企业后勤事务管理制度

人力资源实用文档系列企业后勤事务管理制度发放编号：编制：审核：批准：目的为员工提供良好的后勤保障服务，维护公司形象，增强公司凝聚力。适用范围适用于集团后勤事务（宿舍、食堂、安保、保洁、消防等）管理。术语定义无4.职责权限部门职责人力行政中心负责集团员工宿舍的租赁、分配、调整及其设施设备的检查和维修；负责集团各中心固定电话的配备和管理；负责集团员工餐标制定及食堂管理；定期与签约（定点）酒店进行费用结算；维护办公环境和安全，督促各部门文明办公。财务管理中心审核后勤费用预算；监控后勤费用开支；审核后勤报销单据，办理报销手续；5.指引说明5.1员工宿舍管理工作步骤责任部门工作内容入住条件人力行政中心当地聘用人员不提供宿舍。宿舍为集团人力行政中心统一租赁的，原则上按【附件1：宿舍配置标准】标准配备，与出租方商谈由出租方提供。集团总部不提供标准配置以外的家具家电，入住员工如有需要需自行采购并承担相关费用。入住管理人力行政中心员工入住公司宿舍需填写宿舍入住审批表，经批准后方可入住，审批程序如下：申请人提出→申请中心主管审核→人力行政中心审批—行政专员执行→申请人确认；人力行政中心对入住员工进行登记，填写宿舍住宿名单，并动态更新；员工宿舍内的公司财物，由人力行政中心负责列明清单，经员工个人与管理员双方清点确认签字认可。迁出管理人力行政中心员工迁出公司宿舍需填写宿舍迁出审批表，经审批完成后迁出。申请人提出→行政专员确认→人力行政中心负责人批准员工离职或其他原因，原则上应于工作关系解除日起3天内，搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费；员工退房时须办理移接手续，清点财物。凡居住期间财物有损坏的，须作价赔偿。5.2员工食堂管理管理事项责任部门/人管理内容食品物资采购食堂人员力行政中心制定员工餐标，厨师每周制定下周食谱，报人力行政中心负责人审批。厨师在每日上班前确定当日早餐、晚餐就餐人数，做好记录，根据菜单和人数采购食品物资，采购时确保食品物资新鲜。米、面粉、干菜类等应隔墙隔地摆放，并保持通风卫生。肉类食品应放入冰柜或冰箱冷藏，厨师应随时检查冰柜和冰箱工作状态。物资储存间地面无积水，通风良好，无鼠、无虫、无蝇。食堂餐费每月结算，经人力行政中心审核后按财务报销流程报销。食堂卫生管理食堂人员食品加工结束，立即清扫洗刷水池、加工台、炉灶、工具容器等；厨房冰柜和冰箱每周彻底清洗整理一次；餐厅各处地板每天上午、下午各拖一次，保证地面边角无纸巾、杂物，无卫生死角。餐厅各处门窗玻璃每周擦试一次，应保持光亮。餐桌台面每天餐后即清洗，保证桌面无油污、物品摆放整齐。食堂垃圾必须当天清运完毕，不得留存过夜。餐具卫生食堂人员餐具清洁应遵循“一冲、二洗、三清、四消毒、五保洁”原则，即餐具清洗完毕，先晾干水分再高温杀菌消毒。洗涤后的餐具应无水迹，无油迹，无食物残渣、无破损缺口；刀具、砧板、容器要生熟分开；厨房炉灶用的铁锅及手勺、锅铲、笊篱等用具，每次使用后厨师要及时清洗；砧板和刀具在使用完毕后，应当用水清洗干净，再用热水烫洗，然后竖立摆放；每天查看消毒柜是否清洁，工作性能是否正常。食品卫生管理食堂人员确保购进原料新鲜，符合卫生标准，并在有效的保质期内使用；蔬菜应先用水清洗杂物、沙砾，再用盐水浸泡30分钟，以去除残余农药；调味品以适当容器盛装，使用后随即封盖；容器的表面经常擦拭以保持清洁，免致招引虫蚁；食物应在工作台上料理操作，并将生熟食物分开处理；厨师品尝菜点食品要用勺、筷，不得用手拿取；厨房剩余的食品原料要及时进行妥善的保管，做好防尘、防鼠、防蝇等措施。食堂人员卫生管理（如只有厨师，则仅限于厨师）食堂人员食堂工作人员必须持健康证上岗。应具备良好的卫生习惯，按要求穿戴整齐，无明显污迹。指甲要勤修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。头发要勤梳洗，保持整洁，女员工留长发者工作时将长发盘起，用发套套住。工作前、便后均应彻底洗手。在厨房工作时，不得在食物或食器的正面咳嗽、吐痰、打喷嚏，万一打喷嚏时，要背向食物，用手帕或卫生纸罩住口鼻并随即洗手。有病时应留在家中休息，感冒、皮肤有外伤及患传染病时，都应留在家休养治疗，否则将会影响整体的健康。员工就餐管理就餐员工开饭时间：中餐12:00—13:00。晚餐：17:30—18:30用餐人员在就餐过程中要遵守秩序、讲究文明礼貌，不准在餐厅内大声喧哗、吵闹、嬉笑。就餐人员应讲究卫生，将吃剩的骨头、鱼刺、用后的纸巾等放在桌面或餐盘内，用餐后将杂物和餐具分别放入餐具桶和杂物桶内。餐厅内禁止吸烟，不准随地吐痰。就餐时应注意节约，不要浪费。爱护公物，易碎物品轻拿轻放，餐桌、餐椅等物品不要随意搬动。