2024年电子商务师理论知识重点考题库（含答案）

2024年电子商务师理论知识重点考题

库（含答案）

一、单选题

1.（）数据分析方法适合分析业务周期长、流程规范且环节多的指标,

比如网站转化率、销售转化率等。

A、频数分析

B、分组分析

C、交叉分析

D、漏斗图分析

参考答案：D

2.在客户关系管理中，以下那种情况不是客户忠诚的表现（）

A、对企业品牌产生情感和依赖

B、即便遇到对企业的不满意，也不会向企业投诉

C、重复购买

D、有向身边的盆友推荐企业产品的意愿

参考答案：B

3.Photoshop内定的历史记录是多少（）

A、5.0

B、10.0

C、20.0

D、100.0

参考答案：C

4.()是整个直播脚本的精华和重点部分，包括直播的产品介绍、产品

数量、产品类型、产品价格、产品成分、产品卖点、产品链接、店铺

优惠与折扣或者其他类型的店铺活动等。()

A、直播开场

B、直播话术

C、直播内容

D、直播准备

参考答案：C

5.制造紧迫感最好是和()结合起来。

A、店铺活动

B、品牌

C、企业实力

D、实力展示

参考答案：A

6.要做好产品定位首先需要进行哪一种操作()

A、调查产品需求

B、确认目标市场

C、差异化功能

D、对手产品分析

参考答案：B

7.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()

A、开店时间90天及以上

B、卖家信用等级三钻及以上

C、加入七天无理由退换货

D、加入七天无理由退货承诺

参考答案：B

8.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，包括()、商品范围、赠品

信息。

A、活动定义

B、活动库存

C、促销规则

D、活动描述

参考答案：A

9.网店装修的目标不包括0。

A、体现网店风格

B、方便买家浏览和购买

C、给买家带来良好的浏览体验

D、降低商品成本

参考答案：D

10.买家要求客服推荐商品时,客服的正确做法是0。

A、推荐网店最热销的商品，因为好评多买家容易接受

B、推荐网店利润最高的商品，因为利润赚得多

C、引导买家说出需求，推荐买家所需要的商品

D、推荐自己认为好的商品

参考答案：C

n.淘宝主图的尺寸及大小是0

A、800px*800px以上不超过5M

B、800px*800px以上不超过4M

C、640Px*640px以上不超过3M

D、700Px*700px以上不超过3M

参考答案：D

12.关于买家评论的说法错误的是()

A、表明产品和实物与详情页相符,加强详情页描述的信任度

B、更真实更有说服力

C、展现产品的人气和销量

D、买家评论真实性差，可有可无

参考答案：D

13.关于平销款商品描述不准确的是()

A、可做热销款的平替产品

B、是可以提高转化率的潜力单品

C、通常存在断货风险

D、产品销售能力尚可

参考答案：C

14.速卖通的满立减是针对()的,对于已经参加折扣活动的商品，买家

购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

A、店铺所有商品

B、店铺新品

C、店铺主推商品

D、店铺爆款

参考答案：A

15.下列选项中不属服务内容变现发展趋势的是()

A、传播从单点到体系

B、一专多能斜杠化

C、从橱窗到新货架

D、抢占关键传播渠道

参考答案：D

16.为了建立和买家的信任,打消客户的疑虑,我们可以在描述里添加

0

A、客户好评和聊天记录

B、商品优惠卷

C、商品价格对比

D、商品来源

参考答案：A

17.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性

质是()

A、淘宝店

B、天猫商城店

C、天猫旗舰店

D、天猫品牌专营店

参考答案：A

18.在电子商务运营过程中，当浏览量数据出现异常，持续下跌,可能

导致异常的原因表述错误的是()。

A、商品关键词与商品的属性吻合度不够，需要优化关键词

B、店铺中关联销售活动过多,分散了顾客的浏览量

C、商品卖点不够突出

D、店铺装修不够美观，类目划分不够清晰

参考答案：B

19.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的()服务

A、推荐物流

B、支付宝

C、消费者保障计划

D、品牌商城

参考答案：C

20.男性字体适用下面那类产品文案设计0

A、化妆品

B、家纺

C、日用品

D、户外工具

参考答案：D

21.自定义贴纸水印的格式是？()

A、JPEG

B、MOV

C、PNG

D、MP4

参考答案：D

22.优惠券的精髓主要有两点,一个是0,另外一个是门槛。

A、面额

B、总数量

C、限领张数

D、优惠方式

参考答案：A

23.下列问题由卖家因素导致的问题是0。

A、商品破损

B、物流信息显示签收

C、发错货问题

D、以上都是

参考答案：C

24.物流管家包含的模块有()。

A、包裹中心

B、异常包裹

C、退货包裹

D、损坏包裹

参考答案：B

25.品牌的视觉包括0

A、logo、色系、字体、包装、slogan

B、logo、色系、字体、包装、摄影

C、色系、字体、包装、摄影、slogan

D、色系、字体、包装、摄影

参考答案：B

26.在人数不多的新直播间，采用派发红包的方式提升直播间人气，下

列做法中不正确的是()

A、让用户进入粉丝群，在群内派发红包

B、介绍完一款商品后立刻发红包

C、拿着手机对着镜头展示抢红包的人数

D、让用户关注主播

参考答案：B

27.接受订货是订单处理的第()步。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：A

28.下面说法错误的是()

A、促销广告图不能形式大于内容

B、重要信息以第一主题的形式传递

C、促销广告图上可以放多重的主题信息,促销信息越多越吸引人点击

D、重点文字可以适当的加粗，使用高对比的色调突出

参考答案：C

29.网络广告计费方式中,CPM的中文含义是()

A、每千次印象费用

B、每次行动费用

C、每次点击费用

D、按引导计费

参考答案：A

30.关于马斯洛的需求层次论,下列说法正确的是()

A、人类需求从高到低要不断地变化

B、需要会得到完全满足

C、需要得到完全满足,个体才会转向追求其他方面的需要

D、希望激励某人，就必须了解此人所处的需要层次

参考答案：D

31.有效会员数是指在()年内有过购物消费的会员数。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

32.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是()，这种搭配方式一般

不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。

A、替代关联

B、互补关联

C、潜在关联

D、属性关联

参考答案：C

33.淘宝网店详情描述区域的宽度应为0像素。

A、720

B、740

C、750

D、790

参考答案：C

34.在顾客准备离开时，需要对顾客进行礼貌告别，以下礼貌告别话术

合理的是()。

A、亲，不好意思，让您久等了

B、亲,您好,非常抱歉,请您稍等片刻

C、亲，您好，感谢您的光临

D、亲，您好，麻烦您给个好评

参考答案：C

35.直通车商品标题字数是多少个以内0

A、10个

B、15个

C、20个

D、25个

参考答案：C

36.FAQ是指里利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、

企业情况等问题的()

A、问题列表

B、现成答案

C、咨询回答

D、问答服务

参考答案：B

37.下列不适合做促销的时间段是()

A、新品上架

B、节日促销

C、1212

D、店庆

参考答案：C

38.关于焦点图文案,下列说法正确的是()

A、焦点图一般放在详情页的中间

B、焦点图是指能够体现商品细节的图片

C、一个好的焦点图标准包括图像和文案

D、焦点图文案中主要提炼商品的卖点和功效

参考答案：D

39.下列选项中，不属于商务活动的管理机构的是0

A、政府

B、税务

C、海关

D、经贸

参考答案：A

40.图形设计最终的目的是要实现()

A、信息传播

B、视觉印象

C、图形识别

D、有效信息传播

参考答案：D

41.在以电商直播平台为基础的直播营销产业链中，下列属于产业链

中游的是()

A、MCN机构

B、批发商

C、经销商

D、用户

参考答案：A

42.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是0

A、产品生命周期

B、产品质量

C、产品价格

D、以上都是

参考答案：D

43.商品上架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和

上架周期。

A、7天

B、14天

C、7天或14天

D、7天和14天

参考答案：C

44.网络直播开启了()网络购物模式，消费者足不出户宅在家里就能

够冠弁心仪的结实店铺。()

A、海外代购

B、邮费到付

C、云逛街

D、虚拟经济

参考答案：C

45.订单处理是电子商务企业的核心业务流程之一，以下说法错误的

是()

A、可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短

B、得到对客户订单处理的全程跟踪信息

C、订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递，订单跟踪

D、维持一定库存水平,使企业获得竞争优势

参考答案：C

46.标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发、保证

商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等这些内容是

在电子商务环境中主要层面的0层面上。()

A、网络基础设施

B、多媒体信息发布和传输层

C、交易文件和信息传播的基础设施

D、贸易服务和基础设施

参考答案：D

47.在进行关联销售时,产品组合选择遵循的原则不包括()。

A、产品选择基于用户的需求之上

B、尽力选择高定价策略的产品

C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

D、尽力挑选促销产品进行组合

参考答案：D

48.DSR主要指的是其动态评分系统,主要分为()。

A、描述

B、售后

C、物流

D、服务

参考答案：D

49.以下属于产品品质描述关键词的是0。

A、华为手机

B、正品行货

C、民族风

D、限时抢购

参考答案：B

50.下列属于静态用户数据的是()。

A、性别

B、职业

C、评论

D、已购商品

参考答案：C

51.()设计,有助于在直播时把人景物合理地安排在画面中，可以更好

地展示产品和主播,使屏幕前的消费者获得最佳的视觉效果。()

A、背景设计

B、灯光设计

C、构图比例

D、.色彩设计

参考答案：C

52.电子合同较传统合同复杂之处在于0

A、订立

B、履行

C、支付

D、内容

参考答案：C

53.以下对商品包装注意事项的描述中，正确的选项是()。

A、易变型、易碎的商品可用泡棉、报纸等缓冲撞击，玻璃制品可用木

架框起

B、对于液体类商品，其瓶嘴要用胶带缠住,瓶身用泡棉包裹减少震动

冲击

C、以上都是

D、以上都不是

参考答案：C

54.下列不属于产生退换货的原因主要有()。

A、买家原因

B、卖家原因

C、物流原因

D、平台原因

参考答案：D

55.要整体缩小商品图片的尺寸,可以使用Photoshop的()操作。

A、抠图

B、缩放

C、旋转

D、图像大小调整

参考答案：D

56.电商直播平台及包括在传统的电商平台上开辟直播区域，如京东

直播.淘宝直播等:也包括抖音直播.快手直播虎牙TV斗鱼直播等()

社交直播的平台()

A、销售型

B、娱乐型

C、学术型

D、艺术型

参考答案：B

57.智能客服系统中，想要导入快捷短语，需下载《快捷短语导入模

板.XLS》，并在模板中编辑好需要导入的短语,上传编辑好的EXCEL表

格，点击()按钮。

A、开始

B、上传

C、导入

D、回车

参考答案：C

58.对于某个对象的属性值缺失或未知的情况，该属性的取值存储为

空值(nullvalue)。空值可以分成以下三类，以下哪项不属于()

A、不存在型空值

B、存在型空值

C、占位型空值

D、补漏型空值

参考答案：D

59.回答用户在购买前提出的问题,包括对商品及购物流程的，以销售

为主要目的的客服属于什么客服？()

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、打包客服

参考答案：A

60.对于经营中的店铺,不论店铺流量的来源是站内还是站外资源,都

会在店铺的长期发展中形成店铺的0

A、经济结构

B、客户结构

C、商品结构

D、流量结构

参考答案：D

61.导航一般位于店招下方,主要用于对店铺的商品进行大致的()

A、分类

B、热销商品展示

C、活动打折展示

D、客服联系

参考答案：A

62.根据数据采集的需求不同,采集的方法也多种多样。其中，系统日

志数据采集是指在网站日志中记录了（）、访问时间、访问次数、（）、

（）等数据。通过对这些日志信息进行采集、分析，可以挖掘电子商务

企业业务平台日志数据中的潜在价值。0

A、访客IP地址、停留时间、访客来源

B、访客IP地址、离开时间、联系方式

C、访客注册时间、停留时间、访客来源

D、访客性别、离开时间、联系方式

参考答案：A

63.专题头图和活动图的设计流程主要不包括以下哪些元素：（）

A、文字

B、背景

C、色彩

D、卖点

参考答案：D

64.下列不属于流量指标的是（）。

A、浏览量

B、访客数

C、跳失率

D、转化率

参考答案：D

65.下列哪个不是常用的B2C平台有0

A、阿里巴巴

B、京东

C、唯品会

D、亚马逊

参考答案：A

66.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,

要求退货。客服此时应该怎么处理？()

A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

B、要求顾客承担寄回运费

C、同意顾客退货要求

D、要求顾客承担寄出运费

参考答案：A

67.从网站推广的角度来看，一个网站从策划到稳定发展要经历的阶

段不包括()

A、网站策划与建设阶段

B、网站发布初期

C、网站增长期

D、网站改版阶段

参考答案：D

68.潜在客户的特征是()

A、访问或咨询过店铺未产生交易

B、第一次在店铺消费的客户

C、在店铺中有多次购买经历

D、至少有过一次购买经历，但不再光顾店铺

参考答案：A

69.社群是有共同爱好和目标的人所组成的群体,其最大的特点就是()

A、免费性

B、盈利性

C、社交性

D、运营性

参考答案：C

70.网络商务信息中，约占信息库数据量60%的收费标准收取标准信息

费的信息,采用的资源费标准是()

A、成本费

B、基本服务费

C、成本加利润

D、成本加利润加服务费

参考答案：C

71.网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过()传

递的商务信息,才属于网络商务信息的范畴。

A、计算机网络

B、互联网

C、局域网

D、计算机

参考答案：A

72.“怎样养小孩才能预防破产！”这则标题的命名方式是()。

A、数字类

B、提问类

C、心理类

D、借势类

参考答案：B

73.在网络营销中，()是沟通企业与消费者的重要内容和手段,是整个

信息系统的基础,也是网络营销市场调研定量分析工作的基础.

A、数据

B、信息

C、数据库

D、数据库系统

参考答案：C

74.下列不属于数据分析工具的是()

A、SPSS

B、R

C、PowerPoint

D、Python

参考答案：C

75.下列有关Premiere的操作，说法错误的是0。

A、使用“Lumetri颜色”面板进行视频调色后，可以保存调色参数。

B、在“基本声音”面板中可以对录制的音频进行降噪修复。

C、在导出视频时，只能导出整个序列，但可以对视频画面进行裁剪。

D、在导出视频时，通过设置比特率可以压缩视频大小。

参考答案：D

76.商品包装的主要材料有0。

A、纸箱

B、快递袋

C、牛皮纸

D、以上都是

参考答案：D

77.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括()。

A、抢红包

B、鼓励晒单

C、发广告

D、制定奖励制度

参考答案：B

78.下面不是付费引流入口的是()

A、直通车

B、淘宝客

C、钻石展位

D、贴吧

参考答案：D

79.变相折扣促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产

品的()或者提高产品的质量。

A、图片质量

B、数量

C、分类

D、基本形式

参考答案：B

80.()是直播的核心内容，要遵循从外到内，从宏观到微观的原则，加

以生动真实的语言进行描述,全方位客观分析产品的优缺点，不可夸

夸其谈。()

A、产品测评

B、前期准备

C、直播内容

D、产品讲解

参考答案：D

8L()把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争

者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是通过借助互

联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩

固和扩大顾客网络。

A、关系营销

B、直复营销

C、网络软营销

D、整合营销

参考答案：A

82.()类商品信息允许在淘宝网上发布。

A、提供信用卡套现

B、自家做的手工产品

C、代办毕业证、文凭

D、买卖考试答案B

参考答案：B

83.SD的含义是()

A、全球定位系统

B、移动存储设备

C、销售管理系统

D、后台管理系统

参考答案：B

84.下面0不是网络市场调研的优势

A、网络调研的及时性和客观性

B、网络调研的便捷性和经济性

C、网络调研的生动性

D、网络调研的互动性

参考答案：C

85.掌握影响订单处理时间的艺术,从而采取相应的措施,能够显著提

高处理订单的效率0。

A、企业利润

B、客户服务水平

C、订单处理的时间

D、减少缺货

参考答案：B

86.促销的目的是引发刺激消费者产生()

A、购买行为

B、购买欲望

C、购买决定

D、购买倾向

参考答案：A

87.天猫平台三大店铺类型是()。

A、旗舰店、专卖店、专营店

B、企业店、个人店、专卖店

C、旗舰店、专卖店、个人店

D、企业店、专卖店、专营店

参考答案：A

88.买家对商品的价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法

是()。

A、满足买家的需求，答应买家的议价，爽快地给买家优惠

B、婉转的拒绝买家,用商品的卖点引导买家,突出商品的价值,转移买

家对价格的关注度

C、直接拒绝买家,告知买家网店一概不议价,这样不浪费时间

D、以上做法都不对

参考答案：B

89.买家下单时点错了尺码,退换货产生的费用应该由()承担。

A、物流公司

B、买家

C、卖家

D、第三方平台

参考答案：B

90.不属于RFM模型内容的是0

A、客户收入

B、最近一次消费

C、费频率

D、消费金额

参考答案：A

9L()影响店铺的利润,与销售额及成交人数密切相关。

A、客单价

B、动销率

C、成交转化率

D、咨询成交率

参考答案：A

92.买家拿到货物后,感到不称心或者不合适,提出退货，该怎么办？()

A、商家应主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因，争取在

考虑双方利益的前提下,最大限度地满足顾客的要求

B、无条件答应客户退货要求

C、交易完成后，货款付清，不能退货

D、在商家了解确实是货的原因，只能换货

参考答案：A

93.男性字体表现形式()

A、温柔、纤细、沉稳、大气

B、硬朗粗犷沉稳时尚

C、硬朗、粗犷、沉稳、大气

D、气质粗犷沉稳大气

参考答案：C

94.商品详情页的排版是根据来定：()

A、用户关注的心理需求

B、用户购买的心理需求

C、用户递进的心理需求

D、用户搜索的心理需求

参考答案：C

95.女性字体表现形式()

A、柔软、纤细、秀美、时尚

B、硬朗、纤细、秀美、时尚

C、硬朗、纤细、秀美、沉稳

D、温柔、纤细、秀美、粗犷

参考答案：A

96.以下不属于客户投诉的类型的是()

A、无理投诉型

B、理性投诉型

C、情绪化投诉型

D、竞争投诉型

参考答案：D

97.下列不属于营运指标的是0。

A、成交指标

B、订单指标

C、会员指标

D、米购指标

参考答案：C

98.如何获得客户资料？0

A、去派出所

B、跟踪客人

C、去客户家中

D、打电话或发邮件

参考答案：D

99.一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是()

A、能带来大量流量和成交转化率的低价爆款

B、接受度高、成交率高的中等价位

C、体现品质，能提升店铺档次的高价货

D、自产自销、自有品牌的特色货

参考答案：B

100.参加淘抢购活动需要符合的基本条件是0

A、卖家信用等级三星到五钻

B、店铺综合评分4,6分以上

C、半年正常记分评论数200件

D、日均至少有1笔订单

参考答案：C

101.Photoshop的RGB三原色指()

A、红、绿、蓝

B、蓝、黄、紫

C、红、黄、蓝

D、黑、白、灰

参考答案：A

102.以下哪些不属于数据工具软件调查法？()

A、电子邮件

B、子恒道

C、数据魔方

D、生E经

参考答案：A

103.商品详情页至少应该有几个模块？()

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

参考答案：B

104.针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中

哪一项是错误的()

