新编集团平衡计分卡开发手册模板

目录第一章为何要开展平衡计分卡项目 1第一节平衡计分卡介绍 1第二节平衡计分卡在企业发展中作用 4第二章安瑞科控股战略图和平衡计分卡开发主步骤 5第一节安瑞科集团实施平衡计分卡阶段划分 5第二节安瑞科集团平衡计分卡开发总步骤 6第三章安瑞科集团战略图和平衡计分卡开发前期准备 8第一节组建项目团体 8第二节确定安瑞科控股平衡计分卡开发项目进度计划 9第三节宣传、培训和学习 10第四节前期资料搜集、阅读和分析 10第四章战略图和计分卡开发 12第一节访谈 12第二节组织协同需求分析 15第三节开发战略图 18第四节开发计分卡 23第五章战略实施系统建立 33第六章平衡计分卡开发及推行过程中常见问题 37第一章为何要开展平衡计分卡项目第一节平衡计分卡介绍平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，概念来自于著名哈佛大学学者Kaplan和著名管理咨询教授Norton，在对美国12家绩效管理成绩卓著企业进行十二个月研究以后总结其经验提出。平衡计分卡在全球队管理实践中得到了广泛应用，该方法不仅改变了传统单一依靠财务指标进行绩效考评思想，而且，还驱动企业建立实现战略目标管理表现，经过实施平衡计分卡，很多企业在用户、内部步骤、学习和成长等方面也取得了突破性进展。一．平衡计分卡发展历程平衡计分卡自1992年正式诞生后十几年间，卡普兰、诺顿两位大师不停地对其进行完善，标志性结果是在哈佛商业评论上发表三篇文章和公开出版四本书。了解了平衡计分卡发展历程，也就掌握了平衡计分卡实质。1．四个维度确实立。1990年毕马威会计师事务所研究机构资助一个项目，叫“未来组织业绩衡量”，是基于当初以财务会计指标为主业绩衡量方法已经过时，单一地依靠于概括性财务业绩指标，会妨碍企业发明未来经济价值能力。在项目过程中，项目组寻求到了除财务指标外其它三个层面非财务指标，即用户、内部步骤和学习和成长，这是未来财务业绩动因和先导指标，这是平衡计分卡基础。并在1993年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡－－驱动业绩指标》一文。2．引入了基于战略指标，即使这些指标不能十分完美地被衡量。平衡计分卡诞生后，开始在企业中推广。此间，两位大师认识到，衡量指标体系是一个很强激励因子，尤其是当指标完成和奖励挂钩时。所以，衡量什么将直接造成职员和组织能够完成什么。不过，一个企业要完成什么呢？为了实现战略，一个组织或个人要完成决不只是现在部分指标，还应有部分个人或组织对未来承诺。就这个看似简单问题，引发了将基于战略成功选择指标理念引入了平衡计分卡。并于1993年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡实践》一文。3．使战略变得可实施，成为战略管理系统。在第二篇文章中，平衡计分卡只是完成了用指标来引导组织及个人来完成战略，不过并没有系统地对战略进行管理。在企业实践过程中，很多企业不约而同地将平衡计分卡当成战略管理工具，关键表现在：一是开始建立起基于平衡计分卡个人或组织目标、薪酬制度、资源分配、预算编制及战略回馈等多原因架构，使企业多个业务全部和指标相一致，而平衡计分卡中指标又是源于战略；二是使企业行动方案聚焦于目标、指标和目标值。行动方案关键源于三个原所以产生：一是为了填补衡量指标缺失；二是为了填补现在绩效和预期绩效差距；三是基于战略需要。并于1996年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡在战略管理系统中应用》一文，出版了《平衡计分卡――化战略为行动》一书。4．战略在组织中纵向传输。战略要取得成功，不仅是可实施，而且需要整个组织全部专著于战略，即全部业务单位全部是围绕着战略来开展工作，形成以战略为中心。出版了《战略中心型组织》一书，指出成功战略中心型组织应遵照五项标准：经过实施层领导力推进变革；将战略转化为可操作语言；使组织和战略协调一致；使战略成为每一个职员日常工作；确保将战略转化为一个连续步骤。5．战略地图诞生－清楚地描述战略。平衡计分卡即使从1993年就已经十分清楚地认识到起源于战略指标是很关键，不过直到《战略地图》一书出版，才系统地提出了清楚、简明战略描述工具――战略地图。战略地图提出，并不亚于创建平衡计分卡本身。战略地图不仅使无形战略变得可视，不仅使复杂战略变得简单，而且就如同财务报表是财务通用语言一样，战略地图成为了一个通用业务语言。从结构上讲，战略地图框架是“2－3－4－3”6．战略在组织中横向协同。战略实现仅有纵向一致性还不够，在当今企业中全部包含着多个业务和职能单位，这些单位之间横向协调是否以战略为中心？而且企业和外部环境上多个相关者也有着这么那样联络，在这些联络中是否也贯穿着企业战略？卡普兰和诺顿刚刚出版《组织协同》一书中回复了这些问题。该书指出，由董事会、高层人员、企业三部分组成平衡计分卡是企业治理体系基石。而且指出，财务和用户、内部步骤和学习成长层面协相同等。平衡计分卡发展历程是由指标――行动方案――战略图，在组织中传输是由企业――组织纵向传导――组织横向协同，对战略管理是由衡量战略――管理战略――描述战略步骤组成，并不是沿着其现有顺向逻辑关系展开。由此可见，平衡计分卡是一个经过实践不停完善管理工具，而不是经过严密推导得来。二．平衡计分卡四个维度平衡计分卡从财务、用户、内部步骤和学习和成长四个互为关联维度来平衡定位和考评企业各层次绩效水平。1．财务维度财务维度目标确定了为使股东满意，我们应该达成什么样财务目标?财务维度目标是企业股东和投资者最为关注目标，这些目标全方面综合地反应企业经营情况。2．用户维度该维度目标定义了“为达成我们财务目标，我们应该给用户提供什么样服务”因为，只有向用户提供了满意产品和服务企业才能生存。3．内部步骤维度内部步骤目标定义了“为使我们用户和股东满意，我们应含有哪些优势？企业必需形成哪些关键能力？我们应该采取什么样内部步骤”。4．学习和成长维度该维度目标定义了“为提升内部运行效率、效益，满足用户需求从而实现企业价值最大化，企业必需在哪些方面不停学习和创新”。平衡计分卡四个维度目标是相互支撑，为了实现企业价值最大化财务目标，企业必需有优异市场表现，取得用户信赖；为了取得市场，企业又必需在内部步骤方面取得突破；为了建立高效运行系统，企业组织应该不停成长，职员应该不停学习。以上四个维度目标关系以下图所表示：知知识，技能，系统，和工具财务结果用户利益内部能力利益相关者结果图1－1平衡计分卡各维度间因果关系三．平衡计分卡通常组成要素平衡计分卡包含以下四个方面组成要素：1．维度维度表现了企业战略基础见解，通常在确定企业战略利益相关者过程中确定，卡普兰和诺顿最初创建平衡计分卡时将其定义为财务、用户、内部步骤和学习和成长四个维度。2．战略目标指从企业战略计划关键中分解、细化出来关键性目标。战略目标是对行动陈说，能够明确我们怎样实施战略，企业战略目标是一套相互关联首要任务，能够完成战略实施。3．指标和指标值指标是依据战略目标得出，一个战略目标有可能对应一个或多个指标。指标值对指标具体要求，是评价指标是否达成尺度。4．行动方案行动方案是支持指标和目标具体计划。使用行动方案两种情况为：一是，有些情况下指标只能部分反应战略目标，所以，用行动方案用来支撑战略目标；二是，当指标目标值和现有情况有很大差距时也会设置行动方案。四．平衡计分卡四个平衡1．财务和非财务平衡：平衡计分卡处理了只关注单一财务指标弊端；2．结果和驱动平衡：强调结果指标和驱动指标匹配；3．内部和外部平衡：平衡计分卡关注了企业内外相关利益者；4．长久和短期平衡：平衡计分卡既要求关注短期绩效目标，又关注长久战略目标和绩效指标；HYPERLINK返回第二节平衡计分卡在企业发展中作用平衡计分卡在战略实施中作用：平衡计分卡经过战略描述、战略评定和战略动态管理三个步骤把企业战略和绩效管理系统联络起来,是企业战略实施基础架构，而传统目标管理或KPI方法通常依据总部给财务目标，分解到组织内各个层面，但难以确保和企业战略连接，所以，所设定指标不能反应出企业关键战略要素。平衡计分卡帮助企业实现平衡发展：平衡计分卡经过财务、用户、内部步骤、学习和成长四个角度目标设置达成了企业长久和短期发展平衡、财务和非财务目标平衡、内部和外部目标平衡及结果和驱动平衡。平衡计分卡在企业组织单位协同中作用：平衡计分卡重视纵向和横向协调和统一，强调整体战略实施，避免各自制订单位目标而产生冲突。平衡计分卡帮助企业管理者实时跟踪战略实施情况：传统绩效考评十二个月只做一两次，和企业战略实施脱节,平衡计分卡帮助企业立即考评战略实施情况，依据内外部环境改变情况实时调整战略目标、考评指标及行动方案，从而最终确保实现企业价值。战略实施内部运行绩效考评平衡计分卡是全球最好企业普遍采取并公认优异管理体系战略实施内部运行绩效考评平衡计分卡是全球最好企业普遍采取并公认优异管理体系以战略为导向绩效考评更为科学有效加深各层面纵向一致加强各部门间横向协调平衡计分卡正确利用能够使组织战略实施力大为增强企业形象 图1－2项目实施所带来益处返回第六章平衡计分卡开发及推行过程中常见问题采取平衡计分卡进行战略管理其实质是一次管理变革，作为管理方法变革，需要避免以下问题：1．领导重视不足企业领导及部门经理没有充足了解平衡计分卡对企业及部门工作关键意义，所以，在平衡计分卡开发、分解、研讨等阶段没有给应有重视，这么部门职员也不会主动完成相关工作，项目要成功，其责任人不能只是项目牵头部门，而是企业全体高管和全部部门经理。2．没有将战略落实到运行活动中高层管理团体在实施平衡计分卡时没有针对企业战略进行充足沟通，没有经过平衡计分卡将战略化为经营活动。3．没有实现组织协作和管理系统协同没有利用平衡计分卡项目实现企业组织中横向协调和纵向一致，平衡计分卡没有和战略预算系统及其它相关管理系统挂起钩来。4．没有将战略管理变成一个连续性过程连续性包含两个层面，一是，把利用平衡计分卡进行战略绩效回顾作为一个连续性工作来完成；二是，在战略绩效管理过程中将平衡计分卡体系和战略紧密挂钩，当企业环境、资源发生改变、战略调整时，平衡计分卡也要进行立即调整，确保企业各项工作对战略目标连续性支撑。5．只把平衡计分卡作为考评工具，而没有和企业战略挂钩。HYPERLINKHYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLINK返回HYPERLIN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