5.3员工文明办公管理管理事项管理内容个人仪表要求男同志不允许留长发，不刮胡须上班。女同志不允许化浓妆和异妆，不允许佩戴过多首饰上班。办公着装要求各部门人员工作期间必须按规定着装，着装应整齐、清洁、衣冠端正、庄重大方。不允许穿着露肩、露背、吊带、背心类衣服、超短裙和拖鞋上班。文明办公要求注意礼貌用语，说话要和气、谦逊，尊重、礼让。尊重他人，守时践诺。热情主动，按章办事，竭诚快速。同事间密切配合，注意沟通，营造良好的团队氛围，自觉维护公司形象。严禁在办公场所大声喧哗、吵闹。在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上等不文明行为。工作时间禁吃零食。电话接听要求要求办公电话礼貌接听，铃响三声内要及时接听，相邻卡座电话纳入接听范围。通话过程应简洁明了。挂机时应确认对方已挂断电话再放下听筒。接听电话如有无法即时解决处理的问题时，应主动表达给予帮助的意向并记录备案，作好接听记录。当了解问题的处理结果后，应主动回馈来电。上班时间不要在工作场所谈论与工作无关的问题。讨论工作问题或接听电话时应尽量将谈话声音放低，不要大声喧哗，不干扰他人办公。办公设施定置管理摆设原则：文件柜和物品要沿墙壁整齐摆放，不得在柜面上堆放杂物，办公桌面要保持整齐干净，只允许放个人饮水杯、茶叶筒、笔筒、电话机、电脑、打印机等，文件资料码放整齐并分类，凡是与办公无关的物品不要摆在桌面上，长期不用，但有潜在可用性的物品要指定地方放置，办公室人员根据桌子的配置尽可能将资料摆放入柜。办公桌及办公区域保持整洁，办公桌的区域隔板上不得粘贴表格、字画、电话一览表、月历等。办公室人员不能随意更改办公室室内结构、地板、墙壁、原有的装修。办公室的墙上禁止乱钉木条、钉子、悬挂物品。办公环境管理室内要保持清洁、通风的环境。地面、墙面、柜、窗台、茶几、窗框、窗帘杆、饮水机、空调、门及个人办公桌面、椅子、电脑、及其它办公用品表面无明显灰尘和污迹；门、窗、墙壁、天花板、柜无蜘蛛网。办公室的垃圾不许乱放，下班后放到公司指定地点，方便清洁。其他各办公室内用电：电脑、照明灯、空调机、饮水机、打印机等办公设施，办公状态时，要根据人数等因素合理使用上述设施。下班后应关闭个人使用的计算机等办公设备电源。最后离开办公室的人员要负责检查办公室设施的安全，检查门窗是否关好，办公照明、空调、电脑等用电设备的电源是否关闭。根据机构职能的调整以及工作需要，调离原办公室的人员，必须交回原办公室的钥匙，原办公室的所有办公设施不得随个人工作岗位变动而带走。5.4安保管理管理事项管理内容员工出入凡本公司员工均应熟读“员工守则”，自觉履行各项义务。维护公司正常工作和秩序，遵纪守法，树立自我防范意识，增强主人翁责任感；不得携带各种违禁品、危险品和与生产、工作无关的物品进入公司办公场所；上下班按时打卡，并主动接受门卫保安人员的安全监督和检查。外来人员出入值勤保安对待外来人员，应做到笑脸迎送宾客，善用文明礼貌语，树立企业第一形象，并主动为来访人员提供必要的服务；引领来访客户到前台登记，协助安排休息和接待；来访人员如因工作需要进入公司参观、考察或学习时，应由接待部门相关接待人员陪同进出。未办上述手续的，门卫保安有权制止进入。防盗安全要求现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全的橱柜中；值勤保安人员应随时注意进出人员，夜间值勤的保安人员，应按规定时间在公司内巡逻。未经批准，不得携带各种公司物品出司，否则保安人员不得放行；窃案发生后，应保护好现场，并立即上报有关单位侦察。保安执勤管理（可委托办公区域管理物业）服从人力行政中心的指令，接受管理和监督；待人接物须谦恭有礼不得怠慢；值勤时态度宜严肃且精神饱满；处理各种公务必须公正廉洁；不得泄漏公司机密；不得酗酒、赌博、滋事；应明确公司的组织、环境及各级人员的姓名。安保人员职责（可委托办公区域管理物业）有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对；预防盗窃、火灾及其他危险事项；维护公司秩序；公司内警戒警备事项；公司大门值勤；注意公司员工及外来宾客的出入；防止不良分子进入公司扰乱办公秩序；巡逻时应认真检查，不得做其他事务或与其他人闲谈；遇有意外事故时应立即报告上级处理或报警。5.5办公区域消防管理管理事项管理内容消防管理公司在办公区域明显处摆放符合国家标准的消防设备和器材，在相关场所设置疏散指示、紧急照明装置等；公司定期为员工开展消防培训和演习，全体保安员均为义务消防员；禁止在办公区域使用明火和堆放易燃易爆物品；划定禁烟区，员工不得在禁烟区吸烟。火灾管理公司员工一旦发现有火警，应及时采取自