A、对于店铺已有导航页面(如首页)，可选择与自有品牌、店内风格、

主营类目等相关的泛词

B、对于店内宝贝集合页面,可选择设置与搜索词相关的精准关键词,

或者可选择设置分类类目相关的关键词

C、对于自定义页面，可选择与页面内容相关的关键词

D、对于店铺首页，可选择全网热门品牌词

参考答案：D

105.()是数据分析报告写作的前提和基础

A、数据分析

B、数据概览

C、数据清洗

D、数据呈现

参考答案：A

106.在报名聚划算的时候，一般是原价的()左右，如果成交价格过高

会导致竞价无优势,而不能通过聚划算审核。

A、1折

B、3折

C、5折

D、8折

参考答案：B

107.出现订单分配后存活不足情况下，订单处理时按照删除订单上不

足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指。()

A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

B、客户不允许不足额订单补货补送

C、客户允许不足额订单

D、客户不允许过期交货

参考答案：D

108.客服使用智能交互系统时，点击()，右侧栏划出快捷回复侧边栏。

A、客户头像

B、快捷回复

C、右下角

D、设置

参考答案：C

109.金牌文案的软实力是()

A、真诚

B、原创

C、特色

D、合法

参考答案：A

no.()短视频是指通过展现商家独有或具有某方面优势的供货和销

售渠道来提升客户信任感和购买欲望的视频作品。()

A、营销品牌

B、营销产品

C、推广销售渠道

D、网红达人

参考答案：C

ni.立体营销是一种多角度、多方位、多层次、()的全新网络营销模

式。

A、多受众

B、多渠道

C、多目的

D、多零售

参考答案：B

112.某店铺2019年度会员信息表中,某会员的出生年份是1990年,

但年龄却记录为25岁，此类错误需要进行()。

A、缺失值清洗

B、重复值清洗

C、逻辑值清洗

D、无价值数据清洗

参考答案：C

113.宝贝三要素指0

A、标题图片描述

B、旺旺支付宝描述

C、图片支付宝旺旺

D、标题图片支付宝

参考答案：A

H4.时间序列分析主要用于系统描述、系统分析和()

A、预测未来

B、系统集成

C、功能描述

D、预测描述

参考答案：A

115.下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是0

A、商品至少折扣10%以上

B、商品支持Prime寄送

C、商品评论2星及以上

D、能够持续供货最多60小时

参考答案：B

116.买家收到货物时发现包装严重损坏，商品上有严重的污渍,退换

货产生的费用应该由（）承担。

A、物流公司

B、买家

C、卖家

D、第三方平台

参考答案：A

H7.淘宝网店电脑端页头装修可以通过（）实现通栏效果。

A、页头背景图片

B、页头背景色

C、页面背景色

D、页面背景图

参考答案：A

H8.淘宝直播是阿里巴巴推出的直播平台，定位于0直播。（）

A、消费类

B、娱乐类

C、情感类

D、才艺类

参考答案：A

H9.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出

有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。

A、九分问、一分听

B、七分问、三分听

C、一分问、九分听

D、三分问、七分听

参考答案：D

120.引流款的特点包括0

A、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平

B、流量来源最大的、［Wj品质、［Wj调性

C、占商品结构中最高份额、商品转化好

D、价格低、附带活动、转化率高

参考答案：A

121.在制作商品图片时，如果图片有点歪斜,要想将其调正，以下操作

可用的是()。

A、调整画布大小

B、裁剪

C、调整图像大小

D、调整亮度/对比度

参考答案：B

122.以下哪一个不属于数据工具软件调查法的特点？()

A、针对性强

B、及时性好

C、准确性高

D、使用免费

参考答案：D

123.“花费满200元，立减40元”属于()价格折扣促销文案。

A、直接折扣

B、立减型

C、赠品型

D、服务型

参考答案：B

124,下列不属于美食产品详情页要点的是：()

A、安全性

B、口感

C、营养价值

D、产品折扣

参考答案：D

125.在导入智能系统快捷回复时，当您导入的内容重复、为空、超过

()字时，该条内容会导入失败。

A、500

B、100

C、200

D、1000

参考答案：A

126.次级资料的搜集工具不包括()

A、微博

B、在线调查问卷

C、搜索引擎

D、行业网站

参考答案：B

127.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和()

A、节假日活动

B、平台活动

C、店铺活动

D、促销活动

参考答案：A

128.数据分类与处理的方法不包括0。

A、数据采集

B、数据清洗

C、数据计算

D、数据排序

参考答案：A

129.淘宝网店电脑端页头装修可以通过()实现通栏效果。

A、页头背景色

B、页头背景图片

C、页面背景色

D、页面背景图

参考答案：B

130.下列不属于买家退换货常见的情况主要是()。

A、未确认收货前的退换货

B、买家已经确认收获并评价后的退换货

C、由于物流原因造成的退换货

D、交易结束后的退换后

参考答案：D

131.通过无门槛大额店铺店券吸引买家到店,并能有效维持店铺买家

活跃度的优惠券是()

A、领取型优惠券

B、金币兑换型优惠券

C、秒抢优惠券

D、聚人气优惠券

参考答案：C

132.店招的表现形式较多,表述错的一项是()

A、可是静态店招

B、可是动态店招

C、格式为GI

F、JPG、PNG

D、格式为GI

F、JPG、PDF

参考答案：D

133.在管理客户时，可以根据客户与企业关系的划分标准，以下那个

客户类型不是根据客户与企业关系划分的()

A、潜在客户

B、现有客户

C、流失客户

D、终端客户

参考答案：D

134.当设置好定时发布以后,商品页面显示为0。

A、即将开始

B、立即购买

C、交易关闭

D、加入购物车

参考答案：B

135.下面说法错误的是()。

A、促销广告图不能形式大于内容

B、重要信息以第一主题的形式传递

C、促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人

D、重点文字可以适当加粗，使用高对比的色调来突出显示

参考答案：C

136.公司的经营范围由()规定,并依法登记。

A、公司章程

B、股东会决议

C、合伙协议

D、营业执照

参考答案：A

137.卖家发货时发错商品，退换货产生的费用应该由()承担。

A、物流公司

B、卖家

C、卖家

D、第三方平台

参考答案：C

138.页面设计的字体风格可以分为0

A、衬线字体和粗字体

B、衬线字体和非衬线字体

C、非衬线字体和古风字体

D、花体字体和手写字体

参考答案：B

139.商品的()信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、

使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

参考答案：A

140.中国正式接入国际互联网的是时间是0年

A、1994

B、1995

C、1996

D、1997

参考答案：A

141.智能客服系统中，快捷回复管理界面,分为()快捷短语。

A、客服、客户

B、商家、个人

C、买家、卖家

D、团队、个人

参考答案：D

142.()是消费者最关心的产品特点，也是产品成为爆款的核心。

A、核心卖点

B、独有卖点

C、创新卖点

D、形式卖点

参考答案：A

143.提高店铺评分不能采用的方法是()

