今天你微笑了吗课件

今天你微笑了吗？05、今天你微笑了吗SmilingFace微笑05、今天你微笑了吗好斗型乐而忘忧型焦虑型道歉辩解型傲慢自大型羞怯型05、今天你微笑了吗无聊型冷血型自信型好奇型谨慎型失望型05、今天你微笑了吗

情绪不安型坚定不移型猜疑不定型愤怒暴燥型泄气沮丧型好胜易斗型05、今天你微笑了吗狂热幻想型令人恐惧型受到惊讶型有犯罪感型头脑发热型惊堪不已型05、今天你微笑了吗妒嫉猜忌型受到伤害型孤独寂寞型莫不关心型歇斯底里型兴趣正浓型05、今天你微笑了吗非常着迷型感到满意型

悲伤消极型懊悔不堪型消极主义型缓和情绪型05、今天你微笑了吗05、今天你微笑了吗有挫折感型其他...感叹多疑型05、今天你微笑了吗

服务(Service)概念的国际含义S

Smile

微笑是全世界都理解的语言E

Excellent

出色做好每项细微的工作R

Ready

准备好随时服务V

Viewing

看待每位客人为贵宾I

Inviting

邀请客人下次光临C

Creating

精心创造热情服务气氛E

Eye

使客人时刻感受到服务员关注自己05、今天你微笑了吗说起“笑”真是千变万化！有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘，纵使他犯了错，你也不忍心太苛责打他，因为“伸手不打笑脸人”。笑！让你人见人爱，无往不利；笑！让你舒筋活血，延年益寿！爱笑的女人最美丽！笑来钱！开口搞笑财源广进。请笑纳！和生古今尽在一笑。

05、今天你微笑了吗第一节微笑——世界货币

微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。与人交谈时，面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一种表情。微笑是“世界货币”，在大多数情况下，它表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同意，同情，有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。05、今天你微笑了吗微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提，它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。酒店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，笑脸相送，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。05、今天你微笑了吗第二节微笑：送给客人的一缕阳光

中国古代有名话叫做：“面无笑颜不开店”，在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。请大家试想一下，如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？05、今天你微笑了吗自信亲切

友善和蔼谦逊

诚恳帮助愉悦欢迎大方宽厚05、今天你微笑了吗微笑是个很奇妙的东西，它能产生魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，我们与顾客之间的生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满变为顺心，恼怒化为开心。可以说微笑是我们应该具备的一项不可或缺的技能。05、今天你微笑了吗当然，我们所讲的微笑，是发自内心的诚挚的、善良的笑容，而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。今天你微笑了吗？——让我们把真诚的微笑献给客人，把周道的服务提供给客人。05、今天你微笑了吗WHYCUSTOMERSQUIT?

客人为什么会离开？Die

死亡Moveaway

搬家Otherfriendships

其他友情关系CompetitiveReasons

竞争伙伴

Quitbecauseofattitudeindifferencetowardcustomerbysome“employee””因为有些员工对客人的冷漠态度ProductDissatisfaction对酒店不满意05、今天你微笑了吗第三节微笑：与客人联系情感的桥梁您已进入营业区见到客人先微笑然后礼貌的打招呼05、今天你微笑了吗十个微笑的理由

微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉悦。令自己的日子过得更有滋味。有助于结交新朋友。表示友善。05、今天你微笑了吗留给别人良好的印象。送给别人微笑，别人也自然报以微笑。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。05、今天你微笑了吗五调控影响微笑的不良情绪由于服务人员为之服务的客人的层次、素养、性格不同，有些客人难免有过激的言行；有时服务人员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。针对此类情况，服务人员应学会调整自己的心态，运用服务技巧，用自信、稳重的微笑服务征服客人。05、今天你微笑了吗笑的技巧-微笑服务的魅力SmilingSkills

怎样防止别人偷走你的微笑

谁偷走了你的微笑

照照镜子：微笑训练05、今天你微笑了吗游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。05、今天你微笑了吗谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。

05、今天你微笑了吗情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。

05、今天你微笑了吗情景3今天真倒霉，早上起床的时候，闹钟忘记调了，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。

05、今天你微笑了吗境由心造05、今天你微笑了吗怎样防止别人偷走你的微笑？感恩

设身处地

辩证理论

自我激励

05、今天你微笑了吗消除隔阂“伸手不打笑脸人”“一笑消怨愁”

有益身心健康“笑一笑,十年少”

获取回报调节情绪微笑服务的魅力

05、今天你微笑了吗05、今天你微笑了吗“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸”