstring报警记录_通用唯一识别码2BJ_DHHMstring报警_电话号码3XFBJFSFLYDMstring消防报警方式分类与代码4BZstring备注5DQJDnumber地球经度6DQWDnumber地球纬度7DZMCstring地址名称8RQSJdatetime日期时间9THJL_TYWYSBMstring通话记录_通用唯一识别码10JJY_TYWYSBMstring接警员_通用唯一识别码11JJY_XMstring接警员_姓名12XZQHDMstring行政区划代码13CJSJdatetime创建时间14GXSJdatetime更新时间A.6参数名称数据类型描述1JQ_TYWYSBMstring警情_通用唯一识别码2BJ_DHHMstring报警_电话号码3XFBJFSFLYDMstring消防报警方式分类与代码4BJ_RQSJdatetime报警_日期时间5DDMCstring地点名称6DQJDnumber地球经度7DQWDnumber地球纬度8CDLL_RQSJdatetime出动力量_日期时间9DCCS_RQSJdatetime到场出水_日期时间10DDXC_RQSJdatetime到达现场_日期时间11HSKZ_RQSJdatetime火势控制_日期时间12JBPM_RQSJdatetime基本扑灭_日期时间13TS_RQSJdatetime停水_日期时间14LLGD_RQSJdatetime力量归队_日期时间15ZTFH_RQSJdatetime中途返回_日期时间16LA_SJdatetime立案_日期时间11参数名称数据类型描述17JA_RQSJdatetime结案_日期时间18JQ_JYQKstring警情_简要情况19XZQHDMstring行政区划代码20XFJYJG_TYWYSBMstring消防救援机构_单位名称21XFJYJG_DWMCstring消防救援机构_通用唯一识别码22JQBSLBDMstring警情标识类别代码23JQDJDMstring警情等级代码24JQDX_ZQDXLBDMstring警情对象_警情对象类别代码25JQDX_JYQKstring警情对象_简要情况26JQDX_MCstring警情对象_名称27JQLXDMstring警情类型代码28JQZT_ZQZTLBDMstring警情状态_警情状态类别代码29JZWJGLXDMstring建筑物结构类型代码30LCinteger楼层31XCZHR_XMstring现场指挥员_姓名32XCZHR_LXDHstring现场指挥员_联系电话33XCZHR_XFGWLBDMstring现场指挥员_消防岗位类别代码34YWQKLBDMstring烟雾情况类别代码表A.7警情处警调派推荐方案应答字段说明序号参数名称数据类型描述1JQ_TYWYSBMstring警情_通用唯一识别码2JQCJDPTJFAYJstring调派推荐方案依据3JQCJDPTJFAstring调派推荐方案4JQCJDPTJFA_TYWYSBMstring警情处警调派推荐方案_通用唯一识别码表A.8车辆列表应答字段说明序号参数名称数据类型描述1XFCL_TYWYSBMstring消防车辆_通用唯一识别码2JDCHPHMstring机动车号牌号码3XFZBQCFLYDMstring消防装备器材分类与代码4CLQWZTLBDMstring车辆勤务状态类别代码5CLSBDHstring车辆识别代号6JDCFDJDDJHstring机动车发动机（电动机）号7DWSB_TYWYSBMstring定位设备_通用唯一识别码8SIMKKHstringSIM卡卡号9GGXHstring规格型号10ZHZS_RJinteger装载水_容积11ZZALPM_RJinteger装载A类泡沫_容积12ZZBLPM_RJinteger装载B类泡沫_容积13GF_RJinteger干粉_容积14SCCJ_DWMCstring生产厂家_单位名称15SHFWDW_DWMCstring售后服务单位_单位名称12序号参数名称数据类型描述16CC_RQdate出厂_日期17ZHB_RQdate装备_日期18BF_RQdate报废_日期19SFZP_PDBZstring是否装配_判断标识20SFYYXL_PDBZstring是否用于训练_判断标识21XFJYJG_TYWYSBMstring消防救援机构_通用唯一识别码22QTJYLL_TYWYSBMstring其他救援力量_通用唯一识别码23XZQHDMstring行政区划代码24FZRstring负责人25FZR_XMstring姓名26FZR_DHHMstring电话号码27ZB_DHHMstring值班_电话号码28SCCJJSRY_DHHMstring生产厂家技术人员_电话号码29CLXNZB_JYQKstring车辆性能指标_简要情况表A.9警情录音信息应答字段说明参数名称数据类型描述1JQ_TYWYSBMstring警情_通用唯一识别码2JIT_RQSJdatetime接听_日期时间3THJL_TYWYSBMstring通话记录_通用唯一识别码4LYWJ_DZWJWZstring录音文件_电子文件位置A.10c参数名称数据类型描述1 JQ_TYWYSBMstring警情_通用唯一识别码2 JQHCWS_TYWYSBMstring警情火场文书_通用唯一识别码3 BT_MCstring标题_名称4 JQWSZLLBDMstring警情文书种类类别代码5 WSNR_JYQKstring文书内容_简要情况6 JL_RQSJdatetime记录_日期时间7 JLR_XMstring记录人_姓名8 FKR_XMstring反馈人_姓名9 FK_RQSJdate