A、好评返现

B、减少漏评

C、联系买家索要

D、赠品搭送

参考答案：C

144.大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒

网，占据更多的流量坑位，使店铺的0和购物车大量的增加。

A、收藏

B、展现

C、关注

D、流量

参考答案：A

145.不属于行业调查报告平台的是0

A、百度搜索

B、中国互联网信息中心

C、艾瑞咨询网

D、鸿洋报告网

参考答案：A

146.关于橱窗推荐规则的描述,错误的是()

A、新店主在首次开店前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位

B、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位

D、随意更改橱窗上的宝贝会引起宝贝的下架和橱窗位的减少

参考答案：A

147.()是电商运营中采购与销售的中转站。

A、运输

B、包装

C、库存

D、发货

参考答案：C

148.问答网络社区网络营销方法的要点不包括()

A、从专业的角度选择问题及提供解答

B、做问答社区有价值的活跃用户

C、扩大问答社区信息的传播范围

D、在问答社区发布和传播企业文化

参考答案：D

149.()是指已经落实货源，与用户约定送货时间，在安排配送资源或

者正在配送

A、正在受理

B、产品缺货

C、正在出货

D、货在途中

参考答案：C

150.关于数据清洗,下列说法正确的是()

A、去重、补漏、计算

B、去重、补漏、纠错

C、补漏、纠错、计算

D、去重、计算、纠错

参考答案：B

151.()是通过对商业信息的搜集、管理和分析,使企业的各级决策者

获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。

A、客户关系管理

B、办公自动化

C、企业资源计划

D、商务智能

参考答案：D

152.()是企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要

求的各项活动。

A、订单录入

B、订单准备

C、订单履行

D、订单传输

参考答案：B

153.在数据表中，表的“行”称为()

A、数据

B、字段

C、记录

D、大数据

参考答案：C

154.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()

A、满立减

B、黑色星期五

C、网购星期一

D、PrimeDay

参考答案：A

155.参加拼团活动的拼团工具使用门槛是()

A、店铺综合评分

4.6分以上

B、信用等级达标商家

C、日均至少有2笔订单

D、连续30天至少有2笔订单

参考答案：B

156.在确定具体物流方式是，()是第三方物流跨国公司管理物流的通

常作法。

A、物流外包

B、邮政系统

C、物流半包

D、配送业务

参考答案：A

157.根据活动目的不同,活动款可以划分为()

A、冲销量款、流量款、品牌款

B、清库存款、冲销量款、品牌款

C、清库存款、当前款、培育款

D、清库存款、利润款、形象款

参考答案：B

158.下列选项中，不属于电子商务的营销活动的是()

A、一对一

B、一对多

C、多对一

D、多对多

参考答案：D

159.数据表是由行(记录)和歹(J(字段)构成，因此也称()

A、数据

B、二维表

C、表格

D、大数据

参考答案：B

160.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车()

A、10件

B、15件

C、20件

D、30件

参考答案：A

161.大数据具有以下特征0

A、大容量、多种类、高速度

B、复杂性、高价值

C、可变性、真实性

D、以上都是

参考答案：D

162.智钻的扣费模式为()。

A、CPM

B、CPC

C、CPA

D、CPT

参考答案：A

163.用PS制作图片字体效果时,PC系统中剪切蒙版命令的快捷键

是？()

A、CTRL

B、ALT

C、SHIFT

D、ENTER

参考答案：B

164.()是指对客观事件记录的符号，是对客观事物的性质、状态及相

互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。

A、数据

B、字段

C、记录

D、大数据

参考答案：A

165.以下时间段,不太适合大型直播活动的预告时间的是()

A、提前一个月

B、提前一周

C、开播前三天

D、开播前一天

参考答案：A

166.要推广一个夏季新品女装的促销页面，以下选项中标题最好的是

0

A、清仓啦,清仓啦

B、波点、雪纺、格子、条纹裤子

C、夏季新款让你日韩范足足的

D、夏季超人气T恤排行

参考答案：C

167.电脑端登录智能客服时,首先登录商城电脑端后台点击左下角消

息页面点击进入智能客服()快捷回复。

A、系统设置

B、消息设置

C、登录设置

D、隐私设置

参考答案：A

168.参加试用活动的基本条件是()

A、商城店铺综合评分

4.5以上

B、卖家信用等级三钻及以上

C、加入消费者保障服务

D、加入七天无理由退换货

参考答案：C

169.关于商品的上下架处理，以下描述不正确的是()。

A、商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期

B、商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段

C、在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手的数据

D、设置好店铺的上下架时间后，需要持续监控商品的搜索流量变动情

况

参考答案：B

170.()是以高亮的形式展示数据信息，并且可以清楚直观地看到页面

上每一个区域的访客兴趣焦点。

A、柱形图

B、热力图

C、雷达图

D、交叉图

参考答案：B

171.客户的购买记录属于0信息

A、客户的静态

B、客户的行为

C、客户的动态

D、客户的管理

参考答案：B

172.填充这类?法是定的值去填充空值,从?使数据集完整化。通常基

于统计学原理，根据初始数据集中其余对象取值的分布情况来对？个

缺失值进?填充。数据挖掘中常？的有以下?种补齐?法：0

A、填写

B、特殊值填充

C、均值填充

D、以上都是

参考答案：D

173.数据采集器不能采集以下哪种数据()

A、图片

B、文字

C、网站信息

D、专利

参考答案：D

174.发布商品时标题名称最多可以容纳()个汉字/()个字符。()

A、25/50

B、30/60

C、40/80

D、25/60

参考答案：B

175.随着()的到来，网速越来越快,流量越来越便宜，除了给电商直播

的发展提供技术保障外,也将深刻影响其他产业的电商化发展转型()

A、网络时代

B、5G时代

C、电商时代

D、社群时代

参考答案：B

176.商品分类导航是对商品进行细分的导航,主要用于方便买家()。

A、宣传推广

B、精准引流

C、明确粉丝特点和聚集地点

D、精确找到所需的商品

参考答案：D

177.下列哪个不是常见的C2C平台有()

A、阿里巴巴

B、咸鱼

C、淘宝

D、eBay

参考答案：A

178.高点击率的商品标题,需将。融合其中。

A、有趣的段子

B、关键词

C、商家名称

D、代言人名字

参考答案：B

179.短视频即短片视频是一种新兴的互联网内容传播方式,一般是在

互联网新媒体上传播的时长在()以内的视频。()

