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文档简介

活动电话回访话术一、维修保养客户回访：二、预约保养客户回访：三、流失客户回访：四、公司新活动或通知传达：五、接听客户来电：活动电话回访话术第二章一、回访流程概述：二、电话回访适宜时间：上午：10:00-11:30下午：15:00-17:30三、回访话术内容详解：1.新会员关怀话术：尊敬的阿姨（叔叔、女士、先生），您好，我是XX药房XX店的健康顾问XXX。为了确保我们能为您提供最优质的药学服务，可否占用您一分钟时间，核对一下您的会员资料？作为对您成为我们会员的感谢，公司特此赠送您一张价值5元的抵用券（或一份精美小礼品），我们将通过短信发送给您，下次购物时可凭此短信使用。感谢您对我们工作的支持，打扰了，再见！2.VIP顾客定期回访话术：3.会员生日祝福：您好！请问是**阿姨（叔叔、女士、先生）吗？我是XX店的健康顾问XXX。在这个特别的日子里，首先祝您生日快乐！作为我们的生日会员，您在生日当天购物可享受金卡会员折扣（*折），并且我们将赠送您一份小礼品。希望您不要错过这些专属权益，再次感谢您的宝贵时间，祝您生日快乐，再见！4.流失会员关怀：您好，请问是XX阿姨（叔叔、女士、先生）吗？我是XXX店的健康顾问XXX，许久未见，您的身体近况如何？如果您对我们有任何不满意之处，请不吝赐教，以便我们改进服务。为了表达我们的谢意，公司特此赠送您一张5元的抵用券（或一份小礼品），我们将通过短信发送给您，下次购物时可凭此短信使用。感谢您的支持，打扰了，再见！5.抵用券赠送短信内容：感谢您选择XX药房成为我们的会员，我们非常荣幸能为您提供专业的健康服务。本月内，您来店购物可凭此短信享受5元抵扣优惠（特定商品除外，且此短信不可转发）。如需咨询，请致电XX店。6.会员生日短信内容：亲爱的XX会员，生日快乐！随着季节的更迭，XX药房将继续关注您和您家人的健康。本月内，凭此短信及会员卡，您可到开卡店领取生日礼物一份（此短信不可转发）。如需咨询，请致电XX药房XX店。活动电话回访话术第三章您好，抱歉打扰。请问是xx先生/女士吗？我是科勒旗舰店的XX，今日致电是为了对我们的老客户进行回访，感谢您对XX产品的支持。请问您对所购产品的使用效果满意吗？我们的服务有哪些方面需要改进？感谢您的宝贵建议。为了回馈老客户，我们将于6月15日（父亲节当天）上午9点至12点举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点在广西水牛城鱼乐园。我们诚邀像您这样的成功人士参加，活动奖品丰厚，名额有限，不知您是否有兴趣参加？如果未能参与，我们仍会及时向您通知未来的活动或新品信息，祝您生活愉快，再见。感谢您对我们活动的支持。如果您对XX产品感到满意，希望您能向您的朋友推荐，五一活动期间，您带来的朋友可享受银卡会员优惠，包括购物满5000元赠送加勒比水上世界门票，以及卫浴产品的折扣和组合购买优惠。这样，您

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