A、30秒

B、1分钟

C、2分钟

D、5分钟

参考答案：D

180.社群营销是一种基于()的营销模式,通过将有共同兴趣爱好的人

聚集起来,打造一个共同兴趣圈并促成最终的消费。

A、圈子和人脉

B、粉丝数量

C、品牌口碑

D、知名度

参考答案：A

181.如果要参加聚划算活动,应该选择下列哪个阶段的产品()

A、新生

B、滞销

C、热卖或者是上长期

D、新生或者上升期

参考答案：C

182.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量,买家只有邀请其

他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是0

A、领取型优惠券

B、定向发放型优惠券

C、聚人气优惠券

D、秒抢优惠券

参考答案：C

183.关于微信的网络营销，下列描述正确的是()

A、微信营销与微博营销的营销方法相同

B、微信营销可以实现多项网络营销职能

C、微信营销只能通过微信公众号开展营销活动

D、微信营销可以取代博客营销和微博营销

参考答案：B

184.价格促销文案要遵守()原则,才能守住品牌形象。

A、明星代言

B、便宜

C、诚信

D、大方

参考答案：C

185.下列哪个数据库被认为是当前普遍采用并性能较好的数据库()

A、格式化数据库

B、关系数据库

C、网状数据库

D、层次数据库

参考答案：B

186.下列不属于客户信息档案建立要求的是()

A、客户信息尽可能的记录详细

B、保留完整的客户信息

C、一天之内多次电话询问客户信息

D、客户信息要注意及时跟新

参考答案：C

187.“一懒众衫小，薪净自然凉！”这则标题的命名方式是()。

A、数字类

B、提问类

C、心理类

D、语言类

参考答案：D

188.当我们发现拍摄出来的图片灰暗，光线不足,想通过后期处理改

变这个情况时,可以选择()方式。

A、调整一色彩平衡

B、调整一亮度/对比度

C、图像一颜色模式

D、饱和度

参考答案：B

189.网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的

是0

A、聚划算

B、真通车

C、钻石展位

D、网购星期一

参考答案：D

190.()指标是电子商务数据监控的核心,包括访问电子商务网站的访

客数、访问深度等数据指标。

A、流量

B、销售及转化

C、商品

D、客户

参考答案：A

191.下列属于数据收集内部渠道的是()。

客户调查②专家与客户访谈③专业调研机构④内部数据库

C、①、②、③

D、全部

参考答案：A

192.在数据表中，表的“列”称为()

A、数据

B、字段

C、记录

D、大数据

参考答案：B

193.以下不属于订单催付原则的是0。

A、已付款的客户不要催

B、不要强行催付

C、注意频率,不要重复催付

D、催付要使用偏强势的话术

参考答案：D

194.女性字体适用下面那类产品文案设计()

A、电子产品

B、家纺

C、户外工具

D、办公用品

参考答案：B

195.买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是()。

A、诚恳向消费者道歉

B、解释物流问题的确没办法控制

C、如实解释物流具体原因

D、推卸说明物流问题不是卖家的责任

参考答案：C

196.下列属于主播直播基本能力的是0

A、语言表达能力

B、商品讲解能力

C、直播控场能力

D、商品带货能力

参考答案：A

197.()是调动群体情绪及建立情感联系的一条策划主线,主播要根据

直播时长完成预热爆发收尾三个阶段节奏点的衔接。()

A、节奏

B、才艺

C、话术

D、气氛

参考答案：A

198.目前的直播营销默认为基于互联网的直播，从广义上来理解,可

以将直播营销看作是以()为载体进行的营销活动。

A、直播内容

B、粉丝

C、直播平台

D、主播

参考答案：C

199.以下关于优惠券的相关描述不正确的是()

A、对于买家来说,没有门槛的优惠券当然是最具吸引力的

B、对于金币兑换型优惠券,优惠券金额越高，买家所要花费的金币就

越高

C、卖家可以观察店内近3个用的客单价情况以及人均成交件数进行

门槛制定

D、设置优惠券时注意店内是否有其它满减、打折类型的活动在同时

进行,如有则需要注意利润的控制,避免冲突和叠加

参考答案：B

200.订单处理过程中的最后环节是()。

A、订单录入

B、订单准备

C、订单履行

D、订单状况报告

参考答案：D

201.在电子商务条件下,买方应该承担的义务包括()

A、不用按照网络交易规定方式支付价款

B、按照合同规定的时间、地点和方式接收目标物

C、对目标物质量承担担保义务

D、不承担对目标物验收的的义务

参考答案：B

202.搜索结果数超过500万以上的关键词属于()。

A、低竞争度词

B、中等竞争度词

C、中等偏上竞争度词

D、高竞争度词

参考答案：D

203.下列关于颜色表现的性格表诉错误的是()

A、权威高雅的黑色

B、热情自信的红色

C、安全自由的粉色

D、亲切健康的橙色

参考答案：C

204.常用的数据分类与处理方法中，不包括()

A、分层统计

B、数据清洗

C、数据计算

D、数据排序

参考答案：A

205.下面对电商文案的营销作用说法不正确的是()。

A、电商文案兼具广告和新闻的特征,具有很强的广告效应

B、电商文案能帮助企业树立形象,提高综合竞争力

C、电商文案能够传递口碑效应，给受众留下深刻印象

D、电商文案之所以营销效果突出是因为在每个新媒体渠道中都投放

了广告

参考答案：D

206.海报的最主要功能是()

A、突出企业形象

B、信息传达

C、美化版面设计

D、树立企业形象

参考答案：B

207.店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法不正确的是。

0

A、店招应该色彩醒目，主题突出

B、店招应该体现商品的所有特点

C、淘宝的店招图片格式只能是jpg

D、店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰

参考答案：C

208.服装的尺码规格“160/80A”中的“A”表示()

A、瘦体形

B、微胖体形

C、胖体形

D、一般体形

参考答案：D

209.店铺成交客户平均购买次数的最小值为()o

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案：B

210.店招的制作尺寸是()

A、1500px

B、950px

C、1500cm

D、950cm

参考答案：B

211.下面哪个不是CMYK代表的颜色？()

A、青

B、蓝

C、黄

D、黑

参考答案：B

212.()属于附加产品的范畴。

A、售后服务

B、顾客所追求的基本效用和利益

C、品质

D、改进型产品

参考答案：A

213.客服在处理退款时首先要()。

A、真诚地道歉

B、热情地问好

C、真诚地致谢

D、了解买家退款的真实原因

参考答案：D

214.电商直播带货主播的粉丝群体相对稳定，因此可以尽量选择一些

()较高的产品，如零食，日用品，化妆品等快消品。()

A、复购率

B、价值

C、价格

D、人气

参考答案：A

215.下述哪个是网店页面设计的原则。()

A、最好使用尽量多的动画

B、确保页面用户体验好

C、大量的文字描述

D、大量的图片介绍

参考答案：B

216.属于常见速卖通平台活动的是()

A、俄罗斯秒购团

B、网购星期一

C、黑色星期五

D、拼团

参考答案：A

217.乐百氏纯净水在软文中突出“爱像水一样的纯净，情像水一样的

透明”这一主旨，突出()的方法。

A、卖“情感”

B、卖“特色”

C、卖“形象”

D、卖“品质”

参考答案：A

218.()的图片适合作为商品主图。

A、1920像素X120像素

B、800像素X800像素

C、200像素X300像素

D、750像素X600像素

参考答案：B

219.促销文案形式中，最原始、最基础的是()

A、价格促销文案

B、赠予型促销文案

C、个性化服务促销文案

D、广告文案

参考答案：A

220.对物流问题的风险界定,货物在收货人或者得到收货人授权的签

收人、签收地签收之前，货物风险由()来承担。

A、送货人

B、卖家

C、买家

D、平台

参考答案：B

221.在excel工作表中，若用户在A1单元格中输入=IF(“优秀”

及格按回车键后，则A1单元格中的值为()

A、true

B、False

C、1

D、2

参考答案：C

222.以下选项中，属于售前客服工作内容的是()

A、催付

B、退换货处理

C、评价处理

D、以上都是

参考答案：A

223.关于页面设计配色比例占比描述正确的是()

A、主色80%辅色15%点缀色5%

B、主色70%辅色25%点缀色5%

C、主色85%辅色10%点缀色5%

D、主色70%辅色25%点缀色10%

参考答案：D

224.在传统电商活动和电子商务活动中，合同的()发生了极大的变化、

A、意义

B、作用

C、形式

D、功能

参考答案：C

225.关于商品详情页设计原则描述错误的是：0

A、体现促销

B、页面逻辑

C、卖点提炼

D、优化迭代

参考答案：A

226.处理缺失数据的?法主要有以下三种:删除、填充、()。

A、补漏

B、纠错

C、填写

D、不处理

参考答案：D

227.在选择微信公众号时，如果想简单地发送消息,达到宣传效果,可

选择()

A、服务号

B、订阅号

C、小程序

D、企业微信

参考答案：B

228.网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和供给方,利用()

所开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面,环节

少,速度快，费用低。()

A、直接见面形式

B、电子邮件形式

C、电报形式

D、网络形式

参考答案：D

229.在用户分群的基础上，一般抽取()个用户来进行细查即可覆盖分

群用户大部分的行为规律。

A、「2

B、2〜3

C、3~5

D、5~10

参考答案：C

230.以下描述哪个能在钻石展位中使用()

A、纯天然

B、无添加

C、一瓶搞定

D、防癌抗癌

参考答案：B

231.图片轮播主要用于播放店铺中的商品图片，可以放置()等。

A、热销商品

B、热销商品、新品、打折商品

C、热销商品、新品、滞销商品

D、打折商品

参考答案：B

232.店铺流量和订单产生的时间主要集中在晚上20:00—22:00.根据

上下架时间对排名影响,合理的上架时间是()

A、9:00—12:00

B、20:00—22:00

C、13:00—16:00

D、19:00—21:00

参考答案：B

233.营销组合包括()

A、产品、价格

B、产品、价格、渠道、促销

C、产品、价格、渠道

D、产品、价格、促销

参考答案：B

234.按照数据模型分类,数据库系统可以分为3种类型即()。()

A、大型、中型和小型

B、层次、网状和关系

C、西文、中文和中西文兼容

D、文字、数字和图形

参考答案：B

235.以下不属于客户信息分析的几个重要指标的是0

A、最近一次消费

B、已购商品

C、消费频率

D、消费金额

参考答案：B

236.下列有关剪映的操作,说法有误的是0。

A、在剪映中为短视频添加配乐，可以使用抖音收藏的音乐

B、通过裁剪操作，可以对视频画面进行重新构图

C、剪映的调节功能可以对视频亮度、对比度、饱和度、不透明度、锐

化、高光、阴影、色温、色调等进行调整

D、使用剪映的关键帧功能可以制作平移、缩放、旋转、透明度变化

等动画

参考答案：C

237.商务数据分析流程中最耗费时间的是0。

A、数据收集

B、数据处理

C、数据分析

D、数据展现

参考答案：B

238.如果顾客说：“服装穿着不合身，怎么办”，作为一名售后客服你

该怎么回答？（）。

A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以

拿在手里是会较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!

B、您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解

决的！

C、亲,这款衣服实在穿着不合身的话,我们是可以为您提供退换货服

务的，您先了解一下我们的退换货须知哦！（发退换货须知截图或文字）

D、亲,您先别着急!您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要

5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！

参考答案：B

239.在淘宝网上传商品图片时,下列图片格式中，()是不能上传的。

A、JPG

B、PNG

C、GIF

D、BMP

参考答案：D

240.以下不属于商品上下架技巧的是()

A、选择最小上下架周期

B、确定最佳的上架时间

C、商品分批上架

D、想怎么上下架都可以

参考答案：D

241.下列选项中不属于线下地推目的的是。()

A、引流

B、促销

C、拉新

D、变现

参考答案：D

242.以下观点不正确的是()

A、客户满意度等于客户忠诚度

B、客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别

C、客户忠诚度是客户满意度价值的体现

D、客户满意不代表客户忠诚

参考答案：D

243.哪种不是数据采集器()

A、Python爬虫

B、八爪鱼采集器

C、火车头采集器

D、后羿采集器

参考答案：A

244.以下不属于标题制作误区的是()

A、直接复制爆款标题

B、根据生意参谋提示撰写标题

C、堆砌关键词

D、盗用其他品牌词

参考答案：B

245.主图文案是网上商品的主要文案之一，一般都字数精炼，一目了

然,下列关于主图文案描述错误的是()。

A、目标明确

B、逻辑性

C、紧抓需求

D、精炼表达

参考答案：B

246.次级资料是0

A、由调查者自己搜集的资料

B、由他人搜集并整理的资料

C、通过调查问卷获得的资料

D、通过网络视频会议获得的资料

参考答案：B

247.数据采集人员通过设计具有针对性的问题,进行用户需求、习惯、

喜好、产品使用反馈等数据采集的方式是()。

A、系统日志数据采集

B、数据库采集

C、报表采集

D、调查问卷采集

参考答案：D

248.销售老年人产品时,应当采用()口吻。

A、俏皮可爱

B、热情似火

C、亲切可人

D、稳重成熟

参考答案：D

249.以下不属于客户投诉的主要原因的是()

A、产品利润

B、产品价格

C、售后服务

D、产品质量

参考答案：A

250.判断一家公司是否可靠,主要()。

A、看规模

B、看优势

C、看评价

D、以上都是

参考答案：D

251.淘宝直通车是哪种计费方式()

A、按展示付费(CPM)

B、按点击付费(CPC)

C、按成交额付费(CPS)

D、淘宝小二说了算

参考答案：B

252.推广“店内促销活动页面”选项关键词时，以下哪个选项的词效

果最好？()

A、Top5万关键词表中的所有词

B、所有长尾词都可以

C、所有词都可以

D、满就送、包邮、新品、折扣、搭配促销等跟店内营销活动相关的关

键词

参考答案：D

253.()使指客户对于某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好,

进而重复购买的一种趋势。

A、客户满意度

B、客户价值

C、客户忠诚度

D、客户利润率

参考答案：C

254.函数COUNTIF(range,criteria)的功能是()。

A、根据指定条件对若干单元格求和

B、求其参数的算数平均值

C、计算参数中包含数字的单元格的个数

D、计算某个区域中满足给定条件的单元格个数

参考答案：D

255.下列不属于产品卖点公式的是：()

A、粉丝画像

B、KOL背书

C、主播推荐力度

D、产品亮点

参考答案：C

256.干货类的文案标题,切忌与()不符,造成受众上当受骗的感觉,产

生信任危机。

A、内容

B、承诺

C、主题

D、情节

参考答案：A

257.主流的APP营销模式主要包括广告营销模式、用户营销模式、内

容营销模式和()4种类型。

A、会员营销模式

B、购物网站营销模式

C、点对点营销模式

D、同好营销模式

参考答案：B

258.参加黑色星期五活动,基本条件是0

A、自愿报名

B、评价不能低于四星(日本站

3.5星)

C、价格为过去三十天最低价的30%

D、使用FBA发货

参考答案：D

259.职业纪律是企业的行为规范,职业纪律具有()特点

A、高度强制性

B、普适性

C、自愿性

D、明确规定性

参考答案：D

260.设置白平衡的目的是()。

A、在拍摄较大的商品时达到清晰的效果

B、告诉相机在不同的光线条件下白色应该呈现的颜色

C、让照片更明亮或者更昏暗

D、把物体细节表现得更清楚

参考答案：B

261.有计划地进行网店传播推广活动,最重要的是()

A、增加商品的数量

B、提高店铺的装修

C、美化出售中的商品

D、提高店铺和商品的浏览量

参考答案：D

262.产品视觉是决定转化率的关键,它包括()

A、主图装修、宝贝描述，店铺活动

B、店铺活动、宝贝描述，宝贝详情

C、店铺装修、主图装修，宝贝详情

D、店铺装修、宝贝描述，宝贝详情

参考答案：D

263.下列哪一项不属于店铺高评分的基础条件：0

A、不过度描述产品，不夸大宣传

B、使用其它店铺的高质量图片

C、快速发货

D、客服响应及时

参考答案：B

264.关于搜索引擎营销，下面描述正确的是()

A、只有搜索引擎优化属于搜索引擎营销

B、搜索引擎营销是在搜索引擎检索结果投放广告

C、搜索引擎营销的效果是立竿见影的

D、搜索引擎优化并非真正不需要任何费用，人工成本和时间成本可能

很高

参考答案：D

265.仓储费用、库存周转率、残次库存比及售罄率等指标属于()。

A、商品类目指标

B、供应链指标

C、流量指标

D、营销推广指标

参考答案：B

266.以下属于速卖通平台活动的是0。

A、聚划算

B、天天特价

C、俄罗斯团购

D、PrimeDay

参考答案：C

267.在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间，为了能正

常营业、吸引顾客,首先需要对店铺进行相应的()。

A、装修

B、淘宝客推广

C、钻石展位推广

D、开通直通车

参考答案：A

268.当买家资讯店里的22存红色拉杆箱缺货时，在尺寸没有商量余

地的情况下，优先进行推荐的商品是()。

A、同款24存红色拉杆箱

B、同款黑色22寸拉杆箱

C、相似款红色24寸拉杆箱

D、相似款黑色22寸拉杆箱

参考答案：B

269.“香辣酸爽，懒人也爱的无骨鸡爪，一口开胃，两口上瘾！”这则

标题的命名方式是()

A、数字类

B、提问类

C、心理类

D、借势类

参考答案：A

270.淘宝活动包括淘宝平台活动和0

A、第三方活动

B、店铺活动

C、抢购活动

D、天天特价

参考答案：A

二.判断题

1.商品详情页的内容一般都比较多，为了避免加载过慢的问题，建议

不要使用太大的图片。0

A、正确

B、错误

参考答案：A

2.CMYK分别指代的颜色是青、绿、黄、黑。（）

A、正确

B、错误

参考答案：B

3.支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（）

A、正确

B、错误

参考答案：B

4.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（）

A、正确

B、错误

参考答案：A

5.销售文案的目的是通过文字、图片、动画等素材把产品的价值展示

给消费者看，快速促成交易。（）

A、正确

B、错误

参考答案：A

6.低配版直播团队最少需要一个人。（）

A、正确

B、错误

参考答案：B

7.一旦出现交易争议或者纠纷,千牛工作台的聊天记录可以作为证据

举证。（）

A、正确

B、错误

参考答案：A

8.搜集客户资料必须一次收集好之后无需再联系客户。（）

A、正确

B、错误

参考答案：B

9.使用智能客服系统团队快捷短语时,普通客服可以对团队快捷短语

进行新建、排序、删除等操作。（）

A、正确

B、错误

参考答案：B

10.直播关闭之后意味着整个直播工作的结束。（）

A、正确

B、错误

参考答案：B

11.一般来说,一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键

词。（）

A、正确

B、错误

参考答案：A

12.店铺促销品和新品相比更能带来利润的是促销品，更能带来流量

的是新品。（）

A、正确

B、错误

参考答案：B

13.常见的采集方法包括web爬虫采集和API接口采集。（）

A、正确

B、错误

参考答案：A

14.产品分类可以依据店主的喜好,无需考虑商品的逻辑关系。（）

A、正确

B、错误

参考答案：B

15.淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程序，买家淘气值越高,用户越

活跃。（）

A、正确

B、错误

参考答案：A

16.传统文案指广告作品中所有的语言文字，而电子商务文案则涵盖

了文字、图片、视频、超链接等多种元素。（）

A、正确

B、错误

参考答案：A

17.淘宝、抖音等平台更偏向于公域流量,而视频号覆盖了公域和私域

两大流量池。（）

A、正确

B、错误

参考答案：A

18.推广和营销是两个不同的商业词汇，网